Оценка эффективности маркетинговых исследований

Результаты маркетингового исследования

В анкетировании приняло участие 14 человек, среди которых 6 женщин и 8 мужчин. Целевая аудитория — высшее руководство предприятий.

1. В ходе проведения анкетного опроса было выявлено, что для 11 человек из 14 опрашиваемых (78,6%) мебель непосредственно влияет на результат работы. Для оставшихся 3-ех респондентов (21,4%) нет никакой связи между уровнем работоспособности и мебельной обстановкой.

Рисунок 3.1 — Влияние мебели на результат работы.

Примечание — Источник: собственная разработка.

2. Для большинства респондентов — 12 человек (85,7%) наиболее известным поставщиком офисной мебели является компания «Мебелинк». На втором месте — компании «Мэйпл» и «Инволюкс» — их указали 3 человека (21,4%). Среди прочих были названы «Волис», «ИТН-Дизайн», «Тимонс плюс», «Юратэ», «Деловая обстановка».

Рисунок 3.2 — Наиболее известные поставщики офисной мебели Примечание — Источник: собственная разработка.

3. 6 организаций (42,9%), представителями которых являются опрашиваемые респонденты, для приобретения офисной мебели обращались в компанию «Мебелинк». 3 человека (21,4%) прибегли к услугам компании «Мэйпл». Остальные приобретали офисную мебель в компаниях «Про-стар», «МАЗ-Купава», «Тимонс Плюс» и «Инволюкс».

Рисунок 3.3 — Данные о приобретении офисной мебели.

Примечание — Источник: собственная разработка.

4. Большинство респондентов (8 человек — 57,1%) удовлетворены сотрудничеством с выше указанными компаниями, которые занимаются производством офисной мебели. Только 1 человек затруднился ответить на вопрос о качестве сотрудничества с компанией, которая предоставляет им офисную мебель.

Если говорить о некоторых недостатках, то среди немногочисленных замечаний были высказаны следующие:

• — при установке шкафов для папок не рассчитана глубина (вмещается одна папка и остается место на 0,8 папки);
• — долго меняли стекло, которое сами же разбили;
• — однообразие форм расчета;
• — нет послегарантийного обслуживания стульев и кресел.
• 5. К основным источникам, из которых респонденты получают информацию о компаниях, производящих офисную мебель, можно отнести следующие (по мере убывания, начиная от наиболее распространенного):
  • — Интернет — 11 человек (78,5%)
  • — справочные издания — 6 человек (42,5%);
  • — реклама в прессе — 6 человек (42,5%);
  • — наружная реклама — 5 человек (35,7%);
  • — рекомендации знакомых — 5 человек (35,7%);
  • — специализированные выставки — 3 человека (21,4%);
  • — реклама на транспорте — 3 человека (21,4%);
  • — известный бренд — 3 человека (21,4%);
  • — работали раньше — 3 человека (21,4%);
  • — посещение специальных магазинов, рынков — 1 человек (7,1%).

Рисунок 3.4 — Источники информации о мебельных компаниях

Примечание — Источник: собственная разработка.

Среди источников, из которых опрашиваемые респонденты узнали о существовании компании «Мебелинк», были названы следующие (см. рисунок 3.5):

Рисунок 3.5 — Источники информации о компании «Мебелинк».

Примечание — Источник: собственная разработка.

Как видно из диаграммы, основное число опрашиваемых респондентов (7 человек — 50%) узнали о существовании компании «Мебелинк» из Интернета; рекламы в прессе, по рекомендациям знакомых или поскольку работали раньше — 3 человека (21,4%).

• 7. На вопрос о том, что важно для опрашиваемых респондентов при сотрудничестве с мебельной компанией были указаны ниже перечисленные критерии (в порядке убывания, начиная от наиболее важного):
  • — качество продукции — 5 человек (35,7%);
  • — оперативность (сроки выполнения) — 5 человек (35,7%);
  • — сроки поставки — 4 человека (28,6%);
  • — качество сборки — 3 человека (21,4%);
  • — соотношение цена/качество — 3 человека (21,4%);
  • — внимание к интересам клиента — 2 человека (14,3%);
  • — послегарантийное обслуживание — 2 человека (14,3%);
  • — условия оплаты — 1 человек (7,1%);
  • — дизайн — 1 человек (7,1%).

Рисунок 3.6 — Критерии выбора мебельной компании Примечание — Источник: собственная разработка.

8. Анализируя степень важности параметров, указанных ниже, респонденты оценили их следующим образом (10 — наиболее высокая оценка, 1- самая низкая):

Таблица 3.1 — Степень важности параметров при покупке мебели.

Примечание — Источник: собственная разработка.

Как видим, наибольшее значение для респондентов имеют внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента, соответствие цены качеству мебели и безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели.

• 9. По результатам анкеты, большинство респондентов довольно редко (раз в 15 — 20 лет) или вовсе не меняют офисную мебель, объясняя такое решение тем, что это «очень дорогое удовольствие». А если уж приходится менять офисную мебель, то это может быть только по следующим причинам:
  • — физический износ;
  • — несоответствие функциональным потребностям;
  • — ломается;
  • — переезды и реструктуризация.
• 10. 11 респондентам (78,6%) понравилась в каталоге мебель компании «Мебелинк», и на вопрос о том, хотели бы они видеть нашу мебель в своем офисе, были даны следующие ответы:
  • — да — 3 человека (21,4%);
  • — пока нет потребности в офисной мебели — 2 человека (14,3%);
  • — она и так уже стоит — 2 человека (14,3%);
  • — не знаю — 1 человек (7,1%).