Заключение.
Особенности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг (на примере ООО "Перспектива", торговый знак "InterZet")
Высокая цена на тарифы (от 380 руб/мес) Действительная скорость доступа ниже заявленной Платный вызов мастера на дом Низкая исходящая скорость (1,5−2 мб) Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней Отсутствует локальная сеть Маленький штат квалифицированных специалистов технической поддержки Оплата происходит не во всех терминалах. Архитектура сети позволяет… Читать ещё >
Заключение. Особенности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг (на примере ООО "Перспектива", торговый знак "InterZet") (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Подводя итоги проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:
Специфика развития рынка телекоммуникационных услуг обуславливает необходимость осуществления PR-деятельности, которая становится необходимым условием успешного функционирования организации.
Наряду с этим рынок телекоммуникационных услуг характеризуется такими тенденциями как:
Таким образом, основными целями организации в сфере предоставления телекоммуникационных услуг должны стать формирование и укрепление имиджа, повышение лояльности потребителей, поддержание длительных коммуникаций, позиционирование организации, а также повышение доверия к ней.
В ходе теоретического исследования автором были выявлены особенности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг, а именно: рассмотрены характерные этапы проведения кампании, классификация PR-кампаний, конкретизированы методы оценки эффективности PR-кампаний на рынке телекоммуникационных услуг.
Комплексный анализ PR-деятельности компании InterZet, проведенный автором дипломной работы, позволил выявить ряд проблем, наиболее из которых являются:
В связи с этим, было принято решение провести PR-кампанию Автором был разработан план PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг и частично реализован ряд PR-мероприятий. В их число вошли:
По итогам проведения PR-кампании был проведен анализ и оценка их эффективности. Так, было установлено, что посещаемость сайта компании выросла в 2 раза.
Повышение посещаемости сайта компании и количества положительных упоминаний о компании в различных интернет-ресурсах и в итоге увеличение объема предоставляемых услуг свидетельствуют о постепенном росте доверия к компании InterZet.
В итоге проанализированной PR-деятельности автором были внесены корректировки касаемо прошлых PR-кампаний, чтобы предотвратить ошибки в будущих кампаниях; сформулированы рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности компании InterZet.
В соответствии с данными, полученными при анализе материалов, автором было предложено ряд коррективов в предстоящие PR-кампании, а также сформулированы рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности организации в целом. В рекомендациях особое место отводится созданию креативных мероприятий, а также необходимости проведения оценки эффективности реализуемых PR-кампаний.
В частности автором предлагается: создание специальных событий, новостных поводов, способных оказать эмоциональное воздействие на целевую аудиторию. Это могут быть он-лайн трансляции, флешмобы.
Таким образом, анализ результатов первого этапа PR-кампании подтвердил выдвинутую гипотезу исследования, связанную с пониманием учёта особенностей PR-кампании на рынке телекоммуникационных услуг, которая способна укрепить позиции организации.
Дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и в других источниках имеют ссылки на них.
Отпечатано в ___ экземплярах.
Библиография ___ наименований.
Один экземпляр сдан на кафедру.
Студентка 5 курса _________ _______________;
«__» ________ 2012 г.
ПРИЛОЖЕНИЯ
№ 1. PR-кампания SkyNet «Земля. Вода. Огонь. Интернет».
Тарифы и услуги кампании.
Название. | Абонентскаяплата. | Минимальнаяскорость. | Максимальнаяскорость. | Дополнительные услуги, включённые в тариф. |
Тариф «Земля» . | от 300 рублей в месяц. | 20−30 Мбит/с. | 100 Мбит/с. | Объем скачиваемой информации не ограничен Локальный Yandex. |
Тариф «Вода» . | от 370 рублей в месяц. | 30−40 Мбит/с. | 100 Мбит/с. | Растущая скидка Локальный Yandex. |
Тариф «Огонь» . | от 400 рублей в месяц. | 40−50 Мбит/с. | 100 Мбит/с. | Растущая скидка Локальный Yandex. |
SWOT-анализ деятельности компании InterZet.
Сильные стороны. | Значимость критерия Значимость критерия определяется по шкале от 1 до 5, где 1 — наименьшая значимость, 5 — наибольшая; достоинства и возможности оцениваются со знаком «+», недостатки и угрозы — со знаком «-». | Слабые стороны. | Значимость критерия. |
Гибкая система тарифов (возможность выбора индивидуального тарифа, возможность быстрого перехода с одного тарифа на другой, возможность перерасчёта в случае, если какой-то услугой не пользовались). | +5. | Отсутствие четкой стратегии PR-кампаний. | |
Использование современного телекоммуникационного оборудования (Кабельная структура закольцована — ни повреждение кабеля вандалами, ни отсутствие электричества на домах не станут помехой для бесперебойной работы в сети). | +3. | Отсутствие понимания руководством специфики и различий рекламной и PR-деятельности организации. | |
Компания работает в 12 районах Санкт-Петербурга. | +5. | Высокая цена на базовую услугу доступа в Интернет. | |
Служба клиентской поддержки работает 24 часа в сутки. | +5. | Долгое ожидание ответа специалиста клиентской поддержки. | |
Подключение осуществляется в течение 2-х суток с момента подачи заявки. | +3. | Отсутствие годовых отчетов на сайте компании. | |
Скорость тарифах доступа в Интернет превышает заявленную, благодаря снятию ограничений не в «часы пик». Это значит, что даже в часы, когда сеть максимально загружена, скорость доступа не будет ниже вашей тарифной. | +4. | Перебои работы услуги Z-TV в вечерние часы. | |
Компания постоянно следит за тарифами и услугами других провайдеров, предлагая свои новшества по более доступным ценам. | +3. | Недостаточная интенсивная PR-деятельность в регионах. | |
Единый фирменный стиль. | +3. | Слабый приток новых абонентов. | |
Предоставление дополнительных бесплатных услуг. | +4. | ||
Удобная локальная сеть, в которой абоненты компании могут обмениваться файлами в любых форматах. | +4. | ||
Скоростная выделенная линия позволяет использовать возможности цифровой телефонии и IP-телефонии. | +3. | ||
Социальные инициативы являются неотъемлемой составляющей стратегии развития компании InterZet. Учитывая интересы общества и его насущные проблемы, компания реализует проекты, направленные на их решение, на гармоничное развитие молодежи и общества, на повышение качества жизни. | +5. | ||
Он-лайн консультант по разрешению возникших вопросов Раскрученность бренда. | +3. +5. | ||
ИТОГО. | +58. | ||
Возможности. | Значимость критерия. | Угрозы. | Значимость критерия. |
Возможности освоения новых географических рынков и новых потребительских сегментов. | Наличие сильных конкурентов, например, «Ростелеком», являющимся самым активным игроком на рынке телекоммуникационных услуг Петербурга. | ||
Возможность сотрудничества с НКО в целях усиления бренда. | Нежелание абонентов переходить с одного провайдера на другой. | ||
Возможность использования креативных PR-технологий для привлечения внимания к своим услугам. | Возможное ужесточение законов, контролирующих деятельность организацией в сфере предоставления телекоммуникационных услуг. | ||
Возможность продвижения услуг в социальных медиа в связи с недорогой стоимостью данного вида продвижения. | Перенасыщение телекоммуникационного рынка. | ||
ИТОГО. | |||
Тарифы компании InterZet.
Название. | Скорость. | Стоимость. |
Unlim 10. | от 10 до 100 Мбит/сек. | 450 руб. |
Unlim 20. | от 20 до 100 Мбит/сек. | 550 руб. |
Unlim 30. | от 30 до 100 Мбит/сек. | 650 руб. |
Unlim 40. | от 40 до 100 Мбит/сек. | 750 руб. |
Базовый тариф «Всё включено» за 450 рублей содержит:
- § Интернет на скорости 10−100 Мбит/с.;
- § Z-TV, 18 каналов;
- § Z-phone, удобный способ телефонной связи;
- § Антивируc — надежная защита от вирусов и шпионских программ;
- § Телефонные консультации по настройке и обслуживанию Вашего компьютера.
Дополнительно, согласно своим предпочтениям, можно сформировать свой тарифный план: взять больше ТВ каналов, звонить еще дешевле, усилить защиту своего компьютера антиспамом и родительским контролем или приобрести купон со скидкой на вызов мастера или удаленную настройку компьютера.
Z-TV (телевидение) + TV приставка и wi-fi роутер:
- — пакет «расширенный» более 100 каналов — 250 руб.
- — пакет «старт» более 50 каналов — 120 руб.
- — дополнительные пакеты (футбол, HD, для взрослых)
Телефония:
- — поминутный семизначный номер («Интернет + Z-TV + Z-Phone» = 150 руб / «Интернет + Z-Phone» = 170 руб.)
- — безлимитный семизначный номер («Интернет + Z-TV + Z-Phone» = 180 руб. /" Интернет + Z-Phone" = 250 руб.)
Анализ конкурентной среды провайдера InterZet.
Название провайдера. | Достоинства. | Недостатки. |
ОАО Северо-Западный Телеком (бренд «Авангард»). | Являются крупнейшим провайдером в Санкт-Петербурге (370 тыс. пользователей по итогам 2011 года) http://www.ipblog.ru/news/interzet-potryas-chislom.html. Низкая цена тарифов (от 240 руб/мес) Возможны дополнительные опции (ускорение, ночное ускорение, максимальное ускорение, антивирус, обещанный платёж, фиксированный IP и другие) Работает в 18 районах Петербурга Вызывает доверие, т.к. действует в рамках государственной компании «Ростелеком». Оплата услуги Авангард производится с помощью привычных счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуг будет включена в выставляемый ежемесячный счет-квитанцию. | Скорость в тарифах может быть ниже заявленной Часто «устаревание тарифов» без уведомления об этом потребителей услуг Ожидание ответа специалистов технической поддержки занимает от 15 до 50 минут Навязывание дополнительных услуг, повышающих стоимость до 800 руб/мес Мастер по ремонту телефонных линий может прийти только в рабочее время с 9.00 до 18.00. Частые разрывы связи Отсутствует локальная сеть. |
ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ) (бренд «Твой Интернет»). | Работает в 18 районах Петербурга Возможность сверхвысокой скорости до 30Мбит/с при наличии технической возможности Удобный сервис SMS-обслуживание — получить информацию об услугах можно в любую минуту. Возможность бесплатной приостановки услуг на 2 недели Автоматическая компенсация средств при отсутствии связи от 1 часа При подключении по рекомендации друга можно получить бонусы (350 рублей на счет Вам и 150 рублей Вашему другу) Бесплатный выезд мастера и 300 рублей на счет при переезде на новый адрес Возможен доступ в Интернет в кредит. | Высокая цена на тарифы (от 380 руб/мес) Действительная скорость доступа ниже заявленной Платный вызов мастера на дом Низкая исходящая скорость (1,5−2 мб) Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней Отсутствует локальная сеть Маленький штат квалифицированных специалистов технической поддержки Оплата происходит не во всех терминалах. |
ЭТ ХОУМ (объединение «Пин телеком»). | Служба технической поддержки работает 24 часа Удобная система оплаты Приостановление услуги доступа в Интернет на период от 2 до 91 дня без начисления абонентской платы Отложенный платёж — для тех, кто забыл пополнить лицевой счет перед началом нового расчетного периода Удобный сервис SMS-рассылка — получить информацию об услугах можно в любую минуту Телевидение 100 каналов от 50 рублей в месяц. | Возможность выбора только трёх тарифных планов (минимальная цена — 359 руб./мес. За 3 месяца на скорости до 25 Мбит./сек.). Высокая абонентская плата (от 359 руб./мес) Платная SMS-рассылка Работает в 15 районах Петербурга Скорость доступа не всегда соответствует завяленной Отсутствует локальная сеть. |
SkyNet. | Архитектура сети позволяет предоставить пропускную способность 100 Мб/с в квартиру Приемлемая цена за доступ в Интернет (от 300 руб/месс за скорость до 100Мбит/с) Круглосуточная техническая поддержка по телефону или онлайн Бесплатные ремонтные работы, включая возникшие по вине абонента Внешний IP-адрес Удобная система оплаты (включая оплату через SMS). Услуга «отложенный платёж» — отсрочка на 1−5 дней. | Ожидание ответа специалистов технической поддержки занимает от 15 до 30 минут Перегруженность сети в вечерние часы Частые «работы на линии». Частые ошибки с заявками на подключение Сложная система консультаций по телефону Недоступность каналов IPTV. Невозможность перейти на другой тариф при нулевом балансе Невозможность связаться с технической поддержкой при нулевом балансе. «Зависание» цифрового телевидения. |
«Сумма Телеком» (SumTel). |
Подключение абонентов компании производится по медным линиям (UTP Cat5), прокладываемым от ближайшей точки присутствия сети передачи данных оператора до абонентского оборудования по технологии Fast Ethernet. Таким образом, большинство абонентского оборудования (персональные компьютеры, домашние/офисные локальные сети и пр.) уже оснащены всеми необходимыми интерфейсами, а значит установки дополнительного оборудования (модемы, трансиверы и пр.) не требуется. | Высокая цена на тарифы (от 450 руб./мес) Возможность оплаты только банковскими картами, сервисом Яндекс. Деньги и WebMoney. Действительная скорость доступа ниже заявленной Перегруженность сети в вечерние часы Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней. |
MNS.ru «ООО Матрикс Интернет Клуб». | Цена от 300 руб./мес при скорости от 10 до 100 Мбит/с Бесплатная приостановка обслуживания до 180 дней в год Интернет-Сервис Клиента — система, которая позволяет клиенту самостоятельно управлять своим лицевым счетом online с компьютера, подключенного к нашей сети. Удобная система оплаты (включая SMS). 500 рублей на счет в подарок при подключении друга Обширная локальная сеть. | Работает в двух районах Петербурга. Cтандартное подключение осуществляется бесплатно при условии первоначального платежа на счет в размере 950 руб. Платный и дорогой выезд специалиста на дом (от 650 рублей + 320 за каждый час) Платный антивирус Dr.Web. Платный роутер и его обслуживание Невозможность перейти на другой тариф при нулевом балансе Редкие акции и отсутствие системы бонусов Регулярное отключение интернета в связи с перебоями в сети. |
ВэстКолл. | Круглосуточная техническая поддержка Цена от 300 руб./мес при скорости от 10 до 100 Мбит/с Доверительный платеж на 2 дня: Услуга позволяет мгновенно пополнить баланс лицевого счета, если нет возможности выйти из дома. Возможность выезда специалиста и проведение антивирусной проверки на рабочей станции, удаление вирусов и вредоносных программ. Удаленное подключение к ПК Абонента и устранение неисправностей в системе, а также настройка различных программ (DC++, антивирусное ПО, почтовая программа С Абонента не взимается абонентская плата за день в качестве компенсации за любой период, продолжительностью более 5 (Пяти) часов в сутки, в течение которых Услуги не предоставлялись, или предоставлялись с ненадлежащим качеством, за исключением тех случаев, когда приостановление действия Услуг или невозможность возобновления их предоставления были вызваны действиями Абонента. Возможность подключения SIP-телефония. Услуга SIP-аккаунт с городским номером не требует физической установки телефонной линии, и, следовательно, не привязана к конкретному адресу, номер сохраняется при переезде. Возможность подключения услуги «Виртуальный номер». Локальный доступ к сетям Яндекс, социальным сетям (Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Twitter, Facebook, Google+, Livejournal и др.). | Работает в 11 районах Петербурга Помехи цифрового телевидения Падение скорости в вечерние часы, разрыв сети Частые «работы на линии» и вследствие отключение доступа на несколько дней Действительная скорость доступа ниже заявленной. |
Листовка InterZet.