Окружающая среда. 
Понятие, виды

маркетинг контактная среда Окружающая среда маркетинга это совокупность активных субъектов и сил действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентом.

Окружающая среда делится на:

• 1. Внутренняя среда (сама фирма), среда которую предприятие может контролировать, складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также ее организации, а во-вторых, из элементов маркетинга-микс: товара, цены, условий и места продажи, стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям среды внешней.
• 2. Внешняя среда образуется из макросреды, представляющей собой экономическое, демографическое, социально-культурное, научно-техническое и политико-правовое окружение, а микросреда — это потенциальные потребители, поставщики, посредники и конкуренты. Макросреда и микросреда являются внешними факторами, не контролируемыми предприятием. Изменение любого из них приводит к изменению внешней среды, что требует быстрого реагирования и оптимального приспособления.

Микро среда.

Поставщики — это фирма или отдельное лицо, которое обеспечивает компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Сбытовые посредники (маркетинговые посредники) — существуют фирмы, которые помогают компании в продвижении, сбыте ее товаров сриди клиентуры.

Торговые посредники — это фирма помогающая компании подыскивать клиентов или непосредственно продавать ее товары.

Фирма — организаторы товародвиженияэто фирма помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

Агентство по оказанию маркетинговых услугмаркетинговые услуги оказывают фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу. Они помогают компании точнее продвигать товары на рынке.

Кредитно-финансовые учрежденияэто банки, кредитные и страховые компании помогающие фирме финансировать сделки и страховать от риска в связи с покупкой или продажей товар.

Клиентура — фирме необходимо тщательно изучить своих клиентов. Существует 5 типов:

• · Потребительский рынокотдельные лица приобретающие товары и услуги для личного потребления.
• · Рынок предприятийпредприятия приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
• · Рынок промежуточных продавцовпредприятие приобретающие товары и услуги с целью последующие перепродажи их и целью прибыли.
• · Рынок государственных учрежденийгосударственные предприятия приобретающие товары и услуги либо с последующим их использованием в сфере коммунальных услуг, либо для передачи тем, кто в них нуждается.
• · Международный рынокпокуптели за пределами стрны.

Конкурентылюбая фирма фирма сталкивается с конкурентами. Существуют различные структуры и виды конкурентной деятельности. Они заставляют предприятие внимательно следить за поведением конкурентов и своевременно принимать необходимые меры для обеспечения собственных преимуществ. Это желательные конкурентыкоторые потребитель, возможно захочет удовлетворить.

Контактные аудитории (торговля) — это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации.

Благотворительные аукционыгруппа которая несет очень благотворительный характер Искомая аудиториято чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (СМИ).

Нежелательная аудиториягруппа, интересы которой фирма старается не привлекать.

Существуют 7 типов контактных аудиторий:

• · Финансовые круги — оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, акционеры, инвестиционные компании).
• · контактные аудитории средств информацииэто организации распространяющие новости, статьи и рекомендации компаний (газеты, журналы, радиостанции)
• · контактные аудитории органов государственной власти и управленияфирма должна откликнутся на проблемы безопасности товаров, правдивости рекламы, права потребителей.
• · Гражданские группы
• · Местные контактные аудиторииокрестные жители, местные организации.
• · Широкая публик
• · Внутренние контактные аудиториирабочие и служащие фирмы, управляющие.

Макро среда.

Демографическая среда характеризует численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня и т. д. «Демографические взрывы» и «детские бумы», падение рождаемости и старение населения — все это оказывает самое непосредственное влияние на поведение, вкусы и желания тех или иных групп потребителей.

Мировой демографический взрыв — рост численности населения сопровождающая ростом человеческих нужд, которые бизнесу нужно удовлетворить. Это означает рост рынка.

Снижение рождаемости в Россиионо лишило перспектив некоторых предприятий например те которые производили детское питпние, игрушки, одежду.

Старение населения Россиичисленность различных вопросных групп меняется разными темпами, поэтому емкость рынка товаров и услуг для них тоже меняется по разному.

Перемены в Российской семьеэто означает сокращение спроса н свадебные принадлежности.

Миграция населенияболее активно стали перемещения населения внутри страны. Миграция населения обусловливается дополнительным изучением потребительского рынка.

Повышение образовательного управления и рост числа служащихрост занятости в сфере услуг и сокращения числа рабочих в отросли производства товаров повлекли за собой увеличения количества служащих.

Экономические средства — помимо самих людей, для рынков важны еще и их покупательская способность. Общий уровень покупательской способности зависит от уровня доходов, цен, сбережений. На покупательскую способность оказывает влияние экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы.

Природная средаизменение экологической обстановки складов и на товары, которые предприятия предлагают рынку Дефицит некоторых видов сырья — даже при наличии сырья деятельность фирмы использует дефицит полезных ископаемых может осложнить и потребовать дополнительных расходов.

Вздорожание энергииэкономика развитых стран мира во многом зависит от поставок нефти, до тех пор пока не будет найден экономически выгодный заменитель.

Загрязнение средысоздается емкий рынок средств по борьбе с загрязнением, что открывает перед фирмой хорошие возможности.

Научно-техническая среда во многом определяет фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Появление новых товаров формирует новые рынки, происходит естественное отмирание старых отраслей деятельности. Предприятия, не заметившие коренных преобразований в этой сфере, обречены на банкротство и исчезновение. В то же время достижения научно-технического прогресса приводят, с одной стороны, к дефициту и удорожанию некоторых видов сырья, загрязнению окружающей среды, а с другой — к появлению принципиально новых отраслей по производству альтернативных материалов, охране природы и т. п.

Социально-культурная среда представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу, природе. Складывающиеся традиции, обычаи, стереотипы оказывают существенное влияние на потребление в рамках данной территории, но они могут быть совершенно иными в другом месте.

Политисеские среда устанавливает рамки предпринимательской деятельности. Она рождает законодательные акты, определяет роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создает условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности и «правила игры» для субъектов рынка.