Предприятие — социально-экономическая система управления

В данном разделе рассмотрим и проанализируем внешнюю и внутреннюю среду организации, а также организационную культуру предприятия.

Внешнюю среду организации составляют: субъекты управления, регулирующие деятельность, конкуренты, потребители, поставщики и т. д.

Компания «ПИЛОТ» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.

Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае очковых линз). Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление очков. Поставка ведется не напрямую, а через посредников, т. е. предприятие закупает материалы уже у официального представителя японской фирмы-производителя в городе Москва. В период кризиса стоимость перевозок увеличилась, а соответственно повысилась себестоимость очковых линз, что отразилось на деятельности фирмы. Сначала руководство Компания «ПИЛОТ» решило не повышать стоимость готовой продукции из-за повышения стоимости линз, чтобы не терять клиентов. Но вскоре доход предприятия значительно сократился, и когда пришло время очередной выплаты налогов и других обязательных отчислений, которые, кстати, также были повышены, но уже правительством, у предприятия почти не было прибыли. Тогда руководству компании ничего не оставалось, кроме как повысить расценки на свою продукцию.

В сфере торговли часто применяются механизмы, предоставляющие право оптовому покупателю получать товар с максимальной скидкой. На исследуемом предприятии данные механизмы уже давно введены, но, тем не менее, из-за кризиса произошел спад спроса, а ввиду активной конкуренции предложение продолжает расти.

Законы и государственные органы. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Недавний случай Компании «ПИЛОТ» наглядно показал взаимодействие фирмы с органами государственного управления.

Управление ФАС по Москве признало рекламу ООО «ПИЛОТ» ненадлежащей, сообщает пресс-служба УФАС.

В компании ООО «ПИЛОТ» проводится акция для потребителей, которая сопровождается рекламными плакатами «Одна покупка два имиджа. Вторые очки бесплатно» .

Московским УФАС России установлено, что при распространении наружной рекламы нарушена ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», поскольку не указана информация об условиях проводимой акции. Это приводит к обману потребителя, так как при проведении акции, ее условия являются первостепенным и решающим фактором для участников.

Кроме того, в рекламном сообщении не содержится информации о сроках проведения мероприятия и не указаны сведения об организаторе мероприятия, что противоречит п.п. 1,2 ст. 9 ФЗ «О рекламе» .

Справка. ст. 9 ФЗ «О рекламе» .

В рекламе, сообщающей о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее — стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

• 1) сроки проведения такого мероприятия;
• 2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

" Реклама это форма коммуникации и она предоставляется неопределенному кругу лиц, — подчеркнул зам. руководителя Московского УФАС России Тархов Александр. — И являясь информатором для общественности, реклама должна быть грамотной и правдивой" .

ООО «ПИЛОТ» антимонопольным органом признано нарушившим ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», п.п. 1,2 ст. 9 ФЗ «О рекламе». Компании выдано предписание об устранении нарушений. На сегодняшний день управление рекламой государство осуществляет через Закон РФ «О рекламе».

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня — не потерять доверие клиентов.

Рассмотрим сравнительный анализ на примере одних из лидирующих на рынке оптических сетей конкурентов по оказанию аналогичных услуг ООО «Очкарик» и ООО «Север» представленных в таблице 1.

Таблица 1 — Оценка конкурентной силы.

По данной таблице, можно сделать вывод, что лидирующее место занимает фирма ООО «ПИЛОТ» по сравнению с аналогичной фирмой ООО «Очкарик», хоть и ценовая политика ее несколько выше, чем у компании ООО «Очкарик». ООО «ПИЛОТ» является конкурентоспособной организацией за счет профессионализма своего персонала, а это значит и повышенное качество предлагаемых услуг и за счет повсеместной рекламы своей деятельности.

Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:

• — степень зависимости покупателя от продавца; (услуги «ПИЛОТ» необходимы сегодня и всегда, т.к. необходимость в совершенном зрении была, есть и будет);
• — новый подход к посетителю, сделав ставку на сверхбыстрый и качественный сервис по западным стандартам. Для этого нужно было всего лишь перестать думать о клиенте как о пациенте и превратить его в покупателя. «ПИЛОТ» стал работать не как специализированное медицинско-торговое учреждение, а как заведение потребительского сервиса;
• — наличие замещаемых продуктов (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками; единственным источником могут быть фирмы-конкуренты);
• — стоимость для покупателя перехода к другому продавцу (фирма предлагает достаточно много всевозможных скидок и акций для постоянных покупателей, поэтому потребители не хотят переходить к другим фирмам);
• — чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара и т. д.

Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.

Компания занимает на рынке по предоставлению услуг одно из ведущих мест.

Рассмотрим внутреннюю среду организации, т. е. ассортимент, цены, оформление организации, материально-техническую базу и технологический процесс.

Ассортимент. Область деятельности компании ООО «ПИЛОТ» включает в себя:

• 1) диагностика зрения;
• 2) подбор очков и контактных линз;
• 3) подбор цветных линз;
• 4) большой выбор медицинских оправ;
• 5) продажа солнцезащитных очков;
• 6) изготовление очков любой сложности;
• 7) аксессуаров для медицинских заказов (футляры, салфетки, спреи и т. д.);
• 8) аксессуары для МКЛ (растворы, капли, контейнеры и т. д.).

Отличительными плюсами агентства ООО «ПИЛОТ» являются качество, сроки и цены на оказание оптических услуг.

В компании ООО «ПИЛОТ» используется самое новейшее и качественное оборудование, как для диагностики зрения, так и для изготовления заказов. Японская компания «Тайрику Трейдинг Ко., Лтд.» (более 40 лет в России), официальный дилер японской корпорации Topcon, успешно работает на рынке России и стран СНГ, уже более 20 лет представляя известную во всем мире торговую марку высококачественной медицинской техники Topcon. Японская компания Topcon — крупнейший производитель офтальмологической аппаратуры для диагностики и хирургии глазных заболеваний.