SWOT-анализ. 
Концепция управления персоналом на примере ООО "Центра развития детей "Мамонтенок"

Вследствие проведения SWOT-анализа были определены силы, слабости, возможности и угрозы. Этот метод позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Сильные стороны:

• 1. сотрудники — профессионалы
• 2. существование скидок для постоянных клиентов
• 3. уникальность в предоставлении услуг

Слабые стороны:

• 1. небольшой бюджет на рекламу
• 2. рост цен на материальные ресурсы, оборудование
• 3. низкие цены у конкурентов

Возможности:

• 1. финансовые трудности у конкурентов
• 2. отсутствие клиентов у конкурентов
• 3. повышение уровня квалификации у работников
• 4. предоставление нового вида услуг

Угрозы.

• 1. непостоянный спрос на отдельные виды услуг
• 2. давление со стороны конкурентов
• 3. предоставление новых услуг конкурентами
• 4. снижение цен конкурентами
• 5. изменение налоговой политики государством
• 6. Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы.
• 7. Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты

Изучение возможностей предприятия

Изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих условии позволяет определить возможности фирмы для достижения ее маркетинговых целей. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров и других ресурсов фирма выясняет, какие ресурсы у нее имеются в наличии, какие требуется приобрести и за какую цену, а также сможет ли производство обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей предприятия направлено на раскрытие его потенциала, сильных и слабых сторон деятельности. Определяются области деятельности и функций, в которых предприятие имеет достижения, и те, которые нуждаются в улучшении по рыночным показателям. По существу изучение возможностей предприятия сводится к сравнительному анализу потенциала предприятия и существующих и перспективных рыночных потребностей. Анализ производится обычно по материалам отчетности самого предприятия и дополнительным источникам информации: статистическим выборкам, отчетам научных организаций, профессиональным, коммерческим, правительственным публикациям. Анализ потенциала предприятия целесообразно проводить по следующим критериям:

• 1. количество предлагаемых услуг
• 2. степень обновляемости видов услуг
• 3. обеспеченность оборудованием
• 4. наше местонахождение и степень развитости инфраструктуры.

Организационная структура и менеджмент:

• 1. Организация и система управления.
• 2. Количественный и профессиональный состав работников.
• 3. Стоимость рабочей силы, текучесть кадров, производительность труда.
• 4. Уровень менеджмента.
• 5. Фирменная культура.

Маркетинг.

• 1. Исследования рынка.
• 2. Реклама, ценообразование.
• 3. Нововведения.
• 4. Коммуникационные связи и информация.
• 5. Маркетинговый бюджет и его исполнение.
• 6. Маркетинговые планы и программы.

Финансы.

• 1. Финансовая устойчивость и платежеспособность.
• 2. Собственные и заемные средства и их соотношение.

Кабинетные исследования на основе внутрифирменной информации целесообразно дополнить методом «изучения предприятия со стороны», используя для этого опросы конечных потребителей, экспертов и других специалистов. В опросный лист следует включать наиболее значимые для рынка показатели предприятия:

• 1. местонахождение предприятия
• 2. степень известности (имидж)
• 3. фирменный стиль
• 4. отзывы, рекомендации, процент рекламаций
• 5. новизна и обновляемость услуг
• 6. технологическое оборудование
• 7. использование «ноу-хау»
• 8. квалификация партнеров
• 9. уровень и объем доходности
• 10. персонал
• 11. система руководства
• 12. уровень расходов
• 13. финансовый потенциал

Так как мы новички в своем деле и не можем «разбрасываться деньгами», мы хотим воспользоваться наиболее дешевым способом оценки наших возможностей, что в Америке метко именуют «допросом тещи» (mother-in-law research). Это не научное исследование в строгом смысле слова. Но его результаты помогут нам убедиться, что наше решение о позиции фирмы, предоставляемых услугах, выборе места расположения и назначении цены верно. Способы проведения такого исследования различны: опрос по телефону, раздача анкет, маркетинговый тест или группы обсуждения.

Телефонные опросы и письменные анкеты Как телефонные опросы, так и письменные анкеты — хороший способ сбора информации о клиентах, их мнении об услугах, а также об их потребностях.

Можно раздавать опросные листы покупателям в очереди или задать им несколько вопросов устно.

Достоинство телефонной анкеты — больший процент опрошенных. Если мы используем письменные анкеты и попросит прислать ответы по почте, ответов, вероятнее всего, вернется только 5 процентов разосланных анкет. В этом случае придется учитывать и почтовые расходы.

Сэкономить на последних можно, проводя письменные опросы в больших универмагах и магазинах. Многие люди охотно согласятся потратить несколько минут на заполнение анкеты, предложенной любезным продавцом. Торговый центр как место для опросов удобен еще и тем, что позволяет «дойти» до тех, кто в настоящее время не является нашим клиентом. Анкетирование поможет нам не только в оценке возможностей, но и будет являться хитрым рекламным ходом. Мы рассчитываем, что наши потенциальные клиенты оценят нашу заботу, (советуемся с ними, спрашиваем их мнение, мы работаем только для них и их детей) Маркетинговый тест Маркетинговый тест проводят перед внедрением на рынок новой услуги, чтобы оценить, как она будет принята. Если не считать стоимости самой услуги, тест не будет стоить ни гроша. В наших планах, как уже было сказано ранее, существует мысль о расширении бизнеса и предоставлении новых видов услуг, чтобы не ошибиться, мы собираемся воспользоваться именно этим способом. Мы попробуем связаться с кем-либо из постоянных клиентов и заручиться его согласием, провести тестирование без дополнительной оплаты, разъяснив, сколько продлится тест, и что нужно будет сделать. Со своей стороны, нам придется обеспечить все необходимое для успешного проведения теста. Конечно, тест будет проводиться с ребенком нашего клиента, но обязательно при его присутствии (родителя), чтобы он сам смог все оценить. Старания клиента следует вознаградить, подарив подарок, или, сделав скидку на ряд предоставляемых услуг.