Понятие и структура современного менеджмента

Понятие менеджмент в последнее час все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются «школы менеджеров», создаются «клубы менеджеров», проводятся «семинары менеджеров», но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом. Слова менеджер и менеджмент употреблялись в английском языке ещё в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают покупать определенное важность, в соответствии, с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами. В литературе менеджмент определяется как менеджмент производством, система методов, принципов, средств и форм менеджмента, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности. В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие «менеджмент», если в русском языке существует термин «управление», а проблемы менеджмента производством довольно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность неблизко неодинакова.

Что следует учитывать при выборе структур менеджмента?

Признаки оптимизации структуры:

Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом Небольшое число уровней руководства Наличие в структуре групп специалистов Быстрая реакция на изменения Высокая производительность Низкие затраты Влияющие факторы:

Технология Внешнее окружение Размер предприятия Стратегия бизнеса Система решений Сложившаяся структура Имеющийся персонал Признаки структуризации:

Функциональное назначение Обслуживаемый продукт Обслуживаемая группа потребителей Обслуживаемый регион Интервал рабочего времени Количество подчиненных Обслуживаемый процесс Совокупность результативности всех видов деятельности выше, чем простая сумма результатов каждого из них в отдельности.

Структура — это средство для достижения цели организации.

Функциональная структура. Преимущество; эффективность за счет специализации деятельности, централизованный контроль за стратегическими решениями, деференцация и делегирование полномочий. Недостатки; содействие узкой специализации подразделений, трудности координации, ограниченная вероятность для развития менеджеров.

Подразделенческая структура. Преимущество; оперативное реагирование на изменение ситуации, сближение стратегических и текущих решений, сближение ответственности и управления, перспективы для роста менеджеров. Недостатки; сложность в определении интервалов власти, различия квалификации персонала в однотипных подразделениях, внутренняя конкуренция за ресурсы, внутренние конфликты при списании накладных расходов.

Централизация управления. Преимущества; улучшается контроль и координация, увязываются интересы групп, эффективно используется центральный аппарат. Недостатки; повышается час принятия решений, гасится инициатива, задерживается рост квалификации менеджеров.

Основная поставленная проблема существования любого бизнеса и создания любой фирмы — привести фирму к вершине Успеха, закрепить ее там и вручить ей вероятность смело смотреть в будущее, видя там новые перспективы ее развития. Сущность бизнеса состоит в постоянном совершенствовании самой фирмы, ее стратегии и тактики в борьбе за место на рынке, в стремлении к совершенству. Приумножение капитала, получение прибыли и развитие фирмы, надежда на будущее — вот те составляющие, без которых бизнес немыслим. Так же он немыслим без талантливых менеджеров, которые могут повести за собой людей и реализовать все задуманное. Ярким примером является Америка: множество контор, работающих в различных областях. Каждая из них имеет свою управленческую структуру, где кроме президента (хозяина) есть ещё и управляющий, финансисты и аналитики, занимающиеся разработкой политики фирмы. Те из них, чьи специалисты оказались наиболее талантливыми, опытными и грамотными выжили в море дикой конкуренции. Все самые знаменитые американские бизнесмены: Генри Форд, Рокфеллер и другие начинали с малого бизнеса, но, быстро сориентировавшись в сложившейся на рынке ситуации, они смогли набрать команду и сделать свою работу максимально эффективной; работая лучше других, стали лидерами в своей области.

Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель «маркетингового управления», т. е. долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследованиях рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирование посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга пребывает потребитель. И если до последнего времени вероятность получения его «рентгеновского снимка» представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о «прозрачном» покупателе стали покупать реальные формы.

Современное общество предоставляет все большему количеству своих членов право выбора при покупке товаров и услуг. И отбор тот самый в первую очередь базируется на качестве обслуживания. Потребитель уже оценил преимущества интерактивного контакта с продавцом, главными из которых являются быстрая реакция на запросы, высокая скорость выполнения заказов, удобство получения почти неограниченной информации. Исследования, проведенные в Германии, показывают, что средний возраст путешественников по киберпространству составляет 29 лет; 62% из них или имеют высшее образование, или близки к его завершению.

Высшие руководители ряда компаний продолжают считать, что контингент пользователей глобальных сетей составляют лишь одни студенты и университетские профессора, которые в киберпространстве занимаются исключительно поиском научной информации и ничего не покупают. Данные немецких коммерческих банков свидетельствуют об обратном. Так большая часть обращений к WEB-серверу крупнейшего из них — Deutsche Bank — осуществляется с домашних ПК и с мест работы, а не из вузовских и школьных стен. Отличительной особенностью INTERNET как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что тут пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресс «INTERNET». И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие.

Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. Интерактивный контакт с покупателем обеспечивает также более тесную привязку их к фирмы Рагнал Нильсон, босс информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt, не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперники будут, пребывает на расстоянии одного щелчка мыши.

Население киберпространства пока состоит почти исключительно из мужчин (по различным оценкам, на 70 — 90%). В этой связи, например поставщики автомобилей, находятся в лучшем положении по сравнению с продавцами продуктов питания и одежды, так как последние выбираются в основном женщины, а они пока ещё далеки от ПК. Продвигаемый товар должен представлять интерес для возрастной категории 18−40 лет, поскольку именно к ней относится 70% «населения» киберпространства.