Компаниям явно необходимо подумать о внедрении CRM-системы хотя бы в одном из следующих случаев:
- § если среда достаточно конкурентная, а предприятие предлагает сложный ассортимент продукции;
- § при условии, что предприятие работает с большим числом клиентов;
- § в случае, когда продвижение товара на рынок требует нетривиальной методологии.
Зачем нужна автоматизация CRM
Если Вы хотите, чтобы основную часть времени Ваши сотрудники занимались именно продажами, необходимо предоставить им удобные инструменты для выполнения типичных работ. Основные группы таких работ:
ь ведение клиентской базы, истории своих отношений с клиентами, результатов продаж, заключенных договоров и т. п.,.
ь быстрое оформление всех необходимых документов через учетную систему, ь организация и планирование работы с клиентами, ь удобная рассылка рекламных материалов клиентам, ь отчетность по результатам работы.
Ключевым фактором для внедрения CRM стратегии в компании является наличие единой информационной системы, в которой учитывается максимально полная информация обо всех клиентах предприятия и всех контактах с ними.
Директору для контроля работы всего предприятия в целом необходимо ежедневно видеть аспекты деятельности по каждому сотруднику и каждому клиенту на любом временном срезе. Цепочка работы с клиентом примерно такова: поиск клиента, ряд контактов, первичная продажа, обслуживание, вторичные продажи и обслуживание.
Однозначно нужна система, которая будет фиксировать все это. Любые данные о контактах с каждым клиентом должны накапливаться и быть доступными для просмотра, печати и анализа. Если компанию «покинул» сотрудник, информация о приведенных им клиентах, истории взаимоотношений с ними сохранится.
Профессиональные пакеты позволяют создать единую корпоративную базу по клиентам, которая помещается на сервере компании. В этом случае все Ваши сотрудники будут работать с единой базой, а значит использовать одинаковые формы для сбора информации о клиентах.
