Описание и разбор конкретной деловой ситуации

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Позже выяснилось, что эта женщина — социальный педагог Варвара Петровна. Варваре Петровне было 65 лет, работала она в этой школе около 40 лет. В связи с почтенным возрастом Варвара Петровна не владела никакими, даже самыми простейшими, навыками работы с компьютером. Поэтому, все документы, за которые ответственной является социальный педагог, фактически готовила всегда секретарь (задолго… Читать ещё >

Описание и разбор конкретной деловой ситуации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Курсы компьютерной грамотности.

Анастасия Алексеевна окончила педагогический институт с присвоением квалификации «Преподаватель гуманитарных дисциплин». Она долго не могла найти работу по специальности. Однажды она пришла в школу узнать про вакансии. В школе ей ответили, что единственная существующая вакансия — секретарь учебной части. Подумав, Анастасия Алексеевна согласилась на данную работу. Хотя заработная плата не такая уж большая, но и эти деньги на дороге не валяются. На следующий день она уже работала в этой школе.

В первый же рабочий день к Анастасии Алексеевне пришла какая-то пожилая женщина и стала говорить, чтобы та напечатала документы. Анастасия Алексеевна добросовестно напечатала ей нужные документы и женщина ушла. В следующие несколько дней, ситуация повторилась. Со временем документов, которые необходимо печатать этой женщине, становилось все больше и больше.

В итоге изо дня в день Анастасия Алексеевна была вынуждена печатать отчетности Варвары Петровны. В этом же году Анастасия Алексеевна поступила в университет, получать второе высшее образование. Поэтому большая часть заработной платы уходила на оплату обучения. В один прекрасный день Анастасия Алексеевна не напечатала Варваре Петровне какие-то срочные документы по причине того, что было много своей работы. Узнав об этом, Варвара Петровна собралась писать докладную на Анастасию Алексеевну. Разгорелся конфликт. Анастасия Алексеевна была возмущена тем, что она делает помимо своей работы еще и работу социального работника.

А Варвара Петровна, мало того что работает 4 дня в неделю, так еще и с 8.00 до 14.00. В ответ на вопрос Анастасии Алексеевны: «Почему вы, Варвара Петровна, не научитесь сами работать на компьютере?», Варвара Петровна отвечала повышенным голосом: «Это вообще не твое дело, и не надо мне указывать, что мне делать!!!». По мнению Варвары Петровны, в ее работу входит только написать отчетные документы, а печатать должна Анастасия Алексеевна. При этом за работу социального педагога Анастасия дополнительной платы не получала.

Руководство в лице директора школы Ивана Федоровича сначала было на стороне Варвары Петровны, сказав, что нужно помогать ей. Но Анастасия Алексеевна итак ей уже полтора года «помогает» — бесплатно на Варвару Петровну она работать отказывается. Позже, обсудив сложившуюся ситуацию с заместителями директора, Иван Федорович сказал Варваре Петровне о том, что действительно, она сама должна уметь работать на компьютере. В противном случае, Варвара Петровна считается профессионально непригодной.

Но, по-видимому, эти слова руководства не напугали и не смутили Варвару Петровну. На следующий же день она снова пришла к Анастасии Алексеевне с очередным отчетом.

Вопросы к ситуации:

1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. План действий.

Анализ ситуации.

1. Формулировка проблемы:

Анастасия Алексеевна выполняет работу другого человека, не получая дополнительной стимулирующей части заработной платы.

2. Альтернативные решения:


1. Возложить обязанности по подготовке печатных документов Варвары Петровны на секретаря за договорную заработную плату.
Плюсы.	Минусы.
1)Секретарь Анастасия Алексеевна будет выполнять дополнительные обязанности за дополнительную плату.	1)Варвара Петровна все равно будет надоедать Анастасии своими указаниями.
2)Варваре Петровне не придется тратить время на обучение компьютерной грамотности.	2)У Анастасии Алексеевне будет мало времени на выполнение основной работы, так как посещение Варвары Петровны затягивается надолго.
3)Отчетность Варвары Петровны будет готова вовремя.
2. Так как у заместителей директора заработная плата намного выше, чем у Анастасии Алексеевны, то обязанности печатать документы возложить на кого-то из заместителей.
Плюсы.	Минусы.
1)Секретарь Анастасия Алексеевна будет выполнять исключительно свои обязанности.	1)Заместители директора могут не согласится выполнять чужие обязанности.
2)Варвара Петровна не будет надоедать секретарю своими указаниями.	2)Есть риск, что отчетность Варвары Петровны не будет вовремя подготовлена, так как у заместителей директора и без того много работы.
3)Варваре Петровне не придется тратить время на обучение компьютерной грамотности.
3. Обучить социального педагога Варвару Петровну компьютерной грамотности, так как она собирается еще два года работать.
Плюсы.	Минусы.
1)Анастасия Алексеевна будет выполнять только свою работу, и получать зарплату за выполнение исключительно своих обязанностей.	1)Варвара Петровна может не согласится проходить компьютерные курсы.
2)Варвара Петровна будет получать заработную плату за полное выполнение своих обязанностей и не будет никому надоедать.	2)Есть вероятность, что в случае обучения отчетность Варвары Петровны первое время будет подготавливаться в ненадлежащем качестве.
4. Предложить Варваре Петровне брать работу на дом, так как у нее есть внук, который, скорее всего, хорошо разбирается в компьютере.
Плюсы.	Минусы.
1)Варвара Петровна не будет никого отвлекать от работы, выполняя обязанности своими силами.	1)Варвара Петровна не согласится работать (хоть и дома) в нерабочее время.
2)Секретарь будет трудиться, выполняя исключительно свои обязанности.	2)У внука есть свои заботы и дела, ему не нужна подготовка отчетов для бабушки.
3)Пятый день недели Варвара Петровна будет заниматься дома, печатая документы, т. е. будет занята работой.	3)Внук не владеет навыками правильного оформления документации.
5. Уволить Варвару Петровну как неквалифицированного и профессионально непригодного кадра.
Плюсы.	Минусы.
Анастасия Алексеевна будет занята только своей работой.	1)Варвара Петровна не согласится писать заявление по собственному желанию.
Варваре Петровне не придется проходить курсы компьютерной грамотности.	2)Неизвестно, как скоро найдется специалист в данной области.
3)Варвара Петровна наконец-то уйдет на заслуженный отдых, тем более, что ей уже 65 лет, возраст не позволяет много трудиться.	3)Отчетность и документация не в срок будут поступать в контролирующие органы.
6. Варвара Петровна может прибегать к помощи учеников, чтобы школьники печатали ее документацию.
Плюсы.	Минусы.
1) Анастасия Алексеевна будет занята только своей работой.	1)Дети ходят в школу, чтобы учится, а не для того, чтобы печатать Варваре Петровне документы.
2) Варваре Петровне не придется проходить курсы компьютерной грамотности.	2)Варвара Петровна может спровоцировать срыв урока, постоянно отпрашивая учеников с занятий.
3)Варвара Петровна не будет отвлекать секретаря от работы.	3)Поведение Варвары Петровны может вызвать возмущение в среде учителей.
7. Анастасии Алексеевне написать заявление об увольнении по собственному желанию.
Плюсы.	Минусы.
1)Секретарь Анастасия Алексеевна не будет выполнять обязанности Варвары Петровны.	1)При обучении на заочном отделении трудно найти хорошую работу.
2)Анастасия Алексеевна может найти работу намного спокойнее и хорошо оплачиваемую.	2)При увольнении Анастасии Алексеевне нечем будет платить за обучение, стоимость которого немаленькая.
3)У Варвары Петровны будет задерживаться документация.
4)Неизвестно, как скоро найдут нового сотрудника на место Анастасии Алексеевны. Документы по учебной части и делопроизводству будут заброшены на неопределенное время.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой