Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качестовом

Основы квалиметрии. Оценка уровня качества продукции

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки, используемые для обоснования решений по управлению качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности.

Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т. е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо:

• · определить перечень (номенклатуру) тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество;
• · измерить свойства, т. е. определить их численные значения;
• · аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества.

Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.

Качество технической продукции оценивается показателями ее технического уровня (уровня качества, уровня технического совершенства) на всех этапах жизненного цикла изделия: при проектировании и конструировании, при изготовлении и в процессе эксплуатации.

В соответствии с официальной формулировкой, под техническим уровнем (ТУ) продукции понимается относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении (соотношении) значений показателей свойств, отражающих техническое совершенство продукции, с соответствующими значениями лучших отечественных и зарубежных (базовых) образцов техники.

Оценка технического уровня продукции состоит в установлении соответствия продукции мировому, региональному (например, европейскому), национальному уровню качества или уровню качества отрасли. Соответствие рассматриваемой продукции мировому или другому уровню устанавливается на основе сопоставления значений показателей технического совершенства (качества) оцениваемой продукции и базовых образцов.

Оценка ТУ и, следовательно, качества продукции производится для объективного решения следующих основных задач:

• · обеспечение и управление качеством;
• · аттестация продукции по категориям качества;
• · выбор наилучшего (или оптимального) варианта продукции;
• · планирование показателей качества создаваемой техники;
• · контроль качества;
• · анализ изменения уровня качества.

Поэтому при оценке ТУ продукции первоначально определяют цель определения численного значения показателя уровня качества оцениваемой технической продукции.

Обычно цель предопределяет метод аналитической оценки технического уровня продукции. При этом первоначально классифицируют оцениваемую продукцию, а потом осуществляют выбор и обоснование метода оценки ТУ продукции. После этого осуществляют выбор (или назначение) и обоснование номенклатуры (перечня) показателей качества для адекватной оценки интересующей нас продукции.

Следующим и наиболее трудоемким является этап определения (путем измерений, испытаний, расчетов, сбора информации и т. д.) численных значений показателей качества, характеризующих свойства оцениваемого и базового (базовых) образца (образцов). Только после этого и в соответствии с принятым методом оценки ТУ продукции производят расчеты показателей качества, а потом уровней качества, т. е. технического уровня оцениваемого и базового (базовых) образцов аналогичной техники.

Данные карты (таблицы) уровня анализируются по специальным методикам, учитывающим специфику изделий, и делаются выводы о качестве (техническом совершенстве) оцениваемой продукции.

Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества превосходит лучшие отечественные и зарубежные достижения или соответствует им, определяет технический прогресс, обеспечивает значительное повышение производительности труда, экономию материалов, топлива и электроэнергии, экологически безопасна, удовлетворяет потребности населения страны и конкурентоспособна на внешнем рынке. Эта продукция должна характеризоваться стабильностью показателей технического уровня и качества, основанной на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства. На продукцию высшей категории качества изготовителем должны обеспечиваться повышенные гарантии надежности, безопасности и других важнейших показателей качества.

Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества соответствует современным требованиям стандартов (технических условий), технических регламентов, удовлетворяет потребителей, экологически безопасна, характеризуется стабильностью показателей технического уровня и качества, основанной на строгом соблюдении технологической дисциплины и высокой культуре производства.

Промышленная продукция, которая по показателям технического уровня и качества не соответствует современным требованиям и морально устарела подлежит модернизации или снятию с производства.

Итак, в общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов (рис. 2.1.):

установление цели оценки уровня качества (технического уровня) изделия;

выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснование его необходимости и достаточности;

выбор или разработка метода и приемов определения значений показателей качества;

выбор или определение базовых значений показателей качества и поиск исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

оценка уровня качества и выработка рекомендаций для принятия управленческих решений.

Рис. 2.1 Основные этапы оценки уровня качества продукции