Введение. 
Исследование корпоративной культуры на примере гостиницы "Вояж-Сервис"

Все больше руководителей и менеджеров сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в организации корпоративной культуры. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе и персонала.

Еще несколько лет назад почти никто не знал столь распространенного сейчас словосочетания «корпоративная культура», хотя это и не значит, что раньше ее не существовало. В не зависимости от наличия специальных терминов или подразделений организации, которые призваны ее формировать, корпоративная культура в той или иной форме существует практически в любой компании. С той лишь разницей, что где-то она возникает, формируется и развивается стихийно, а где-то осознанно и целенаправленно. В одних случаях это почти философская система, создаваемая годами, а в других — листок на стене, рекомендующий курить в отведенных для этого местах. Разумеется, искомый эффект, то есть повышение эффективности труда, лояльности сотрудников к компании может дать только целенаправленно созданная корпоративная культура, причем учитывающая особенности и потребности конкретной компании.

Роли и значению корпоративной культуры в современных бизнес-процессах посвящено достаточно много обстоятельных и фундаментальных российских и зарубежных исследований, в которых авторы дают свое видение категории корпоративной культуры, ее предназначения и экономической сущности, роли в укреплении имиджа организации и увеличении ее конкурентоспособности.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в сфере корпоративной культуры А. Петтигру, Э. Шейна, Д. Зонненфельда, М. Мескона, С. Г. Абрамовой, И. А. Костенчук, и др., а также статьи А. С. Дудина, Л. Н. Албастовой, Н. Н. Могутновой и др. Практически все исследователи отмечают значимость культурных факторов для успешной предпринимательской деятельности, указывая, что культура предпринимательства не является чем-то малозначительным и второстепенным. Напротив, именно культурные факторы определяют лицо бизнеса, детерминируют всю систему взаимоотношений потребителей и производителей, формируют этические ценности и стереотипы поведения.

Несмотря на актуальность темы корпоративной культуры, и ее очевидную выгодность для компаний лишь малое количество отечественных предприятий занимаются этим вопросом вплотную. Так, по данным различных исследовательских и аналитических агентств, только 10−15% российских компаний занимаются формированием корпоративной культуры и имеют в своем составе специализированные департаменты (Дудин А. С., 2011).

Целью исследования является изучение корпоративной культуры компании, проблемы ее формирования и развития.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• 1. рассмотреть историю возникновения корпоративной культуры, определить механизмы, влияющие на ее формирование;
• 2. изучить теоретические основы понятия «корпоративная культура», ее сущность и структуру;
• 3. определить факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры;
• 4. выявить особенности корпоративной культуры предприятий индустрии гостеприимства;
• 5. проанализировать корпоративную культуру гостиницы «Вояж-Сервис»;
• 6. разработать практические рекомендации по корректировке корпоративной культуры гостиницы «Вояж-Сервис».

Объектом исследования является корпоративная культура компании.

Предметом исследования является корпоративная культура гостиницы «Вояж-Сервис».

Метод сбора данных: Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий; статистический; сравнительный и др.

Информационная база исследования:

• 1. Печатные и электронные деловые и специализированные издания.
• 2. Аналитические обзорные статьи в прессе.
• 3. Интервью с производителями и другими участниками рынка.

Научная новизна исследования связана с обоснованием формирования корпоративной культуры организации.

Автор, изучив специфику корпоративной культуры гостиничного бизнеса и выявив проблемы ее формирования, разработал предложения по совершенствованию корпоративной культуры гостиницы «Вояж-Сервис».

Результаты выполненного исследования могут быть использованы в работе предприятий индустрии гостеприимства г. Омска и других регионов России.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, включает таблицы и рисунки.