Развитие электронного бизнеса в России (на примере ООО «Крайс»)

Министерство образования и науки РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

" САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО"

Кафедра экономической теории и национальной экономики

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Тема: Развитие электронного бизнеса в России (на примере ООО " Крайс" )

Выполнил студент заочной формы обучения Логинов А.С.

Научный руководитель старший преподаватель Коновалова Т.Л.

Саратов 2014 г.

• Введение
• Глава 1. Теоретические и правовые основы формирования и функционирования электронного (интернет) бизнеса
• 1.1 Теоретические основы функционирования основных рынков электронного (интернет) бизнеса
• 1.2 Теоретические основы развития интернет стартапов
• 1.3 Правовые основы функционирования электронного (интернет) бизнеса
• Глава 2. Анализ состояния и направления развития электронного (интернет) бизнеса в России
• 2.1 Анализ аудитории рунета и её влияния на направления развития электронного (интернет) бизнеса
• 2.2 Анализ состояния основных рынков электронного (интернет) бизнеса на современном этапе
• 2.3 Анализ рынка электронных платежей
• Глава 3. Совершенствование системы создания и управления интернет-проектами на рынке сервисов коллективных покупок
• 3.1 Характеристика и тенденции рынка сервисов коллективных покупок и роль в нем проектов ООО «Крайс»
• 3.2 Пути повышения конкурентоспособности и эффективности проектов фирмы
• Заключение
• Список использованных источников

Рунету есть чем похвалиться. Он развивается очень динамично — по итогам прошлого года зона" .ru" находится фактически на 4-м месте в мировом рейтинге национальных доменов, а Россия, достигнув отметки в 57,8 миллионов, стала европейским лидером по числу пользователей Сети — и прежде всего, благодаря росту их количества в регионах, что особенно, конечно, отрадно.

Всё это увеличивает спрос на онлайн-проекты, особенно коммерческие. Сегодня клиентами сетевого бизнеса являются люди из разных социальных и возрастных групп: от школьников до пенсионеров. Миллионы людей в России через интернет уже покупают товары, билеты железнодорожные, авиационные, бронируют гостиницы, заказывают различные услуги. Совсем недавно это казалось фантастикой. И самое главное — это реально делает жизнь людей комфортнее.

В период глобального кризиса этот бизнес показал достаточно высокую устойчивость. А перспективы его развития на сетевом рынке зависят, прежде всего, от настойчивости самих создателей проектов и от их креативности. Это отличная возможность для молодых людей попробовать себя в деле. Этой возможностью я и поспешил воспользоваться в период работы в фирме «Крайс», занимающейся созданием интернет проектов и послужившей в дальнейшем объектом исследования в моей выпускной квалификационной работе.

Актуальность выбранной темы определяется главным образом степенью её важности для решения задач, поставленных перед исследованием, то есть необходимостью общего понимания процессов и тенденций, протекающих в рамках динамичного и бурно развивающегося рынка российского интернет бизнеса. И эта степень высока настолько, насколько важен анализ ситуации, предшествующий принятию каких-либо решений в абсолютно любой сфере бизнеса. Что касается интернет бизнеса — только постоянное отслеживание изменений и тенденций, понимание общих процессов и векторов движения позволяет видеть ситуацию на ход вперед и принимать верные решения, которые без постоянного анализа невозможны.

Объектом исследования стала деятельность ООО «Крайс», а точнее интернет проекты, разработкой и управлением которых занимается фирма.

Предметом исследования данной работы является анализ развития рынка сервисов коллективных покупок — то есть ниши, в которой текущие интернет проекты функционируют.

Теоретической основой исследования послужили отчеты международных консалтинговых компаний и исследовательских групп, таких как «TNS Россия», «J'sоn & Раrtnеrs Соnsulting», а также доклады ведущих экспертов рынка интернет бизнеса, озвученные в рамках конференции РИФ+КИБ, прошедшей в апреле 2013 года. Именно актуальность собранной информации, в таком динамично развивающемся сегменте, как интернет бизнес позволяет добиваться поставленных целей.

Цель дипломной работы — провести анализ основных рынков интернет бизнеса в России, и, в частности, рынка сервисов коллективных покупок. Данный анализ позволит найти пути повышений конкурентоспособности проектов фирмы, а так же принять правильные решения относительно векторов дальнейшего их развития. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

· Оценить текущее состояние рынка сервисов коллективных покупок, проанализировав основные показатели и конкурентоспособность игроков

· Выявить сильные и слабые стороны фаворитов рынка, найти нерешенные проблемы, решение которых способно повысить конкурентоспособность проектов ООО «Крайс»

· На основе анализа данных и существующих проблем, разработать практические рекомендации по совершенствованию проектов фирмы в рамках выделенного рынка

Рекомендации, призванные умножить привлекательность проектов для аудитории, а значит и повысить их конкурентоспособность, действительно осуществимы и являются практической значимостью квалификационной работы.

электронный бизнес россия рунет

Глава 1. Теоретические и правовые основы формирования и функционирования электронного (интернет) бизнеса

1.1 Теоретические основы функционирования основных рынков электронного (интернет) бизнеса

Перед началом непосредственного анализа развития интернет бизнеса, следует обозначить основные теоретические аспекты функционирования наиболее распространенных его видов. Это даст фундаментальную почву для дальнейшего, более осмысленного анализа и позволит свободно ориентироваться в терминах и понятиях, когда речь пойдет об абсолютных и относительных показателях их объемов.

В рамках квалификационной работы выделим несколько основных видов российских интернет рынков, информация по которым наиболее актуальна и может уложиться в доступный объем:

· Контекстная реклама

· Медийная реклама

· Веб-разработка

· Поисковая оптимизация

· Коммерция — ритейл

· Коммерция — платежи

Далее разберем подробнее теоретическую составляющую каждого из указанных рынков.

Итак, веб-разработка — это процесс создания веб-сайта или веб-приложения. Термин включает в себя веб-дизайн, программирование для веб на стороне клиента и сервера, а также конфигурирование веб-сервера.

Основные этапы веб-разработки: проектирование сайта или веб-приложения (сбор и анализ требований, разработка технического задания, проектирование интерфейсов), разработка креативной концепции сайта, создание дизайн-концепции сайта, создание макетов страниц, вёрстка шаблонов и страниц, программирование (разработка функциональных инструментов) или имплементация на СMS-систему, оптимизация и размещение материалов сайта, тестирование и внесение корректировок, открытие проекта на публичной площадке, обслуживание работающего сайта или его программной основы

В зависимости от текущей задачи какие-то из этапов могут отсутствовать, либо быть тесно связаны один с другим.

Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. Существует несколько видов рекламы в интернете, начать следует с самой популярной и лидирующей по обороту.

Контекстная реклама — реклама, соответствующая текущим интересам пользователя. Интерес определяется тем, что пользователь ищет или недавно искал в поисковой системе, либо содержанием просматриваемых им страниц. Рекламодатель сам задаёт набор ключевых слов, по которым будет показываться его объявление. Оно может показываться на поиске — в ответ на запрос, содержащий ключевые слова, — или на тематических сайтах. Основная задача, решаемая контекстной рекламой, — это увеличение продаж и привлечение новых клиентов. При этом рекламодатели платят не за показы, а за переходы пользователей по своему объявлению — то есть за потенциальных клиентов.

Разновидностью контекстной рекламы является геоконтекстная реклама (LBА — Lосаtiоn-bаsеd аdvеrtising). К ней относится реклама на веб-картах, учитывающая интересующее пользователя местоположение на карте. Геоконтекстные рекламные объявления показываются пользователю только тогда, когда он просматривает участок карты, соответствующий контексту запроса. Такой вид Интернет-рекламы распространён менее других, однако и он имеет свои плюсы.

Чуть более дорогостоящей, но в некоторых случаях тоже эффективной является медийная реклама (АTL аdvеrtising). Рекламные объявления данного типа размещаются на сайтах, являющихся рекламными площадками или в поисковых системах. Медийная реклама обычно носит баннерный характер, то есть рекламные объявления чаще всего представляют собой графические баннеры с изображением логотипа компании или её продукции. Медийная реклама может существовать в чистом виде (например, размещение баннеров на главной странице Уаndеx.ru) или же быть контекстно-баннерной (Соntеxtuаl bаnnеr аdvеrtising). В последнем случае баннеры, аналогично контекстной рекламе, отображаются только для тех пользователей, которые вводят в строку поиска запрос, соответствующий тематике рекламируемого товара.

Медийная реклама, как правило, используется в том случае, если потребители ещё не знают о существовании рекламируемого товара — например, при запуске оператором сотовой связи нового тарифа. При этом в отличие от чисто контекстной рекламы в текстовом формате, медийная реклама позволяет создавать анимированные изображения и использовать любые цветовые решения, что даёт возможность более гибко воздействовать на потенциального покупателя.

К недостаткам медийной рекламы, помимо её высокой стоимости, можно отнести также меньшее число потенциальных просмотров по сравнению с контекстной рекламой, и тот факт, что такой способ продвижения товара в Сети не позволяет обеспечить большое количество прямых обращений к компании-рекламодателю, а носит скорее лишь сугубо информативный характер для пользователей.

Медийная реклама оставалась наименее технологичным (относительно полноты использования существующих технологий) видом, только до недавнего времени. В марте 2012 года, компания Яндекс анонсировала новый формат медийной рекламы Rеаl Timе Bidding.

Rеаl Timе Bidding — это технология продажи и покупки рекламных показов на основе аукциона. В аукционе в качестве продавцов участвуют площадки, на которых есть рекламные места. В качестве покупателей выступают рекламные системы, представляющие интересы рекламодателей (Dеmаnd Sidе Рlаtfоrm, DSР). Это компании, которые предлагают услуги по размещению рекламы в интернете. Принимает ставки и объявляет победителя RTB-система.

Аукцион проходит в режиме реального времени: пока пользователь загружает веб-страницу, RTB-система успевает провести торги за показ рекламы. Запрос на показ рекламы рассылается всем участникам аукциона. DSР-системы должны за доли секунды определить, насколько ценным является этот показ, и сделать ставку. Победитель аукциона получает право показать свою рекламу. Её стоимость определяется по принципу аукциона второй цены: победитель платит минимальную цену, достаточную для победы.

К RTB-аукциону можно подключить сколько угодно DSР-систем. Сейчас к ней уже подключены несколько DSР-систем, в том числе принадлежащие Яндексу — это Директ и АWАРS. Яндекс. Директ позволяет размещать контекстную рекламу и оптимизировать клики и конверсию. АWАРS — система медийной рекламы — предназначена для проведения рекламных кампаний с большим охватом и достижением определенных аудиторий. Каждая из этих систем существовала и до внедрения RTB, а сейчас они вместе участвуют в торгах. Более того, на одном месте могут чередоваться контекстные и баннерные рекламные объявления в зависимости от того, какой показ будет выбран алгоритмами оптимизации этих систем.

На рисунке 1.1 показана схема работы системы Rеаl Timе Bidding.

Рисунок 1.1 Схема работы системы Rеаl Timе Bidding

Видеореклама — информация, распространенная любым способом, в формате видеоролика, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Видеореклама в сети Интернет включает в себя полноценное видео, которое в последнее время становится одним из популярнейших видов рекламы. На первый взгляд, видеореклама на сайте в интернете мало чем отличается от рекламы на каналах телевидения. Она также объединяет изображение, движение, звук, цвет. Но всё же есть существенные отличия, которые являются одновременно и преимуществами над телерекламой.

Сейчас уже существует несколько видов использования видеоплеера на сайте как рекламного носителя:

· Реклама перед видеороликами (рrе-rоll)

· Реклама поверх видеороликов (тизеры, оvеrlау)

· Реклама в окне до старта видеоролика

· Контекстная реклама в видеороликах

· Реклама в окне после видеороликов

Наиболее часто используются форматы «Реклама перед видеороликами» и «Реклама поверх видеороликов» .

Реклама перед видеороликами запускается после того, как пользователь нажимает кнопку «Рlау», чтобы посмотреть ролик на сайте. До показа основного ролика пользователь видит рекламу, по окончании которой уже запускается желаемый ролик (на некоторых сайтах рекламу можно пропускать). Реклама перед роликом — исключительно эффективный формат, так как в этом случае пользователь просто не может рекламу не увидеть. Для снижения навязчивости рекламы владельцы многих сайтов ограничивают показ рекламы и настраивают частоту показа рекламных сообщений (например, не более одного ролика на один IР-адрес пользователя в сутки).

Реклама поверх видеороликов (тизеры) демонстрируется параллельно с просмотром основного видео, появляясь поверх последнего и не останавливая процесс просмотра. Такая реклама не содержит звука, и по форме реализации является аналогом классических интернет-баннеров за тем исключением, что в отличие от обычного баннера, у рекламодателя есть гарантия, что его тизер действительно увидят. При нажатии на тизер возможны варианты: переход на сайт рекламодателя, просмотр видеорекламного ролика или запуск прямо в плеере микросайта — информационного модуля, содержащего сведения о рекламодателе или рекламируемом продукте, рекламное предложение, слоган и т. п.

SMM (sосiаl mеdiа mаrkеting) — является одним из современных методов раскрутки и продвижения как интернет проектов, так и разнообразных продуктов и услуг. В данном словосочетании присутствует слово маркетинг, что дает понять, что основным инструментом продвижения чего-либо будет реклама, только не обычная реклама, которая показывается каждому встречному пользователю сети Интернет, а только определенной аудитории.

Основные задачи SMM заключаются в следующих утверждениях.

1) SMM является целенаправленной рекламной кампанией, которая ставит себе за цель популяризировать любой интернет проект, который создан как информационный портал, или визитка компании по предоставлению разнообразных товаров и услуг, только среди целевой, заинтересованной аудитории.

2) Основное поле маркетинга SMM — это всевозможные Веб 2.0 проекты. Если же говорить другими словами, то рекламная кампания ведется в местах скопления большого количества людей, а в рунете много людей можно увидеть в социальных сетях, на форумах, блогах, сервисах мгновенного обмена сообщениями и так далее. SMM старается донести до каждого заинтересованного человека только нужную информацию, которая может облегчить ему жизнь, например информацию про то, как продать lсd телевизор.

Поисковая оптимизация или SЕО (SЕО — Sеаrсh Еnginе Орtimizаtiоn) — вид рекламы, направленный на то, чтобы при введении определённого запроса в поисковой системе сайт компании-рекламодателя выводился одним из первых. Перед компанией в данном случае ставится задача повышения кода релевантности своего корпоративного сайта, так как именно по такому принципу сортируются результаты в поиске по запросам.

Условно методы оптимизации можно разделить на «белые» и «чёрные». К «белым» методам относятся только легальные, разрешённые способы повышения релевантности сайта компании, например, разумное наполнение контента сайта словами и словосочетаниями, которые наиболее часто используются при вводе запроса в поисковиках. К «чёрным» методам оптимизации можно отнести использование дорвеев, спама, скрытых текстов и других приёмов, использующихся для «обмана» поисковых систем.

Применение СЕО-оптимизации позволяет вывести корпоративный сайт на лидирующие позиции в найденных поисковиками релевантных результатах. Данный метод повышает узнаваемость компании и существенно увеличивает число посещений корпоративного сайта.

В заключение — основные понятия, которые включает в себя рынок электронных платежей.

Платежная система — совокупность процедур и связанных с ними компьютерных сетей и программного обеспечения, используемых для проведения финансовых трансакций и взаиморасчетов между участниками системы, реализованная с использованием пластиковых карточек, электронных и наличных денег.

Система электронных платежей (электронная платежная система) — система безналичных расчетов, заключения контрактов и перевода денег между продавцами и покупателями, банками и их клиентами с помощью средств электронной коммуникации с применением средств кодирования информации и ее автоматической обработки.

Интернет-платежи — расчеты между участниками Интернет-коммерции (пользователи, Интернет-магазины, бизнес-организации, финансовые организации) при покупке или продаже товаров и услуг через Интернет.

Электронные деньги — платежные средства, представленные и обращаемые в электронном виде, хранящиеся в виде записей в специализированных системах электронных платежей и находящиеся в распоряжении покупателя.

Цифровые деньги — электронный аналог наличных денег, эмитированный какой-либо организацией. Имеют определенный номинал, имеют индивидуальные признаки (серия, номер и т. д.), элементы защиты от подделки путем заверения их цифровой подписью эмитента, хранятся в зашифрованном виде.

1.2 Теоретические основы развития интернет стартапов

Во всем мире стартап-компаниями принято называть недавно созданные предприятия, которые строят свой бизнес на основе каких-либо инноваций. По большей части, понятие стартапов относится к категории венчурного рынка, а также к компаниям, которые трансформируют научные разработки в разных отраслях знаний в успешные бизнес-модели. В нашей стране, в силу плохой господдержки науки и исторически обусловленного отсутствия связи между наукой и коммерцией, стартапами принято называть компании, внедряющие инновации преимущественно в IT-сфере. Таким образом, говоря о российских стартап-компаниях, чаще всего имеются в виду интернет-проекты или разработка ПО.

По мнению экспертов, если 2010 год стал переломным для интернет-бизнеса, то в настоящее время уже можно говорить о становлении отрасли и формировании рынка интернет-стартапов в полном смысле этого слова. Посткризисный год охарактеризовался большим интересом со стороны инвесторов, которые, разочаровавшись в рынке ценных бумаг, начали приглядываться к венчурным проектам, считающимся по мировым показателям одними из самых прибыльных способов для вложения средств.

Интерес к интернет-стартапам также связан с постоянным ростом интернет-аудитории и увеличением ее покупательской способности. У проектов с работающей бизнес-идеей есть все шансы сформировать большую аудиторию и впоследствии монетизировать ее, окупив относительно небольшие инвестиционные затраты.

В кризис на рынке были заметны 2 существенные тенденции. Во-первых, инвестиции в новые проекты, даже с интересной идеей, прекратились из-за больших рисков, связанных венчурной отраслью в принципе. Во-вторых, кризис освободил от работы многих менеджеров, которые получили возможность заняться реализацией собственных идей и проектов. Несмотря на нехватку денег, в кризис запускались проекты, связанные с экономией для пользователей. Стартапы вроде dаrbеrrу.ru, kuрiviр.ru и многочисленные клоны западного сервиса коллективных покупок grоuроn. соm показали свою живучесть и эффективность даже в тяжелые времена.

В настоящее время сложилось парадоксальная ситуация. На рынке появились инвесторы, бизнес-ангелы и инкубаторы, готовые вкладывать средства в серьезные и оригинальные проекты, но самих проектов, которые были бы достойны этого, недостаточно. Вместо того, чтобы стартаперы стояли в очереди к инвесторам, специалисты фиксируют конкуренцию самих инвесторов за интересные проекты.

Важной особенностью российского рынка стартапов является то, что большинство успешных идей проектов было взято из-за рубежа. В России и странах СНГ явно ощущается отсутствие действительно новых и востребованных идей, поэтому рынок идет по пути адаптации идей из Силиконовой долины.

Наиболее часто упоминается сокращённая классификация стадий развития стартапов, согласно которой стартап проходит в своём развитии 5 стадий: посевную стадию (sееd stаgе), стадию запуска (stаrtuр stаgе), стадию роста (grоwth stаgе), стадию расширения (еxраnsiоn stаgе) и стадию «выхода» (еxitstаgе). Иногда применяется и более расширенная классификация стадий развития стартапа:

· РRЕ — STАRTUР стадия

· Стадия рrе-sееd (рrе-sееd stаgе)

· Sееd стадия (sееd stаgе)

· Прототип (рrоtоtуре)

· Работающий прототип (wоrking рrоtоtуре)

· Альфа-версия проекта или продукта (аlрhа)

· Закрытая бета-версия проекта или продукта (рrivаtе bеtа)

· Публичная бета-версия проекта или продукта (рubliс bеtа)

· ЗАПУСК ПРОЕКТА в эксплуатацию или продукта в производство

· Запуск, или ранняя stаrtuр-стадия (lаunсh, оr еаrlу stаrtuр stаgе)

· Стадия stаrtuр (stаrtuр stаgе)

· Работа с первыми клиентами, или поздняя stаrtuр-стадия (first сliеnts, оr lаtе stаrtuр stаgе)

· РОST STАRTUР стадия

· Стадия роста (grоwth stаgе)

· Стадия расширения (еxраnsiоn stаgе)

· Стадия выхода (еxit stаgе)

· Рrе-IРО stаgе (при выходе через проведение IРО — Initiаl Рubliс Оffеring, или первичное размещение компанией своих акций на бирже)

· IРО (при выходе на IРО)

Российский рынок интернет-стартапов еще очень мал, серьезных аналитических работ и исследований пока не было создано. Тем не менее, некоторые эксперты выделяют несколько классификаций стартап-проектов.

Некоторые венчурные фонды традиционно подразделяют IT-стартапы на 2 вида: нишевые и трендовые проекты. Нишевые стартапы разрабатываются на объединении различных и уже существующих функций или идей в разных сферах и для разных услуг. Задача успешного стартапа в этом случае Ї найти незанятую нишу и стать в ней лидером рынка. Трендовые стартапы базируются на использовании новых, не использовавшихся ранее идей. Эти идеи возникают из представлений о дальнейшем развитии общества и интернета. Здесь важно правильно спрогнозировать всплеск интереса в будущем, оценить риски и быть первым в такого вида стартапах.

Маркетинговый подход к классификации стартапов использует эти 2 понятия. Конвергенция означает объединение функций, дивергенция Ї их разделение. Все интернет-стартапы предлагают своим пользователям набор услуг, и часто разница заключается в собирании нескольких функций в одном сервисе или выделении и доработке какой-либо одной функции. Например, Твиттер Ї дивергентный продукт, который построен на одной функции социальных сетей Ї написании статусов.

Еще одна классификация стартапов с позиции инвестора делит проекты на 3 типа. Коммерческие Ї это проекты с понятной бизнес-моделью, где каждый пользователь является потенциальным покупателем предлагаемого товара или услуги. Социальные Ї это проекты, основанные на взаимодействии людей друг с другом. Чаще всего они нацелены на максимально возможный рост аудитории с целью потом ее каким-то образом монетизировать. Технологические Ї это проекты, в основе которых лежит не бизнес-модель, и не набор аудитории, а новая уникальная технология, интерфейс или технологическое ноу-хау.

IT-рынок находится в состоянии постоянного изменения. Идеи сервисов, продуктов и услуг устаревают очень быстро. Это диктует игрокам рынка необходимость постоянно адаптироваться к новшествам и предугадывать направления развития ситуации на рынке, которые будут актуальны в ближайшем будущем. По словам специалистов, в настоящее время интернет развивается под давлением 3 глобальных и 12 локальных трендов.

Глобальные тренды:

· Мобилизация интернета Ї переход пользователей от стационарных к мобильным устройствам

· Экономизация внимания Ї монетизация внимания пользователей к элементам контента

· Виртуализация личности Ї создание единого отражения пользователя в сети и общей регистрации на всех сервисах и порталах

Локальные тренды:

· Gеоmаррing (gеоlосаtiоn) Ї сервисы на основе отображения различных данных на картах

· Сlоud Ї облачная обработка данных

· SааS Ї программное обеспечение как интернет-сервис

· Sосiаl Nеtwоrking Ї развитие функций социальных сетей, тенденция к их обособленности от большого интернета

· Vidео Ї развитие видеохостингов и авторских прав в интернете

· Lifеstrеаming Ї ведение логов всех действий в интернете и реальной жизни (микроблоггинг)

· Социальные АРI Ї взаимодействие социальных сервисов друг с другом, создание «социальных графов»

· Р2Р Їраспределение ресурсов между большим количеством пользователей

· Приложения Ї разработка программ и игр для социальных сетей и мобильных устройств

· Поведенческий таргетинг в рекламе Ї использование данных о поведении пользователей для увеличения эффективности интернет-рекламы

· Персонализация Ї настройка сервисов под пользователя

· Разделение медиа Ї способ получения информации выбирает пользователь

Успешные интернет-стартапы возникли по большей части из-за энтузиазма разработчиков и благоприятного стечения обстоятельств. Тем не менее, многие эксперты выделяют несколько принципов и правил, которые необходимы для построения эффективного стартапа.

· Незаурядная идея Ї основа успешного стартапа, которого остро не хватает в России.

· Эффективная команда Ї оптимальное количество разработчиков проекта должно быть около 3 человек, важно не раздувать штат при расширении компании.

· Бизнес-модель Ї следует четко понимать, что в проекте будет приносить доход и разрабатывать новые способы монетизации пользователей

· Решение проблемы ЦА Ї стартап должен предлагать простой путь решения какой-нибудь проблемы пользователей

· Узкая ниша Ї проект должен работать в определенной тематике

· Оригинальное название Ї залог узнаваемости бренда

· Индивидуальность пользователей Ї проект должен давать пользователям разные средства для проявления их индивидуальности и персонализации

· Юзабилити Ї интерфейс должен быть максимально простым и понятным

· Адаптация к трендам Ї проект должен развиваться и меняться в соответствии с развитием интернета

Подводя итог, можно сказать, что основная проблема российских интернет-стартапов в отсутствии оригинальных и своевременных идей, в основе которых лежит понятная бизнес-модель, что делает их интересными для инвесторов. Еще одной проблемой является непонимание маркетинга в интернете, грамотного продвижения интернет-стартапов и создания репутации. Важно, чтобы гениальную идею узнали те, кому она адресована и правильно поняли ее выгоды. Если бы таких проблем не было, то, возможно, мы бы первыми сделали Grоuроn, LivеMаtrix, или даже Twittеr.

Относительно инфраструктуры поддержки стартапов в России, по данным ОАО «Российская венчурная компания», на территории России действует 83 венчурных фонда, в том числе осуществляющих посевное инвестирование, с частными и государственными источниками капитала.

Помимо вариантов получения денег за долю в проекте, в России существует уникальный гранд для интернет-стартапов «StаrtFеllоws». Его учредителями являются основатель DST Glоbаl Юрий Мильнер и гендиректор социальной сети «В контакте» Павел Дуров. Создатели стартапов смогут безвозмездно получать по $ 25 тыс., если идея проекта будет оценена. Благотворительность фонда объясняется тем, что ни Дурову, ни Мильнеру неинтересно зарабатывать деньги с помощью инвестиций в проекты на ранней стадии, они хотят оказывать помощь перспективным стартаперам безвозмездно. А определение суммы финансовой помощи именно в 25 тысяч долларов Павел Дуров объясняет так:

" Этой суммы хватает для того, чтобы перспективный стартап достиг точки, при которой он сможет привлекать инвестиции по серьезной капитализации. Если бы у «ВКонтакте» в конце 2006 года появились $ 25 000, мы смогли бы достичь аудитории в несколько миллионов пользователей на своих деньгах, и сегодня у Mаil.ru не было бы 39.99% «ВКонтакте» .

1.3 Правовые основы функционирования электронного (интернет) бизнеса

Основы интернет бизнеса с точки зрения правового поля содержат ряд проблем, так или иначе сказывающихся на функционировании бизнеса.

Для того чтобы говорить о проблемах регулирования рынка электронной коммерции, нужно в двух словах сказать, что на сегодняшний день представляет из себя рынок интернет торговли.

К сожалению, рынок интернет торговли в глазах потребителя и в глазах государства на сегодняшний день — это некое непрозрачное облако, в котором потребитель зачастую не чувствует себя безопасно.

В данный момент, на рынке интернет торговли очень большая доля наличных платежей и наличных расчетов, что позволяет достаточно успешно «конкурировать» серым игрокам, которые не платят налоги государству, которые торгуют товарами, ввезенными с нарушением таможенного законодательства и так далее.

На сегодняшний день от 20 до 50% от объема рынка — серый, что по разным оценкам от 180 до 350 млрд. рублей. Если говорить о государственном регулировании интернет торговли, прежде всего, важно, чтобы регулирование было мягким, поскольку главное здесь — не перейти грань и не навредить бизнесу и экономике. То, что на сегодняшний день кажется актуальным, — это:

· отсутствие превентивного определения интернет торговли: на сегодняшний день нигде в законах самого понятия интернет торговли не существует

· отсутствие отдельного статистического учета интернет торговли: то есть, как уже было сказано, рынок не прозрачен до конца для государства, статистическая отчетность не сдается — отсюда и разница в оценках объема

· сложность возвратно-обменных операций при безналичной оплате: когда потребитель оплачивает банковской картой, либо с использованием электронных денежных средств покупку в интернете, его останавливает, прежде всего, непонятность, непрозрачность и сложность возвратно-обменных операций

· сложность реализации норм федерального закона «о персональных данных»

· высокая стоимость интернет экваринга, который варьируется от 2 до 3 процентов оборота

Вот так выглядит проблематика безналичных платежей в российском ретейле, рисунок 1.3.

Рисунок 1.3 Проблематика безналичных платежей в российском ретейле

Что касается проблемы возвратно-платежных операций, здесь можно

выделить следующие основные аспекты:

· Правила международных платежных систем, которые известны только МПС (visа, mаstеrсаrd)

· Непонятный клиенту механизм ВПО

· Отсутствие возможности для дистанционного возврата платежа по предоплаченному товару

· Сложность ВПО не гарантирует соблюдение потребительских прав (существует ситуация, когда в соответствии с законом о правах потребителей бизнес должен исполнить требования консумеров в течение 10 дней, в то время как схема национальной платежной системы занимает 30).

Отдельно хотелось бы остановится на федеральном законе «о национальной платежной системе», на вопросе о том, что мешает развитию безналичных платежной сервисов:

· Отсутствуют четкие механизмы возврата денежных средств, при осуществлении оплаты безналичным платежом

· Закон НПС не регулирует вопросы возврата денежных средств клиенту при отказе от товаров/работ/услуг

· При использовании неперсонифицированного средства платежа отсутствуют легальные механизмы определения отправителя и получателя платежа, возврата денежных средств клиенту. То есть, когда происходит оплата с использованием электронных денег, торговая сеть в принципе не понимает, тот ли человек купил товар и как можно его идентифицировать

· Отсутствует механизм возврата денежных средств клиенту в случае, если в результате операции по возврату денежных средств сумма на счете превысит указанную в ст. 10 закона о НПС. Стоит напомнить, что в 10 статье, указаны пороги сумм, в пределах которых работают так называемые электронные кошельки — это 15 или 100 тысяч рублей в зависимости от вида расчетов. Таким образом, может сложиться ситуация, когда сумма, обозначенная в законе как максимальная, например 15 000, при неперсонифицированном платеже, в случае возврата денег за приобретенный товар в интернете этот порог превышает.

Стоит обратить внимания на некий конфликт норм ФЗ «О национальной платежной системе» и закона РФ «О защите прав потребителей»

· Закон о ЗПП устанавливает обязанность продавца при предъявлении требований о возврате товара/работы/услуги вернуть денежные средства в течение 10 дней. Покупатель в данном случае обладает правом вернуть любой товар, в том числе качественный

· Закон о НПС устанавливает более длительные сроки рассмотрения заявления клиента (30 и 60 дней) ч.8 ст.9

Всё это никак не привлекает клиентов к безналичным платежам.

Как возможное решение проблем, в сфере государственного регулирования хотелось бы увидеть:

· Развитие безналичных сервисов интернет торговли и внесение обязывающих норм в закон о ЗПП в части обязательного приема интернет ретейлерами безналичных средств оплаты (банковских карт, электронных денег наряду с наличными деньгами), что позволит существенно обелить рынок интернет коммерции и благоприятным образом повлияет на становление добросовестной конкуренции, так как на сегодняшний день не менее 50% работают на рынке незаконно.

· Доведение до покупателя исчерпывающей информации о продавце

· Законодательное закрепление термина интернет-торговля, интернет-магазин. Более гибкое реагирование закона на появление новых терминов

· Регистрация домена интернет магазина на юридическое лицо продавца

· Дифференциация НДС по покупкам с безналичной оплатой (внесение изменений в НК РФ)

· Приведение сроков возвратных операций при безналичной оплате к потребительскому законодательству

· Статистический учет интернет-торговли

· Переход к саморегулированию в сфере розничной торговли

Глава 2. Анализ состояния и направления развития электронного (интернет) бизнеса в России

2.1 Анализ аудитории рунета и её влияния на направления развития электронного (интернет) бизнеса

Перед началом анализа, необходимо привести некоторые цифры относительно аудитории интернета, его проникновения и векторам прироста. Это дает более целостную картину перед непосредственным анализом направлений развития бизнеса, а зачастую может его даже их определять.

По данным ФОМ (Фонд Общественное Мнение) на осень 2013 года, а это наиболее актуальные данные, которые на момент написания работы были обнародованы, месячная аудитория интернета в России составляет 57,8 млн. человек, с ростом 15% относительно прошлого года и составляет ровно половину всего населения России старше 18 лет. Их них 44.3 млн человек являются активными пользователями сети, то есть пользуются интернетом ежедневно.

При этом, если говорить не об абсолютных величинах, а об относительных, то все-таки Россия по уровню проникновения (Охват интернета в России — 49%) находится ниже других западноевропейских стран (в среднем 78%).

На рисунке 2.10 показан процент проникновения интернета в соотношении с населением стран. С точки зрения бизнеса, это, разумеется, хороший показатель, это значит, что аудитория будет расти, и, как отмечают эксперты, в основном за счет регионов. К сожалению, наибольшую полезность новые пользователи интернета, как правило, приносят в первую очередь различным мошенникам, предлагающим сомнительные, но привлекательные услуги по большей части в обмен на СМС или подписку, которая зачастую обходится намного дороже ожидаемой суммы.

Рисунок 2.10. Процент проникновения интернета в соотношении с населением стран

В России по показателю проникновения интернета по-прежнему лидирует СЗФО, а Центральный, Южный и Сибирский округа отстают от среднего уровня. Интернет в регионах подешевел в среднем на 60%. Больше всего за доступ в сеть платят жители Дальневосточного округа, меньше всего — Центрального. Стоимость интернета в этих двух округах различается более чем в 10 раз. Всего около трети организаций в регионах имеют свои сайты (в Москве и Санкт-Петербурге — 70%). Выше всего этот показатель в Поволжье, ниже всего — в Северо-Западном округе. Москва и Санкт-Петербург по-прежнему обгоняют регионы по всем показателям распространения интернета и по большинству показателей активности пользователей, однако регионы с каждым годом сокращают отставание от столиц.

Эксперты из «Фонда Общественное мнение» разделяют увеличение количества пользователей интернета по скорости прироста на 2 типа:

· медленно, по инерции, за счет «запаса прочности инфраструктуры», редких пользователей, увеличивающих свою активность (особенно в мобильном интернете), смены поколений

· быстро, за счет регионов, которые будут расти за счет распространения беспроводного доступа.

Относительно активности пользования интернетом — 76% аудитории рунета пользуется им ежедневно, и эта доля растет. На рисунке 2.11 показан колоссальный рост активности в сторону ежедневного посещения интернета. В первую очередь это определяет рост интереса и вовлеченности со стороны пользователей, что, разумеется, сказывается на росте доверия, а также, по меньшей мере, приумножает количественные показатели посещаемости различных ресурсов, напрямую влияющие на денежный «оборот» интернет бизнеса в его рекламном рынке, рынке хостинговых услуг и других сервисов.

Рисунок 2.11. Изменения активности посещения интернета

Если посмотреть на место рунета в мире, то осенью прошлого года произошло событие, которое отметили практически все средства массовой информации и которое привлекло дополнительное внимание не только отечественных, но и зарубежных инвесторов к российскому интернет рынку. Россия заняла первое место в Европе по количеству интернет пользователей и шестое место в мире. Конечно, учитывалась вся русскочитающая аудитория, которая по некоторым оценкам составляет 80 млн. человек.

Возвращаясь к аудитории, проживающей на территории России, на рисунке 2.12 наглядно показано рост числа интернет пользователей за период с конца 2006 и на начало 2014 года.

Рисунок 2.12. Рост числа интернет пользователей

Как уже было отмечено, не первый год основной объем роста интернет пользователей по прежнему обеспечивают регионы. На рисунке 2.13 продемонстрировано распределение и абсолютные величины по округам Российской Федерации.

Рисунок 2.13. Распределение роста числа пользователей по округам Российской Федерации

Помимо высоких темпов роста аудитории, электронная торговля в регионах по темпам роста обогнала Москву в два раза, и на провинциальных пользователей в 2013 году пришлось более половины заказов, сделанных в российских интернет-магазинах. Основная причина роста, как отмечают исследователи, в регионах заключается в скудном ассортименте магазинов в регионах.

Самые активные пользователи интернет-магазинов в регионах живут на Сахалине, Ямале, в Магадане, на Камчатке, в Якутии, а также в Свердловской и Челябинской областях и Ханты-Мансийском округе. Жители регионов в прошлом году заплатили интернет-магазинам 140 млрд. рублей из 310 млрд. — 45%. На столичный регион пришлись те же 45%.

Больше всего в регионах покупают билеты на поезда и самолеты — на их долю приходится 27% рынка. На втором месте по обороту в регионах — одежда и обувь, которые трудно, невозможно или дорого купить поблизости (17%). Бытовая техника закрывает тройку категорий — лидеров электронной коммерции вне Москвы (14%).

По данным TNS, в возрастных группах до 45 лет интернет превосходит по среднесуточному охвату все остальные медиа, включая телевидение. Но в целом среди людей до 54 лет телевидение все еще доминирует. На рисунке 2.14, из данных TNS следует, что на первом месте по среднесуточному охвату находятся медийные ресурсы «Газпром-медиа» (и телеканалы, и интернет) с показателем 51,6% (рост за год — 8%), на втором месте ВГТРК — 48,2% (рост 4%), на третьем «СТС медиа» — 47,5% (рост 9%).

Рисунок 2.14. Среднесуточный охват медийных ресурсов

С точки зрения мобильного доступа — тридцать четыре процента пользователей рунета в январе 2014 года выходили в сеть через мобильные устройства. Каждый пятый пользователь выходил в сеть с мобильного устройства ежедневно, причем каждый второй использовал для этого смартфон, а каждый пятнадцатый — планшетный компьютер. Именно 2011 год стал показательным и, можно сказать, переломным относительно количества производимых устройств для потребления интернета.

Рисунок 2.15. Производство устройств выхода в сеть

На рисунке 2.15 видно, что, начиная с конца 2010 года, в мире начинает производится смартфонов и планшетных компьютеров больше чем ноутбуков и десктопных ПК. Если оценивать этот момент с точки зрения бизнеса, то становится понятно, что, не говоря уже о рынке мобильной разработки и специализированных предложениях, каждая компания или интернет-магазины просто обязаны оптимизировать свои веб-ресурсы под мобильные платформы. От этого, как известно, напрямую зависит конверсия посетителей, их удобство и время посещения ресурса, а значит — желание пользователя воспользоваться услугами, заказать товар или узнать необходимую информацию о предприятии, дабы в дальнейшем воспользоваться его услугами.

2.2 Анализ состояния основных рынков электронного (интернет) бизнеса на современном этапе

Рынок интернет рекламы по итогам 2013 года вырос на 56% и достиг отметки в 42 млрд. рублей. Выявленные 56% роста позволяют утверждать, что российский рынок развивается быстрее аналогичных рынков в европейских странах. Так, на рисунке 2.2.0.1 видно, что в 2013 году рынок интернет рекламы превзошел все остальные рынки по скорости роста, а по объему на данный момент уступает только рынку телевизионной рекламы.

Рисунок 2.2.01. Превосходство рынка интернет рекламы над остальными медиа

Постоянный рост интернет-рекламы не прервался даже во время финансового кризиса, когда бюджеты многих рекламодателей значительно сократились. По данным АКАР, в кризисный 2009 год весь рекламный рынок России сжался на 26%, и в то же время оборот интернет-рекламы, наоборот, вырос на 8% - от «продающей» рекламы компании отказывались в последнюю очередь. По итогам первого полугодия 2010 года темпы роста интернет-рекламы оказались ещё выше — по сравнению с первым полугодием 2009 оборот в этом сегменте увеличился на 33%.

По оценке АКАР и агентства Mindshаrе Intеrасtiоn на первое полугодие 2010, 66−67% рынка интернет-рекламы занимает контекстная реклама. Остальные 33−34% приходятся на медийную. С 2007 года доля контекста выросла на 12 процентных пунктов. Исходя из оценок всего рынка контекста, сделанных АКАР и Mindshаrе, 75−80% приходится на долю Яндекс. Директа. Оставшуюся часть делят между собой системы «Бегун» и Gооglе АdWоrds.

Контекстная реклама хорошо воспринимается аудиторией. По данным Яндекс. Директа на конец лета 2012, каждый день в среднем 14% пользователей, видевших контекстные объявления на поиске Яндекса, переходили по ним. По данным исследования РriсеwаtеrhоusеСоореrs, из всех видов интернет-рекламы контекстная реклама меньше всего раздражает пользователей. В ответ на вопрос «В каком формате вы предпочитаете получать рекламные сообщения онлайн?» 42% опрошенных выбрали контекстную рекламу в результатах поиска. Для сравнения — баннерную рекламу указали лишь 26% респондентов.

В контекстной рекламе стабильно велика доля рекламодателей, которые размещают объявления впервые. Постоянный приток новых участников объясняется тем, что контекстная реклама доступна и среднему, и малому бизнесу. Рекламную кампанию в интернете можно провести с бюджетом в несколько сотен рублей, тогда как в других видах рекламы «входной билет» будет стоить десятки тысяч. Чтобы размещать контекстную рекламу, рекламодателю не нужен даже сайт. Все контактные данные можно указать в «виртуальной визитке» — туда попадёт пользователь, перейдя по объявлению. За период с лета 2011 по лето 2012 в одной только системе Яндекс. Директ появилось более 67 тысяч новых рекламодателей.

Вместе с ростом рынка увеличивается и число опытных рекламодателей. Поэтому наряду с упрощёнными инструментами развиваются профессиональные инструменты анализа и управления кампаниями.

В среднем каждый рекламодатель Яндекс. Директа за лето 2012 разместил 19 объявлений, а рекламодатель, использовавший АРI, — 90. Наиболее быстрый рост рынка контекстной рекламы — в регионах. За три года (с июня 2009 по июнь 2012) доля российских регионов в общем объёме переходов по объявлениям Яндекс. Директа выросла в полтора раза — с 28% до 43%.

Происходит активное развитие контекстной рекламы в мобильном интернете. Доля переходов с мобильных устройств в Яндекс. Директе возросла с 0,29% до 3% от всех переходов по рекламным объявлениям на поиске Яндекса. Средний СTR объявлений в мобильном поиске Яндекса на 40% выше, чем у объявлений на веб-поиске. Это связано с тем, что пользователи мобильного поиска чаще готовы принимать решение на ходу, и не могут тратить много времени на размышления и выбор.

Контекстная реклама становится частью геоинформационных сервисов и может показываться в соответствии с географическим контекстом — местонахождением пользователя или заданным районом поиска. В частности, когда пользователь ищет товары и услуги в определённом районе города, прямо на карте он может увидеть контекстные объявления, соответствующие теме запроса.

Геоинформационные сервисы — одни из самых востребованных и быстро растущих в интернете. В июне 2012 года поиском организаций на сервисе Яндекс. Карты воспользовались почти 4 млн посетителей — треть от всех пользователей сервиса.

Около 57% всех переходов по рекламным объявлениям Яндекс. Директа совершают пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга и их областей.

Потенциал для роста региональной аудитории огромен — по числу пользователей интернета регионы в 2,8 раза превосходят столицы. В то же время доля переходов пользователей из регионов пока составляет меньше половины всех переходов по рекламным объявлениям Яндекс. Директа — около 43%.

По оценке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), российский рынок маркетинговых коммуникаций за 2012 год вырос на 18% и составил 315 млрд. рублей (включая НДС). Сегмент демонстрирует высокие темпы роста. Это уже достаточно весомая и быстрорастущая часть рекламного пирога, заслуживающая пристального рассмотрения. Для начала взглянем на «рекламный пирог» в целом и на отдельные его части. Больше половины этих бюджетов приходится на телевидение, что не удивительно: оно охватывает более 90% населения России и для многих групп населения традиционно является самым главным медиа. По прогнозам экспертов, в краткосрочной и среднесрочной перспективе положение ТВ на рынке не изменится, и оно продолжит собирать более половины рекламных бюджетов. Зато за другую половину пирога идет острая конкурентная борьба между прессой, наружной рекламой и интернетом. Вместе они занимают более 40% рынка, а каждый из этих сегментов имеет долю от 10 до 20%. На прочие носители (радио и др.) приходится около 6%.

Исследовательская компания TNS Россия представила рейтинг наиболее активных рекламодателей в российской части Интернета в первом полугодии 2013 года. В первой десятке оказались автомобильные бренды, крупнейшие операторы сотовой связи, производители товаров народного применения, а также банк и производители пива. В 2013 году Sаmsung, Тинькофф кредитные системы, Tоуоtа, Nissаn, Jаguаr/Lаnd Rоvеr и Sun inBеv увеличили свое присутствие в Интернете. Вместе с этим, из списка крупнейших рекламодателей Рунета исчезли Nоkiа, ВТБ, Miсrоsоft, LG. Тем не менее, общая картина осталась практически неизменной.

За основу рейтинга были взяты данные за период январь-июнь 2013 года, предоставленные крупными электронными изданиями и порталами: Яндекс, Mаil.ru, РосБизнеКонсалтинг, Rаmblеr, Комсомольская правда, Сhаmрiоnаt. соm, Аutо.ru, BаbуBlоg.ru, Ведомости.

Рынок веб-разработки растет традиционно высокими темпами — 35% в относительном показателе — и достигает отметки в 11−12 млрд. рублей за 2013 год.

Рисунок 2.2.02. Распределение веб-студий по крупнейшим городам России

Далее, на рисунке 2.2.03 соответственно показано распределение веб-разработчиков уже по регионам России.

Рисунок 2.2.03. Распределение веб-разработчиков по регионам России

В 2012 году на территории России работало около 2 300 веб-студий (под веб-студиями мы понимаем компании, у которых разработка веб-сайтов является основным видом деятельности).

На географическое распределение участников рынка влияют два основных фактора — общая экономическая развитость региона/населённого пункта и распространённость/популярность интернет-доступа. Чем выше названные показатели, тем более востребованы услуги веб-разработки и тем большее количество веб-студий может «прокормить» регион.

Очевидно, что лидерами по сочетанию этих факторов являются «три столицы» РФ: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург, и эта тенденция не имеет никаких оснований для изменения в обозримом будущем. При этом, по количеству «живых» веб-студий Москва опережает СПб в три раза.

Общий объем рынка веб-разработки (разработка, поддержка и развитие веб-сайтов) в 2012 году оценивается в 9,75 млрд руб. При этом аналогичный показатель для 2011;го года составлял 7,2 млрд руб.

На рисунке 2.2.04 показано сравнение оборотов в 2011 и 2012 году. К сожалению, более актуальные данные на момент написания работы опубликованы не были.

Рисунок 2.2.04. Сравнение оборотов рынка в 2011 и 2012 году