Введение. 
Описание системы управления качеством частного предприятия "Баядера"

Система управления качеством может содействовать организации (в данном случае, ЧП Баядера) в повышении удовлетворённости заказчика, так как при разработке системы управления качеством специалист в области качества обязан учитывать требования заказчика. Заказчики требуют предоставления им услуги, которые удовлетворяют их потребности и ожидания. Данные потребности и ожидания заказчика оформляют в виде контрактов, которые содержат описание требований к выполнению услуг. Требования заказчиков могут быть отмечены заказчиком в контракте или непосредственно определены организацией.

Существует ряд факторов, при которых организации вынуждены постоянно совершенствовать свою продукцию. Такие, как:

• — изменение потребностей и ожиданий заказчиков;
• — конкурентное давление;
• — технический прогресс.

Изменение потребностей и ожиданий заказчиков заключаются в том, что их текущие и будущие желания могут расширяться либо сужаться. И организация, в этом случае, может не удовлетворять заказчика. Поэтому, специалист по качеству должен выполнять требования заказчика, а главное, стремиться к превышению их ожиданий.

Конкурентное давление. Определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей услуг, которые предоставляют организации-соперники. Это давление выражается способностями других организаций наилучшим образом удовлетворять потребности и ожидания заказчиков. Поэтому, организация должна предоставить такие условия выполнения услуг, чтобы уровень их нормативных, технических, экономических, эстетических и экологических требований находился не ниже уровня требований заказчика.

Технический прогресс. Время не стоит на месте. С каждым днём создаются новые условия предоставления услуг, а также, несомненно, их усовершенствуют. Поэтому, специалист по качеству должен идти в ногу со временем и учитывать инновационные технологии выполнения услуг, и применять эти технологии при составлении или обновлении методики системы управления качеством организации.

Применение систем управления качеством в организации побуждает специалистов в сфере качества анализировать требования заказчиков, определять процессы, которые содействуют выполнению услуг, приемлемых для заказчика, и обеспечивать постоянный контроль данных процессов. Система управления качеством является основанием для постоянного улучшения, которое увеличивает вероятность повышения удовлетворённости заказчика.

Сфера применения данного руководства по качеству — частного предприятия «Баядера». Оно содержит в себе анализ, утверждение и пересмотр данного руководства, нормативные ссылки, термины и определения, описание организации, структурную схему организации, описание предоставляемых услуг, политику в сфере качества, цели в сфере качества, распределение ответственности, должностные инструкции, а также описание системы управления качеством.

Подход к разработке и внедрению системы управления качеством предусматривает несколько этапов, а именно:

• — определение потребностей и ожиданий заказчиков и других заинтересованных сторон
• — установление политики и целей частного предприятия «Баядера» в сфере качества
• — определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в сфере качества.
• — определение и поставка ресурсов для достижение целей в сфере качества.
• — установление методов, которые дают возможность измерять результативность и эффективность каждого процесса
• — использование результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса.
• — определения средств, которые представляют возможность предотвращать несоответствие и устранять их причины.
• — внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством.

Опираясь на этот подход ЧП Баядера будет предоставлять качественные услуги и постоянно улучшаться.

В данной курсовой работе будет разрабатываться руководство по качеству ЧП Баядера, которая будет содержать следующие элементы:

• — сфера применения Руководства по качеству;
• — анализ утверждение и пересмотр Руководства по качеству;
• — нормативные ссылки;
• — определение;
• — описание организации;
• — структурная схема организации;
• — описание продукции;
• — политика в сфере качества;
• — цели в сфере качества;
• — распределение ответственности;
• — должностные инструкции;
• — описание системы управления качеством.