Профессиональный стресс сотрудников КГКУ «Спасатель»

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

" СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Факультет гуманитарный Кафедра психологии труда и инженерной психологии ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС СОТРУДНИКОВ КГКУ «СПАСАТЕЛЬ»

Дипломник А. О. Копатилова Руководитель И. В. Гудовский

• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты профессионального стресса сотрудников служб экстремального профиля
• 1.1 Профессиональный стресс как социально-психологическая проблема
• 1.2 Сотрудники как субъекты профессионального стресса
• 1.3 Особенности профессиональной деятельности спасателей
• Выводы по первой главе
• Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального стресса сотрудников КГКУ «Спасатель»
• 2.1 База, этапы и методы эмпирического исследования
• 2.2 Анализ результатов исследования
• 2.3 Практические рекомендации по профилактике профессионального стресса спасателей
• Выводы по второй главе
• Заключение
• Библиографический список
• Приложения

На современном этапе развития общества проблема профессионального стресса становится как никогда актуальной. Всё больше учёных проявляют интерес к данной теме и посвящают ей свои исследования. Это связанно с тем, что темп нашей жизни значительно ускорился, и это повлекло за собой множество проблем, таких как, рост напряженности, агрессивности, учащения случаев различных психических расстройств у людей — всё это результат постоянных стрессов. Стрессы стали нашими постоянными спутниками, они окружают нас везде, в том числе и на работе.

Требования, предъявляемые работой, становятся с каждым годом всё выше, конкуренция жёстче. Особенно это касается служб экстремального профиля, а именно деятельности спасателей. Каждый день спасатели сталкиваются с множеством стрессовых ситуаций на службе, но, не смотря на это им необходимо качественно выполнять свою работу, потому как от их действий могут зависеть жизни людей.

Цель дипломной работы: исследовать профессиональный стресс сотрудников КГКУ «Спасатель» .

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: профессиональный стресс сотрудников КГКУ «Спасатель» .

Гипотеза исследования: уровень профессионального стресса сотрудников служб экстремального профиля, а именно спасателей, прямо пропорционально зависит от их стажа работы.

Задачи исследования:

1) изучить профессиональный стресс как социально-психологическую проблему;

2) рассмотреть сотрудников как субъектов профессионального стресса;

3) выявить особенности профессиональной деятельности спасателя;

4) организовать и провести эмпирическое исследование по выявлению профессионального стресса у спасателей;

5) разработать рекомендации.

Методологический аппарат исследования представлен в приложении А.

Методолого-теоретическая основа исследования: концепция профессионального стресса В. А. Бодрого, А. Б. Леоновой, Н. В. Самоукиной, работы по проблеме профессионального стресса Н. Е. Водопьяновой, исследования экстремальных профессий Л.А. Китаева-Смыка, Л. Ю. Бондаренко, В. А. Петровского.

Методы исследования:

1) теоретические: анализ психологической литературы по проблеме профессионального стресса;

2) эмпирические: тестирование, опрос, анкетирование;

3) методы математической статистики: качественный и количественный анализ результатов исследования, U — критерий Манна-Уитни.

В процессе исследования был подобран и использован следующий психодиагностический комплекс: методика симптоматический опросник «Самочувствие в экстремальных условиях» А. Волкова, Н. Е. Водопьяновой; методика «Шкала нервно-психического напряжения» Т. А. Немчина; методика «Шкала профессионального стресса» Д. Фонтаны; анкета «Профессиональный стресс спасателей» .

База исследования: Краевое государственное казённое учреждение (КГКУ)" Спасатель". В исследовании приняли участие 70 сотрудников в возрасте от 21 до 62 лет; из них 69 мужчин, 1 женщина. Стаж работы респондентов варьируется от 3 месяцев до 18 лет.

В соответствии с гипотезой и целью нашего исследования были сформированы две выборки, первая выборка: сотрудники, работающие в учреждении менее 9 лет; вторая выборка: сотрудники, работающие в учреждении более 9 лет.

Исследование осуществлялось в несколько этапов.

1) Подготовительный: осуществлялось уточнение гипотезы, целей, задач и базы исследования, определялись этапы работы, анализ психологической литературы, подбор практических методов исследования и пакета методик по проблеме, оформлялись бланки методик.

2) Основной: организация и проведение эмпирического исследования.

3) Аналитический: первичная и статистическая обработка полученных данных, интерпретация результатов и формулирование выводов.

4) Заключительный: разработка практических рекомендаций.

Практическая значимость работы: в ходе исследования разработаны практические рекомендации по профилактике профессионального стресса спасателей.

Полученные нами результаты исследования были внедрены в деятельность КГКУ «Спасатель» .

Результаты исследования опубликованы в сборнике статей «Профессиональное становление личности в современных условиях» (СибГТУ, 2013).

Дипломная работа состоит из введения, двух глав: теоретической и практической, заключения, библиографического списка в количестве 45 источников и 10 приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты профессионального стресса сотрудников служб экстремального профиля

1.1 Профессиональный стресс как социально-психологическая проблема

Впервые феномен стресса был открыт в 1936 году канадским физиологом Гансом Селье. Этим термином он обозначил неспецифические реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие.

Термин «стресс» (от англ. stress — давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

На данный момент существует множество видов стресса: Изобилие напряженных ситуаций в профессиональной деятельности современного человека привело к выявлению такого многообразного феномена, как профессиональный стресс. Последствия профессиональных стрессов оказались настолько негативны для здоровья работника, что сегодня этот вид стресса выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10).

В нашей работе мы подробно остановимся именно на профессиональном (рабочем) стрессе.

В течение последних десятилетий многие учёные такие, как В. А. Бодров [4], А. Блеер [3], Н. Е. Водопьянова [8], Л. Г. Дикая [12], А. Н. Занковский [14], Л.А. Китаев-Смык [17], А. Б. Леонова [24], Н. В. Самоукина и другие изучают феномен профессионального стресса.

профессиональный стресс сотрудник экстремальный В психологической энциклопедии Р. Корсини и А. Ауэрбаха профессиональный стресс определяется как результат взаимодействия людей и выполняемой ими работы, характеризуемый тем, что с людьми происходят определенные изменения, которые не позволяют им нормально функционировать.

В своих работах А. Б. Леонова пишет, что профессиональный стресс — это стресс, который возникает в ответ на трудности и требования со стороны профессии.

Социальный психолог Кристина Маслач определяет профессиональный стресс как многообразный феномен, выражающийся в физических и психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Ж. Шарит и Г. Сальвенди определяют профессиональный стресс как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию.

Такой подход, по мнению А. Н. Занковского, позволяет выделить следующие направления исследования стресса:

а) определить, какие изменения (параметры) данного феномена соответствуют рассматриваемому виду трудовой деятельности;

б) выявить «желательные области» (как с точки зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в каждом из исследуемых измерений;

в) стандартизировать отклонения, с тем, чтобы соотнести реакции в каждом из изучаемых измерений;

г) определить «вес» каждого из исследуемых измерений.

С. Касл, выделяет две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде» .

1) В более узкой трактовке стресс — это завышенные требования среды к личным возможностям субъекта, то есть перегрузка работой, которую человек не в состоянии выполнить, сверхстимуляция и тому подобное.

2) В более широкой трактовке стресс — это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек — среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.

Многие учёные считают, что центральным понятием в литературе по профессиональному стрессу является понятие контроля (то есть оценки и коррекции) способов и результатов деятельности. В работах Р. А. Карасик, посвященных созданию общей теории стресса рабочего места, на основании исследований проблемы контроля выдвинута гипотеза, что переживание стресса возникает при взаимодействии между двумя факторами — ответственностью и контролем («широта работы» и «психологические требования»). Высокую напряженность имеет такая работа (профессия), в которой индивид при большой ответственности имеет недостаточный контроль за способами и результатами выполнения заданий. Автор считает, что «активные» профессии предъявляют большие требования, но также дают большую степень контроля (врачи, адвокаты, руководители). Есть профессии с высоким уровнем контроля, но относительно низкими требованиями (или требования с отставленной реализацией) — ученые, архитекторы, ремонтники, — они считаются наименее стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахтеры) дают мало возможностей для контроля, но предъявляют и низкие психологические требования к работнику.

По мнению В. А. Бодрова, из множества моделей профессионального стресса, наиболее известной является так называемая Мичиганская модель (и ее варианты), созданная в Институте социальных исследований Мичиганского университета (США). Эта модель стресса, вызванного социальным окружением, отражает особенности восприятия человеком факторов этого окружения и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния на здоровье индивида. Индивидуальные различия и элементы социального окружения могут изменять эти отношения. Модель данного стресса представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Мичиганская модель профессионального стресса Другая модель профессионального стресса предложена Мак Грасом. Согласно этой модели источником стресса, как и в модели социального окружения, является объективная (реальная) ситуация, которая посредством механизма ее оценки воспринимается как субъективно отраженная. Эта оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции, которой является, главным образом, сознательное поведение, а не сочетание поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели социального окружения. Хотя эти две модели согласуются между собой, они отличаются типом конечных результатов. Данная модель представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Модель профессионального стресса Мак Граса По мнению Т. Кокс, модель профессионального стресса включает:

1) требования к индивиду;

2) индивидуальные особенности, навыки и общие способности адаптации к требованиям (личные ресурсы);

3) ситуационные ограничения, влияющие на процесс адаптации;

4) внешняя поддержка.

Абсолютный уровень требований не является определяющим для возникновения стресса. Более важно рассогласование, которое возникает между уровнем требований и личностными ресурсами, причем уровень такого рассогласования может обусловливать либо только функциональную активацию (напряжение), либо при его значительных величинах — развитие стресса.

Общая модель профессионального стресса, отражающая содержание и характер взаимосвязи основных ее компонентов подобно представлена в работе М. Смит и более детально изложена ранее М. Смит и П. Караян. В целом факторы системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются личностными и когнитивными характеристиками. Если эти краткосрочные стрессовые реакции становятся хроническими, они могут привести к значительным негативным последствиям для здоровья и работы. Данная модель представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 — Модель профессионального стресса М. Смита Общим для всех моделей профессионального стресса является то, что авторы стремились определить его сущность, главным образом, через регистрируемые параметры.

С этой точки зрения, как отмечает Н. И. Наенко, можно выделить два подхода в изучении этих показателей. Первый подход заключается в прямом сопоставлении психологических характеристик состояния с физиологическими показателями и результативностью деятельности.

Второй подход основывается на стремлении изучить психологическую природу стресса, раскрыть психологические предпосылки и закономерности проявления тех или иных внешних реакций, которые рассматриваются лишь как индикаторы психических процессов.

Краткий обзор различных теорий и моделей стресса свидетельствует о том, что каждая из них рассматривает, учитывает преимущественно какую-либо одну сторону многогранной проблемы.

Продвижение вперед в понимании этого явления возможно путем дальнейшего развития отдельных теоретических положений, а также, что очень важно, пытаясь их совместить, сопоставить, дополнить для получения более цельной картины.

Возникновение стресса определяется воздействием на индивида экстремальных факторов, связанных с содержанием, условиями и организацией деятельности.

Экстремальные ситуации делятся на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда «наготове», и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека, иногда субъективно крайне не приятной, а подчас неблагоприятной для его здоровья

При кратковременных сильных экстремальных воздействиях ярко проявляются различные симптомы стресса. Кратковременный стресс — бурное расходование «поверхностных» адаптационных резервов и наряду с этим начало мобилизации «глубоких». Если «поверхностных» резервов недостаточно для ответа на экстремальные требования среды, а темп мобилизации «глубоких» недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных резервов, то индивид может погибнуть при совершенно неизрасходованных «глубоких» адаптационных резервах.

В.Л. Марищук и В. И. Евдокимов, описывая состояния кратковременного стресса, отмечают резкое учащение и нарушение ритмичности пульса и дыхания, обильный пот, резкие изменения диаметра зрачка, вазомоторные реакции на лице, резкое учащение перистальтики и так далее.

Длительный стресс характеризуется постепенной мобилизацией и расходованием и «поверхностных» и «глубоких» адаптационных резервов.

Н.В. Самоукина, выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса).

а) Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

б) Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и другое). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

в) Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и тому подобное.

Проведённый В. А. Бодровым анализ материалов об основных причинах развития профессионального стресса, позволил автору составить классификацию характеристик трудовой деятельности, которые могут рассматриваться как вероятные источники стресса.

Причины профессионального стресса по В. А. Бодрову.

1) Организационные характеристики: структура (специализация и разделение труда, централизация управления, соотношение структуры и функции организации, формализация задания, участие в управлении, принятии решения, кадровая политика, продвижение по службе; процессы (цели деятельности — реальность, ясность, противоречивость и так далее, обратная связь о результатах деятельности, профессиональная подготовка, переподготовка); управление (политика найма, оценки деятельности, оплата труда, режим работы, сдвиги рабочих смен, охрана труда и техника безопасности, забота о здоровье, организация рабочего места).

2) Рабочие характеристики: содержание работы (объем работы, то есть величина рабочей нагрузки, сложность задания, наличие проблемных ситуаций, ответственность, опасность задания, информационная загрузка, временные ограничения, способы выполнения действий, проявления творчества, поиска, риска); средства работы (безопасность труда, надежность техники, компоновка приборов на рабочем месте, кодирование информации, разборчивость текстуры, светотехнические особенности приборов, конструкция органов управления); физико-химические и технические условия труда (микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте, шум, вибрация, освещенность, факторы опасности и вредности, конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления, интерьер, дизайн помещения); социальные условия (психологический климат, совместимость, сплоченность, межличностные отношения, конфликты, ролевой статус, конкуренция, личное доверие, общественное признание, одобрение, социальная ответственность).

3) Индивидуальные характеристики: профессиональные (уровень знаний, навыков, умений, профессиональный опыт, стремление к профессиональному совершенствованию, кризисы карьеры, удовлетворенность профессиональных ожиданий, результатов и целей); морально-нравственные и организационные (нравственная зрелость и устойчивость, целеустремленность, дисциплинированность, профессиональная ответственность, аккуратность); психологические (трудовая направленность, развитие способностей и профессионально важных качеств, особенности личности, например, тревожность, интернальность-экстернальность, нейротизм, агрессивность, ригидность, интровертированность — экстравертированность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и другие, психические состояния, такие как уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение типа, А или В); физиологические (острые и хронические заболевания, пороги чувствительности анализаторов, биологические ритмы, функциональная асимметрия парных органов, функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и другие), возрастные изменения, вредные привычки; физические (развитие силы, скорости, ловкости, выносливости, антропометрические и биомеханические особенности).

Для понимания и управления профессиональными стрессами должны учитываться два аспекта содержательной характеристики стресса — процессуальный и причинно-следственный. Они взаимосвязаны, поскольку любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса, так же как любой психологический стресс (внутри — и межличностной природы) находит свое отражение в поведенческой, в том числе и в трудовой, активности человека [25, с. 205].

Неблагоприятное состояние, экстремальные значения факторов (компонентов) организации, содержания, средств и условий деятельности, их чрезмерное воздействие на конкретного индивида, несоответствие его функциональных и профессиональных возможностей, представлений и установок парировать, преодолевать эти неожиданные, интенсивные, длительные воздействия может явиться причиной развития профессионального стресса. Эти причины подразделяются на непосредственные и главные.

Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого является развитие психической напряженности и стресса: например, сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, отказ системы управления объектом, дефицит времени на парирование ошибочного действия, конфликт с руководством и другие. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Главной причиной возникновения стресса являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда.

Кроме того, представляется целесообразным выделить большую группу дополнительных факторов жизни и деятельности индивида, сопутствующие, обусловливающие причины, которые предрасполагают к возникновению и усугубляют проявления профессионального стресса. К ним можно отнести несоответствие ряда организационных характеристик деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (в области участия в принятии решения, продвижение по службе, наличия информации о результатах деятельности и так далее), наличие недостатков в эргономических свойствах средств деятельности и так далее.

В эту же категорию причин следует включить также как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры (преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и тому подобное), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и так далее).

Перечисленные факторы определяют общую организацию психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей к преодолению стрессового состояния

Также Н. В. Самоукина выделяет стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также индивидуален и сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций. Обычно этот сценарий усваивается в детстве. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

1) в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах; другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

2) в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

3) в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием» .

Признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории.

а) Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.

б) Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

в) Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и так далее.

Таким образом, проведенный нами анализ психологической литературы по проблеме профессионального стресса личности позволил сделать ряд выводов: проблема активно развивается в отечественной и зарубежной литературе; нет четкого и единого определения понятия «профессиональное стресс» .

Вслед за А. Б. Леоновой, мы понимаем под профессиональным стрессом, тот стресс, который возникает в ответ на трудности и требования со стороны профессии. Так же имеются исследования моделей, видов, причин и сценариев поведения и признаков профессионального стресса.

Немаловажную роль в возникновении и развитии профессионального стресса играют индивидуальные личностные особенности человека, о которых пойдёт речь в следующем пункте нашей работы.

1.2 Сотрудники как субъекты профессионального стресса

В исследованиях Е. П. Ильина, развиваются представления о влиянии типологических характеристик человека на надежность его деятельности, особенно в экстремальных условиях. Им экспериментально показано, что определенное сочетание типологических особенностей свойств нервной системы обусловливает ряд моментов, связанных с надежностью деятельности человека: возникновение неблагоприятных эмоциональных состояний, проявление волевых качеств и психомоторных способностей.

Е.П. Ильин выявил, что устойчивость (функциональная надежность) к неблагоприятным состояниям определяется комплексом особенностей проявления различных свойств нервной системы. Автор также отмечал: «Одна и та же типологическая особенность может обеспечить устойчивость к одному состоянию и облегчить возникновение другого состояния. Например, слабая нервная система, повышая устойчивость к монотонному фактору, является в то же время неблагоприятным фактором для экстремальных условий. Да и устойчивость лиц со слабой нервной системой к монотонному фактору определяется сочетанием этой типологической особенности с другими: при определенном сочетании с другими типологическими особенностями лица со слабой нервной системой становятся неустойчивыми к монотонному фактору, так как у них быстро развивается состояние психического пресыщения» .

В 1964 году В. Д. Небылицын выдвинул гипотезу о наличии связи между некоторыми характеристиками рабочих качеств оператора и основными свойствами его нервной системы. Среди рабочих качеств оператора автор выделяет следующие: долговременную выносливость, в основе которой лежит сила нервной системы; выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению, которая должна быть связана либо с силой нервной системы по отношению к возбуждению, либо уравновешенностью нервных процессов; помехоустойчивость к действию факторов внешней среды, которая тоже должна находиться в прямой связи с силой основных нервных процессов; реакцию на непредвиденные раздражители — функция уравновешенности процессов возбуждения и торможения; переключаемость, которая находится в связи с подвижностью нервных процессов.

В экспериментальных исследованиях установлено, что в условиях слабо выраженного психического напряжения эффективность деятельности может повышаться у лиц с разными типологическими особенностями, однако при большой психической напряженности раньше нарушается деятельность у лиц со слабой нервной системой. Лица с сильной нервной системой имеют больше шансов выдержать напряженную (значимую, ответственную) ситуацию.

Тем не менее, Б. М. Теплов в своём труде «Проблемы индивидуальных различий» отмечает, что при любом типе нервной системы человек может иметь высокие индивидуальные достижения.

В.А. Бодровым и Н. Ф. Лукьяновой, проведено изучение зависимости профессиональной и функциональной надежности летчиков от некоторых их индивидуально-психологических особенностей. Результаты сравнительного анализа свойств личности летчиков разных категорий, позволяют считать, что они достаточно четко различаются как по качественному составу черт личности, так и по степени их выраженности. Установлено, что наличие определенных личностных характеристик способствует более успешной профессиональной деятельности. К таким чертам личности следует прежде всего отнести эмоциональную устойчивость, активность в мобилизации внутренней энергии, умение контролировать эмоции, способность предвидеть возможные изменения ситуации, высокое стремление к достижению цели. Эти качества должны проявляться на фоне незначительного эмоционального напряжения и повышенного самоконтроля, сознательности.

Предрасположенность к развитию стресса может быть обусловлена склонностью к рискованному поведению, сопряженному с высокой вероятностью возникновения опасности, аварийных ситуаций, серьезных ошибочных действий. Рискованное поведение рассматривается как оправданное лишь при условии, когда оно направлено на достижение общественно значимой цели, а величина и вероятность благоприятных последствий превышают соответствующие показатели неблагоприятных последствий. Неоправданный риск обычно обусловливается многими факторами (стремлением удовлетворить самолюбие, отличиться, повысить свой статус, пережить острое ощущение и так далее). Для лиц, склонных к неоправданному риску, характерны такие черты, как неадекватная самооценка своих возможностей, низкая профессиональная и социальная ответственность, притупление бдительности и так далее.

Накоплено немало ценных наблюдений о роли человеческой индивидуальности в результативности выполнения разных задач в стресс-ситуациях. Установлено, что на одно и то же стресс-воздействие разные индивиды реагируют не одинаково по степени подверженности воздействию и по типу наблюдаемого эффекта. Тип реагирования и направленность поведения в этих условиях существенно зависит от индивидуальных особенностей личности.

Для человека большое значение имеет возможность активного психического регулирования своей деятельности. Однако, это не исключает роли природных факторов, влияющих на характер поведения и результативность деятельности. Особенно существенна роль природной основы личности в психологических реакциях индивида на экстремальное воздействие. В. Д. Небылицин, характеризует эти качества как индивидуальные пределы допустимых интенсивностей биологических процессов, в рамках которых еще возможно приспособление и адекватное осуществление психических функций.

Известно, что лица эмоционально реактивные показывают статистически значимое ухудшение тестовых показателей тогда, когда условия деятельности приближаются к экстремальным.

У экстравертов при стресс-воздействиях тормозные процессы развиваются более быстро и нормализуются медленнее, чем у интровертов. Однако такая типизация личностей, основанная только на психологическом анализе, недостаточно совершенна и не имеет нейрофизиологической основы.

Оценка сигнала как непривычного, экстремального осуществляется и с учетом индивидуального опыта. Хранимая личностью информация, отражающая ее жизненный опыт, свойственные ей особенности эмоциональной и интеллектуальной оперативности, все ее высшие психологические качества так или иначе фиксированы структурно в ее головном мозге, воплощены в специфической организации мозговых систем.

По мнению В. А. Бодрова, основные категории показателей индивидуальных особенностей субъекта (индивидуальных различий), влияющих на реакции в ответ на предъявляемые работой требования включают демографические факторы, личностные характеристики, стратегии и способы преодоления стресса, профессиональные ожидания, предпочтения и удовлетворенность, факторы здоровья (физический статус, упражнения, вредные привычки и так далее), способности, профессиональную подготовленность, навыки социального взаимодействия и организационного поведения. Как представлено в мичиганской модели, влияния индивидуальных различий может происходить на нескольких этапах стрессового процесса. Так, например, особенности личности могут определять выбор профессии и, следовательно, влиять на открытость индивида к встрече с определенными объективными стрессорами, обусловливать характер восприятия работы, влиять на реакции при воздействии стрессоров [4, с. 197].

Так, в исследовании, проведенном В. Васильевой, установлено, что помимо специфических для каждого вида деятельности (специальности) профессионально значимых личностных качеств существуют и важные для многих профессий качества, например, личностная тревожность, определяющая уровень переживаний напряженности любой экстремальной деятельности. Регуляторами состояния напряженности выступают и другие качества: в частности, экстравертированность в большей степени связана с подверженностью напряженности и усталости, чем интровертированность. У руководителей полетов, деятельность которых весьма сложна и связана с необходимостью принятия ответственных решений, регуляторами напряженности являются такие качества, как личностная тревожность, устойчивость внимания, невротизм-стабильность и когнитивный стиль.

Немаловажную роль в изучении профессионального стресса играет его взаимосвязь с возрастом сотрудника. Развитие в период взрослости, как сопровождающееся прохождением нормативных возрастных кризисов, отражено в исследованиях и периодизациях Э. Эриксона, Д. Левинсона, А. В. Толстых, Г. С. Абрамовой, и других.

В указанных периодизациях и подходах наиболее упоминаемые кризисы взрослости — это кризис 30 лет, кризис 40 лет, кризис 55−60 лет. Наряду с нормативными кризисами, по мнению А. А. Кроник, на развитие в период взрослости оказывают влияние и биографические кризисы.

Д. Левинсон представил следующую возрастную периодизацию: 16 — 22 года — время взросления, стремление к самостоятельности, неопределённость. Уход из родительского дома; 23−28 лет — осознание себя как взрослого человека с его правами и обязанностями, сформированность представлений о своей будущей жизни, работе, встреча со спутником жизни, заключение брака, вхождение в раннюю взрослость (молодость), 29−32 года — переходный период: прежние представления о жизни оказываются не совсем верными, иногда жизнь строится заново — кризис 30 лет; 33−39 лет — «буря и натиск», как бы возврат отрочеств, достижение пика ранней взрослости, семейное счастье часто теряет свое очарование, все силы вкладываются в работу, достигнутое кажется недостаточным; 40−42 года — переход середины жизни, впечатление, что жизнь проходит зря, молодость утрачена — кризис 40 лет, 43−50 лет — средняя взрослость, новое равновесие, привязанность к семье, период устойчивого развития; после 50 лет — семейная жизнь, успехи детей являются источником постоянного удовлетворения, вопросы о смысле жизни, ценности сделанного.

Более подробно содержательная сторона периодизаций развития зрелой личности представлена у А. В. Толстых и Г. С. Абрамовой.

В нашей работе мы будем рассматривать специфику возраста только относительно профессиональной деятельности.

Молодость (от 20−23 до 30 лет). Специфика молодости как возрастного этапа заключается в выборе спутника жизни, создании семьи, а также в овладении выбранной профессией. Напомним, что в юности происходит личностное и профессиональное самоопределение, выбор жизненного пути. В молодости человек утверждает себя в выбранном деле, обретает профессиональное мастерство. А. В. Толстых подчеркивает, что в молодости человек максимально работоспособен, выдерживает наибольшие физические и психические нагрузки, наиболее способен к овладению сложными способами интеллектуальной деятельности. В молодости легче всего приобретаются все необходимые в выбранной профессии знания, умения и навыки, развиваются требуемые специальные личностные и функциональные качества. При удачном профессиональном самоопределении, вместе с мастерством обретается чувство профессиональной компетентности, чрезвычайно важное для личностного развития в молодости.

На этом этапе профессиональный стресс может выражаться в том, что ожидания от работы не совпали с реальностью, а требования оказались трудновыполнимыми.

Кризис 30 лет. Проблема смысла жизни. Приблизительно в возрасте 30 лет, иногда несколько позже, большинство людей переживают кризисное состояние. Оно выражается в изменении представлений о своей жизни, иногда в полной утрате интереса к тому, что раньше было в ней главным, в некоторых случаях даже в разрушении прежнего образа жизни. Кризис 30 лет возникает вследствие нереализованности жизненного замысла, если недостаточно благополучно прошла стадия самоопределения. Может происходить «переоценка ценностей» и «пересмотр собственной личности» .

Профессиональный стресс может выражаться в том, что сотрудник чувствует, что его деятельность, его профессия «сковывает» его развитие, что он выбрал не то, и идёт не в том направлении. Происходит болезненный процесс решения экзистенциальных проблем, уяснения смысла своей жизни, подведения ее первых итогов.

Зрелость (от 30 до 60−70 лет). Зрелость считается порой полного расцвета личности, когда человек может реализовать весь свой потенциал, добиться наибольших успехов во всех сферах жизни. Это время исполнения своего человеческого предназначения — как в профессиональной или общественной деятельности, так и в плане преемственности поколений.

Э. Эриксон считает основной проблемой зрелости выбор между продуктивностью и инертностью, которые характеризуют, соответственно, прогрессивную и регрессивную линии развития. Понятие продуктивности включает у него как творческую и профессиональную продуктивность, так и вклад в воспитание, утверждение в жизни следующего поколения. Продуктивность, в том числе профессиональная, связана, по Эриксону, с заботой о людях, результатах и идеях, к которым человек проявляет интерес. Отсутствие продуктивности, инертность ведет к поглощенности собой, своими личными потребностями. Развитие личности зрелого человека требует взвешенности и многогранности подхода к жизненным проблемам, в том числе к вопросам своей профессиональной деятельности. Последнее особенно актуально в связи с тем, что накопленный опыт, знания, умения представляют для человека огромную ценность, но могут создавать ему трудности в восприятии новых прогрессивных идей, тормозить рост его творческих возможностей.

Прошлый опыт, при отсутствии разумной гибкости и многогранности могут стать источником консерватизма, ригидности, неприятия всего того, что исходит не от себя самого, что способствует развитию профессионального стресса.

У части людей в зрелом возрасте бывает еще один, «внеплановый» кризис, это так называемый кризис 40 лет. Он может проявиться и несколько раньше, а может сильно сдвинуться в сторону более старшего возраста. Это своеобразное повторение кризиса 30 лет, кризиса смысла жизни. Оно происходит тогда, когда кризис 30 лет не привел к должному решению экзистенциальных проблем. Человек начинает остро переживать неудовлетворенность своей жизнью, расхождение между жизненными планами и их реализацией. В случае возникновения кризиса 40 лет человеку приходится еще раз перестраивать свой жизненный замысел, вырабатывать во многом новую «Я-концепцию». С этим кризисом могут быть связаны серьезные перемены в жизни, вплоть до смены профессии и создания новой семьи. Некоторых людей в середине жизни начинают беспокоить вопросы реализации своего творческого потенциала и необходимости передать что-то следующему поколению, мучить опасения по поводу стагнации и упущенных возможностей, одолевать заботы о том, как сохранить близкие отношения с родными и друзьями.

Наиболее выражен профессиональный стресс в возрасте 40−50 лет, так как в этом возрасте начинается переход от прогресса к регрессу. У многих людей начинается спад жизненной энергии и жизненной активности. Происходит осознание возрастных перестроек, начала физиологического старения, что приводит или к пессимизму, или к изменению образа жизни, постановке новых целей.

Также на уровень профессионального стресса у сотрудника влияет стаж его работы, а именно со стажем увеличивается толерантность и адаптированность к профессии, происходит «врастание» в неё, улучшается отношение к работе и коллективу. Под толерантностью нами понимается нереагирование эмоциональным возбуждением в условиях стресса, то есть трудные и неприятные ситуации не вызывают значительных отрицательных эмоций, страха, гнева, тревоги.

Важно чтобы большой стаж работы положительно соотносился с возможностью карьерного роста для избегания развития профессионального стресса сотрудника.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что на возникновение у сотрудников профессионального стресса влияют: индивидуально-психологические характеристики сотрудника (например, уровень эмоциональной устойчивости, умение контролировать эмоции, склонность к рискованному поведению), свойства его нервной системы (так при большой психической напряженности раньше нарушается деятельность у лиц со слабой нервной системой, а лица с сильной нервной системой имеют больше шансов выдержать напряженную, ответственную ситуацию), возраст сотрудника (наиболее выражен профессиональный стресс в 40 — 50 лет) и стаж работы.

Представители некоторых профессий работают в экстремальных ситуациях, что естественно способствует возникновению профессионального стресса. Поэтому необходимо рассмотреть специфику профессиональной деятельности некоторых служб экстремального профиля.

1.3 Особенности профессиональной деятельности спасателей

В настоящее время существует много психологических исследований опасных профессий посвящённых анализу влияния на работника внешних неблагоприятных факторов среды (свет, шум, давление, вибрация, радиация, СВЧ-излучение и другие), условий обитания человека и изучению посттравматических и острых стрессовых расстройств.

В зарубежной литературе указывается на два типа реакций человека в экстремальных условиях. Первый тип реакции заключается в том, что субъект в первую очередь обращает внимание не на себя, а на устранение опасности. Второй тип показывает обратный порядок событий.

А.В. Солодкова и Е. А. Милерян считают, что, эффективность действий человека в экстремальных условиях зависит от типа его поведения, и, в частности, выделяет три типа: «напряженный», «трусливый», «тормозной». Так, «напряженный» тип характеризуется повышенной напряженностью в выполнении задания, «трусливый» — в преднамеренном уклонении от выполнения порученных ему функций, «тормозной» — выражается в полной заторможенности его действий.

По мнению Л.А. Китаева-Смыка, воздействие экстремальных условий складывается не только из прямой, непосредственной угрозы жизни человека, но и опосредованной, связанной с ожиданием ее реализации.

В работах В. А. Петровского по проблеме поведения субъекта в условиях опасности отмечается, что некоторые индивиды при наличии явной угрозы испытывают острое влечение к ней. Особенно часто наблюдается тенденция к риску у тех лиц, профессиональная деятельность которых заключает в себе элемент опасности.

При всем многообразии профессионально важных качеств можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные практически для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам относятся: ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и несколько более специфичных — психологическая устойчивость, тревожность, отношение к риску и так далее.

Особый интерес представляют такие особенности личности, которые способны регулировать уровень функционального состояния при несении службы. Наиболее часто таким качеством выступает эмоциональная устойчивость, позволяющая сотруднику Государственной противопожарной службы (ГПС), в том числе и спасателю, сохранять необходимую физическую и психическую работоспособность в чрезвычайных условиях.

Эмоциональная устойчивость позволяет более эффективно справляться со стрессом, уверенно и хладнокровно применять усвоенные навыки, принимать адекватные решения в обстановке дефицита времени. Устойчивые к стрессу лица характеризуются как активные, неимпульсивные, настойчивые в преодолении трудностей. Противоположно этому эмоционально неустойчивые лица эгоцентричны, пессимистичны, раздражительны, воспринимают окружающую среду как враждебную и имеют склонность акцентироваться на раздражителях, связанных с опасностью. Эмоциональная устойчивость может быть обусловлена мотивацией и уровнем притязаний на достижение высоких результатов, а также знаком эмоционального переживания, его длительностью, глубиной.

Важную роль в профессиональной деятельности служб экстремального профиля играет самооценка, ее неадекватность уменьшает надежность работы в нестандартных условиях, во внезапно возникшей сложной обстановке. Самооценка во многом определяет формирование других профессионально важных качеств. Так, склонность к риску часто порождается неадекватно завышенной самооценкой. Лица, склонные к риску в боевой обстановке тушения пожара, отличаются от лиц, не склонных к риску, самоотверженным поведением, сохраняя хорошую работоспособность в опасных для жизни условиях. В источнике опасности находят прилив дополнительных сил, переживаемая опасность доставляет им удовлетворение, помогая выполнению боевого задания на высоком профессиональном уровне. Они с желанием и охотой выезжают на спасательные вызовы, в пути следования шутят, смеются, многие из них интересуются предполагаемыми боевыми действиями. Лица, не склонные к риску, особой инициативы не проявляют, но и не самоустраняются от выполнения боевого задания.

Психологическая устойчивость в большей степени выражена у лиц, мало подверженных тревоге. Эти лица более рациональны и с меньшим эмоциональным напряжением способны преодолевать стрессовую ситуацию. Они характеризуются более высокой подвижностью психических процессов, что указывает на более широкие возможности адаптации. Для лиц, тревожных, напротив, типичны ригидность личностных качеств и психических функций, затруднение социальных контактов, что препятствует реализации рациональной и адекватной программы психической адаптации. Лица, не тревожные в боевой обстановке, спокойны. Они выполняют поставленную перед ними задачу уверенно. Тревожные же лица в экстремальных условиях преувеличивают опасность боевой обстановки, с беспокойством относятся к порученному заданию, наблюдались случаи, когда некоторые из них теряли ориентацию в незнакомой обстановке.

Состояние стресса, возникающее у спасателей в экстремальных условиях, резко ухудшает действия лиц со слабой нервной системой и не оказывает влияния на людей с сильной нервной системой.

Лица с сильной нервной системой проявляют разумную инициативу, умело руководят своими подчиненными, четко отдают приказания и распоряжения, проявляют при встрече с препятствиями решительность и смелость. У этих испытуемых не наблюдается резко выраженных внешних проявлений эмоционального возбуждения перед выполнением боевых задач (отсутствует заметный тремор, голос спокоен, нет заметных изменений в мимике и так далее).

Испытуемые со слабой нервной системой в экстремальной, боевой обстановке, как правило, обнаруживают растерянность, неоперативность, движения их скованы. Инициативы на спасательной операции не проявляют, у этих лиц можно наблюдать заторможенность действий, оцепенение, паническое состояние. Они долго не отвечают на вопросы, на приказания не реагируют или выполняют их с нежеланием и ошибками. Бывают случаи, когда «слабые» убегают с места операции или прячутся за близлежащие строения, машины и тому подобное. Нередко они избегают действий в опасных ситуациях или отстраняются вышестоящими лицами за неэффективное выполнение боевой задачи.

Так как профессиональная деятельность специалистов экстремального профиля, в том числе и спасателей такова, что экстремальные ситуации возникают в ней довольно часто, И. Н. Елисеевой были выделены особенности психической сферы, наиболее существенные для эффективного осуществления профессиональной деятельности. Они звучат следующим образом:

1) сохранение работоспособности в условиях аварийных ситуаций, дефицита времени;

2) принятие решений в очень короткие сроки;

3) умение действовать нешаблонно, быстро принимать решения в изменяющейся обстановке;

4) высокая эмоциональная устойчивость;

5) самообладание и выдержка;

6) выделение в информации существенного, главного;

7) сохранение активности и работоспособности в условиях развивающегося утомления;

8) не ослабление внимания под влиянием испуга или неожиданных внешних воздействий;

9) высокий уровень ответственности, личная ответственность за принятие решения и действия;

10) длительное сохранение интенсивного (концентрированного) внимания;

11) быстрый переход от одной деятельности к другой (быстрая смена направленности внимания);

12) инициативность и находчивость;

13) одновременное выполнение нескольких видов деятельности или нескольких действий в процессе одной деятельности (распределение внимания);

14) точные и координированные движения руками;

15) двигательные способности;

16) выносливость к длительным физическим перегрузкам;

17) быстрая и точная двигательная реакция на движущийся объект;

18) быстрое запоминание зрительной информации;

19) трудолюбие.

Психическая напряженность у спасателей может быть вызвана несоответствием уровня развития профессиональных качеств, требованиям, предъявляемым данной деятельностью к личности спасателя: психологической неподготовленностью к выполнению различных боевых задач во время спасательных операций, чрезмерной эмоциональной возбудимостью, впечатлительностью, низкой эмоциональной устойчивостью и так далее.