Инновационный менеджмент — система управления развитием туристической фирмы

С каждым годом туристический бизнес приносит все больше доходов. Такая тенденция отмечается не только в нашей стране, но и по всему миру. В результате этого увеличивается количество организаций и предприятий работающих в этой отрасли. Фирмы начинают конкурировать между собой, и для того, чтобы расти и развиваться необходимо совершенствоваться и внедрять какие-либо нововведения в работу организации.

Рассмотрим систему управления развитием организации на примере туристической фирмы «ACADEMIA».

Данная организация представляет собой Общество с Ограниченной Ответственностью, являющимся агентом в туристическом бизнесе. Предприятие работает по упрощенной системе налогообложения, т. е. объектами налогообложения являются доходы (ставка 6%) или доходы уменьшенные на величину расходов (ставка 15%).

Основной вид деятельности данной фирмы: реализация путевок. Миссия туристической фирмы заключается в предоставлении услуг всем желающим получить тот или иной вид отдыха. Работники фирмы помогают своим клиентам не только провести время в желаемом месте, но и максимально удовлетворить все потребности и пожелания, предусмотреть все нежелательные нюансы и не допустить их.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия [11, с.45−55].

Заместитель директора производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой турпродукции, также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Главный бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организации, какие методы получения продукции будут использованы, по средствам чего будет осуществляться продажа и реализация продукции. Каждый менеджер данной фирмы работает в своем направлении. Вследствие этого он должен знать особенности предоставляемых услуг в данном направлении и как можно больше дать информации по интересующим вопросам клиенту.

Водитель осуществляет перевозки персонала по делам фирмы, а также выполняет работу курьера.

Таким образом, следует отметить, что в туристической фирме работает персонал численностью 7 человек, состоящий из управленцев, специалистов и вспомогательного персонала [14].

Турфирма начала свою деятельность 4 года назад (с 2007 года), за этот период фирма росла и развивалась. У нее появились постоянные клиенты, возросло качество обслуживания, увеличился сектор предоставляемых услуг.

В таблице 1 представлены основные экономические показатели за последние 3 года.

Таблица 1

Анализ экономических показателей за 2007;2009 гг.

Исходя из представленных выше данных отмечается следующая тенденция: товарооборот предприятия в 2007 г. составлял 1,5 млн./руб., в 2008 г. он увеличился на 13% (0,2 млн./руб.), а в 2009 еще на 20% (0,3 млн./руб.).

Возросла и заработная плата персонала, что четко видно в таблице, с 2007 по 2009 гг., она возросла с 0,06 до 0,95 млн./руб. Это на 58% (0,35 млн./руб.) больше, чем за 2007 г.

Издержки предприятия в 2007 г. равнялись 0,4 млн./руб., затем в 2008 г. они уменьшались на 25% (0,3 млн./руб.), но в следующем 2009 г. издержки вновь возросли на 12,5% (0,05 млн./руб.).

Что касается прибыли, то здесь прослеживается четкая тенденция роста. Так, если в 2007 г. прибыль составляла 0,5 млн./руб., то в 2008 г. она возросла на 20% (0,1 млн./руб.), а в 2009 г. еще на 20% (0,1 млн./руб.).

Численность персонала работающего в фирме увеличилась с 2007 по 2009 г. на 3 человека.

Все эти данные свидетельствуют о том, что турфирма с каждым годом растет и развивается. За последние 3 года возросли не только экономические показатели фирмы, но и профессионализм сотрудников работающих на предприятии.

Туристический бизнес — это широкий спектр предоставления услуг и вследствие этого, у фирм, предоставляющих их, имеются конкуренты. Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стратегий.

По своей сущности любые стратегические планы и действия, предпринимаемые фирмой, носят инновационный характер. Так или иначе, они основаны на нововведениях, качественно или количественно преобразующих ее экономический, производственный или сбытовой потенциал.

Примером может служить такая система как кластер. Ее сущность заключается в объединении нескольких организаций с целью работы на единый результат. Это одно из последних нововведений в сфере деятельности турфирм.

В туристической фирме успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и технологических операций с клиентами и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость турпродукта. Это программа позволяет работать в следующих режимах [13,с.157] :

• — работа с клиентом при подборе тура и пакета услуг, калькулирование индивидуального тура, бронирование услуг, заключение и ведение договора и других документов, учет оплаты услуг;
• — работа с партнерами по закупке услуг (гостиниц, транспортных услуг и т. д.), формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с исполнителями услуг, по продаже пакета услуг фирмам-агентам, подготовке стандартных и индивидуальных пакетов услуг, а также по контролю поступлений заявок и оплаты от агентов и др.;
• — формирование баз данных, используемых для учета, анализа расчетов, составления документов и др.;
• — калькуляция тура с учетом всех особенностей их реализации;
• — получение данных анализа о результатах работы фирмы (наполняемость, прибыльность рейсов, эффективность работы фирмы по направлениям и др.).

Так же одним из новшеств турфирмы является «Онлаин бронирование». Данная система подразумевает собой заключение договоров с ведущими туроператорами (Спутник-Юлдаш, Натали-тур, Пегас-туристик, Меридиан и т. д.) и работы с ними через Интернет, т. е. обмен информацией происходит по электронной почте, или из сайтов операторов. Удобство данной системы заключается в том, что в течении 2−3 минут операторы отвечают на запрос агентов.

Также одним из новшеств является то, что у большинства фирм имеется свой электронный адрес, и клиенты, зная об этом рассылают список своих требований по фирмам. И та турфирма, которая быстрее отреагирует и предоставит наиболее выгодный пакет услуг, будет в выигрыше.

Внедрение новых туристических услуг не просто желательно, но и необходимо как условие выживания в конкурентной борьбе между турфирмами.

Расширяется спектр услуг, используются новые туристические ресурсы. К турресурсам относятся природно-климатические условия, исторические, социально-культурные и другие объекты (парки, заповедники, архитектурные сооружения, памятники истории и культуры). Возрастающим спросом пользуются природные памятники: соборы, мечети, культовые музеи и духовные центры.

Для того, чтобы провести более подробный анализ по внедрению инновационной деятельности в области туризма, специальной группой был проведен опрос в виде анкетирования у представителей 6 туристических фирм и 9 специалистов, работающих в данном направлении. Выборка была ориентирована на специалистов, а не на клиентов, т.к. необходимо установить, по средствам чего инновационная деятельность внедряется в турфирмах и дать характеристику работе специалистов при использовании нововведений. Вследствие чего были сделаны следующие выводы:

По первому вопросу, о необходимости приведения инновационной деятельности в турфирмах, все респонденты, отвечавшие на вопросы анкеты, дали положительный ответ.

Анализируя частоту внедрения мероприятий инновационной деятельности в туристических фирмах, мы пришли к выводу о том, что внедрение нововведений является процессом периодическим (от раза к разу). Так 70% опрошенных (более половины) отметили внедрение инноваций 1 раз в 3 месяца, а 30% - не более 1 раза в 6 месяцев (рис. 1).

Рис. 1. Частота внедрения мероприятий инновационной деятельности

Сравнивая перечень недостатков мешающих внедрению инноваций, было выявлено, что в большей степени преобладает недостаток денежных средств (85%), и в меньшей степени — опыт работы (15%) (рис. 2).

Рис. 2. Перечень недостатков, мешающих внедрению инноваций

Проводя аналогию между обстоятельствами, приводимыми к необходимости внедрения инноваций, мы пришли к выводу, что все 3 представленных варианта непосредственно влияют на внедрение нововведений в фирмах. Такие выводы были сделаны после подсчета голосов, показавших приблизительно одинаковое процентное соотношение: по 35% голосов были отданы высокой конкуренция и недостатку клиентов, и 30% - развитию научно-технического процесса (НТП) для более успешной деятельности фирмы (рис.3).

Рис. 3. Обстоятельства, приводящие к необходимости внедрения инноваций

Исследуя данные, по вопросу, касающихся источников новых идей, специалисты пришли к следующим выводам: почти половина опрашиваемых (45%) черпают идеи из предложений и пожеланий клиентов; 20% специалистов используют идеи персонала, 15% - идеи конкурентов; 10% опрашиваемых берут новые идеи из книжных источников, и 10% свой вариант ответа (рис.4).

Рис. 4. Источники новых идей

Вопрос, о поощрении руководством инициативы нововведений со стороны клиентов, имел положительный однозначный ответ со стороны респондентов.

По вопросу, касающемуся неудач нововведений, 90% (подавляющее большинство) респондентов ответили, что неудачи бывают, но не часто и у 10% они (неудачи) не бывают никогда.(рис.5).

Рис. 5. Неудачи и фиаско нововведений

Исследования, касающиеся вопроса разработки нововведений самостоятельно или же покупки готовых вариантов, показали, что большая часть респондентов отдает предпочтение самостоятельной разработке инноваций (90%) и лишь малая доля покупает готовые варианты (10%).

Таким образом, исходя из представленного выше анализа следует, что инновационная деятельность в туристическом бизнесе успешно применяется и внедряется.

Инновационная деятельность необходима для развития любого предприятия. Эффективность инновационных преобразований требует развитой научно-технической и инновационной инфраструктуры, формирование которой — одна из главных задач в общей проблематике инновационного менеджмента [1, с.45].

В заключении хотелось бы отметить, что нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию «функции развития» применительно к конкретному объекту управления. На основании последнего можно сделать важный вывод: управление нововведениями (инновационный менеджмент) — это процесс управления развитием предприятия (фирмы).

инновационный менеджмент туристический.