Настройте покупателя на реалистические ожидания

Напомним, что удовлетворение основано на реализации предпокупочных ожиданий. Рассмотрим, что может произойти, если покупатель приобрел сотовый телефон, исходя из рекламных заявлений, что аппарат обеспечивает «четкую связь на всей территории города», и вдруг обнаруживает, что существуют географические ограничения приема. Даже если телефоны других торговых марок имеют точно такие же проблемы со связью, эта компания через свою рекламу создала предпосылки для ошибочных ожиданий потребителя. Вполне естественно, что покупатели выразят свое недовольство, не исключены и обвинения в обмане. Как быть? Избегайте преувеличений ~ покупатель может действительно поверить тому, что вы говорите, и тогда придется нести ответственность за некоторое «приукрашивание» .

Гарантии

" С нами приходит качество". Это обычное рекламное обращение, но покупатель часто относится к таким словам скептически: «Вот как? Докажите это». Таким образом, вопрос гарантии изделия приобретает принципиальное значение. Хотя гарантии и поручительства являются более важным фактором в оценке новых торговых марок, из творческого использования этой стратегии может извлечь прибыль любая компания.