отвечает потребностям рынка
По долгу службы Джил Шартлеф занималась тем, что искала пути избежать «кровопролития». Единственный дизайнер товаров для женщин отдела бритвенных приборов фирмы Gillett, она получила назначение на эту должность несколько лет назад. Ей надо было по-новому взглянуть на рынок бритвенных приборов для женщин, нишу, которой производители долгое время полностью пренебрегали. Этот рынок традиционно ориентировался только на мужчин. Шартлеф решила не оглядываться на уже существующие изделия и начала с чистого листа. Она задала себе главный вопрос: «Как женщины пользуются бритвенными приборами?» Оказывается, совсем не так, как мужчины. Средняя американская женщина бреет в 9 раз большую поверхность тела, чем мужчина, и повторяет этот процесс 2,5 раза в неделю, меняя лезвия 10 раз в год. В отличие от мужчины, который бреется перед зеркалом, большинство женщин часто совершают эту процедуру в плохо освещенной ванной комнате или под душем. Кроме того, женщины бреют те части тела, которые им не разглядеть как следует (например, подмышки и внутреннюю поверхность бедер). Неудивительно, что большинство женщин выражали недовольство по поводу неизбежных царапин и порезов и рассматривали бритье как пренеприятную процедуру.
Компания Gillett, лидер в этой области, произвела в 1993 г. продукции на 100 млн. долларов, ее доля на рынке женских бритвенных приборов составила 60% благодаря новинке «Sensor for Women» (для чувствительной женской кожи), плоскому бритвенному прибору, сконструированному так, чтобы можно было легко направлять картридж с лезвием. Компания Gillett продемонстрировала, что правильное понимание того, какие изделия пользуются спросом, может привести к полному удовлетворению потребителя и усилению приверженности марке — результат, о котором можно только мечтать при сегодняшнем уровне конкуренции.
Здесь рассматриваются три последние стадии процесса принятия решения — потребление, оценка альтернативы после покупки и освобождение от использованных продуктов. Процесс решения не заканчивается на стадии потребления. Во-первых, продолжается оценка приобретенного товара или услуги, в результате чего делается вывод о том, удовлетворены или не удовлетворены потребности. В этот момент часто определяется вероятность повторной покупки. И, наконец, должно быть принято решение об освобождении от изделия, т. е. полном избавлении от ненужной вещи или ее остатков, переработке или перепродаже (обменная деятельность, которая облегчается магазинами по продаже подержанных вещей).
