Разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации розничной торговли ООО «Вигас»

Огромное значение, которое имеет конкуренция для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики, очевидно. Обычные граждане с рождения знают о том, что конкуренция состоит в основном в соперничестве, столкновение интересов, борьбе. В популярных трудах по экономике можно встретить множество представлений о конкуренции, согласно, которому в процессе подобных столкновений одни фирмы разоряются и уходят в небытие, другие, напротив, достигают всеобщего признания.

Таким образом, сильный всегда побеждает в борьбе, а изнуряя друг друга взаимным соперничеством, конкуренты двигают вперед технический прогресс, расширяют корзины товарного предложения, снижают цены и улучшают качество предлагаемой продукции и услуг. Потребители при этом преуспевают, а раз так — конкуренция расценивается, как мотор развития общества и его эволюции в сторону изобилия.

Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях жесткой конкуренции поможет знание и применение таких инструментов как: законы организации, научные подходы, принципы, методы, модели управления.

Выбранная тема дипломной работы актуальна, ввиду того, что повышение конкурентоспособности организации — залог повышение конкурентоспособности страны в целом.

В понятие конкурентоспособности организации вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную продукцию, ее преимущества по отношению к другим организациям данной отрасли. В масштабе страны, конкурентоспособность означает эффективную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функционирование всех его структур для обеспечения суверенитета и высокого качества жизни населения.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью организации розничной торговли ООО «Вигас».

Данная цель определила необходимость поставить следующие задачи:

1) Проанализировать теоретические аспекты управления конкурентоспособностью;

2) Провести анализ деятельности организации розничной торговли ООО «Вигас»;

3) Разработать рекомендации;

4) Оценить эффективность разработанных рекомендаций на примере ООО «Вигас».

Объект работы — деятельность организации розничной торговли ООО «Вигас».

Предмет работы — управление конкурентоспособностью в ООО «Вигас».

Практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что результаты проведенного исследования могут быть использованы руководством компании ООО «Вигас» с целью совершенствование управления розничной торговли данного предприятия, в результате чего предложенные мероприятия по улучшению розничной торговли, которые, отразятся на увеличении прибыли предприятия.

В свете вышеизложенного представляется, что управление конкурентными преимуществами на предприятии имеет существенный научный и практический интерес как для предприятия.

Глава 1. Теоретико-методические аспекты управления конкурентоспособностью в современной компании

1.1 Понятие конкурентоспособности

Конкурентоспособность — междисциплинарное и многоаспектное понятие, в котором довольно трудно усвоить взаимосвязи всех аспектов.

Международные организации, отдельные страны, институты, фирмы и ученые системно не занимались разработкой теории управления конкурентоспособностью, т.к. они под ней понимают фактическую (сложившуюся) конкурентоспособность конкретного объекта на конкретном рынке. Отсутствие единого взгляда на проблемы обеспечения конкурентоспособности организации требуют проведения анализа основных подходов к определению понятия «конкурентоспособности организации». Обзор основных определений конкурентоспособности организации рассмотрим в таблице 1.

Таблица 1 Основные определения конкурентоспособности

Конкурентоспособность организации это сложная экономическая категория, которая отражает состояние, характеризующая реальную или потенциальную возможность выполнения своих функциональных обязанностей в условиях возможного противодействия соперников. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный или послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса. Таким образом, конкурентоспособность имеет не постоянный, меняющийся характер, может рассматриваться как в «материальных» так и «нематериальных» аспектах, таких как бренды, ноу-хау, маркетинг, а не на действительности стоимости продукта как такового. Но каким бы очевидным это не казалось на первый взгляд, конкурентоспособность является, прежде всего, способностью конкурировать.

Таким образом, можно сделать вывод, что в самом широком смысле конкурентоспособность означает возможность выигрыша в соревновании. Применительно к экономической сфере конкурентоспособность — обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Эти свойства могут относиться к различным по природе объектам — видам продукции, предприятиям и организациям, их группам, образующим отраслевые или конгломератные объединения и комплексы, наконец, к отдельным странам или их группировкам (региональным, политическим, этнокультурным), выступающим в качестве субъектов конкурентной борьбы.

1.2 Уровни конкурентоспособности

Конкурентоспособность (или конкурентное преимущество) организации не является ее имманентным качеством, поскольку компания или организация функционирует в системе макрои микросреды, сформировавшейся в рамках той или иной национальной экономики.

Конкурентоспособность — это сложная экономическая категория, которая может рассматриваться на нескольких уровнях:

1. конкурентоспособность стран;

2. конкурентоспособность отрасли;

3. конкурентоспособность организации (или фирмы).

Между всеми этими уровнями конкурентоспособности существует тесная внутренняя и внешняя зависимость. Страновая и отраслевая конкурентоспособность в конечном итоге зависит от способности конкретного товаропроизводителя выпускать конкурентоспособный товар.

1. Конкурентоспособность страны определяется на основе существующих факторов:

— динамизм экономики (темпы экономического развития, положение национальной валюты, уровень промышленного производства и его объем и др.);

— эффективность промышленного производства (затраты на оплату рабочей силы, включая расходы, связанные с материальным стимулированием, текучесть кадров)

— динамизм рынка (объемы потребительских расходов на душу населения, послепродажное обслуживание, уровень качества, дизайн)

— Развитие финансовой системы (составление финансовой системы страны, деятельность коммерческих банков, рынок ценных бумаг)

— людские ресурсы (темпы роста населения, рабочей силы, уровень безработицы, квалифицированный уровень трудовых ресурсов и др.)

— роль государства (содержание экономической политики, уровень налогообложения)

— ресурсы и инфраструктура

— готовность стимулирования торговой деятельности

— политика страны в отношении нововведений (положение с НИОКР, освоению новых технологий, производственных процессов)

— социально-политическая обстановка (величина национального дохода и его распределение, трудовые отношения в промышленности и др.) Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. С. 178.

2. С позиции конкурентоспособности отрасли, и сферы деятельности укрупнено можно подразделить на три группы

2.1 Конкурентоспособные на внешнем рынке К отрасли и сферам этой группы относится: добыча нефти и газа, большинство видов военной техники, некоторые виды проката черных и цветных металлов, новые информационные и ресурсосберегающие технологии, отдельные достижения в сферах образования, искусства, культуры, здравоохранения, спорта.

2.2 Неконкурентоспособные на внешнем и внутреннем рынках. К отраслям деятельности этой группы относятся: научное, нормативно-методическое и информационное обеспечение всех ветвей власти, социальная и производственная инфраструктура, сельское хозяйство.

2.3. Частично конкурентоспособные на внутреннем рынке — остальные отрасли народного хозяйства и сферы деятельности.

Для повышения конкурентоспособности всех отраслей и сферы необходимо применять:

— экономические законы;

— законы организации;

— научные подходы;

— принципы и методы управления;

— стратегический маркетинг;

— инновационный менеджмент.

Оценку конкурентоспособности отрасли, предлагается осуществлять, исходя из конкурентоспособности 30 наиболее значимых по объему продаж товаров: 30

Котр. =? Ктi, (1) i =1

где, i =1,2, 3…30 — товары отрасли, являющиеся лидерами по объему продаж в расчетном году;

Котр.= конкурентоспособность i-го товара в расчетном году, доли единицы.

Идеальное значение конкурентоспособности отрасли равно 30, т. е. тогда, когда все 30 наиболее значимых товаров отрасли, имеют конкурентоспособность, равную единице. На практике его значение может находится в пределах 15 — 20 Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. С. 227.

З. Конкурентоспособность организации мы рассмотрим в следующем параграфе.

Таким образом, изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить, в чём её преимущества и недостатки перед конкурентами и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.

1.3 Конкурентоспособность организации: основные элементы и способы оценки

Конкурентоспособность организации — это реальная или потенциальная возможность в существующих для организации условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов.

Конкурентоспособность организации включает в себя следующие показатели:

— конкурентоспособность товара;

— конкурентоспособность марки;

— конкурентоспособность персонала.

Конкурентоспособность товара Товар — главный объект на рынке. Он имеет стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью, задаваемой потребителями полезностью, показателями эффективности в производстве и потреблении. Именно в товаре находят отражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений в экономике. Товар — точный показатель экономической силы и активности производителя.

Конкуренция в переводе с латинского, означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средство конкуренции — это товар и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Лифиц. И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-Издат, 2004. С. 8.

Конкурентоспособность товара является главными исходными фактором увеличения доли рынка и роста прибыли от его продажи, улучшения экономического положения организации и других показателей.

Таким образом, конкурентоспособность товара — это степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными товарами, представленными на данном рынке. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. М. 2004. С.187

К показателям конкурентоспособности товара относится:

1. Технические показатели;

2. Соотношение цены и качества.

Технические показатели товара определяют оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса.

Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов Российской Федерации и включают:

— стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции;

— Стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы:

— классификация, основные параметры и размеры;

— общие технические требования;

— требования охраны окружающей среды;

— методы контроля;

— правила приемки;

— транспортирование и хранение;

— указание по эксплуатации (ремонту, утилизации);

— гарантии изготовителя. Мазур И. И. Управление качеством — 4-е изд. М. 2007. С. 27.

2. Соотношение цены и качества Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара.

Качество товара (продукции) зависит от:

— качества сырья и материалов;

— уровня развития науки и техники;

— прогрессивности применяемой технологии;

— организации труда и производства;

— квалификации кадров.

Мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценностью изделия.

{Качество} = {Удовлетворенность потребителя} = {Ценность}/ {Стоимость} или в сокращенном виде:

У = Ц/С (2)

Для потребителя ожидаемая стоимость — это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью Ц (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью С.

Компания, которая не удовлетворяет потребности потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживает, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка за счет более профессиональных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности развития бизнеса. Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации.

1. Это нейтральная ситуация.

Ц = С (3)

Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реализованными параметрами качества. Это имеет место только тогда, когда значение Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя.

2. Потребитель удовлетворен.

Ц >С. (4)

В то же время производитель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличения стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше устраивало бы соотношение Ц<�С.

Конкуренция с другими производителями уравнивает интересы потребителя Ц >С и интересы производителя Ц<�С.

3. Потребитель не удовлетворен и в большинстве случаев покупка товара может не совершиться.

Ц<�С. (5)

Производитель начинает терять ранее приобретаемых потребителей. Вот почему бизнес с таким соотношение Ц и С всегда считался плохим бизнесом.

Таким образом, качество товара это совокупность свойств и характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Мазур И. И. Управление качеством — 4-е изд. М. 2007. С. 28.

Для оценки конкурентоспособности товара используются критерии, которые можно классифицировать, по меньшей мере, по двум признакам: виду удовлетворяемых потребностей и количеству учитываемых характеристик (таблица 2).

Таблица 2 Классификация критериев конкурентоспособности продукции Лифиц. И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-Издат, 2004. С17.

Таким образом, конкурентоспособность организации зависит от способности производить конкурентоспособную продукцию за счет умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Конкурентоспособный товар — совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров — конкурентов.

Конкурентоспособность марки Торговая марка (бренд) — название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров (услуг) поставщика или группы продавцов и их дифференцирования от товаров (услуг) конкурентов. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб. 2001. С. 277.

В сущности, марка определяет продавца или производителя товара. Лучшие торговые марки содержат в себе так же гарантии качества.

Торговая марка — сложный символ, который может объединять до шести значений:

1) Атрибуты (ассоциации);

2) Выгоды (функциональные и эмоциональные преимущества и выгоды);

3) Ценности (отражение ценностей производителя);

4) Культура (представление определенной культуры);

5) Индивидуальность (индивидуальные образы);

6) Пользователь (определенный тип потребителя).

Основная задача марочной стратегии — развитие прочной цепи позитивных ассоциаций, связанных с данной маркой.

Исследователи выделяют несколько марочных стратегий:

— расширение товарной лини (распространение названия марки на новые товары в рамках одной товарной категории);

— расширение границ товарной марки (распространение название марки на новые товары из другой категории);

— мультимарки (разные названия марок для товаров одной категории);

— введение новых торговых марок для новых категорий товара;

— комбинированные торговые марки (составленные марки из двух или более широко известных марочных названий).

Конкурентоспособность марки на прямую зависит от популярности среди покупателей (поскольку некоторое число покупателей сильно привязывается к дифференцирующим признакам). С одной стороны, создание марочного товара требует значительных долгосрочных инвестиций, особенно в рекламу, продвижение товара и упаковку, но с другой стороны, марка может дать дополнительную прибыль, создать престиж и неповторимость выпускаемой продукции.

Конкурентоспособность персонала Обычно конкурентоспособность работника определяет его трудоспособность и работоспособность, Общеизвестные такие факторы, как «разнообразие профессий и уровень квалификации», а так же «уровень умелости и интенсивности труда». Из повседневной практики известно, что уровень квалификации по профессии характеризует развитость степени искусства рабочего.

Конкурентоспособность работника — свойство работника успешно выдерживать конкуренцию на рынке труда в сравнении с работниками аналогичных профессий, специальностей, уровня квалификации. Она обеспечивается за счет высокого уровня профессионализма и компетентности, личных качеств, инновационного и мотивационного потенциала.

Работоспособность человека — его способность формировать и поддерживать свой организм в рабочем состоянии, т. е. изменять течение физиологических функций (функций мышечной и нервной системы, дыхания, кровообращения, обмена веществ), с тем, чтобы обеспечивать высокий уровень производительности труда.

Работоспособность — величина непостоянная, она меняется на протяжении всего рабочего дня, недели, года под влиянием различных факторов, для нее характерно фазное развитие. Принято различать последовательно протекающие один за другим следующие периоды работоспособности:

— врабатывание;

— устойчивая работоспособность;

— снижение работоспособности.

Конкурентоспособность персонала (работника) предполагает приобретенное развитие личностного потенциала (работника), который в наибольшей степени соответствует высшему уровню качества труда и тем самым обеспечивает наибольшую выгоду. Работодатель ориентирован на найм высококвалифицированной и узкоспециализированной рабочей силы, согласен на дополнительные расходы и усилия по ее привлечению и созданию условий для ее эффективного использования (защищенность рабочего места от влияния рынка, гарантия занятости на длительную перспективу, удобные дни и часы работы, стопроцентная оплата больничных листов и т. д.).

Итак, персонал в условиях современной рыночной экономики становится центральной фигурой социально-экономической жизни общества. Рост конкурентоспособности персонала влечет за собой высвобождение инвестиционного и природного ресурсов, которые могут быть направлены на дальнейшее удовлетворение рыночной потребности в товарах и услугах. А в итоге на повышение благосостояние народа.

1.4 Особенности управления конкурентоспособностью в розничной компании

Конкурентоспособность розничного торгового предприятия достигается соответствием его совокупного потенциала условиям внешней среды. При меняющейся конъюнктуре необходимо регулярное уточнение и корректировка параметров, оказывающих влияние на конкурентоспособность, согласно выработанной стратегии.

Системное управление конкурентоспособностью, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые функционируют во времени как единое целое, решая при этом главную задачу — обеспечение достижения запланированных целей развития предприятия путем наилучшего удовлетворения потребностей всех заинтересованных экономических субъектов.

Механизм обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия, по мнению автора, должен включать: анализ макрои микросреды деятельности предприятий; исследование составляющих конкурентоспособности предприятия; комплексную оценку конкурентоспособности предприятия с использованием разработанной автором методики; обоснование конкурентных стратегий предприятия; выбор средств и методов реализации стратегии; разработку плана мероприятий, направленных на обеспечение желаемого уровня конкурентоспособности предприятия; организацию и контроль исполнения мероприятий; оценку результатов деятельности механизма обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Сердцевиной этого механизма является формирование конкурентных стратегий и тактики деятельности предприятия, направленных на достижение конкурентных преимуществ на товарных рынках.

Для конкурентоспособных предприятий в долгосрочном периоде применяемые стратегии должны ориентировать хозяйствующий субъект на радикальные действия за счет введения принципиально новых товаров и услуг. Подобный подход наиболее оптимален для крупных торговых центров, супермаркетов и универсамов.

Торговым сетям с данным уровнем конкурентоспособности предпочтительны стратегия горизонтальной диверсификации, стратегия инноваций или интегрированного роста.

В результате горизонтальной интеграции будут образовываться так называемые цепные предприятия, что позволит добиваться выгодных условий закупки товаров и возможности проведения единой торговой политики. Диверсификация увеличивает долю рынка предприятия за счет роста товарооборота и числа постоянных покупателей, что обеспечивает оптимальное распределение ресурсов и стабильный рост прибыли.

Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата «Товары у дома» и специализированных предприятий рекомендуется применять стратегии «сокращения» (стратегия низких издержек). Предприятие закрывает или продает одно из своих подразделений или видов бизнеса для того, чтобы осуществить долгосрочные изменение границ ведения хозяйственной деятельности.

Для розничных торговых конкурентоспособных предприятий в среднесрочном периоде формата «Универсам» или «Продукты» рекомендуется применять стратегии горизонтальной диверсификации или стратегии интегрированного роста. Возможности роста проявляются при введении новых товаров, применении современных технологий, расширении сферы деятельности за счет собственного производства товаров и т. п.

Стратегии концентрированного роста рекомендуем конкурентоспособным предприятиям в краткосрочном периоде. Эта стратегия характеризуется формированием оптимального ассортимента, развитием услуг, проникновением на новые рынки товаров. Формат магазинов «у дома» является привлекательным партнером для местных товаропроизводителей: около 20−25% ассортиментной матрицы включает их продукцию, что соответственно снижает цены на товары с небольшим сроком реализации.

Для предприятий торговли конкурентоспособных в краткосрочном периоде расчет коэффициентов конкурентоспособности по отдельным блокам позволяет выявить наиболее слабые рыночные позиции предприятия и его реальные возможности по повышению конкурентных преимуществ.

Неконкурентоспособные предприятия, в первую очередь, должны применять оборонительные стратегии, направленные на выживание, и только после накопления необходимого потенциала выйти на следующий уровень конкурентоспособности. Достижение конкурентоспособности различных торговых предприятий — важнейшее условие развития торговли потребительскими товарами и роста эффективности общественного хозяйства в целом. Решение этой задачи напрямую зависит от уровня управления конкурентоспособности каждого хозяйствующего субъекта.

Принцип — основное, исходное положение теории, правило деятельности субъекта управления в какой либо сфере деятельности или правило поведения личности.

От обоснованности структуры и содержания совокупности принципов зависит успех в решении любой проблемы.

Принципы анализа объектов Анализ — буквально означает расчленение, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на внутренние присущие этому объекту составляющие. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. 312 С.

Принципы анализа:

1) Принцип единства анализа и синтеза (разложение на составные части анализируемых сложных явлений, и в последующем рассмотрении их в целом во взаимосвязи)

2) Принцип выделения ведущего звена (постановка целей и установление способов достижения этой цели), при этом всегда выделяется основное звено;

3) Принципы обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, методам получения информации и условиям применения объектов анализа и другим условиям;

4) Принцип оперативности и своевременности анализа;

5) Принцип количественной определенности (параметры обеспечения сопоставимости, связи между компонентами, степень неопределенности и риска при принятии решения).

6) Принципы прогнозирования Прогноз — научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования.

Прогнозирование управленческих решений наиболее тесно связанно с планированием. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления.

Целью прогнозирования является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других показателей, используемых при разработке перспективных планов.

Рациональная организация работ по прогнозированию должна обеспечивать оперативное получение вариантов развития качественных характеристик изучаемого объекта, условий его производства и потребления, тенденцию изменения полезного эффекта и элементов затрат по стадиям жизненного цикла объекта и уменьшение затрат средств и времени на проведение прогнозирования. Выполнение этих требований возможно при соблюдении следующих принципов организации работ по прогнозированию: Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. С. 95.

— адресность;

— сбалансированность;

— параллельность;

— непрерывность;

— прямоточность;

— адекватность;

— управляемость;

— альтернативность;

— адаптивность.

7) Принципы планирования Планирование — функция управления, включающая следующий комплекс работ:

— анализ ситуаций и факторов внешнего вида;

— прогнозирование и оценка альтернативных вариантов достижения целей;

— разработка плана;

— реализация плана;

— организация выполнения плана.

Задачи планирования:

1. Выбор оптимальной стратегии на перспективу;

2. Обеспечение устойчивости функционирования и развития организации;

3. Формирование стратегии функционирования и развития объектов;

4. Структуризация целей деятельности;

5. Комплексное обеспечение выполнения планов;

6. Формирование организационно-технических и социально-экономических мероприятий, обеспечивающих выполнение планов;

7. Координация выполнения планов по заданиям, исполнителям, ресурсам, срокам, месту и качеству работ;

8. Стимулирование выполнения планов.

Принципы экономического обоснования Комплексное технико-экономическое обоснование решений является завершающим этапом процесса его разработки. Одновременно этот этап является самым ответственным, так как по результатам обоснования принимается к реализации один из альтернативных вариантов решения. К принципам экономического обоснования решения относится:

1) Учет фактора времени;

2) Учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;

3) Применение к расчету системного подхода;

4) Применение к расчету комплексного подхода;

5) Обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

6) Обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. С. 96.

8 Принципы управления персоналом Главными условиями, определяющими степень достижения целей управления, являются профессионализм, организованность и порядочность руководителя.

Принципы работы руководителя как субъекта управления:

— рациональное сочетание методов управления (принуждение, побуждение, убеждение);

— приоритет стратегических вопросов перед тактическими;

— применение к управлению 20 научных подходов (системный, маркетинговый, функциональный, нормативный и др.);

— стимулирование труда подчиненных;

— уважение личности подчиненных;

— соблюдение режима труда и отдыха;

— корпоративный дух;

— управление конфликтами и стрессами.

Принципы управления качеством:

Качество — совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М. 2000. С.100

Качество продукции — это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Лифиц. И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-Издат, 2004. С. 30.

20 научных подходов к управлению качеством:

1) Системный подход;

2) Логический подход;

3) Воспроизводственно-эволюционный подход;

4) Инновационный подход;

5) Комплексный подход;

6) Глобальный подход;

7) Интеграционный подход;

8) Виртуальный подход;

9) Стандартизационный подход;

10) Маркетинговый подход;

11) Эксклюзивный подход;

12) Функциональный подход;

13) Процессный подход;

14) Структурный подход;

15) Ситуационный подход;

16) Нормативный подход;

17) Оптимизационный подход;

18) Директивный подход;

19) Поведенческий подход;

20) Деловой подход.

Процесс управления конкурентными преимуществами предполагает последовательность этапов. А именно, планирование, прогнозирование, организацию, координацию, контроль. Управление конкурентными преимуществами предприятия предполагает, в первую очередь, формирование основных объектов создания конкурентных преимуществ.

Формирование конкурентных преимуществ в широком смысле трансформируется в задачу адаптации системы управления к изменениям конкурентной среды, что позволяет быстро и точно определять направления повышения конкурентоспособности. Решение данной задачи осложняется тем, что когда-то достигнутые успехи на рынке при отсутствии постоянной и целенаправленной работы будут через некоторое время аннулированы ответными действиями конкурентов. Это обстоятельство определяет необходимость формирования соответствующего подхода к управлению предприятием, который не только обеспечивал бы сам процесс адаптации, но и создавал условия для его эффективного функционирования на постоянной основе.

Фундаментом для поиска конкурентных преимуществ является аналитическая работа по изучению состояния и тенденций развития рынка в целом и активности конкурентов в частности. В связи с этим особый интерес представляет диагностика основных характеристик конкурентной среды, факторов, которые определяют ее активность. Данные аналитические процедуры позволяют оценить шансы предприятия в конкретном целевом сегменте и создают условия для более рационального использования имеющихся ресурсов в процессе взаимодействия с конкурентами.

С практической точки зрения не менее важна технология изучения деятельности собственно конкурентов — основного элемента конкурентной среды предприятия. К сожалению, в настоящий момент на этот счет нет систематизированных предложений и рекомендаций. И поэтому анализ работы конкурентов часто проводится по аналогии с анализом производственно-хозяйственной деятельности собственного предприятия, что не дает ответа на ключевые вопросы анализа. Например, в чем состоят цели и намерения конкурентов, какова степень их доминирования на рынке, как предвидеть изменения в товарно-ассортиментной и ценовой политике конкурентов, в чем состоят преимущества товаропроводящих сетей конкурентов, чем отличается деятельность конкурентов в стимулировании реализации продукции и другие. В тоже время без ответов на подобные вопросы невозможно оценить степень агрессивности конкурента и реальные возможности опередить его в борьбе за увеличение рыночной доли.

Знания о конкурентах, их реальных и планируемых действиях являются основой для стратегической ориентации предприятия в конкурентной среде. Технология формирования стратегии конкуренции, ориентированная на использование сильных сторон деятельности предприятия с учетом активности конкурентов и особенности развития рынка, является важным инструментом формирования стратегических конкурентных преимуществ. Главная цель стратегии — определить принципы и правила достижения преимуществ над конкурентами в целевых сегментах рынка и элементах маркетинга.

Научной базой формирования конкурентных преимуществ являются методологические подходы, сформировавшиеся в рамках теории конкуренции. Первый, наиболее значимый вклад в изучение конкуренции внесла классическая политэкономия. Ее представители в ходе многолетних исследований постулировали принципы совершенной конкуренции, в рамках которой главным координирующим элементом рынка является ценовая система в абсолютно децентрализованной экономике.

1.5 Методики оценки конкурентоспособности

Методика оценки конкурентоспособности персонала Оценку конкурентоспособности персонала следует осуществлять исходя из его конкурентных преимуществ, которые бывают внешними по отношению к персоналу и внутренними.

Внешнее конкурентное преимущество персонала определяется конкурентоспособностью организации, в которой работает конкретный рабочий или специалист. Если у организации высокий уровень конкурентоспособности, то и персонал имеет хорошие внешние условия для достижения высокого уровня конкурентоспособности.

Внутренние конкурентные преимущества персонала могут быть наследственными и приобретенными. Только исключительно одаренные люди в меньшей мере зависят от внешних условий.

Примерный перечень качеств персонала и их весомость по категориям персонала приведены в таблице 3.

Таблица 3 Примерный перечень качеств персонала и их весомость

Оценку конкурентоспособности конкретной категории персонала рекомендуются осуществлять по формуле: п 7

Кп =? ? (аi bj) 5 п >10 (6) i=1 j =1

где Кп — уровень конкурентоспособности конкретной категории персонала;

i — 1,2,3,… n;

n — количество экспертов;

j — 1, 2,…, 7 — количество оцениваемых качеств персонала;

аi — весомость j — го качества персонала;

bj — оценка i — м экспертом j — го качества персонала по пятибалльной системе;

5n — максимально возможное количество баллов, которое может получить оцениваемый индивидуум (5 баллов * n экспертов).

Устанавливаются следующие условия, оценки экспертами качества персонала:

— качество отсутствует — 1 балл;

— качество проявляется очень редко — 2 балла;

— качество проявляется не сильно и не слабо — 3 балла;

— качество проявляется часто — 4 балла;

— качество проявляется систематически, устойчиво, наглядно — 5 баллов.

Методика интегральной оценки конкурентных преимуществ объектов.

Целесообразно к интегральной оценки конкурентных преимуществ применять системный, комплексный и нормативный подходы.

С позиций системного подхода при оценке конкурентных преимуществ объектов как систем следует отдельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней структуры систем (или внешнее и внутренние факторы).

С позиции комплексного подхода, при оценки конкурентных преимуществ следует учитывать технические, правовые, рыночные, научные, экономические, организационные, психологические и другие аспекты обеспечения конкурентоспособности, а так же их взаимовлияние. Применение нормативного подхода к оценке будет побуждать организовывать нормирование и мониторинг конкретных факторов преимущества конкретных объектов.

Методика оценки конкурентоспособности товара Представим схему оценки конкурентоспособности товаров на стадии проектирования новой продукции. Принципиально она сходна со схемой работ по оценке уровня качества, различие наблюдается лишь в этапах, связанных с оценкой стоимостных критериев.

Таким образом, конкурентоспособность товара — основной фактор качества жизни. Понятие «качество жизни» включает в себя следующие:

— здоровье;

— образование;

— рациональное питание;

— экологически чистую окружающую среду;

— безопасность;

— здравоохранение;

— справедливость;

— равенство мужчин и женщин.

Выполнение этих условий непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и услуг.

Таким образом, величие страны определяется не только размером ее территории, богатством природных ресурсов, мощность армии, но и конкурентоспособностью производимых товаров и услуг. Эти категории являются фундаментом качества жизни — меры достоинства нации. Так же исследования показывают, что важнейшим фактором повышения эффективности использования потенциала страны в настоящее время является повышение качества (конкурентоспособности) управленческих решений, которые, как известно, разрабатываются экономистами и менеджерами. Поэтому обеспечение конкурентоспособности руководителей, экономистов и менеджеров является главным условием повышения конкурентоспособности организации.

Оценка конкурентоспособности различными методами осуществляется товаропроизводителями при проектировании нового товара, торговыми организациями при анализе рынка, потребительскими организациями в рамках независимой потребительской экспертизы. В таблице 4 представлена классификация методов оценки.

Таблица 4 Классификация методов оценки конкурентоспособности товаров Лифиц. И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-Издат, 2004. С. 205

Анализируя таблицу 4, можно сказать, что представленная классификация методов оценки выделяет четыре признака классификации, каждые из которых оцениваются различными методами.

Таким образом, в настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организации. Согласно методике, основанной на теории эффективной конкуренции, наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. В основе метода лежит оценка критериев конкурентоспособности.

Таким образом, можно сделать вывод, что проблема конкурентоспособности является одной из центральных с первых этапов развития рыночной экономики в России, безусловно, успех региона, да и страны в целом, определяется конкурентоспособностью отдельных хозяйствующих субъектов. Именно поэтому решение любых национальных проблем должно начинаться с изменений на уровне основного звена экономики — предприятий. В сложившихся условиях жесточайшей конкуренции, для предприятий любой сферы деятельности необходимым условием обеспечения конкурентоспособности является использование в хозяйственной практике методических и инструментальных возможностей маркетинга. Особое место в управлении маркетингом занимает проблема оценки конкурентоспособности предприятия.

Вопросам конкурентоспособности в современной науке уделено достаточно внимания, и учеными достигнуты, несомненно, значительные успехи. В большинстве работ объектом исследований являются промышленные предприятия. В условиях экономического кризиса, жесточайшей конкуренции на рынке, российские предприятия нуждаются в адекватных инструментах оценки конкурентоспособности, поскольку незнание собственной рыночной позиции может поставить предприятие в условия неопределенности, невозможности своевременного реагирования на изменения рыночной ситуации.

Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды магазина ООО «Вигас»

2.1 Общая характеристика ООО «Вигас»

ООО «Вигас» — продовольственный магазин, место нахождения: г. Челябинск, Копейское шоссе, 17.

Продовольственный магазин ООО «Вигас» предлагает товары повседневного и массового спроса, тем самым, привлекая клиентов. Именно на продукты население тратит солидную часть своих доходов. В магазине ООО «Вигас» имеется налаженная культура обслуживания покупателей, своя технология продаж, большой ассортимент продукции.

Данный магазин ориентирован в основном на постоянных потребителей, т.к. он располагается в спальном районе, именно поэтому ассортиментная политика обычно строится исходя из вкусов и потребностей постоянного покупателя. Здесь представлено большое количество товарных категорий.

Общая площадь объекта — 200 м²., площадь торгового зала 120 м²., площадь складских помещений 80 м²., здание одноэтажное, имеется парковка.

Ассортимент товаров от 1000 до 2500 наименований продукции. Цены в ООО «Вигас» средние.

Присутствие товаров по укрупненным группам следующие:

? Хлебобулочный отдел, в том числе и торты

? Молочный отдел

? Колбасный отдел

? Рыбный отдел

? Салаты

? Бакалея

? Консервация

? Овощной отдел

? Ликеро — водочный отдел

? Детское питание

? Бытовая химия

? Табак Магазин ООО «Вигас» оснащен современной холодильной техникой, стеллажами, вентиляционным оборудованием, а также кассовыми аппаратами и весами для взвешивания продуктов питания.

Достоинства магазина ООО «Вигас»:

? Широкий ассортимент разнообразных товарных групп позволяет удовлетворить любые запросы посетителей;

? Продуманная внутренняя планировка (зонирование по товарным группам) позволяет получить эффект современного комплекса;

? Поток пассажиров маршрутных такси и автобусов, делающих пересадку в районе расположения магазина.

Элемент, без которого не может существовать ни одна организация, — ее структура. Этим понятием описывается внутреннее строение организации, ее «морфология» или «архитектоника», наличие отдельных частей и соотношения между ними, степень жесткости/гибкости организационной конфигурации, типы взаимодействий между внутренними элементами.

Продовольственный магазин ООО «Вигас» объединяет линейную и функциональную структуру управления, то есть ей присуща линейно-функциональная структура. В этой организации решение принимает директор магазина. Ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (рисунок 5).

Функциональные подразделения — менеджер по закупу, менеджер по персоналу, главный бухгалтер и служба безопасности они находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения функциональные подразделения проводят через главного руководителя.

Выбирая организационную структуру, продовольственный магазин ООО «Вигас» учитывала следующие факторы:

1. Размер и степень разнообразия деятельности фирмы соответствуют размеру организационной структуры, она не является более сложной, чем это необходимо.

В фирме имеются отдельные специализированные виды деятельности, которые и обосновали появление линейно-функциональной организационной структуры;

2. Для высшего руководства линейно-функциональная организационная структура является более приемлемой, чем любые другие. Она ему более ясна и привычна. Это позволяет ему чувствовать себя свободно в процессе принятия решений;

3. Динамизм внешней среды. На данный момент внешняя среда стабильна, изменений практически не наблюдается, это и определило выбор организационной структуры. Ей не требуется большая гибкость, а также она не требует больших усилий для её изменения.

Персонал организации — совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками, позволяющими обеспечить достижение целей организации.

Численность работников на 01.05.2010 г. в продовольственном магазине ООО «Вигас» составляет 25 человек, из них управленческий персонал составляет 5 человек, что соответствует 20% от общего количества рабочих, остальные 20 человек, составляют 80% - это торговый персонал.

В управленческий персонал входят: директор магазина, менеджер по закупу, менеджер по персоналу, главный бухгалтер и служба безопасности. В управленческий персонал входят: помощник бухгалтера, два старших торговых работников, два старших кассира, два кассира, шесть торговых работников, старший пекарь, пекарь, два охранника, два грузчика и две уборщицы. Каждый из них выполняет свои должностные обязанности, соответствующие их должностной инструкции.

Как и в любом коллективе, уровень образования работников супермаркета разный: 28% составляют люди с высшим и 28% с незаконченным высшим образованием; 24% - со средне-специальным образованием; а оставшиеся 20% имеют среднетехническое образование.

Коллектив сотрудников супермаркета достаточно молодой:

1) 64% - составляют лица до 25 лет. К ним относятся: помощник бухгалтера, старшие кассиры, кассиры, торговые работники, охранники и грузчики.

2) 24% - люди от 26 до 35 лет. Это директор, менеджер по закупу, менеджер по персоналу, старший торговый работник, старший пекарь и главный бухгалтер.

Управленческий персонал в продовольственном магазине по 8 часов, 260 рабочих дней в году. Торговый персонал рассчитан на работу в 2 смены по 14 часов каждая. У каждой смены, получается, по 183 рабочих дня в году. Заработная плата у работников магазина — постоянная.

2.2 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Вигас»

Важнейшими показателями, характеризующими экономический потенциал товаропроизводителя являются:

— активы предприятия, характеризующие состав и размещение имеющихся в распоряжении фирмы и контролируемых средств;

— основной капитал, характеризующий мощность фирмы (предприятия), речь идет о зданиях, сооружениях, оборудовании и т. д.;

— объем валовой и товарной продукции в натуральном и стоимостном выражении;

— размер прибыли, капиталовложений.

Все эти показатели следует рассматривать в комплексе и динамике, только при таком условии можно дать объективную оценку каждому предприятию С позиции коммерческой деятельности, ООО «Вигас» имеет неплохие результаты своей деятельности. В частности, как свидетельствуют данные таблицы 5 финансовое состояние предприятия.

Таблица 5 Структура баланса ООО «Вигас»

Оборотные средства являются неотъемлемой частью активов любого предприятия, в том числе и производственного магазина ООО «Вигас». Их абсолютная величина и доля в структуре активов влияют на эффективность работы и на финансовую устойчивость фирмы. Поэтому для анализа финансовой деятельности предприятия необходимо рассмотреть структуру баланса ООО «Вигас».

Проводя анализ результатов таблицу 5, в активах следует отметить тенденцию постепенного сокращения доли оборотных активов и увеличение доли внеоборотных средств. Если в 2007 году оборотные активы занимают 7,92% в валюте баланса, то уже в 2008 году их доля сократилась до 5,7%. Эти изменения произошли за счет более быстрого постоянного роста внеоборотных средств — на 7,5% за три года по сравнению со снижением уровня оборотных активов за тот же период.