Исследование рынка пластиковых карт в г. Северодвинске

Нами проведено анкетирование населения г. Северодвинска, в котором приняло участие 110 человек. Каждому респонденту была предложена анкета с вопросами. См. анкету (Приложение Г) Выводы по исследованию:

• 1. По итогам проведенного исследования, из 110 участников отвечали на вопросы: 68 мужчин (62%) и 42 женщины (38%) См. рисунок (Приложение Д)
• 2. Среди участников анкетирования выделено 4 основные группы по возрасту. См. рисунок (Приложение Е)
• · Первая группа от 18 до 25 лет (молодые люди, студенты) — 26 человек (24%)
• · Вторая группа от 25 до 30 лет — 16 человек (15%)
• · Третья возрастная группа от 30 до 45 лет — 56 человек (51%)
• · В четвертую группу вошли люди старше 45 лет — 12 человек (10%)

Таким образом, в анкетировании участвовали люди либо работающие, либо обучающиеся, имеющие определенный доход, которым они распоряжаются, используя современные средства платежа (пластиковые карты). Самой многочисленной группой оказалась третья.

• 3. Из опрошенных пользуются пластиковой карточкой 98 человек, что составило 89%, остальные — 11% ответили НЕТ. Следовательно, большинство опрошенных пользуются пластиковыми карточками. См. рисунок (Приложение Ж)
• 4. Виды карт, которые находятся в использовании респондентами, выпущены компаниями: VISA — 15 человек (15%); MasterCard — 17 человек (17%); Maestro — 66 человек (68%). Лидирующее место занимает карта Maestro, выпущенная Сбербанком России. [15]
• 5. На вопрос: «Как давно Вы пользуетесь кредитной картой?» См. рисунок (Приложение Е)
• 6. В ходе опроса мы хотели выяснить, для чего используется кредитная карточка См. рисунок (Приложение Ж)
• v 2/3 отвечающих получают заработную плату, пенсию, стипендию (66%);
• v 36 человек (33%) используют ее для получения кредита;
• v остальные участники опроса (26%) довольны карточкой, так как не нужно носить наличность.

Это положение подтверждает анализ ситуации на рынке пластиковых карт в России, что основное использование пластиковых карт осуществляется для реализации «зарплатных» проектов.

7. Из основных достоинств пластиковой карты отвечающие указали следующие: См. таблицу (Приложение И) ь возможность получать заработную плату (пенсию, стипендию) в удобный момент — 106 человек (96%);

ь 86% ответили, что всегда под рукой необходимая сумма;

ь 57% опрошенных считают, что карту удобно использовать в дороге (путешествии), в т. ч. за границей ь Удобство в оплате коммунальных услуг назвали 47%;

ь Оплачивают услугу мобильного банка 43%;

ь В поездках за рубеж 38% не ограничивают себя в сумме вывозимой валюты;

ь Для 35% анкетируемых наличие карточки избавляет от необходимости стоять в очередях в банке;

ь Для 1/3 опрошенных карточка — это безопасность и надежность денежных средств.

Подведя итоги по данному вопросу, мы сделали вывод, что большинство российских карточкодержателей использует ее для снятия заработной платы (пенсии, стипендии), но намечается тенденция к перечислению средств, находящихся на карточке, на оплату услуг коммунальных служб, средств мобильной связи, услуг транспорта, туристических агентств и др.

8. Поскольку российская система пластиковых карт развивается совсем недавно, она имеет ряд недостатков, которые необходимо устранять, чтобы потребители были довольны системой обслуживания и качеством получаемой услуги. См. таблицу (Приложение И) Эти недостатки характерны для рынка пластиковых карт нашего города. Самый главный из них — это длинные очереди у банкоматов. Этот недостаток отметили 74 человека (67%), что связано с нехваткой банкоматов в городе так указали (57%). Вторым недостатком назвали нехватку денежных средств в банкомате 41%, т. е. 45 опрошенных. Третья причина — частая поломка банкоматов 37 человек (34%).

Российский рынок должен перейти на новый уровень обслуживания от количественного роста пластиковых карт к качественному изменению на рынке банковских услуг.

9. В развитии рынка пластиковых карт определенную роль играет реклама. Банки заинтересованы в привлечении новых клиентов и не жалеют денег на рекламу карточных продуктов. Банк «Санкт-Петербург» за первое полугодие 2006 года потратил на рекламу 17,5 млн руб. За этот период число карт, эмитированных банком «Санкт-Петербург», возросло на 11%.

Информацию о пластиковых картах узнают из разных источников, поэтому в анкете указаны несколько ответов. Большая часть опрошенных получило информацию из СМИ (81%), 62% анкетируемых получило из Интернета информацию о достоинствах карт разных банков и условиях кредитования. Те, кто пользуются услугами Банка в области кредитования узнали о карточках у служащих банка 49 человек (45%). Остальные респонденты узнали о возможности использования кредитных карточек от коллег по работе 33 человека (30%). И небольшая группа от членов семьи и друзей — 26 человек (24%).

10. В ходе анкетирования выяснилось, что по одной карточке имеют 23 человека (21%), более 2-х карточек в семье у 1/3 опрошенных, у остальных респондентов по 2 карточки. Таким образом, как правило, 2 взрослых, работающих в семье, имеют по пластиковой карточке.

Подтверждением тому, что «российский рынок пластиковых карт растет быстрыми темпами» может служить наше мини-исследование.

11. Изменяется принцип использования пластиковых карт жителями нашего города. Все больше людей не только снимают заработную плату, но используют ее для приобретения продуктов питания, бытовой техники, промышленных товаров, одежды, бензина, а также оплаты коммунальных услуг и услуг мобильной связи.