Разработка стратегии развития организации на основе маркетингового подхода (на примере СООО «Эффективные решения»)

• Введение

  3

• 1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь и анализ перспектив его развития 5
• 1.1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь 6
• 1.2 Маркетинговый подход к развитию компании на IT-рынке 17
• 2 Анализ хозяйственной деятельности 21
• СООО «Эффективные решения» 21
• 2.1 Характеристика СООО «Эффективные решения» 21
• 2.2 Организационная структура организации управления 24
• 2.3 Анализ основных технико-экономических показателей
• СООО «Эффективные решения» 29
• 2.3.1 Анализ объема реализованных услуг 29
• 2.3.2 Анализ структуры и динамики себестоимости 34
• 2.3.3 Анализ прибыли СООО «Эффективные решения» 39
• 2.3.4 Анализ рентабельности оказываемых услуг 45
• 2.3.5 Анализ производительности труда и заработной платы 48
• 2.4 SWOT-анализ деятельности СООО «Эффективные решения» 54
• 3 Разработка стратегии развития 69
• СООО «Эффективные решения» 69
• 3.1 Выбор стратегии организации 69
• 3.2 Разработка плана мероприятий по реализации выбранной стратегии развития СООО «Эффективные решения» 75
• 3.2.1 Вступление в Парк высоких технологий 76
• 3.2.2 Разработка кадровой политики организации 81
• 3.2.3 Преобразование организационной структуры организации 83
• 3.2.4 Разработка рекламной компании СООО «Эффективные решения» 88
• 3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых 92
• мероприятий 92
• 3.4 Описание технологического процесса изготовления печатной платы демультиплексора 95
• 4 Профилактика переутомления специалистов при разработке программного обеспечения 102
• 4.1 Понятие работоспособности, особенности работы специалистов при разработке программного обеспечения 102
• 4.2 Основные пути снижения утомления программистов 104

• Заключение

  111

• Список литературы

  115

Высокая конкурентная среда, быстрое изменение технологий производства, научно-технический прогресс требуют от руководителей организаций мобильности и стратегического мышления. С другой стороны, применение традиционных технологий, ориентация на привычные методы управления не позволяют организациям правильно позиционировать товар на рынке. Все это неизбежно ведет к тяжелому финансовому положению, а в некоторых случаях и к банкротству.

Аналогичное положение характерно и для компаний сферы информационных технологий. Условия жесткой конкуренции, быстрая смена ситуации на рынке, возрастающие требования к качеству оказываемых услуг при необходимости удерживать ее цену приводят руководителей к пониманию того, что следует искать новые, более эффективные инструменты управления организацией.

В данном случае актуальным является выявление наиболее подходящих стратегий для исследуемой организации.

При разработке стратегии необходимо учитывать маркетинговый подход к управлению фирмой, который предполагает постоянную ориентацию на рынок, его конъюнктуру.

Для того чтобы работа компании была максимально эффективной, руководители должны сочетать в себе способности хорошего разработчика стратегий и умелого специалиста по их реализации. Чем более продумана стратегия компании и чем более умело он используется, тем выше вероятность того, что компания достигнет хороших результатов в работе. Эффективное использование эффективной стратегии — это испытанный рецепт успеха в бизнесе, но и лучшее испытание качества управления.

Если организация хочет, чтобы ее управление оценивалось как отличное, она должна продемонстрировать отличную реализацию отличной стратегии.

Все вышесказанное обусловило актуальность выбранной мною темы дипломного проекта. И в качестве основной цели работы предполагается рассмотрение анализа возможностей и угроз, разработки подходящей стратегии и мероприятий по их реализации, а также расчет эффективности от их внедрения. Все вышеперечисленное можно отнести к основным задачам, реализуемым для достижения поставленной цели дипломного проекта.

В этих целях в данной работе будет проанализирована хозяйственная деятельность организации по основным технико-экономическим показателям, выявлены слабые и сильные стороны организации, увеличения производительности и совершенствования хозяйственной деятельности. При проведении исследований на СООО «Эффективные решения» применялся диалектический метод познания экономических процессов и явлений, который исходит из того, что все явления и процессы необходимо рассматривать в постоянном движении, изменении, развитии.

Основным методом является сравнение результатов деятельности организации с результатами прошлых лет и достижениями других организаций. Использование диалектического метода означает, что каждый процесс, каждое экономическое явление надо рассматривать, как совокупность многих элементов, связанных между собой, из этого вытекает необходимость системного подхода к изучению объекта проектирования. Системный подход предусматривает максимальную детализацию изучаемых явлений и процессов — анализ, их систематизацию и синтез. После изучения отдельных сторон хозяйственной деятельности организации, их взаимосвязи, а также в итоге обобщения результатов анализа будут выявлены подходящие стратегии и разработаны мероприятия по их реализации на СООО «Эффективные решения».

1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь и анализ перспектив его развития

Трудно назвать другую сферу человеческой деятельности, которая развивалась бы столь стремительно и порождала бы такое разнообразие проблем, как информатизация и компьютеризация общества. История развития информационных технологий характеризуется быстрым изменением концептуальных представлений, технических средств, методов и сфер применения.

Сегодня в условиях ужесточения конкуренции и увеличения насыщенности рынков грамотно выбранная стратегия во многом определяет успех фирмы на рынке, выводя компанию на качественно новый уровень бизнеса.

Стратегия на основе маркетингового подхода заключается в долгосрочном согласовании возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т. е. в согласовании внутренней и внешней сред деятельности фирмы.

Такие стратегии разрабатываются с целью расширения продаж и разделении рынка для увеличения долгосрочных прибылей.

Отправной точкой формирования стратегии на основе маркетинга является анализ динамично развивающейся рыночной среды и прогноз дальнейшего развития рынка, который включает: макрои микросегментацию, оценку привлекательности выбранных товарных рынков и их сегментов, оценку конкурентоспособности и конкурентных преимуществ фирмы и ее товаров на рынке.

Если понять конкурентную динамику отрасли, то можно думать о том, какие шаги предпринимать, что необходимо поменять, как использовать те или иные возможности, преимущества, компетенции. Фирма может либо приспособиться к изменяющимся условиям, либо противодействовать им, пытаясь изменить конкурентную среду. Если компания чаще, чем конкуренты, пытается прогнозировать будущее, то велика вероятность того, что она скорее будет держать под контролем будущую ситуацию, а конкуренты смогут лишь реагировать на нее. Помимо прогнозирования, задачей стратегического анализа является также выявление, развитие и защита от конкурентов факторов стратегического успеха.

1.1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь

Следует отметить, что в условиях ограниченных природных ресурсов / полезных ископаемых, именно торговля услугами представляется наиболее перспективным направлением развития внешней торговли Республики Беларусь.

Мировой рынок программного обеспечения растет колоссальными темпами. Львиную долю этого рынка занимает аутсорсинг или оффшорное программирование, когда разработка ведется по заказам тех или иных крупных корпораций. По данным исследовательской компании Gartner, 72% предприятий, потребляющих IT-услуги, делают выбор в пользу аутсорсинга.

Польские исследователи из PMR уверены, что мировой финансовый кризис только повысит значимость IT-аутсорсинга как инструмента для снижения IT-затрат в 2009 и 2010 гг., так как замедлятся темпы роста ВВП в регионе, что также отразится на IT-рынке. Под давлением этих факторов все больше компаний из Центральной и Восточной Европы пересматривают свои планы по инвестициям. Кризис для них — не катастрофа, но нужно экономить, в том числе и на IT-услугах. Поэтому они «замораживают» новые IT-проекты или ограничиваются внедрением одной лишь базовой функциональности. В итоге доходы IT-компаний снижаются, и в наступившем году они прогнозируют менее высокие темпы роста, чем в 2008 г.

С другой стороны, корпоративный сектор, в особенности сегмент крупных компаний, тратят большую часть своих IT-бюджетов на поддержку и модернизацию существующих IT-систем — жизненно важного компонента их функционирования. Более того, многие IT-проекты являются долгосрочными, и отказ от них повлечет дополнительные расходы и может подорвать конкурентные позиции в будущем. Поэтому, не имея возможности полностью отказаться от IT-поддержки, компании постараются снизить затраты на IT путем передачи на аутсорсинг некоторых IT-задач и проектов.

По оценкам PMR, в 2008 г. рынок IT-аутсорсинга в Центральной и Восточной Европе достиг почти трех млрд., что примерно на 25% выше аналогичного показателя 2007 г. Почти 40% всех доходов здесь приходятся на Россию; далее следуют Украина и Польша. Как прогнозируют польские исследователи, на протяжении следующих двух лет сегмент IT-аутсорсинга в регионе продолжит расти в денежном выражении, но вот ежегодные темпы роста снизятся. Тем не менее, среднегодовые темпы роста этого рынка — 20% - почти вдвое выше, чем по всему IT-рынку в целом.

Специалисты PMR опросили в 2008 г. 120 крупнейших IT-компаний из Центральной и Восточной Европы. По их оценкам, самым крупным заказчиком услуг по IT-аутсорсингу в 2008;2010 гг. будет финансовый и банковский сектор. Среди опрошенных представителей этого сектора использовать IT-аутсорсинг собираются 76%. Далее следуют IT — и телекоммуникационные компании (58%), розница (31%), коммунальный сектор (29%) и промышленность (20%).

Страны Центральной и Восточной Европы не только сами будут прибегать к IT-аутсорсингу, но и являются одними из подходящих поставщиков этих услуг.

В Республике Беларусь насчитывается более 500 IT-компаний. Среди них около 200 можно отнести к области IT-Outsourcing (ITO).

Стремительное развитие рынка IT-аутсорсинга обусловлено прежде всего тем, что аутсорсинг в сфере IT позволяет компаниям снизить косвенные затраты (по данным Gartner Group, их сокращение достигает в среднем 30%). Вторая причина — высокое качество обслуживания, обеспечиваемое аутсорсинговыми компаниями.

По данным источника InfoWorld Ofsourcing Study наиболее востребованными услугами IT-аусорсинга на мировом рынке в 2008 г. являются web-хостинг, развитие корпоративного программного обеспечения и разработка приложений (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 — Наиболее востребованные услуги ИТ-аутсорсинга на мировом рынке, 2008 г.

В мировой практике спектр IT-функций, передаваемых на аутсорсинг, чрезвычайно широк — от разработки и внедрения корпоративных информационных систем (КИС), обучения и поддержки пользователей до разработки IT-стратегии и аутсорсинга всей информационной инфраструктуры компании. В основном аутсортеры выполняют заказы по разработке, внедрению и адаптации приложений для Back Office (автоматизация финансовых бизнес-процессов, ERP), Front Office (CRM и SCM), а также предоставляют комплекс услуг по инжинирингу, ИТ-консалтингу, кодированию и тестированию программного обеспечения и т. д. Их разработки ориентированы на вертикальные решения для следующих отраслей: промышленность, финансы, наука, страхование.

По оценкам IDC мировой объем IT-услуг будет увеличиваться до 20% ежегодно и составит к концу 2009 г. более 626 млрд долл. (объем услуг в области разработки ПО должен достигнуть по разным оценкам от 100 до 150 млрд долл. США).

Но на данном этапе фактически размеры индустрии экспортно-ориентированного программирования в Беларуси соответствуют уровню развития отрасли Индии в 1988 г. и России — в 1999 г. Однако белорусский сектор оффшорного IT-бизнеса демонстрирует высокие темпы роста. По данным агентства Market-Visio Consulting/Gartner, объем экспорта IT-услуг в 2006 г. составил порядка 200 млн долл. США, а в 2007 г., по предварительным оценкам, увеличился на 25% до 250 млн долл. США. В 2008 г. этот суммарный показатель эффективности работы белорусских программистов достиг диапазона 300−350 млн долл. США (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 — Динамика экспорта IT-услуг в 2002;2008 гг., млн. долл. США Начиная с 1994 г. наблюдается тенденция роста экспорта компьютерных и информационных услуг и их доля в экспорте услуг (таблица 1.1, рисунок 1.3).

Таблица 1.1 — Экспорт компьютерных и информационных услуг в 1994;2008 гг., млн. долл. США

Спад экспортных возможностей отрасли в 1999;2001 гг., а затем 84% прирост в 2002 г. можно объяснить как нестабильной ситуацией на мировом IT-рынке и последующим его восстановлением, так и неточностью официальной информации. Для дальнейшего увеличения объема экспорта компьютерных и информационных услуг необходимы меры государственного регулирования и стимулирования развития отрасли.

Рисунок 1.3 — Доля экспорта компьютерных и информационных услуг в структуре экспорта услуг, %

На рисунке 1.3 видно, что рынок экспортно-ориентированного программирования развивается довольно быстрыми темпами, но его доля в структуре экспорта услуг продолжает оставаться низкой. Лишь с 2003 г. она начала превышать 1%. Весьма схожая ситуация наблюдается в Украине и Российской Федерации. По официальным данным Банка России, удельный вес экспорта IT-услуг в 2007 г. составил 2,47%, в 2008 г. — 2,96%.

Республика Беларусь сможет повысить удельный вес экспорта IT-услуг до 4% уровня только к 2011 г. (рисунок 1.4).

Рисунок 1.4 — Прогноз динамики экспорта компьютерных и информационных услуг до 2011 г.

При анализе структуры рынка экспортно-ориентированного программирования можно выделить четыре основные модели бизнеса:

а) Заказная (индийская) модель. Оффшорное программирование. Под этим термином подразумевается производство программного обеспечения на заказ для иностранной компании. Такое программное обеспечение не является товаром, имущественные права на интеллектуальную собственность принадлежит заказчику.

б) Продуктовая (израильско-скандинавская) модель. Ориентирована на создание готовых программных продуктов, встраиваемых блоков, являющихся интеллектуальной собственностью разработчика.

в) Смешанная модель. Сочетает в себе элементы первых двух моделей: экспортеры занимаются оффшорным программированием и в то же время работают над собственными разработками.

г) Аутсорсинг бизнес-процессов. Представляет собой услуги по выполнению рутинных бизнес-операций (таких, как заполнение статистических форм, карт и т. п.) для зарубежных заказчиков. Эти услуги не связаны непосредственно с разработкой и поддержкой, однако часто предоставляются компаниями, работающими на рынке экспорта IT-услуг.

Аналитики Gartner указывают, что на рынке экспорта IT-услуг и продуктов Беларуси преобладает сегмент разработки ПО и создания приложений под заказ. Доли остальных сегментов рынка занимают незначительный удельный вес (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5 — Динамика сегментов рынка экспорта IT-услуг На белорусском рынке экспортно-ориентированного программирования среди 200 работающих компаний можно выделить 20 крупнейших, среди которых 5−6 являются лидерами рынка: EPAM (численность персонала — более 1200 чел.), IBA (более 1500 чел.), Sam-Solutions (более 400 чел.), ScienceSoft (более 170 чел.), Itransition/BelHard Group (около 150 чел.), BelSoft (около 50 чел.).

Годовой оборот каждой из них превышает два-три млн. долл. США. В основном аутсорсеры выполняют заказы по разработке, внедрению и адаптации приложений для Back Office (автоматизация финансовых бизнес-процессов, ERP), Front Office (CRM и SCM), а также предоставляют комплекс услуг по инжинирингу, IT-консалтингу, кодированию и тестированию программного обеспечения и т. д.

Самыми сильными IT-компаниями в Беларуси являются две компании — EPAM Systems и IBA, удерживающие за собой более половины белорусского рынка разработки программного обеспечения. На основе рейтинга, составленного журналом Global Services Magazine и консалтинговой компанией neoIT, EPAM Systems второй год подряд была признана № 1 в категории «Пять ведущих аутсорсинг-компаний в Центральной и Восточной Европе». Удерживать главенствующие позиции на белорусском IT-рынке компаниям EPAM Systems и IBA, позволяет то обстоятельство, что ни один известный в мире IT-бренд не имеет в Беларуси своего центра разработки ПО (имеются ввиду такие международные корпорации, как Microsoft, HP, IBM, Intel).

Для успешной деятельности компаний IT-рынка необходимы высококвалифицированные специалисты. Их число, занятых в данном секторе белорусской экономики, оценивается экспертами в 11−12 тыс. чел. В компаниях, а их количество на отечественном рынке IT-услуг и продуктов составляет более 500 (около 70% из них сосредоточено в Минске), работают доктора и кандидаты наук, многие владеют иностранными языками.

Белорусские производители и поставщики IT-услуг и продуктов, так же как и российские, специализируются на разработке сложного и наукоемкого программного обеспечения.

Белорусские программисты имеют ряд преимуществ перед их коллегами из других стран.

Таблица 1.2 — Преимущества и недостатки белорусских программистов

Последние несколько лет сохраняется устойчивая тенденция роста числа поступающих в вузы Беларуси на специальность «Информатика». По оценкам Ассоциации «Национальный инфопарк», ежегодно вузы республики выпускают около 1000 программистов.

Отрасль IT-услуг Беларуси обладает качественными трудовыми ресурсами для производства IT-услуг на экспорт, а, как известно, целесообразность использования заказной модели ведения бизнеса определяется преимущественно количеством, занятых в разработке программного обеспечения.

По результатам опроса, проведенного на ежегодной IT-конференции по проблемам автоматизации белорусских предприятий, 96% IT-специалистов желают повысить свою квалификацию. По мнению участников опроса на обучение одного специалиста 34% организаций готово потратить от 100 до 300 долл. США (рисунок 1.6). Почти треть организаций не имеет возможности или не считает необходимым производить данные затраты.

Рисунок 1.6 — Структура возможных затрат организаций на обучение одного IT-специалиста По оценкам Gartner, русскоязычные поставщики IT-услуг в большей степени специализируются на создании сложных наукоемких проектов, где ценятся качество и творческий подход.

Зарубежные аналитики считают белорусский рынок IT-услуг более консолидированным по сравнению с российским, поскольку он в большей степени представлен крупными IT-компаниями. Эта ситуация благоприятно сказывается на развитии экспорта IT-услуг, так как зарубежные заказчики заинтересованы в сотрудничестве с крупными фирмами, обладающими достаточными финансовыми и трудовыми ресурсами для заключения долгосрочных контрактов.

По мнению аналитиков Gartner, Республика Беларусь вместе с Украиной, Латвией, Литвой, Эстонией, Бразилией, Сингапуром, Новой Зеландией, Египтом, Венесуэлой относится «к группе перспективных участников мирового рынка». Каждая из этих стран хотя и не имеет значительного объема экспорта IT-услуг, большой доли в мировой IT-индустрии, однако обладает «сильными возможностями для выхода на международные рынки благодаря определенным нишевым специализациям».

Сегодня долю Беларуси в мировом экспорте IT-услуг можно оценить на уровне 0,3 — 0,5%. Для сравнения: Индии принадлежит около 40 — 45% экспортных разработок, Китаю — 10 — 18%, России — порядка 5% (рисунок 1.7).

Рисунок 1.7 — Доля на мировом рынке IT-аутсортинга Преимущества IT-сектора Республики Беларусь заключаются в выгодном географическом положении страны, высоком уровне подготовки специалистов и отраслевой ориентации (промышленность, финансы и НИИ / образование).

На основе проведенного исследования рынка IT-услуг можно сформулировать основные тенденции, которые позволят компании успешно осуществлять свою деятельность:

а) активно развиваться будут компании, деятельность которых направленна на IT-аутсорсинг с использованием заказной модели бизнеса;

б) возрастет количество заказов на оказание услуг по созданию web-хостингов, развитию корпоративного программного обеспечения и разработке приложений;

в) ориентировать свою деятельность стоит на финансовом и банковском секторе, а также искать заказчиков среди IT — и телекоммуникационных компаний, в сфере розничной торговли, коммунального сектора и промышленности.

г) преимущества белорусских программистов дают возможность расширения рынков сбыта, приоритетными странами является Европа и США;

д) затраты на обучение специалистов окупаются знаниями новейших технологий и повышением конкурентоспособности белорусских программистов.

1.2 Маркетинговый подход к развитию компании на IT-рынке

Ключом к успешному стратегическому маркетингу являются фокусирование, позиционирование и дифференциация. Компания должна тщательно определить свой целевой рынок, позиционировать товар на основе уникальности его преимуществ и дифференцировать свои предложения и услуги так, чтобы конкурентам было трудно их скопировать. В недалеком прошлом основными факторами победы в конкурентных схватках были высокое качество и хорошее обслуживание. Многие компании не могли похвастаться ни тем ни другим.

Однако сегодня качество и высокий уровень обслуживания стали само собой разумеющимися. Низкое качество товара и услуг, безусловно, гарантирует поражение, но высокое качество и хорошее обслуживание еще не являются залогом успеха. Компании должны находить новые способы конкуренции, включая способность быстро совершенствовать товар и быстро поставлять его на рынок, добиваться лучшего дизайна, стиля, большего количества полезных характеристик, а также выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с потребителями.

Ярким примером сильной стратегии на основе маркетинга является компания IBM. Хотя IBM очень чувствительна к новым потребностям рынка и невероятно быстро удовлетворяет их новой продукцией, удивляет то, каким образом компания подходит к их изучению. У IBM есть сотрудники, которые исследуют рынок с точки зрения будущих потребностей каждой отрасли промышленности. Это производственно-маркетинговое подразделение, состоящее из бывших представителей маркетинга, системных инженеров и специалистов в данной отрасли, обладает углубленными знаниями всех ее аспектов, фиксирует происходящие в ней изменения и предсказывает будущие. После принятия решения о выпуске продукции к определенному сроку проводятся дополнительные маркетинговые исследования, с тем, чтобы установить восприимчивость рынка. Еще до того, как в производство будут вложены деньги, начинается научно-исследовательская работа, призванная поддержать исходные предположения и обосновать практическую приемлемость продукции. Реклама для IBM — не дополнительная статья расхода, а инвестиция в повышение производительности сбыта. Помогая торговым отделам шагать в ногу с возможностями производственных отделов по выпуску новых изделий, реклама ускоряет цикл реализации продукции.

Однако, на какой сегмент рынка рассчитывает компания. Каков наилучший способ сегментирования рынка? Цель маркетинга в том, чтобы разделить участников рынка на группы в соответствии с определенными общими характеристиками.

Методы сегментирования прошли несколько этапов развития. Первоначально из-за широкой доступности демографических данных исследователи обратились к демографическому сегментированию (demographic segmentation). Они предположили, что группы людей разных возрастов, профессий, уровней доходов и образования будут соответствовать различным моделям потребительского поведения. Позже исследователи перешли к геодемографическому сегментированию (geodemographic segmentation), добавив такие переменные величины, как место жительства и тип жилища. Обнаружив, что люди в этих демографических сегментах не обязательно проявляют одну и ту же модель потребления, исследователи пришли к использованию метода поведенческого сегментирования (behavioral segmentation), классифицируя людей по их мотивациям, готовности покупать и отношению к товару. Одной из форм этого принципа сегментирования было сегментирование на основе искомых выгод (benefit segmentation), по которому потребителей разделяли на группы в зависимости от тех выгод, которые они надеялись получить от приобретаемого товара. Еще один метод — психографическое сегментирование (psychographic segmentation), при котором покупателей подразделяют на группы на основании характеристик их образа жизни. Совсем недавно исследователи обратились к сегментированию по принципу лояльности (loyalty segmentation), выделяя потребителей, которых можно удержать на более длительный срок и с большей выгодой. Подводя итог, можно определить сегментный анализ рынка как метод исследования, направленный на более глубокое понимание покупателей (клиентов) и их типов.

Основной целью маркетингового подхода к управлению фирмой является обеспечение выживаемости этой фирмы в условиях рыночных отношений. Важнейшими задачами маркетингового подхода к управлению следует считать:

— предотвращение расхода всех видов ресурсов, связанных с производством и выводом на рынок товаров и услуг, не пользующихся спросом;

— предотвращение (или минимизация) расхода всех видов ресурсов, связанных с производством и выводом на рынок товаров и услуг, по которым стимулирование спроса не позволяет достичь целей фирмы;

— целевое использование всех видов ресурсов для обеспечения полного удовлетворения нужд, потребностей и запросов потенциальных покупателей товаров и услуг, выводимых фирмой на рынок;

— формирование условий для реализации принципа социально ориентированной деятельности фирмы, учитывающей нужды, потребности и запросы сотрудников фирмы, конкретных потребителей товаров и услуг, общества в целом;

— формирование условий для расширенного воспроизводства и поддержания на потенциальных рынках товаров и услуг, а также в общественном мнении в стране и за рубежом благоприятного образа (имиджа) фирмы как надежного делового партнера.

Таким образом, маркетинговый подход к управлению фирмой предполагает постоянную ориентацию на рынок, его конъюнктуру за счет усиления обратных связей. Через определенные промежутки времени необходимо производить корректировку планов и стратегий, то есть выработанная стратегия не является постоянной на многие годы функционирования фирмы. Поэтому само стратегическое управление, построенное на маркетинговых принципах, предполагает циклическую (кольцевую) схему управления фирмой, с помощью которой можно свободно ориентироваться на постоянно изменяющуюся конъюнктуру рынка.

2 Анализ хозяйственной деятельности СООО «Эффективные решения»

2.1 Характеристика СООО «Эффективные решения»

Объектом исследования является Совместное общество с ограниченной ответственностью «Эффективные решения». Далее СООО «Эффективные решения». Основной целью создания организации является развитие в Республике Беларусь производства высокотехнологичных программных продуктов для разработки web-приложений следующего поколения Web 2.0.

СООО «Эффективные решения» было зарегистрировано 23 декабря 2004 года решением Минского городского исполнительного комитета № 2642 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 190 591 153.

Общество располагается по адресу: 220 030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. К. Цеткин, дом 18, комната № 08.

Общество является коммерческой организацией с иностранными инвестициями. Участниками общества являются компании «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.», зарегистрированой 29 ноября 2004 г. в Сент-Джордж, и гражданин Республики Беларусь Ковганов Кирилл Алексеевич. СООО «Эффективные решения» является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, может иметь в собственности обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный (текущий) и иные счета в учреждениях банков, печати со своим наименованием.

СООО «Эффективные решения» можно считать молодой компанией, так как существует она всего лишь пятый год. С самого начала компания сделала ставку на реализацию разовых масштабных проектов, на индивидуальную работу с крупными иностранными фирмами и научными центрами.

Основным видом деятельности компании СООО «Эффективные решения» является разработка программного обеспечения и деятельность, связанная с базами данных. Компания занимается оффшорным программирование, т. е. разработкой программного обеспечения на заказ для иностранных компаний.

Предприятие создавалось совместно с иностранной компанией «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.», в связи с образованием в Республике Беларусь Парка высоких технологий, призванного стимулировать развитие в Республике Беларусь отрасли экспортно-ориентированного программирования, с перспективой последующего вхождения в Парк. Создание в Республике Беларусь Парка высоких технологий сделало привлекательным для иностранных высокотехнологических компаний создание дочерних предприятий в Республике Беларусь.

Практически вся деятельность компании направлена на экспорт производимой продукции и оказываемых услуг. Однако компания оказывает полный комплекс услуг по реализации проектов в области информационных технологий управления и на белорусском рынке. Одним из белорусских клиентов является ЗАО «Инкотех».

Компания занималась разработками программных обеспечений во многих видах индустрии, таких как страхование, здравоохранение, финансы, розничная торговля, образование и многое другое. СООО «Эффективные решения» являются экспертами в таких областях, как WEB 2.0, бизнес анализ и анализ данных, CRM и ERP системы, Интернет-обучение и Интернет-продажи.

Клиентами компании являются такие компании, как Sportsgate Ltd., (Лондон, Великобритания), CMS Global Ltd. (Хампшир, Великобритания), Radio Free Europe / Radio Liberty Inc. (Прага, Чешская Республика), Property CEE (Прага, Чешская Республика), DHL (Брюссель, Бельгия) и другие. На данный момент компания насчитывает более 100 клиентов.

СООО «Эффективные решения» и «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.» имеют долгосрочные договоренности о совместных разработках модулей для различных программных продуктов.

Устойчивая тенденция роста объёмов реализации материнской компании «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.» обеспечивает расширение рынка сбыта программных продуктов, разработанных СООО «Эффективные решения» при условии обеспечения требований к соблюдению международных стандартов качества разработок.

Все разработки компании ведутся с использованием самых прогрессивных и перспективных технологий, имеющихся в данный момент на рынке, таких как JSF, AJAX, Hibernate.

Языки программирования, технологии и другие средства, которыми владеют сотрудники СООО «Эффективные решения», представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Навыки сотрудников СООО «Эффективные решения»

Из таблицы видно, что навыки сотрудников разнообразны, что позволяет организации оказывать широкий спектр услуг для различных сфер деятельности. Основной целью перспективного стратегического развития компании является рост бизнеса организации, увеличение объема оказываемых услуг и их экспорта за границу. Достижение данной стратегической цели позволит организации внести свой вклад в повышение конкурентоспособности белорусских производителей информационных технологий на мировом рынке.

2.2 Организационная структура организации управления

Организационная структура СООО «Эффективные решения» представлена в приложении А. Рассмотрим отделы подробнее.

Общее руководство производственно-хозяйственной и коммерческой деятельностью организации осуществляет директор. Руководство конкретными направлениями работы предприятия возложены на технического директора, который осуществляет руководство техническим отделам, отделом тестирования, отдела анализа и проектирования, а также заметитель директора, который осуществляет руководство отделом внедрения, отделом кадров и бухгалтерией.

Начальник технического отдела осуществляет руководство группой работников по выполнению технических заданий в соответствии с календарным планом. Принимает участие в разработке перспективных и годовых планов производственных работ. Планирует и координирует работу группы по разработке отдельных видов работ и контролирует выполнение установленных заданий каждым исполнителем. Осуществляет контроль за качеством и своевременностью сдачи работ. Руководит составлением отчетов по этапам работ в целом. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт выполняемых аналогичных работ с целью его использования.

Специалисты технического отдела разрабатывают регламентирующие документы по технологии создания прогораммных приложений и контролю их качества на всех этапах производственного цикла. Осуществляют мониторинг процессов разработки программных приложений и его качества в процессе эксплуатации у клиентов и заказчиков. Производит мониторинг процессов создания и сопровождения ПП при эксплуатации на соответствие международным и отечественным стандартам.

Начальник отдела тестирования разрабатывает планы и схемы тестирования как отдельных типовых бизнес-процессов, так и программных модулей в целом. Планирует и координирует работу группы по тестированию отдельных видов работ и контролирует выполнение установленных заданий каждым исполнителем. Руководит составлением отчетов по этапам работ в целом.

Специалисты отдела тестирования разрабатывают тесты автоматизирования тестирования. Выполняют работы по тестирование сквозных бизнес-процессов клиентов по запросам при переходе на новые релизы и версии.

Начальник отдела анализа и проектирования подготавливает предложения об использовании наиболее прогрессивных и экономичных решений. Формирует задания на выполнение видов работ и выдает их исполнителям. Проверяет соответствие выполненной работы выданному заданию. Осуществляет техническое руководство разработкой видов работ при широком использовании средств на всех стадиях и этапах. Анализирует и обобщает опыт, подготавливает на этой основе предложения по совершенствованию производства и реализации мероприятий по повышению технического и экономического уровня получаемой продукции.

В свою очередь, отдел анализа и проектирования на основе применения современных технологий проектирования создает аналитические и проектные материалы для разработки программного обеспечения. Анализирует замечания, предложения пользователей программного обеспечения, осуществляет подготовку предложений по качеству и надежности программного обеспечения.

Начальник отдела внедрения производит анализ информационных потребностей заказчика, ведет переговоры с бизнес аналитиками. В свою очередь, специалисты отдела внедрения разрабатывают на основе полученных данных технологии автоматизации, документирования и консультирования по применению данной технологии автоматизации как отдельной стадии разработки программного обеспечения.

Дизайнеры занимаются созданием фирменного стиля, логотипа заказчика, разрабатывают многоуровневые и многофункциональные ресурсы, занимаются решением сложных задач при проектировании интернет-ресурсов. Дизайнеры создают и передают непосредственному руководителю планов, отчетов о проделанной работе и прочих документов и прием от него необходимых документов (техническое задание).

Администратор баз данных занимается освоением программные средства, согласовывают с техническим отделом вопросы по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов; осуществляет комплекс работ по внедрению программных средств; осуществляет учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах.

Отдел кадров планирует меры по обеспечению уровня квалификации работников, разрабатывает критерии отбора персонала, планирует затраты на персонал, разрабатывает и внедряет системы заработной платы, определяет особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых в организации.

Главный бухгалтер руководит финансовой деятельностью предприятия, организацией первичного оперативного и бухгалтерского учета, компьютеризацией учетных работ, осуществляет контроль за своевременным оформлением приема и расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, правильным расходованием фонда оплаты труда, смет административно-хозяйственных и других смет.

СООО «Эффективные решения» использует линейную структуру управления. Она является наиболее распространеным типом организационной структуры.

Организациооная структура СООО «Эффективные решения» представлена в виде многоуровневой иерархической системы управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

Основные преимущества линейной структуры управления:

— четкая система взаимных связей функций и подразделений;

— четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

— ясно выраженная ответственность;

— быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

— согласованность действий исполнителей;

— оперативность в принятии решений;

— простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

— минимальные издержки производства и минимальная себестоимость оказываемых услуг.

В условиях быстро изменяющейся внешней среды такая организационная структура демонстрирует ряд недостатков:

— отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;

— малая гибкость и приспосабливаемость к изменению ситуации, неспособность к внедрению новшеств;

— большое количество «этажей управления» между работниками, производящие программный продукт и лицом, принимающим решение;

— повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев;

— отсутствие достаточной мотивации сотрудников.

Отмечаемые недостатки лежат не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, а в плоскости организации работ компании, и могут быть устранены.

Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений.

Однако, по мере роста фирмы, усложнения технологии возникает необходимость в создании в структуре компании дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей СООО «Эффективные решения»

Рассмотрев общую характеристику СООО «Эффективные решения», оказываемые услуги, целесообразно перейти к рассмотрению основных технико-экономических показателей, характеризующих работу организации. Для оценки результатов работы организации в динамике проанализируем показатели его работы за три последних года: 2006;2008 гг.

2.3.1 Анализ объема реализованных услуг

Анализ начинается с изучения динамики выпуска и реализации оказываемых услуг, а также с расчета базисных и цепных темпов роста и прироста. Этот анализ показывает, как изменился объем производства и реализации за последние три года. Объема оказываемых услуг берем в сопоставимых ценах, а объем реализации услуг в текущих ценах.

Таблица 2.2 — Динамика объема и реализации услуг СООО «Эффективные решения»

Из таблицы видно, что за три года объем услуг вырос на 365%, а объем реализации увеличился на 506%, при этом, значительную роль в таком увеличении оказал рост выпуска услуг в 2008 г. Превышение в 2007 г. темпа роста услуг практически в два раза над темпом роста реализации говорит о том, что неоплаченные покупателями услуги за предыдущий период реализованы

в 2007 г. не полностью. Это связано с долговременными договорами, по которым работает компания. Проекты могут длиться от нескольких месяцев, до нескольких лет, в зависимости от сложности выполнения проекта. При этом увеличивается рост дебиторской задолженности.

Если сравнивать объем услуг по годам, то в 2007 г. по сравнению с 2006 г. он увеличился на 232%, а в 2008 г. по сравнению с 2007 г. — на 40%.

Объем реализации в 2007 г. в сравнении с 2006 г. вырос на 68%, в 2008 г. по сравнению с 2007 г. — на 261%. Это говорит о том, что услуги, предоставляемые компанией, из года в год пользуются все большим спросом, невзирая на то, что в данной сфере существует большая конкуренция.

Далее необходимо проанализировать структуру оказываемых услуг, а также факторы, влияющие на изменение объема услуг.

Таблица 2.3 — Анализ объема услуг в период 2006;2008 гг. по СООО «Эффективные решения», млн. р.

Из таблицы 2.3 видно, что объём оказываемых услуг в 2008 г. вырос (относительно 2007 г.) на 38,324 млн. р. При рассмотрении структуры услуг можно сделать вывод, о том что, на рост объёма услуг повлияло в основном увеличение разработки программного обеспечения (на 23,05 млн. р. по сравнению с 2007 г.) и администрирование баз данных (на 10,27 млн. р. по сравнению с 2007 г.). Это связано с возросшей ценой на данные виды услуг. При этом за три года компания начала также комиссионную торговлю кабельно-проводниковой продукцией, что незначительно, но всё же увеличивает рост объема оказанных услуг.

Динамика структуры объема оказания услуг в процентном соотношении представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 — Динамика структуры объема оказания услуг за 2006;2008 гг.

Исходя из представленной выше динамики, мы наблюдаем незначительный спад таких видов услуг, как консультирование и внедрение программного обеспечения. В 2008 г. консультирование составило пять процентов (на один процент меньше по сравнению с 2006 г.), а внедрение программного обеспечения в 2008 г. уменьшилось на четыре процента по сравнению с 2006 г. Это связано непосредственно с длительностью осуществления заказов и увеличением количества долгосрочных проектов.

В 2007 г. появляется комиссионная торговля кабельно-проводниковой продукцией, в 2008 г. она составляет уже два процента. Но это не является основным видом деятельности компании, поэтому не будем на этом сосредотачивать внимание.

Растет доля такой услуги, как администрирование баз данных. В 2008 г. она составила 19%, по сравнению с 2007 г. — 15%. Это связано с увеличением спроса на данный вид услуг и большим количеством заказов.

Неизменно в течение трех лет, большая доля заказов (не менее 65%) приходится на разработку программного обеспечения. В 2008 г. доля заказов уменьшилась на два процента по сравнению с 2007 г. Это объясняется увеличением доли заказов на администрирование баз данных.

Таким образом, разработка программного обеспечения и администрирование баз данных обеспечивают основной приток денежных средств.

Но анализ структуры в стоимостном выражении не дает полной картины о структуре оказанных услуг.

Проанализируем объем основных видов услуг по количеству договоров. Так как, комиссионная торговля кабельно-проводниковой продукцией не является доминирующим видом услуг в общей структуре оказываемых услуг и удельный вес не превышает двух процентов, то мы не будем рассматривать данный вид услуг в количественном соотношении.

Таблица 2.4 — Объём основных услуг по количеству заказов за 2006;2008 гг.

Исходя из данных таблицы 2.4, видно, что количество заказов на разработку программного обеспечения уменьшилось на 11 проектов в 2008 г. по сравнению с 2007 г. Это объясняется тем, что компания отказалась от небольших и краткосрочных проектов в пользу крупномасштабных проектов и постоянных заказчиков. Количество проектов на администрирование баз данных составило 14 в 2008 г., это на восемь проектов больше, по сравнению с 2006 г., что связано с развитием тесных деловых отношений с заказчиком «DHL» (Брюсель, Бельгия), для которой СООО «Эффективные решения» оказывает весь комплекс услуг по администрированию баз данных.

Количество консультаций осталось неизменным на протяжении трех лет. Это связано с тем, что данная услуга, так же как и внедрение программного обеспечения, возросшее на два проекта в 2008 г. по отношению к 2007 г., является дополнительными и компания на данной стадии не прилагает усилий для развития данных услуг.

Рассмотрим динамику количества заказов в течение трех лет.

Рисунок 2.2 — Динамика количества заказов за 2006;2008 гг.

Из диаграммы видно, что большая доля заказов приходится на разработку программного обеспечения. Однако к 2008 г. по сравнению с 2006 г. удельный вес администрирования баз данных увеличился на 13%, в то время как доля разработки программного обеспечения в 2008 г. по сравнению с 2006 г. сократилось на шесть процентов. Но при этом объем выпуска данного вида услуг не сократился, что говорит о возросшей цене по договорам и появлению крупных проектов. Количество заказов на такие виды услуг как консультирование и внедрение программного обеспечения практически остается без изменения. Это объясняется тем, что для компании эти виды услуг являются дополнительными, и они всего лишь поддерживают их на должном уровне.

2.3.2 Анализ структуры и динамики себестоимости

Себестоимость услуг — важнейший качественный показатель, характеризующий эффективность хозяйствования коммерческого субъекта. От уровня себестоимости зависит величина прибыли организации.

Себестоимость оказываемых услуг СООО «Эффективные решения» в 2006;2008 гг. по статьям и элементам затрат представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 — Себестоимость оказываемых услуг в 2006;2008 гг.