Разработка и анализ системы менеджмента «виртуального» предприятия

Министерство образования и науки РФ Федеральное агентство по образованию Пензенский государственный университет Кафедра менеджмент Дисциплина менеджмент Курсовая работа на тему

«Разработка и анализ системы менеджмента „виртуального“ предприятия»

Пенза 2010

• Введение
• 1. Методология системы менеджмента
• 2. Планирование деятельности организации
• 3. Система управления
• 4. Координация деятельности организации
• 5. Организационный контроль
• 6. Кадровый менеджмент организации
• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение

В настоящее время происходят коренные изменения в управлении во всех сферах человеческой деятельности. Для достижения белее высоких результатов в экономической сфере различными организациями необходимо внедрение новейших достижений науки управления, правильное использование накопленного в мире в течение многих десятилетий опыта рациональной организации человеческой деятельности, стимулирование работников к высокопродуктивному труду в условиях либерализации экономики.

Сегодня, в начале двадцать первого века весь цивилизованный мир продолжает идти по пути быстрых перемен и преобразований, которые характеризуются технологическим и социальным прогрессом, усилением конкуренции внутри стран и между ними, а также стремлением к свободе и демократии. В свою очередь бизнес в самых различных областях изыскивает новые методы, программы, концепции и лидеров, способных справиться с реальным темпом перемен. Организационные структуры, методы управления людскими ресурсами, системы мотивации и стили управления, которые срабатывали в ХХ веке, не всегда будут соответствовать условиям и тенденциям ХХI века.

Целью любой организации является качественная работа в долгосрочной перспективе, но чтобы достичь высокого результата в своей деятельности, руководству предприятия необходимо учитывать самые различные факторы: кадровую политику организации, её стратегию, взаимодействие с внешней и внутренней средой, принятие решений и многое другое. Поэтому все более актуальными становятся исследования в области менеджмента предприятий, а также анализ вопросов, связанных с развитием эффективности управления, созданием методологической основы формирования целостного мировоззрения применительно к управленческим проблемам организации.

Цель данной курсовой работы — исследовать и проанализировать систему менеджмента «виртуального» предприятия ООО «Happy Baby», с использованием опыта других предприятий.

Поставленная цель определила следующие задачи:

· Проанализировать литературу по проблемам управления предприятием;

· Создать виртуальное предприятие;

· Проработать основные элементы системы менеджмента ООО «Happy Baby», такие как:

1. Методология системы менеджмента;

2. Планирование деятельности;

3. Система управления;

4. Координация деятельности;

5. Организационный контроль;

6. Кадровый менеджмент.

Таким образом, объектом данной курсовой работы является ООО «Happy Baby», а предметом — система управления данной организации.

Курсовая работа имеет практическую значимость, её разработки могут быть использованы в качестве основы для организации реального предприятия. Кроме того отдельные фрагменты данной работы могут быть использованы уже существующими предприятиями для повышения эффективности управления в этих организациях, увеличения конкурентоспособности и расширения клиентской базы.

Предприятие ООО «Happy Baby» образовано в соответствии с Уставом организации от 1 февраля 2010 года утвержденного ИФНС РФ по Ленинскому району города Пензы и Учредительным договором от 1 февраля 2010 года утвержденный ИФНС РФ по Ленинскому району города Пензы.

Юридический адрес: индекс 440 026, г. Пенза, ул. Светлая, 46а.

Телефон: 8 (8412) 62 98 19

Официальный сайт: www.happybaby.ru

Организация «Happy Baby» является обществом с ограниченной ответственностью. Такая форма организации была выбрана руководителями фирмы в связи с рядом преимуществ:

· Существенным преимуществом общества с ограниченной ответственностью является более простой способ регистрации, по сравнению, например, с акционерным обществом. Регистрация ООО происходит быстро и не требует для регистрации большого количества документов;

· Регистрация ООО может быть произведена одним лицом, которое может занимать все ключевые посты на предприятии;

· В ООО можно вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо;

· Ограниченный размер предпринимательского риска. Ответственность предприятия, согласно действующему законодательству, ограничивается размером уставного капитала. В будущем, по мере расширения деятельности предприятия, законодательство предоставляет возможность расширять количество соучредителей и неограниченно увеличивать уставной капитал без дополнительной перерегистрации. Также при необходимости, можно сменить организационно-правовую форму деятельности на другую;

· Возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;

· Возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;

· ООО является субъектом малого предпринимательства, у которого существует более простая система уплаты налогов;

· В процессе работы предприятие может использовать довольно простую форму отчетности, что очень удобно для небольших предприятий. [15]

Общая численность работников составляет 53 человека. Каждый работник организации имеет свою должность. Весь персонал высококвалифицирован.

Организация в соответствии с заложенными в неё задачами выполняет следующую основную функцию — производит высококачественные детские игрушки, с использованием самых передовых технологических разработок, надежных и высококачественных материалов, безопасных для детей;

1. Методология системы менеджмента

Под управлением понимается система профессиональных видов деятельности, как отдельных менеджеров, так и всего аппарата управления. Их деятельность, прежде всего, направлена на формирование, мобилизацию и приведение в движение всех видов ресурсов путем совокупного использования принципов, методов, средств и форм управления, с целью решения поставленных задач и получения прибыли. 7] Правильная организация управления позволяет повысить социально-экономическую эффективность любого производства.

Итак, управление по своей природе достаточно многообразно. На предприятии ООО «Happy Baby» управление выступает с нескольких формах, которые можно сгруппировать так:

· техническое управление различного рода естественными и технологическими процессами;

· управление социальными процессами;

· хозяйственное управление социально-экономическими процессами организации Для нашего предприятия характерно техническое управление, с помощью которого выполняются основные функции организации, — это своевременная технологическая подготовка точного компьютерного и технического оборудования, используя которое наша организация будет выпускать высококачественную продукцию, пользующуюся устойчивым спросом и имеющую высокую конкурентоспособность на рынке детских товаров. Техническое управление регулируется следующими документами:

· ФЗ от 20.02.1995 г. № 24 — ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации»; [18]

· ГОСТ Р 50 995.3.1−96 от Технологическое обеспечение создания продукции. Технологическая подготовка производства, утвержденного и введенного в действие постановлением Госстандарта России от 11 декабря 1996 г. № 674;[18]

Также в нашей организации имеет место и управление социальными процессами. Оно имеет множество применения и используется, в первую очередь, для выпуска высококачественной продукции, а также получения высокой прибыли, предотвращения или ликвидации социальных конфликтов на нашем предприятии. Управление социальными процессами в нашей организации связано с повышением квалификации и лояльности сотрудников, а также с развитием их карьерного и личностного роста, кроме того, оно связано с решением разного рода конфликтов между сотрудниками, и как следствие повышение организационной культуры и укрепление положительного организационного климата. Управление социальными процессами регулируется следующими документами:

· Указом президента РФ от 12 августа 2002 г. № 90 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих»; [18]

· Руководство Р 2.2.2006;05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда», утвержденного главным государственным санитарным врачом РФ 29 июля 2005 г.[18]

На нашем предприятии присутствует и хозяйственное управление социально-экономическими процессами. Сюда включается управление различными экономическими процессами, а также разработка стратегии предприятия, которая предполагает, что в центре внимания руководства нашей фирмы находятся различные факторы внутренней и внешней среды, то есть наши поставщики, клиенты, конкуренты, деловые партнеры и т. д. Этот вид управления на нашей фирме предусматривает планирование текущей деятельности организации для достижения высоких результатов в будущем, а именно: повышение качества, выпускаемой нами продукции, увеличение конкурентоспособности, заключение договоров с различными покупателями в данной отрасли, стратегия поиска новых рынков для уже производимого продукта, стратегия разработки нового продукта на уже освоенном рынке. Хозяйственное управление социально-экономическими процессами регулируется следующими документами:

· ГК — гражданский кодекс РФ от 30.11.1994; [18]

· Федеральный закон N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 г., введен в действие от 1 марта 1998 г. [18]

При реализации любого вида управления возникает объект и субъект управления, которые влекут за собой возникновение субъектов управленческой деятельности. Взаимодействие между субъектами и объектами управления на уровне физических лиц реализуется в управленческих отношениях с принятием управленческих решений.

Чтобы взаимодействие было эффективным необходимо, чтобы:

· субъект и объект управления соответствовали друг другу;

· обладали самостоятельностью;

· время были заинтересованы во взаимодействии.

Субъектом управления выступает менеджер (управляющий, руководитель, администратор), лицо, несущее ответственность за управление или руководство подразделением или организацией. Предметом и продуктом труда менеджера является информация на основе, которой рождается решение. 7]

В организации ООО «Happy Baby» субъектом управления выступает генеральный директор, руководитель всего предприятия, а объектами — подчиненные ему работники различных отделов. Эта система находится на первом уровне управленческого аппарата. На втором уровне субъектами выступают руководители отделов, а объектами сотрудники каждого из этих отделов.

Рассматривая организацию ООО «Happy Baby» в можно выделить следующие системы, входящие во множество «субъект управления» и во множество «объект управления», см. рисунок 1. [Рисунок 1]

Субъект Объект

Рис. 1 — Субъекты и объекты управления

Генеральный директор руководит организацией в целом, дает определённые команды управления, которые содержат информацию о правильном и точном функционировании организации, т. е. организует работу всех подразделений предприятия. Субъектом является организация в целом (весь трудовой коллектив, ресурсы процессы, результаты). Она получает различные команды управления и действует в соответствии с ними и с учетом сложившейся ситуации.

В данной системе присутствуют вертикальные связи, а именно прямая связь и обратная. Прямая связь — воздействие генерального директора на трудовой коллектив, ресурсы и т. д. происходит в виде управленческих команд, решений рекомендаций. Обратная связь — информация от объектов управления поступает к генеральному директору и обрабатывается им, т. е. рассматриваются различные просьбы наших работников, жалобы предложения и т. д.

Сегодня для многих организаций все большее значение приобретает информация. Она превращается в массовый продукт. Информация становится не просто сообщением, имеющим конкретное содержание, а экономической категорией. Она получает рыночную оценку и перестает быть бесплатным товаром. Возникает информационный рынок, где информация продается и покупается, а операции с ней приносят прибыль либо убыток, поэтому информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста и развития. 7]

Основным источником информации на нашем предприятии выступает субъект управления, генеральный директор. Здесь речь идет об управленческой информации. Управляющая информация выполняет в организации следующие задачи:

· обслуживает функции управления — от подготовки и принятия решения до подведения результатов его выполнения;

· связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой;

· обеспечивает движение к заданной цели, позволяя выбрать определенную линию поведения.

Информация, используемая в нашей организации удовлетворяет условиям полезности, достоверности, актуальности, полноты и точности. Без такой информации управление нашей фирмы не будет эффективным. Для наших менеджеров важны процесс сбора, анализа и обработки информации, а также умение определять важность или второстепенность поступающей информации. Таким образом, информация необходима нашей фирме для принятия эффективных управленческих решений.

Итак, на нашем предприятии используются следующие виды информации:

· По источнику поступления информации наша организация использует внутреннюю (внутриорганизационную) и внешнюю информацию.

Внутренняя информация — это устав предприятия, учредительный договор, информация о состоянии фирмы, отчетная информация,.

Внешняя информация добывается организацией извне. К ней относят информация о поставщиках, потребителях, конкурентах, исследование общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультация, а также различная правовая информация, которая регулирует деятельность предприятия. Одним из видов внешней информации является прогнозная информация, т. е. информация, с помощью которой разрабатывается стратегия нашего предприятия и осуществляется анализ рынка конкурентов: цены, скидки, условия договоров, политика и методы сбыта конкурента.

· Наша фирма также использует научную информацию для расширения производства, внедрения новейших технологий в производство с целью повышения качества производимой продукции и эффективности работы фирмы. Источником данной информации в своем большинстве являются печатные издания, средства массовой информации и интернет;

· По качеству используется только достоверная и полная информация, это такая информация, которая отражает реальное положение вещей с необходимой точностью и не вызывает сомнений.

На нашем предприятии используются комплексные методы обработки информации, которые охватывают весь комплекс служб нашей фирмы. Большое внимание уделяется вопросам сохранности информации и предотвращение её утечки.

Проблема методов управления всегда была актуальной, в том числе и для нашей организации.

Методы управления — это совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Методы призваны развивать инициативу работников и их заинтересованность в достижении цели своей организации.

В зависимости от способа воздействия на управляемую систему среди этих методов выделяются административно-распорядительные, экономические и социально-психологические. [7]

В целом организация не может обойтись без тех или иных методов управления. На практике методы управления являются комбинированными, то есть они учитывают одновременно экономический интерес, моральное и материальное стимулирование, социально-психологические факторы. При этом отдельные методы как бы дополняют друг друга в конкретных ситуациях, позволяют комплексно устанавливать влияние на объект управления различных факторов. В этих условиях менеджеры всех уровней должны владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях являются наиболее эффективными. 13]

Наша организация в целом использует систему всех трех методов управления, так как для эффективного управления необходимо использовать все методы в комплексе. Так, использование только властных и материальных методов не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения же максимальной эффективности необходимо применение социально-психологических методов. [7]

Используя в комплексе все три метода управления, наша фирма все же отдает большее предпочтение социально-психологическим методам управления, так как, учитывая в полной мере интересы, потребности и мотивации наших работников, участвующих в различных производственных процессах, мы стремимся к эффективной работе нашего предприятия и выпуску высококачественной продукции.

Среди социально-психологических методов исходными являются выявление и учет психологических особенностей каждого челна коллектива в целом. Важнейшими социально-психологическими методами управления являются изучение работников предприятия, направленное на формирование мотивов их трудовой деятельности, и учет данного аспекта в управлении. 6]

Использование нашей организацией именно этих методов управления позволяет фирме:

· оценить место и значение сотрудника в коллективе;

· выявить неформальных лидеров, чтобы работники стремились за ним, повышая эффективность работы фирмы, а также обеспечить им поддержку;

· использовать мотивацию персонала для достижения высокого результата труда

· обеспечить эффективную связь в организации между работниками и предупреждать межличностные конфликты на предприятии Использование нами социально-психологических методов управления помогает нашей организации поддержать комфортный социально-психологический климат в коллективе, а также поднять корпоративную культуру на более высокий уровень.

Сущность деятельности в менеджменте проявляется в ее функциях. Впервые функции менеджмента были сформулированы одним из основоположников Анри Файолем. Предприятие ООО «Happy Baby» организует свою работу на основе следующих функций:

· функция организации и управления организационными процессами функционирования и развития, позволяет точно и эффективно организовать процесс производства и сбыта товаров. Кроме того, посредством этой функции происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установления взаимодействия между ними;

· функции прогнозирования и планирования, помогают определять цели на основе анализа требований рынка. Исходя из установленных целей организации и состояния внешней и внутренней среды, намечаются альтернативные стратегии. Для реализации стратегий вырабатываются политика и процедуры, по которым действуют сотрудники организации. Также производится работа в подразделениях, основанная на оперативных планах;

· функция координации работы подразделений и сотрудников организации, позволяет точно скоординировать высокотехнологичное производство, обеспечить своевременность закупки сырья и сбыта продукции;

· функция контроля организационных процессов заключается в соотнесении реально достигнутых результатов с теми, которые были запланированы. Эта функция позволяет нашей фирме обеспечивать высокое качество выпускаемой продукции, а также создавать благоприятные отношения к нашей продукции во внешней среде, т. е. со стороны покупателей. [4]

2. Планирование деятельности организации

Миссия — это предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. [7]

Миссия организации рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. [4]

Миссия организации OOO «Happy Baby» заключается в производстве качественных и доступных игрушек для детей, создавая для детей только самое лучшее с малых лет. Вся продукция компании удобна, функциональна, практична в использовании и заслуживает особого доверия в вопросах безопасности, поэтому родители могут быть спокойны за своих малышей, выбирая для них товары компании «Happy Baby».

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Говоря иначе, цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цель OOO «Happy Baby» — стать лидером на рынке детских товаров в Пензенской области, заслужить доверие своих покупателей, производя высококачественные и безопасные игрушки для детей.

Невозможно переоценить значимость целей для организации. Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. [4]

И миссия и цели играют важную роль для организации. Взаимосвязь стратегических целей, задач и необходимых для их достижения ресурсов представлена в таблице 1 и таблице 2. [Таблица 1; Таблица 2]

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Во внешней среде находятся как потенциальные возможности для развития и совершенствования организации, так и множество угроз, которые могут быть опасны для предприятия. Поэтому для того, чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, руководство организации должно точно и своевременно делать прогнозы, относительно того, какие возможности и угрозы могут возникнуть по мере развития организации.

Таким образом, анализ внешней среды — это очень важный и сложный процесс для выработки стратегии организации, требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Табл.1 — Взаимосвязь целей, задач, ресурсов

Табл. 2 — «Дерево» стратегических целей организации Для анализа угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также её сильных и слабых сторон применяют метод SWOT-анализа. [10]

Итак, технология SWOT-анализа предполагает вначале выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. Наиболее ценные практические результаты получаются, когда SWOT — анализ проводится для каждого продукта и каждого рынка по отдельности, поскольку многие факторы внутренней и внешней сред могут быть разными для конкретных рынков и продуктов. 5]

Таким образом, исследуя угрозы и возможности внешней среды, а также сильные и слабые стороны внутренней среды организации, см. таблица 3,[Таблица3] можно сказать, что OOO «Happy Baby» — жизнеспособно. Функциональной зоной, требующей немедленного вмешательства, является зона узкого ассортимента выпускаемого товара. Так как организация еще довольно молодая, она не успела утвердить себя на рынке детских товаров, поэтому одной из основных целей руководства организации должно быть увеличение ассортимента выпускаемой продукции и повышение её качества для привлечения новых потребителей. Также организации необходимо обращать внимание и на повышение своей конкурентоспособности.

Зоны, на которые организации можно опираться — это, высокая компетентность персонала, высокое качество выпускаемой продукции, а также эффективно налаженный процесс деятельности организации. Основные возможности проявляются здесь со стороны политических и отраслевых факторов. Это государственная поддержка, которая необходима любому развивающемуся молодому предприятию, а также возможность расширения масштабов деятельности предприятия и привлечение новых потребителей. Организации необходимо максимально использовать свои сильные стороны и возможности, чтобы полноценно развиваться и функционировать, а в будущей перспективе стать лидером на рынке детских товаров.

Но чтобы добиться высокого результата, не стоит забывать и об угрозах внешней среды. В настоящее время, в условиях динамичной, быстро развивающейся экономики, существует множество угроз, и, если компания не будет их анализировать, то она может прекратить свое существование уже на начальных этапах своего существования.

Табл.3 — SWOT-анализ

Одним из основных угрожающих факторов для ООО «Happy Baby» является финансовый кризис, он может принести организации большие убытки, следствием чего послужит наступление полного хаоса в финансовой системе предприятия. Также угрозой из внешней среды может послужить и низкий уровень доходов населения, и так как организация молодая для неё могут быть ограничения на кредиты, отсюда вытекает и слабая сторона организации — недостаточное финансирование. Все угрозы во внешней среде должны учитываться организацией. Для этого руководству фирмы необходимо проводить постоянный анализ рынка, использовать только полную и достоверную информацию, разрабатывать определенную стратегию будущего развития предприятия, которая является одной из важнейших составляющих успешного функционирования организации.

В странах с рыночной экономикой стратегия управления является важнейшим инструментом регулирования перспективной хозяйственной деятельности организации. Он позволяет решить задачу поддержания баланса между организацией и динамично меняющейся внешней средой на основе рационального планирования и эффективной организации процессов функционирования и развития. При этом упор делается на гибкость, адаптивность и инициативность организации, которая стремится для достижения своих целей максимально использовать все внутренние преимущества и возможности, исправляя имеющиеся недостатки. Применяя стратегические подходы в управлении, менеджеры организации значительно снижают потери и, даже добиваются успехов в неблагоприятных условиях внешней среды. [7]

Любая стратегия разрабатывается применительно к двум процессам:

1) функционирования организации;

2) развития организации.

Стратегия функционирования, по мнению американского исследователя М. Портера, может классифицироваться по следующим трем основаниям: лидерства в снижении издержек, дифференциации и фокусирования.

· Стратегия лидерства в снижении издержек ориентирует организацию на получение дополнительной прибыли за счет экономии на постоянных издержках;

· Стратегия дифференциации состоит в концентрации усилий организации в определенных приоритетных направлениях, где она пытается достичь превосходства над другими;

· Стратегия фокусирования основывается на достижении конкурентных преимуществ в определенном сегменте отраслевого рынка путем реализации одного из вариантов, описанных выше.

Стратегия развития связана с потенциалом организации и существует в четырех видах: роста, умеренного роста, сокращения, комбинирования.

· Стратегия роста присуща молодым организациям и тем, кто находится на «острие» научно-технического прогресса. Рост может быть внутренним за счет расширения ассортимента и внешним за счет слияния или поглощения фирм;

· Стратегия умеренного роста присуща организациям, твердо стоящим в бизнесе и действующим в традиционных сферах;

· Стратегия сокращения масштабов возникает в периоды перестройки, когда необходимо избавиться от всего устаревшего. Эту стратегию часто называют стратегией последнего средства, и для многих фирм она означает здравый путь переориентации производства;

· Комбинированная стратегия использует различные варианты, в результате чего одни подразделения организации развиваются быстро, другие — умеренно, третьи — стабилизируются, четвертые — сокращают масштабы своей деятельности. В итоге в зависимости от конкретного сочетания будут происходить общий рост, общая стабилизация либо общее сокращение масштабов деятельности. [6]

Выбор стратегии осуществляется на основе интересов высшего руководства и анализа ключевых факторов, характеризующих состояния организации и внешней среды.

Для организации «Happy Baby» разработка стратегии имеет большое значение, так именно на её основе возможно проанализировать все угрозы и возможности возникающие во внешней среде и заранее предупредить их в организации. Для нашего предприятия характерна такая стратегия функционирования, как стратегия фокусирования, так как одной из основных целей нашей организации является достижение конкурентных преимуществ в сегменте детских товаров отраслевого рынка, путем повышения качества нашей продукции, расширения её ассортимента и использованием высокотехнологичного оборудования. [1]

В ООО «Happy Baby» действует также такая стратегия развития, как стратегия роста. Наша организация еще молодая и только начинает развиваться, используя при этом качественное и точное оборудование, применяя различные инновационные подходы, подбирая высококвалифицированный персонал. В целом рост происходит внутри организации за счет расширения ассортимента, выпускаемой нами продукции.

В итоге, организация, сочетая эти два типа стратегии функционирования и развития, планирует добиться общей стабилизации производства и занять одно из лидирующих мест на рынке детских товаров.

В настоящее время в условиях динамичной, быстро развивающейся и неустойчивой внешней среды организациям необходимо разбираться в маркетинге, так как исследования в данной области играют большую роль в развитии организации. Все, и не только крупные компании, и в нашей стране и за рубежом должны проводить маркетинговые исследования для того, чтобы удержаться на рынке товаров и услуг. Многие частные фирмы и организации создают специальные отделы маркетинга и тратят немалые средства организации на исследования своей клиентской базы. 5]

Наше предприятие ООО «Happy Baby» имеет свой отдел маркетинга, закупок и сбыта продукции, который существует для того, чтобы наша фирма могла успешно продвигать свою продукцию. В нашей организации работа маркетингового отдела основывается на комплексе различных видов деятельности предприятия, связанных между собой и охватывающих планирование, ценообразование, продажу, доставку товаров и выпуск товаров, в которых существует потребность у реальных и потенциальных покупателей. В этом отделе работают высококвалифицированные специалисты по данной области — менеджеры по сбыту, поставкам, закупкам, маркетолог и т. д.

ООО «Happy Baby» проводит маркетинговые исследования с целью определения удовлетворенности потребителями нашей продукцией. Данные исследования являются одной из важнейших составляющих успешной деятельности нашей организации, так же как и SWOT-анализ, планирование деятельности, разработка стратегии и многое другое. Мы проводим маркетинговое исследование в двух направлениях: поиск сегмента рынка для определенного к производству товара и оценка возможности его выпуска.

Ориентирование на рыночный спрос предполагает решение следующих вопросов:

· Ассортимент товаров, которыми интересуются клиенты;

· Ассортимент товаров, которые предприятие может произвести и реализовать с прибылью;

· Конкретные ситуации при реализации товара;

· Объем потребности рынка в тех или иных товарах;

· Объем ресурсов, необходимый для продажи соответствующего товара;

Номенклатура и ассортимент продукции являются одними из основных показателей производственной программы предприятия.

Номенклатура продукции — это принятый в планировании и учете систематизированный перечень групп продукции в натуральном виде.

Ассортимент продукции — это количественное соотношение отдельных видов продукции по меркам, сортам, профилям, размерам, артикулам и т. д.

Правильное определение в плане выпуска продукции ассортимента, пользующегося спросом, обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке. 16]

Нашими специалистами было проведено маркетинговое исследование уровня удовлетворенности выпускаемыми продуктами ООО «Happy Baby».

Цель исследования: провести опрос среди потребителей нашей продукции и по его результатам выяснить качество обслуживания клиентов.

Задачей исследования является выявление степени удовлетворенности клиентов продукцией ООО «Happy Baby».

Ресурсы: трудовые — 3 специалиста: маркетолог, менеджер по сбыту и менеджер по поставкам, которые будут проводить опрос и делать анализ полученных данных. Маркетинговое исследование проводилось в течение одного месяца.

Респонденты: потребители товаров ООО «Happy Baby».

Для проведения маркетингового исследования нашими специалистами была подготовлена анкета, см. таблицу 4 [Таблица 4]. Она состояла из пяти вопросов направленных на выявление уровня удовлетворенности нашими товарами. По каждому вопросу были подведены итоги, проанализированы полученные данные и составлены графические диаграммы.

Анализ опроса: По результатам проведенного анкетирования среди потребителей продукции ООО «Happy Baby» было выявлено, что большинство из них оценивают качество нашей продукции как высокое и хотели бы дальше пользоваться нашими товарами. Клиенты отзываются положительно о работе ООО «Happy Baby», полностью удовлетворены ценами на нашу продукцию и предлагаемым ассортиментом.

Рис. 2. — Удовлетворенность клиентов товарами ООО «Happy Baby»

Исходя из анализа опроса, можно сделать вывод о том, что клиенты довольны выпускаемой нами продукцией и с желанием приобретают в магазинах именно её, по результатам к этой группе относится 89%. Но в силу того, что компания еще молодая и недавно появилась на рынке товаров клиентская база пока еще небольшая, но существует тенденция к её расширению. Поэтому 11% недовольны нашей работай. Причиной может послужить незнание клиентов о нашей компании. Рабочий персонал ООО «Happy Baby» зарекомендовал себя в качестве отличных и надежных специалистов в области выпуска детских товаров.

Табл.4 — Результаты опроса потребителей товаров ООО «Happy Baby»

3. Система управления

Под организацией понимается организационно-правовая форма, созданная и объединенная группой лиц, взаимодействующих друг с другом на основе принятой системы и структуры, методов и функций управления, во имя достижения корпоративных целей и решения социальных потребностей общества, путем поиска и реализации организацией новых экономических возможностей. Данная фирма является организацией, так как имеет ее основные признаки, а именно:

· Наличие цели образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии, как общей цели организации. 7]

Главная цель ООО «Happy Baby» — стать лидером на рынке детских товаров в Пензенской области, заслужить доверие своих покупателей, производя высококачественные и безопасные игрушки для детей.

· Правовой статус характеризует обособленность юридического лица, функционирующего на основе определенной организационно-правовой формы. 7]

Организация «Happy Baby» — это юридическое лицо, которое имеет свое наименование. Так как организация создана частными лицами, источником капитала компании являются вклады учредителей. Предприятие является обществом с ограниченной ответственностью, данная форма была выбрана руководителями компании в силу определенных преимуществ, перечисленных в первой главе. Организация имеет учредительный договор и устав, в которых подробно прописаны полномочия, права и обязанности учредителей предприятия, порядок выхода из ООО и т. д. Также организация действует в соответствии с Конституцией РФ, Трудовым, Гражданским, Гражданско-процессуальным, Налоговым, Бюджетным кодексами РФ.

· Обособленность выражается в замкнутости внутренних процессов, которая обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения. Эти границы могут быть материальными в виде стен в или «идеальными», основывающимися на различного рода предписаниях и запретах в отношении тех или иных действий. 7]

Предприятие ООО «Happy Baby» имеет свои границы, в рамках которых она действует, а именно, организация занимается своей деятельностью на рынке детских товаров и не выходит за его пределы. Границы определяются численностью персонала в 53 человек, и численностью своих клиентов, проживающих в Пензенской области и близлежащих областях. Кроме того, все работники нашей организации действуют в соответствии с учредительным договором и уставом предприятия, выполняют все необходимые требования, соблюдают правил корпоративной этики, неразглашения коммерческой тайны и т. д.

· Саморегулирование — это осуществление деятельности предприятия на основе принципа, который предполагает возможность в определенных рамках самостоятельно решать те или иные вопросы организационной жизни и по-своему с учетом конкретных обстоятельств реализовывать внешние команды. [7]

В нашей организации саморегулирование осуществляется с помощью внутриорганизационной структуры, координирующей деятельность членов организации и обеспечивающей их единство.

· Организационная культура — совокупность установившихся традиций, символов, ценностей, верований, которые во многом определяют характер взаимоотношений и направленность поведения людей. Организационная культура является одним из важнейших элементов, создающих внутреннюю среду организации. [7]

В ООО «Happy Baby» руководство уделяет большое внимание формированию организационной культуры, так это помогает увеличить производительности труда. В основу нашей организационной культуры заложены принципы и ценности, которые соблюдают и чтут все работники организации.

Общие ценности нашей организации — это то, что рождает доверие и соединяет нашу организацию в единое целое. Они также являются лицом нашей компании, по которому ее могут узнать на рынке, выпускаемой нами продукции.

Мы стремимся к тому, чтобы все наши сотрудники понимали и разделяли организационные принципы и ценности, так как для нашей компании это нечто намного большее, чем текст на бумаге. Поэтому одной из главных наших целей является создание эффективной организационной культуры, используя различные подходы, включая визуальные презентации, тренинги и корпоративные мероприятия, нацеленные на создание менее формальных отношений между сотрудниками.

В основу нашей корпоративной культуры заложены следующие ценности и принципы.

Ценности:

· «Лицо» нашей организации: высокий уровень технологии, высшее качество, лидерство в своей отрасли, преданность духу профессии, новаторство;

· Значение различных руководящих должностей и функций: важность руководящих постов, роли и полномочий отделов;

· Человек — главный фактор организации: забота о наших работниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, карьера, справедливость при оплате, мотивация работников;

· Организация работы и дисциплина: добровольная или принудительная дисциплина, использование новых форм организации работы;

· Необходимость согласия, возможность компромиссов;

· Распространение и обмен информацией: информированность сотрудников, легкость обмена информацией;

· Пути разрешения конфликтов: желание избежать конфликта и идти на компромисс, предпочтение применения неофициальных путей, участие высшего руководства в разрешении конфликтов;

· Вера в успех.

Принципы:

· Главный принцип работы в нашей организации — это ориентация на результат

· Лидерство: лидеры вдохновляют и мотивируют, придают людям уверенности в себе, заряжают их энтузиазмом и энергией

· Видение будущего: оно поднимает дух и чувство собственного достоинства людей, заряжает их энергией и энтузиазмом

· Взаимозависимость: успех компании в целом зависит от каждого сотрудника в отдельности, от осознания сотрудником важности своего вклада в развитие компании, от его соблюдения ценностей компании, видения миссии и следовании стратегии развития.

· Мы по принципам: количество — требуемый объем работ в нужные сроки, качество — соблюдение установленных нормативных правил и индивидуальных требований заказчика и сотрудничество — построение положительных отношений с заказчиком.

На формирование организационной культуры оказывают влияние следующие факторы:

1) Кадровая система: наша организация подбирает людей, тщательно их оценивает с учетом, прежде всего, их соответствия нашей организации и преобладающей в ней культуре. Управление премированием является потенциальным инструментом создания и развития организационной культуры. За счет этого осуществляется продвижение и поощрение тех, кто в наибольшей степени соответствует преобладающими ценностями данной организации;

2) Технологии: технологии или техническая оснащенность организации влияет на ее культуру и структуру. Изменение технологии вызывает изменения в организации, в частности и в её культуре;

3) Цели и задачи: цели и задачи не только влияют на культуру, но и сами находятся под ее воздействием через какой-то период времени;

4) Окружение организации: сегодня основной характеристикой окружения — является его бурный характер, и изменения в окружении требуют культуры, которая была бы чувствительной, легко приспосабливающейся и быстро реагирующей;

5) Люди: один из самых важных факторов, потому что именно люди — главный ресурс нашей организации. К каждому человеку могут подходить совершенно разные культуры. Ключевые сотрудники в нашей организации являются важным детерминантом её культуры. Многое зависит от их личных взглядов и их способности понять и объяснить конфликтные ситуации. 3]

Наша организация действует по законам, характерным для всех организаций, причем их можно ранжировать следующим образом.

Законы первого уровня:

· Закон синергии, является одним из приоритетных для ООО «Happy Baby», т. е. организации необходимо для хорошего функционирования и повышения рентабельности иметь положительный синергетический эффект.

Руководство нашей компании старается поднять уровень таких показателей как производительность, заинтересованность, научный потенциал, отношение к внешней среде, микроклимат в коллективе, кадровый и технический потенциал, перспективы развития, имидж и др. Все они определяют общий уровень потенциала нашей организации, т. е. ее способность к эффективной деятельности. Процесс существенного усиления или ослабления потенциала материальной системы называется синергией.

Синергетический эффект в нашей организации высокий, хотя существуют небольшие недостатки. Так, например, даже если наш работник доволен зарплатой, то по возможности скорее всего уйдет в организацию, где смогут платить больше. В современном мире это логично, но такое поведение сотрудников говорит прежде всего о невысоком уровне лояльности, над чем наши специалисты уже работает. Но все эти недостатки компенсируются благоприятным социально психологическим климатом в организации, который является условием эффективной деятельности предприятия.

· Закон самосохранения. Стремление нашей организации сохранить себя как единое целое требует соблюдения ряда условий:

1. Недопущения серьезных потрясений и перестроек;

2. Изменения границ и рангов ключевых фигур;

3. Экономию ресурсов и расширение сферы деятельности и др.

То есть в нашей организации самосохранение обеспечивается за счет сочетания двух противоположных начал: стабильности и развития.