Общая характеристика продукции. 
Описание свойств, относящихся к качеству

Общая характеристика продукции

Продукцией, производимой организацией «Maisons d’Enfants de l’Etat» являются услуги и интеллектуальная продукция.

Услуга — совершённое одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность. Услуги бывают разных видов. Например, юридические услуги: комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности, арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах, представление интересов компаний в судах различной инстанции, профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций и так далее. Существует так же такой вид услуг, как бухгалтерская. Такие услуги актуальны в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании. Немаловажными являются психологические, образовательные услуги, услуги АйТи, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники. Услуги бывают материальные и нематериальные. Материальные — те услуги, которые обусловлены обслуживанием процесса производства, доведением готовых продуктов до потребителя: транспортировка, заготовка, хранение и др. Нематериальные услуги — услуги, не связанные с товаром в его материальной форме. Затраты труда на осуществление нематериальных услуг не учитываются в стоимости товара: здравоохранение, образование, консультационные и банковские услуги и т. д.

Услугами, оказанными «Maisons d’Enfants de l’Etat», являются нематериальные психологические, социальные, образовательные услуги.

Психологическая услуга заключается в приёме детей, переживших психологические травмы: смерть родителей, политические и военные проблемы в стране, где родился и проживал ребёнок, алкоголизм одного или двух родителей, наркомания, сексуальное насилие, и т. д.

В организации работают три психолога, так же привлекаются психологи из других организаций для консультаций и рассмотрения особо сложных вопросов. Психологи разрабатывают с детьми и родителями так называемый «Жизненный концепт», определяя цели на длительный и краткосрочный период в различных сферах для ребёнка и его родителей. Это может быть сфера коммуникации, образования, спорта и т. д. Психологи так же обеспечивают в организации каждодневный приём детей, во время которого определяется степень адаптивности ребёнка в детском доме и школе, в кругу воспитателей и друзей. Психологи работают в тесном контакте с воспитателями и социальными работниками, в так называемой «плюридисциплинарной команде». За каждым домом закреплён один работник психологической службы, таки образом он может отслеживать тенденции и эволюцию каждого ребёнка в конкретных условиях обитания. Работа психолога заключается в оказании помощи не только детям, но и их родителям с целью налаживания отношений (если, к примеру, мать конфликтна и не может общаться с подрастающим сыном) в семье и возможного дальнейшего воссоединения родителей с детьми.

Социальная услуга обеспечивается наличием социальной службы, в которой работают три социальных работника. Принцип организации данной службы похож на принцип организации службы психологической помощи. Два данных отдела располагаются в здании администрации в городе Шифланж. За каждым социальным работником закреплены определённые детские дома. С момента попадания ребёнка в организацию"Maisons d’Enfants de l’Etat" в ходе судебного разбирательства или по добровольному желанию родителей, конкретный социальный работник занимается оформлением всех необходимых документов. Он сотрудничает в большей степени с внешними организациями, такими, как тюрьма Люксембурга (многие родители находятся там), муниципальный суд (дети попадают в детский дом только после решения суда), мэрия (для юридического оформления необходимы документы мэрии), школа. Социальный работник так же ответственен за обеспечение необходимых условий жизни родителям, чтобы впоследствии появилась возможность возвращения ребёнка в семью. Таким образом, социальные работники нередко помогают родителям с поиском работы, жилья, избавлением от наркотической или алкогольной зависимости. Они так же отвечают за оформление всех документов при переводе детей из одного детского дома в другой, а так же в случае, когда воспитанники покидают детский дом (по достижению совершеннолетия, или же по причине налаживания семейной обстановки и возвращения домой). Социальные работники так же помогают воспитанникам организации найти место работы, устроиться в жизни, поступить в университет.

Образовательная услуга представляет собой широкий спектр услуг, предоставляемых воспитателями. В каждом детском доме работает 4−5 воспитателей и один «начальник группы», который фактически является директором конкретного детского дома. В 7 из 9 детских домов воспитатели находятся с детьми 24 часа в сутки. Рабочая неделя длится 40 часов и для каждого воспитателя разрабатывается отдельный график работы. Воспитатели обеспечивают приём детей, организация повседневной жизни. Сюда входит: приготовление завтраков, обедов и ужинов, сопровождение в школу и из школы, помощь в приготовлении уроков, обеспечение досуга, покупка одежды и необходимых вещей. За каждым ребёнком закреплён ответственный за него воспитатель. Он является контактным лицом с родителями, администрацией (директором, зам. директором, социальным и психологическим работником), школой. Ответственный воспитатель следит за порядком в комнате своего воспитанника, за его моральным состоянием. Он старается проводить как можно больше времени со своим подопечным, организовывая мероприятия спортивного, культурного, познавательного характера. Ответственностью воспитателей является так же донесение до детей моральных, этических, социальных азов. Они отвечают за понимание детьми основополагающих поведенческих принципов, таких как поведение за столом, чистоплотность, вежливость.

Ещё одним продуктом организации «Maisons d’Enfants de l’Etat» является интеллектуальная продукция. В широком понимании «интеллектуальная собственность» означает закрепленные законом временное исключительное право на результат интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Законодательство, которое определяет права на интеллектуальную собственность, устанавливает монополию авторов на определенные формы использования результатов своей интеллектуальной, творческой деятельности, которые, таким образом, могут использоваться другими лицами лишь с разрешения первых. Термин «интеллектуальная собственность» эпизодически употреблялся теоретиками — юристами и экономистами в XVIII и XIX веках, однако в широкое употребление вошел лишь во второй половине XX века, в связи с учреждением в 1967 году в Стокгольме Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС). Согласно учредительным документам ВОИС, «интеллектуальная собственность» включает права, относящиеся к: литературным, художественным и научным произведениям; исполнительской деятельности артистов, звукозаписи, радио и телевизионным передачам. Изобретениям во всех областях человеческой деятельности; полезным моделям; промышленным образцам; товарным знакам, знакам обслуживания, фирменным наименованиям и коммерческим обозначениям.

Конкретной интеллектуальной продукцией организации детских домов Люксембурга является создание воспитательных методик, разработка особенных методов психологической помощи, методик социальной адаптации для детей и их родителей. Особое внимание уделяется всем учётным записям психологической службы. Как уже говорилось ранее, для каждого ребёнка разрабатывается «проект» с учётом всех психологических, социальных, педагогических аспектов. Данный проект можно рассматривать как руководящее пособие, методику адаптации в обществе конкретного ребёнка. Он создаётся под руководством директора, представителей двух служб, и ответственного воспитателя. Данный проект является совершенно секретным для внешних, но так же и внутренних работников, не закреплённых за данным ребёнком. К интеллектуальной продукции можно так же отнести выпускаемый номер журнала, на который имеются авторские права в организации. Данный журнал выходит в двух номерахдля воспитанников и работников. В нём освещены события, происшедшие в организации, культурные мероприятия, злободневные проблемы.