Заключение. 
Система управления качеством образования (на примере организации "Maisons d’Enfants de l’Etat" г. Люксембурга)

Организация «Maisons d’enfants de l’Etat» уникальна тем, что в отличие от других детских домов, ставит перед собой цель воссоединить своих воспитанников с родителями.

Продукцией компании является услуга, в результате которой дети получают воспитание, социальную и психологическую помощь, родители так же получают поддержку со стороны специалистов.

В организации только разрабатывается система управления качеством. В организации «Maisons d’enfants de l’Etat» разработана методика самооценивания, которая проводится систематически. Последнее проведенное самооценивание показало, что оценка всей системы качества составляет 3,32 балла. Эта оценка говорит о том, что в организации существует стабильный формальный системный подход, то есть такой, в основу которого положены процессы; начальная стадия систематических улучшений; очевидные данные о соответствии целям и существовании тенденций к улучшению. Этот результат показывает, что система управления качеством организации имеет перспективы для улучшения и своего развития до достижения оценки 4 или 5 баллов.

Политика в области качества является одним из основных документов системы управления качеством. Она является ориентиром для установления целей в области качества, вместе с которыми она определяет желаемые результаты и помогает организации использовать свои ресурсы для достижения этих результатов, так как достижение целей в области качества положительно влияет на качество предоставляемых услуг.

Распределение ответственности за элементы системы управления качества и внедрение должностных инструкций регламентирует перечень должностных лиц и деятельность, связанную с системой управления качеством в рассматриваемой компании, улучшает систему управления качеством в целом.

Ответственность за элементы системы управления качеством распределена с помощью матрицы ответственности таким образом, чтобы за каждый элемент отвечало только одно должностное лицо, и не было областей, за которые ответственность не определена. Такая система помогает избежать дублирования функций и невыполнения процессов.

Для определения, отвечает ли система управления качеством, запланированным мероприятиям, требованиям международного стандарта и требованиям, установленным в самой организации, а также выявления областей для улучшения в компании систематически проводятся внутренние аудиты, в ходе которых выявляются несоответствия. Для определения причин и последующей разработки коррек…