Коммуникативные неудачи: причины их возникновения

Порой в рамках речевого общения случаются ситуации, когда использованные говорящим методы ведения диалога не соответствуют поставленной коммуникативной задаче. В таких случаях принято говорить о коммуникативной неудаче или коммуникативном сбое.

Существует довольно много определений данного явления речи, однако, многие из них отличаются широтой подхода к проблеме. Например, Л. Л. Славова называет коммуникативным сбоем «сбой в общении из-за полного или частичного непонимания коммуникантами вербализованного сообщения» [Славова, 2000].

Согласно мнению О. В. Емельяновой, коммуникативный сбой/неудача, представляет собой: «такой вид речевого взаимодействия, в ходе которого используемые для данного речевого акта речевые произведения не выполняют своей функциональной предназначенности и не ведут к образованию результирующего (заданного) эффекта в совместных действиях коммуникантов» [Емельянова, 1993:98].

То есть, коммуникативный сбой — это речевая ситуация, когда сообщение, посланное адресантом, не было воспринято адресатом в полном объеме.

Коммуникативные неудачи появляются в процессе речевого общения между участниками любого коммуникативного акта. Адресат при этом играет важную роль, особое внимание уделяется его коммуникативным правам. Так «неофициальное устное общение всегда ведется при обращенности к личному адресату, оказывающему воздействие на речевое поведение собеседника, на выбор им языковых средств» [Емельянова, 1992: 98].

Таким образом, коммуникативный акт считается неудачным, если поставленная коммуникантами цель в его процессе не была выполнена, т. е. по таким причинам, как:

• 1. непонимание собеседника;
• 2. несогласованность между репликами говорящего и слушающего;
• 3. навязывание адресантом своей субъективной оценки;
• 4. неприятие адресатом позиции говорящего;
• 5. неверно выбранная форма передачи сообщения.

При этом разумно разграничить такие явления, как коммуникативный сбой и коммуникативный перебой. Коммуникативный перебой есть частный случай коммуникативного сбоя, то есть это прекращение коммуникации по каким-либо независящим от её участников причинам. Например: вмешательство в разговор нового лица и последующее затухание диалога; резкий перенос фокуса внимания на новую тему; и т. д.

Также следует упомянуть и о коммуникативных затруднениях — это частичные коммуникативные неудачи или «хезитации (перебив) коммуникативного процесса, которые преодолеваются в результате включения механизма корректировки» [Смирнова, 2003:12]. Случаются также глобальные коммуникативные неудачи — «нарушения в ходе диалога, препятствующие его дальнейшему развитию». [Смирнова, 2003:13].

По мнению М. Н. Смирновой, коммуникативные хезитации в диалоге возникают либо провоцируются адресатном и появляются, когда он выбирает неверную форму для передачи информации, либо носят характер неудач, связанных с кодированием информации посредством языка:

• 1. трудность с выбором языковой формы, либо невозможность подобрать адекватный план выражения;
• 2. неверный выбор языковой формы;
• 3. оговорки, искажение слова;
• 4. допущение ошибок в грамматике;
• 5. полное незнание языка адресата/адресанта;
• 6. недостаточное знание языка адресата/адресанта;
• 7. недостаточная конкретизация адресантом ввиду пренебрежения соотнесения анафоры и антецедента;
• 8. отсутствие конкретизации для омонимии имён собственных;
• 9. неудачная аналогия;
• 10. чрезмерная конкретизация ;
• 11. отсутствие указателей от адресаета на коммуникативную ситуацию, в рамках которой следует интерпретировать его сообщение.

По мнению А. П. Хидешели при таком сценарии последствия коммуникативных неудач могут быть [Хидешели, 2009]:

• 1) глобальными в этом случае происходит окончательное прерывание диалога;
• 2) частными происходят временные задержки в развертывании диалога, и коммуниканты вынуждены отклоняться от его главной линии с целью преодоления возникших коммуникативных неудач;
• 3) явными если коммуникативные неудачи обнаруживаются

благодаря определенной реакции второго коммуниканта после реплики первого;

4) скрытыми если суть коммуникативных неудач выясняется после нескольких реплик коммуникантов.

М.Н. Смирнова представляет несколько способов разрешения подобных ситуаций:

• 1. повторный акт референции;
• 2. обозначение контекста трактовки сообщения;

При этом можно выдвинуть рабочую гипотезу о сущности возобновления коммуникации. Так, возобновление коммуникации как приём может использоваться в разных ситуациях речевого общения. С одной стороны, она является довольно действенным методом для оперативного выхода из ситуации коммуникативного сбоя. С другой же, она может применяться для продолжения речевого сообщения между коммуникантами как следствие обычной заинтересованности, а не средство, необходимое после коммуникативного сбоя для возобновления общения.