Повседневная жизнь. 
Сценарии развития бизнеса и менеджмента в эпоху четвертой промышленной революции

Бизнес на уровне «продавец-покупатель» все больше уступает место абсолютно иным формам, таким, например, как экономика совместного потребления (sharing economy), где стирается грань между продавцом, покупателем, поставщиком и прочими традиционными субъектами.

Социальные сети перестают быть просто средством общения. Бизнес через них меняет наш стиль и образ жизни, формируя их новыми способами и новыми инструментами, создавая новые потребности и сервисы, их удовлетворяющие. От подбора дешевых и качественных товаров и услуг в сети бизнес переходит к предложению вариантов, исходя из образа жизни потенциального, конкретного покупателя.

Покупая через мобильные приложения транспортную услугу, клиент общается сегодня не с транспортной компанией и покупает услугу не у транспортной компании, он покупает услугу у софтверных компаний, которые создали и зачастую бесплатно распространили эти программы.

Традиционная торговля все больше и больше уходит в онлайн.

Экономика совместного потребления (SHARING ECONOMY) — экономика платформ

Отличительной чертой нового типа экономических отношений является совместное создание услуг и товаров разнородными до недавнего времени субъектами на основе разнообразных платформ. Таким образом, создается новый тип экономики — экономика платформ. Вот только несколько примеров:

• • гостиничный бизнес — шеринговому сервису AirBnB, услугами которого пользуется 7 млн человек в год, потребовалось четыре года, чтобы достичь уровня Hilton и Intercontinental, которым для этого понадобилось 93 и 65 лет соответственно;
• • транспорт — сервис BlaBlaCar объединяет 20 млн участников и обеспечивает им 40 млн совместных поездок в год;
• • образование — платформа Duolingo, объединяя несколько миллионов человек, позволяет им бесплатно изучать иностранные языки, а также на основе краудсорсинговых технологий бесплатно получать услуги по переводу текстов с иностранных языков;
• • технологии — современный смартфон перестал быть средством связи, он превратился в платформу (независимо от производителя и используемой операционной системы), на основе, которой пользователи через приложения и посещения сайтов и сервисов совместно создают новые потребительские ценности. Автомобиль Tesla по замыслу его создателя должен стать платформой для создания подобных автомобилей по всему миру, а его эксплуатация должна создать базу для продвижения электромобилей по всему миру. Именно поэтому все патенты Tesla открыты для всех желающих.

Являются ли подобные явления иллюстрацией эволюционного развития третьей промышленной революции или же это революционные изменения, свидетельствующие о наступлении четвертой промышленной революции? Если согласиться со вторым тезисом, то тогда мы должны признать и грядущие глобальные изменения в менеджменте. Каков тогда сценарий этих грядущих изменений?

Каковы ответы на эти вопросы? Скорее всего, правы те, кто говорит о наступлении 4-й промышленной революции. Третья промышленная революция, начавшаяся в 50-е гг. прошлого столетия, характеризовалась, прежде всего, развитием информационных технологий, электроникой, станками с числовым программным управлением и автоматизированными системами управления. Именно поэтому она известна как «цифровая» революция. Четвертая промышленная революция, безусловно, не отдельное явление в развитии человеческого общества, она является естественным продолжением третьей промышленной революции. Но ее отличает то, что в ее рамках происходит стирание граней между цифровыми, физическими и биологическими областями знаний человечества, имеет место тотальное слияние всевозможных технологий. При этом скорость, размах и масштаб последствий настолько глобальны, что так называемая четвертая промышленная революция не может рассматриваться как простое продолжение третьей. Это абсолютно новое и судьбоносное явление для всего человечества.

В этом смысле вопрос о сценариях грядущего развития менеджмента пока еще остается достаточно открытым. На многие важнейшие вопросы пока еще нет единого четкого ответа. Каким будет будущий производственный процесс? Как изменится продукт под воздействием изменений технологий и потребителя? Как потребители будут взаимодействовать с субъектами хозяйственной жизни? Как, в конце концов, люди будут взаимодействовать друг с другом?

Если согласиться с фактом наступления эпохи четвертой промышленной революции, то через ее призму описанные выше изменения можно свести к следующему.

Банки: переход от цифровых технологий к универсальным сетям и интеллектуальным системам.

Медицина: переход от лечения последствий заболеваний к их предупреждению, к продлению жизни.

Транспорт: переход от автомобиля, напичканного электроникой и традиционными бортовыми компьютерами, к самодвижущимся, интеллектуальным транспортным средствам.

Обработка информации: замена искусственными нейросистемами вычислительных машин по просчету и обработке вариантов данных.

СМИ: не просто замена бумажных средств массовой информации цифровыми, а появление так называемых «умных» обзоров, которые готовят специальные цифровые сервисы.

Повседневная жизнь: переход от использования отдельных предметов потребления к использованию «умных» взаимозависимых систем, а также переход от простого упрощения к анализу Big Data.

Обобщая, можно сказать, что все мы являемся свидетелями трансформации эры цифровых технологий в эру AI (artificial intelligence, искусственного интеллекта).

Возможные сценарии развития бизнеса и менеджмента в эпоху искусственного интеллекта:

• — вероятно, что от новой революции, стержнем которой является AI, больше всего выиграют изобретатели, инженеры, акционеры и инвесторы, именно те, кто обеспечивает интеллектуальный и физический капитал;
• — на базе искусственного интеллекта и новейшей фазы роботизации (когда роботы создают роботов) грядет качественный рывок в производительности труда;
• — многие сегодняшние успешные представители среднего класса могут оказаться «не у дел», так как резко возрастет спрос на представителей рабочих профессий с высокой профессиональной квалификацией;
• — сегодняшний тренд, когда стоимость торговли падает, а эффективность глобальных транспортно-коммуникационных сетей растет и будет только углубляться;
• — возможен качественный прорыв в предложении товаров и услуг с долгосрочными преимуществами в эффективности.

Полярные точки зрения в академическом сообществе состоят в следующем: на одном полюсе точка зрения, что все это приведет к углублению неравенства (в подтверждение приводится статистика по коэффициенту Джинни, подтверждающая углубление неравенства), к тому, что роботы заменят людей и выбросят их на улицу, а на другом полюсе находятся те, кто в четвертой промышленной революции видит только преимущества и блага. Исходя из исторического опыта, можно предположить, что, как обычно, грядет не один какой-то ярко выраженный сценарий, а комбинация двух, а то и более сценариев.

Последствия для бизнеса тоже могут быть самыми неоднозначными. Сегодня четко просматривается взаимозависимый процесс: изменения в предпочтениях потребителей уже заставили бизнес подстроить под них и дизайн, и доставку, и сам рынок товаров и услуг, с одной стороны. А с другой стороны, многие отрасли промышленности внедрили новаторские технологии, которые изменили саму промышленность. При этом сами технологии, будучи результатом слияния информационных, физических и биотехнологий, заставляют промышленность и бизнес пересмотреть ответы на вопросы о том, как работают эти технологии и каковы последствия их применения. Сложившиеся отраслевые и промышленные структуры подвергаются серьезной трансформации, речь уже не идет только о трансформации производственного процесса, как раньше. Происходит смещение центра создания прибыли. Если раньше это было в первую очередь производство, то теперь это НИОКР и дизайн.

Возможный сценарий развития соответствующего менеджмента состоит в следующем. Из-за того, что важнейшими факторами влияния на бизнес будут ожидания потребителей, необходимость постоянного усовершенствования товаров и услуг, традиционные и неизвестные ранее формы совместных инноваций, потребуются новые организационные формы. Уже сейчас понятно, что традиционные централизованные модели бизнеса уступят место малоуровневым структурам, где основное внимание будет сосредоточено на горизонтальном взаимодействии. Вертикальным, иерархичным моделям бизнеса на смену придут так называемые распределенные структуры.

В целом же четвертая промышленная революция, свидетелями которой мы являемся, даст возможность всему человечеству подняться на новый уровень не только познания, но и сознания, вызывая изменения практически во всех сферах деятельности человека.

бизнес менеджмент промышленный революция.