Интерактивность общения. 
Структура, стратегии и тактики межличностного взаимодействия

Интерактивность общения обеспечивает взаимодействие людей в коллективе, непосредственную организацию их совместной деятельности. Существенным компонентом в процессе взаимодействия общающихся индивидов является факт их взаимных изменений как результат взаимовлияния.

В литературе выделяют основные три уровня общения:

макроуровень, выражается в том, что человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися обстоятельствами, традициями или обычаями;

мезауровень. Предполагает общение в пределах содержательной темы, конкретного предмета разговора, который может быть единичным актом или носить многоцелевой характер.

микроуровень. Несет элемент содержания и выражается в определенных показателях, которые характерны и для других уровней: вопрос-ответ, рукопожатие и приветствие, мимика и т. д.

Существуют и другие классификации. Например, А. Б. Добрович выделяет следующие уровни общения:

конвенциальный — уровень характеризуется проявлением интереса к личности собеседника, открытостью, готовностью встать на его место, демонстрацией высокой культуры общения;

примитивный — для человека, вступающего в контакт на этом уровне, другой партнер представляется средством достижения цели. В зависимости от этой цели партнера приближают или отталкивают;

стандартизированный или контакт масок. Общение происходит на основе некоторых стандартов, инструкций, протокола и представляет собой развертывание так называемого ролевого веера. Интерес к партнеру по взаимодействию проявляется лишь как к носителю определенной социальной роли (врач, руководитель, адвокат), истинное «Я» скрыто под маской. Маска — определенная совокупность нормативных элементов вербального и невербального поведения. В деловом общении используется огромное многообразие масок (вежливости, заинтересованности, улыбки и др.). Среди них: конвенциальные, т. е. позволяющие соблюдать этикетные нормы и традиции; реактивные, т. е. возникающие в ответ на маску партнера, и ситуативные, т. е. проявляющиеся в наборе дежурных фраз, характерных для общения в данной ситуации. Деловые партнеры, как правило, меняют маски автоматически, исходя из обстоятельств и ситуаций, складывающихся в деловом взаимодействии;

игровой уровень характеризуется тонкостью содержания и богатством оттенков. Определенная игра с партнером выражается в отражении друг друга;

духовный — высший уровень человеческого общения. Партнер воспринимается как носитель духовного начала. Духовность реализуется за счет взаимопроникновения личностей, стремления к единодушию.

Чтобы оценить процесс общения с точки зрения эффективности взаимодействия, можно также классифицировать и взаимное влияние участников общения.

В литературе по общению рассматриваются шесть типов взаимовлияния:

взаимное облегчение — действие партнеров по общению становятся результативным благодаря благотворному влиянию друг на друга;

взаимное затруднение — взаимодействие неэффективно, действия партнеров затрудняют достижение результатов общения;

одностороннее облегчение — взаимодействие способствует повышению эффективности действий одного из партнеров;

одностороннее затруднение — для одного из партнеров намеренно или непреднамеренно создаются помехи;

ассиметричное облегчение — один из партнеров испытывает затруднения из-за того, что в ситуации общения облегчает действия другого;

независимость — поведение партнеров не влияет на степень эффективности действий друг друга.

Навыки межличностного общения дают возможность заводить знакомства, поддерживать и развивать отношения с самыми разнообразными людьми.

Межличностные отношения — это субъективно переживаемые связи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний партнеров в ходе совместной деятельности.

Основной для установления отношения с другим человеком прежде всего является потребность в получении информации и уменьшении неопределенности. Мы получаем информацию о деловом партнере пассивно, когда наблюдаем за его действиями и поведением, активно, когда получаем информацию от других, и интерактивно, когда обращаемся непосредственно к человеку. Для того, чтобы начать взаимоотношения с человеком, мы устанавливаем контакт глаз и затем вступаем в разговор, поддерживаем его и впоследствии переходим на более тесные отношения. В неформальных межличностных отношениях существует баланс самораскрытия (люди обмениваются биографическими данными, личными идеями, информацией о трудностях, проблемах и описывают свои чувства) и обратной связи (вербальные и физические реакции на людей и их сообщения).

Формальное и неформальное взаимодействие — дифференциация контактов в зависимости от степени формализации.

Формальные группы — общность взаимодействия в которых позволяет упорядочить и ограничить информационные потоки, определяющиеся следующими регламентами:

организационными (структура предприятия);

функциональными (положение об отделах и службах).

Неформальные группы характеризуются социальным взаимодействием между людьми, выражением человеческой потребности в общении по интересам, симпатиям и приверженностям, дополняющим формальное общение. Известно, что неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач.

В то же время при взаимодействии в неформальных группах информация часто распространяется в виде слухов и сплетен.

Сплетни — это передача информации о людях, известных вам и вашему собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива. Известно, что сплетни являются одной из самых распространенных форм межличностной коммуникации. С одной стороны, сплетни позволяют побеседовать, не выдавая много информации о себе. По большей части сплетни не опасны, потому что они отражают то, что общество знает о конкретных людях. Человек может долгое время обмениваться сплетнями и на самом деле ничего не говорить о себе и ничего не узнать о другом человеке.

С другой стороны, сплетня может быть злонамеренной, передающей неточную информацию, наносящую вред партнеру. Самый опасный вид сплетен имеет место, когда кто-то умышленно хочет причинить боль другому человеку, которого в данный момент нет рядом, или поставить его в неловкое положение. Сплетни быстро превращаются в слухи, а слухи могут навредить деловому партнеру. Вместе с тем, по данным некоторых исследователей, слухи по меньшей мере на 75% являются точными.

Интерактивное взаимодействие. Взаимодействие при интеграции коллективных усилий для совместного решения той или иной задачи называется интерактивным. Оно осуществляется через интервенцию руководителя в групповую ситуацию «здесь и сейчас», которая структурирует активность членов группы в соответствии с определенной целью. При интерактивном общении индивид обогащается, приобретает и заимствует от других то, что не может быть приобретено вне группы.

В основу различения типичных стратегий взаимодействия может быть положена ценностная ось «отношение к другому как к ценности — отношение к другому как к средству». При отношении к другому как к ценности можно выделить моральную сторону, т. е. признание у человека права быть таким, какой он есть, и психологическую сторону, которая состоит в стремлении к сотрудничеству, равноправным партнерским отношениям, готовности понять другого, установке на диалог. При второй отношении к партнеру как к средству происходит обесценивание личности, ощущение превосходства над другими в чем-либо, доходящее до понимания собственной исключительности.

К основным эффективным механизмам, обеспечивающим формирование конструктивного взаимодействия в организации и в конкретной группе, относятся следующие:

Взаимопонимание как результат познания партнера, формирование общих целей и методов взаимодействия Координация как поиск таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров Согласование как механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения Партнерство, которое предполагает отношение к другому человеку как к равному, с которым надо считаться, но в то же время стремление не допустить ущерба себе в процессе раскрытия цели своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на согласовании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит и средством объединения и средством оказания давления. При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое действие, вербальный и невербальный информационный контакт, поэтому для эффективного взаимодействия важны также понятия совместимости и срабатываемости членов группы.

Совместимость — это прежде всего оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы в данном составе работать бесконфликтно и согласованно, что создает условия для эффективной совместной деятельности.

Выделяют четыре уровня совместимости: физиологический (сочетание особенностей уровня темперамента); психофизиологический (динамические характеристики психофизиологических реакций, потребностей, биоритмов, связанные с основными психическими процессами: ощущение, восприятие, память, мышление, внимание); психологический (связанный с согласованием социальных ролей, интересов, ценностей, культурного и общеобразовательного уровней развития человека).

Таким образом, совместимость в большей степени выявляет ориентацию на хорошие межличностные отношения, а сработанность — нацеленность на результативность взаимодействия.

Для эффективности групповой работы также имеет значение ценностно-ориентационное единство участников совместной деятельности. Этот параметр можно рассматривать как общность целей и совпадение личностных и социально-значимых намерений.

Немаловажное значение в профессиональном взаимодействии играет доверие и процесс фасцинации.

Под «фильтром доверия» при взаимодействии подразумевается процесс рассмотрения партнера с позиции, доверять ему или нет. Настороженность затрудняет взаимодействие, способствует проявлению хитрости, введения партнера в ложную ситуацию, порождающую взаимное непонимание, неэффективную обратную связь.

Фасцинация (от англ. fascination — очарование) — это специально организованное вербальное воздействие на поведение участников групповой работы с целью формирования доверия и повышения эффективности воздействия информации. С ее помощью снимается напряжение в начале контакта, что важно, так как зажатые, не доверчивые, напряженные люди воспринимают только от 14 до 45% информации.

коммуникация вербальный общение межличностный.