1. Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. -М., 2005.
2. Владимир Репин. «Понятие бизнес-процесса». URL: http://www.businessstudio.ru/ (дата обращения: 10.12.2015).
3. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. -М., 2012.
4. Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов. № 10 (137), 2004.
5. Немиpoвcкий И.Б. «Бизнес-процессы. Основные понятия» URL: http://www.elitarium.ru/ (дата обращения: 10.12.2015).
6. Тараскина Ю. В. «Методические аспекты развития бизнес-процессов организаций». № 3, 2013.
7. Диаграмма Исикавы [Электронный ресурс] // Официальный сайт Управление производством, 2016 URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html (Дата обращения 05.04.2016).
8. Самсонова М. В. «Технология и методы коллективного решения проблем» /: Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ. — 152 с., 2003.
9. Агафонова В. В. Журнал «Креативная экономика» № 2 (14) cтр. 80−85, 2008.
10. Бенчмаркетинг, как функция маркетинговых исследований [Электронный ресурс] // Официальный сайт Grandars, 2015 URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/benchmarking.html (Дата обращения 05.04.2016).
11. Зуева А. Г., Носков Б. В., Сидоренко Е. В., Всяких Е. И., Киселев С. П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011.
12. Лекции по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», НИУ ВШЭ, 2012.
13. Бьёрн Андерсен «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования» — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.
14. Беккера Й. «Менеджмент процессов» — М.:Эксмо, 2007.-374 с.
15. Чаадаев В. К. «Бизнес — процессы в компаниях связи» — М.: Эко-Трэндз.2004.
16. Кондратьев В. В. «Показываем бизнес-процессы» -М.: Эксмо, 2007.
