Введение. 
Повышение эффективности управления консалтинговыми проектами на основе системной динамики

консалтинговый брукс моделирование управление На этапе инициации каждого проекта ему задаются базовые параметры, касающиеся его стоимости, сроков исполнения и качества. О том, насколько эффективно выполняется проект, может говорить степень, в которой он укладывается в рамки поставленных целей и ожиданий с точки зрения его базовых характеристик. В то же время, во многих случаях проект не выполняется в рамках первоначально заданных параметров. Проекты во всех областях зачастую сталкиваются с такими проблемами, как отставание по срокам, переосвоение бюджета, несоответствие конечного результата представлениям заказчиков и конечных пользователей. Отставание по срокам является одной из самых распространенных причин провала проектов, исключением не являются, в том числе, проекты, связанные с консалтингом.

Консалтинговый проект — это поэтапно выстроенная партнерская деятельность Консультанта и Заказчика, решающая комплекс задач по оптимизации и развитию бизнеса.

В рамках проекта Консультант и Заказчик работают совместно, выявляя проблемные моменты в работе компании клиента и разрабатывая план по разрешению этих сложностей и достижению поставленных целей.

Чаще всего целью консалтингового проекта является повышение качества управления, оптимизация бизнес-процессов, управление человеческими ресурсами. «Грамотно спроектированный и реализованный консалтинговый проект способствует повышению производительности труда и эффективности работы систем клиентов» [№, с. 120].

Отличительной чертой консалтинговых проектов является то, что в них, как нигде более, важен человеческий фактор, и человеческие ресурсы являются основным видом ресурсов и статьей затрат в данных проектах. То, насколько руководитель проекта и команда исполнителей профессиональны, насколько большой опыт имеют в исполнении подобных проектов, насколько хорошо разбираются в специфике бизнеса компании-заказчика, значительно влияет на качество конечного результата проекта.

Существует множество видов консалтинговых проектов. Каждый отдельный проект специфичен, решает уникальную задачу, и поэтому этапы жизненного цикла в разных консалтинговых проектах могут различаться. Проект может включать или не включать в себя IT-составляющую, быть направлен на операционную деятельность или же на стратегическое управление компанией, иметь большой или малый масштаб.

В качестве инструмента сокращения отставания по срокам менеджер проекта может использовать увеличение численности персонала, работающего в проекте. Однако, действенность данного метода может быть оспорена, так как существует немало кейсов, в которых, несмотря на многократное увеличение команды проекта, отставание по срокам сократить не удалось. Данное явление зачастую можно наблюдать в проектах, связанных с IT. В случае превышения сроков распространенной практикой является увеличение команды разработчиков, однако, сроки выполнения проекта не только не сокращаются, а наоборот — отставание становится еще больше. Данное явление было впервые описано Ф. Бруксом в книге «Мифический человеко-месяц, или как создаются программные системы», основным выводом которой являлось то, что если проект не укладывается в сроки, то добавление новой рабочей силы задержит его еще больше.

ИТ-проекты и консалтинговые проекты имеют ряд общих характеристик. Во-первых, к ним можно отнести высокую значимость человеческого фактора в их исполнении, широкую распространенность практики усиления команды на промежуточных этапах проекта, а также то, что чаще всего с самым сильным отставанием по срокам проект сталкивается ближе к окончанию. действует не только в ИТ-проектах, но и в других проектах, где большая роль в их исполнении принадлежит человеческому фактору. Примером таких проектов как раз и являются консалтинговые проекты. Таким образом, можно предположить, что закон Брукса актуален также и для консалтинговых проектов, и именно вследствие данного явления проекты сталкиваются с отставанием от первоначального графика, несмотря на предпринятое усиление команды.

Сделать вывод о том, действует ли закон Брукса в консалтинговых проектах, допустимо путем комплексного представления о ходе исполнения консалтингового проекта и влиянии на него команды и ее численности. Для ответа на данный вопрос применим такой инструмент, как системная динамика. Задача такого направления, как системная динамика — описать поведение систем во времени. Это дает возможность анализировать различные сценарии поведения системы, отвечать на вопросы «Что было бы если». Таким образом было бы возможно снизить неопределенность в поведении системы, и, следовательно, сделать ее более управляемой. Также стоит отметить, что системы могут рассматриваться в рамках разных масштабов и границ, и только от этого зависит, что будет рассмотрено в качестве отдельного элемента модели. В основном, каждый элемент может также быть разделен на подэлементы и образовывать подсистемы, причем цели подсистем могут быть различны. Основная задача в том, чтобы они в совокупности способствовали достижению общей цели. В вопросе построения модели важно определить эту границу. Д. Медоуз в своей книге «Азбука системного мышления» приводит следующий пример. Общество является системой, элементами которой являются люди, а каждый отдельный человек, в свою очередь, также является системой, цель которой — функционирование организма (Медоуз, 2011).

Стоит отметить, что каждый проект является системой. Согласно институту управления проектами PMI, проект — временное начинание, предназначенное для создания уникального товара, услуги или получения уникального результата (PMBoK: пятое издание). Также проект всегда выполняется в условиях ограниченных сроков и ресурсов, и множество участников способствуют доведению его до стадии завершения. Таким образом, проект обладает основными характеристиками системы. Во-первых, у каждого проекта есть уникальная, строго определенная цель. Во-вторых, к признакам можно отнести наличие множества функционально независимых подсистем — элементов модели. Причем, цели данных подсистем различаются. В проекте все подсистемы четко взаимосвязаны. Наконец, как и в каждой системе, в проекте присутствуют входы — ресурсы, требования к конечному результату, стандарты и методологии, и выходы — конечный продукт, услуга либо цель.

Следовательно, с помощью системной динамики представляется возможность описать поведение любого проекта, проанализировать ключевые факторы его успеха, снижая риск и неопределенность, а также повысить качество принимаемых управленческих решений, сделав их более эффективными.

В исследованиях, посвященных применению системной динамики в управлении проектами, идет речь о применении системной динамики к управлению проектами в такой области, как строительство, в которой применяются стандартные методологии управления проектами, причем, речь идет о проектах довольно крупного масштаба. Однако, применение системной динамики к моделированию консалтинговых проектов, о которых будет идти речь в данном исследовании, на сегодняшний день остается неисследованной областью.

Таким образом, целью данной работы является исследование влияния размера команды проекта на величину отклонения по срокам при помощи системно-динамического моделирования, выявление причин задержки сроков и эффективных мер по ее минимизации, разработка оптимальных процессов консалтинговых проектов.

Объектом исследования являются консалтинговые проекты. Предмет исследования — отклонение от базовых параметров в консалтинговых проектах и эффективность их исполнения.

Соответственно, рабочей гипотезой данного исследования является то, что закон Брукса действителен для консалтинговых проектов, то есть, добавление новых членов в команду способствует большей задержке сроков завершения консалтингового проекта.

Основные задачи, требующие решения в рамках проверки рабочей гипотезы.

• · Проанализировать специфику процессов консалтинговых проектов
• · Проанализировать различные системно-динамические модели, применяемые к управлению проектами
• · Разработать системно-динамическую модель сроков консалтингового проекта, включающую закон Брукса
• · Оценить на основе анкетных опросов менеджеров консалтинговых проектов силу взаимного влияния различных факторов количественной модели
• · При помощи имитационного моделирования выявить наличие или отсутствие действия закона Брукса при исполнении консалтинговых проектов, а также его силу и факторы, оказывающие основное влияние на его возникновение и усиление.
• · Разработка организационной модели консалтингового проекта, включающей процессы управления сроками и командой проекта, а также разработка рекомендаций для ее применения.