Введение. 
Разработка проекта SMM продвижения компании на рынке автомобильного ритейла

Повсеместное внедрение и развитие среды Web 2.0 в корне изменило структуру и культуру использования сети Интернет в начале 2000;х рядовыми пользователями. Онлайн среда, выстроенная на новых технологиях, без сомнений, является высокоперспективной площадкой для внедрения маркетинговых технологий и выстраивания коммуникаций между компаниями и потребителем. Особое место здесь занимают набирающие популярность различного социальные медиа, в особенности социальные сети, задачей которых является «предоставление пользователям возможности генерировать и распространять (обмениваться) текстовым, «графическим и любым другим видом уникального контента». [3, стр. 40].

Развитие интернет технологий, высокий уровень популярности социальных медиа позволяют констатировать, что социальные сети являются одним из самых привлекательных и перспективных маркетинговых площадок начала XXI века. Кроме того, эта площадка является полем для обширных исследований в области применения и оптимизации существующих маркетинговых технологий, а также создания новых видов маркетингового продвижения, которые не могли бы существовать вне рамок социальных медиа.

Кроме того, Social Mediaсреда, как показали соответствующие исследования и маркетинговая практика, является отличной площадкой не только для выстраивания коммуникаций с потенциальными клиентами посредством рекламирования товаров и услуг, но и выстраивания коммуникаций с действующими клиентами компании для повышения уровня их лояльности и приверженности к бренду компании.

Год от года крупнейшие бренды мира все больше внимания уделяют собственному имиджевому присутствию и продвижению в крупнейших социальных сетях. Более того, развитие социальных медиа породило массу новых отраслей в маркетинге, раннее не существующих. Среди них обычно принято выделять следующие основные виды:

• · SMMSocial MediaMarketing (SMM) — процесс продвижения товаров и услуг через Social Media среду;
• · SMOSocial MediaOptimization (SMO) — комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей и т. п.;
• · CPACostPerAction (CPA) — модель партнерских взаимоотношений между компанией и вебмастером, посредством которых вебмастер выполняет комплекс мер направленных на привлечение траффика на веб-ресурсы за заранее оговоренное вознаграждение.

На данный момент социальные медиа являются неотъемлемой частью жизни гражданина любого развитого государства. Согласно исследованиям, подавляющее большинство активных интернет пользователей на данный момент имеют как минимум один аккаунт в социальных сетях. На данный момент более полутора миллиардов человек используют социальные сети в ежедневном режиме. 5, стр. 40].

В современном Интернет пространстве существует масса различных видов социальных медиа, которые будут подробно освещены в последующих главах данного проекта.

Так как использование Social Mediaкак канала маркетингового продвижения, является сравнительно новым явлением в маркетинговой науке, существует не так много методологических концепций, а также исследований по данному вопросу.

С другой стороны, данный факт дает исследователям достаточно широкое поле возможностей для проведения полевых маркетинговых исследований, одно из которых планируется провести в данной работе.

Цель данного проекта — разработка комплексной системы продвижения автомобильного дилерского центра «Хендай Максимум» в среде Social Media. Система продвижения будет построена на основе корреляционно-регрессионного анализа потребительских аттитюдов, существующих на рынке автомобильного ритейла, применения технологий таргет-маркетинга основанных на социодемографических факторах, влияющих на ценовые предпочтения потребителей при выборе автомобиля, а также концепции формирования потребительских сообществ (трайбов).

Задачами данного проекта являются:

• · Изучить среду Social Media, а также аспекты маркетингового продвижения, существующие в данной среде
• · Проанализировать действующую систему продвижения, существующую у дилерского центра «Хендай Максимум»
• · Изучить влияние потребительских аттитюдов, существующих на рынке автомобильного ритейла
• · Провести полевое исследование влияния архетипов автолюбителей на факторы спроса на рынке автомобильного ритейла
• · На основании полученных данных выстроить систему продвижения и предложить рекомендации по ее внедрению

Предмет исследования в данном проекте — действующие на авторынке механизмы формирования потребительских аттитюдов, а также существующие маркетинговые инструменты таргетированного продвижения, действующие в Social Media среде и концепция формирования потребительских сообществ (трайбов), основоположником которой является Бернард Кова. В свою очередь, объектом исследования является действующая на данный момент система продвижения дилерского центра «Хендай Максимум».

Методы данного исследования, помимо вышеописанных концепций, это общепризнанные инструменты, такие как наблюдение, индукция, дедукция, сравнение и некоторые эконометрические методы исследования, использованные при работе с интерпретированными данными, полученными в ходе полевых исследований.

Данный проект включает в себя основную часть, состоящую из трех глав, введение, заключение, список использованной литературы и ряд приложений. Первая глава посвящена анализу технологической составляющей коммуникации пользователей в среде Social Media, анализу специфических характеристик продвижения брендов в области продвижения в среде Social Media, разбору концепции трайб-маркетинга как методологической основы формирования потребительских сообществ, а также модели формирования первичных потребительских аттитюдов. Данные вопросы исследованы на основе анализа существующих источников информации по соответствующей тематике. Вторая глава посвящена анализу действующей системы продвижения, используемой в «Хендай Максимум», выявления ее сильных и слабых сторон с целью оценки уровня релевантности внедрения системы продвижения, разрабатываемой в рамках данного проекта, а также исследованию при помощи инструментов корреляционно-регрессионного анализа специфики потребительского поведения на рынке автомобильного ритейла. Третья глава посвящена непосредственно разработке системе продвижения, на основе информации, полученной и проанализированной в предыдущих главах. В данном проекте содержится 24 аналитических таблицы, 4 диаграммы, по каждому из значимых разделов представлены краткие выводы списком.