Выводы и направления дальнейших исследований

В ходе проведённого исследования были поставлены следующие задачи:

Задача 1. Выявление основных факторов, оказывающих влияние на эффективность работы мультикультурных команд;

Задача 2. Выявление степени влияния каждого из этих факторов на эффективность работы на примере мультикультурных команд, занятых в сфере ретейла одежды и осуществляющих свою деятельность на территории Москвы;

Задача 3. Определение стратегий повышения эффективности работы мультикультурных команд с учётом влияния данных факторов.

Все указанные задачи были разрешены в рамках данной работы.

Для разрешения задачи 1 был использован первый, теоретический блок работы.

На основе выводов, полученных в первом блоке, во втором, эмпирическом блоке работы, была разрешена задача 2.

Задача 3 была разрешена с использованием материалов, полученных в рамках блока 1 и первой части блока 2 в рамках второго этапа эмпирических исследований.

Ниже представлены выводы по каждой из задач работы:

Выявление основных факторов, оказывающих влияние на эффективность работы мультикультурных команд

Для выполнения данной задачи был проведён анализ большого пласта теоретической литературы, посвященной вопросу как абсолютной, так и сравнительной эффективности мультикультурных команд. В результате анализа литературы было выявлено, что на протяжении достаточно длительного периода времени отношение к вопросу эффективности мультикультурных команд претерпело существенные изменения. От безусловного рассмотрения мультикультурных команд, как менееили равноэффективных по сравнению с монокультурными командами образований к комплексному подходу, предполагающему изучения эффективности подобных команд как функции от множества переменных. Далее, значительный объём работ был посвящён нахождению и формализации этих переменных. Результаты работ в данной области можно обобщить, сведя все переменные, влияющие на эффективность мультикультурных команд, в следующие четыре категории:

• · Коммуникации — комплекс переменных, характеризующий интенсивность и качество передачи явной и неявной информации в рамках группы;
• · Координация — комплекс переменных, характеризующий способность команды организовывать непрерывный рабочий процесс с учётом разницы во временной ориентации, пространственном расположении и предпочитаемых каналов обмена информации различных участников группы;
• · Решение проблем и принятие решений — комплекс переменных, характеризующий соответствие стиля работы менеджмента культурным профилям участников группы;
• · Архитектура — комплекс переменных, показывающий степень соответствия организационной структуры команды выполняемым ей задачам и задействованным в её рамках человеческим ресурсам.

Исходя из проведённого анализа были также выведены и типичные стратегии, применяемые для разрешения проблем, возникающих в каждой из приведённых выше областей:

Проблемы в сфере коммуникаций — стратегии географического разделения, обучения, менеджеральных интервенций, визуализации;

Проблемы в сфере координации — стратегии разделения задач по гомогенным в плане восприятия времени группам и формализации распределения задач Проблемы в сфере решения проблем и принятие решений — стратегии интенсификации личных контактов с целью выработки доверия, визуализации, адаптации и обучения, формирования коллективной мотивации, выбора необходимого типа лидерства в соответствии с предписанными критериями. В результате контент-анализа интервью на первом этапе было выявлено, что наиболее значимой проблемной сферой для мультикультурных команд в России является сфера коммуникации. Ключевыми проблемами в данной сфере являются несовершенство неявной передачи информации при контактах между сотрудниками, а также несоответствие культурных стандартов работников и организации. В то же время проблемы, связанные с архитектурой организации, оказались не столь значительными.

Наиболее распространённым путём решения проблем, связанных с коммуникациями, является применение стратегий обучения и менеджериальных интервенций.