Состав структурных подразделений, их функции, соподчиненность, взаимодействие

Директором фирмы является человек с отличными организаторскими способностями, творческая ищущая личность, которая своей энергией и энтузиазмом заражает коллег и подчиненных, первый человек в фирме, можно сказать — «рулевой».

Целью деятельности директора является обеспечение прибыльности и конкурентоспособности предприятия, его финансово-экономической деятельности, прав и социальных гарантий работников базы отдыха. Директор в своей работе руководствуется:

• — Законодательными актами РФ;
• — Уставом ООО «РеалКом»;
• — Нормативными актами, ГОСТами по организации туристических услуг.

Директор осуществляет оперативное руководство фирмой в соответствии с основными направлениями деятельности, совершает юридические и фактические действия (в том числе сделки), необходимые для достижения максимального результата работы базы отдыха.

Для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке туристических услуг, директор организует коммерческую, научно-методическую, оздоровительную и хозяйственную деятельность фирмы.

Руководство фирмой директор осуществляет в соответствии с действующим законодательством. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение фирмой заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед клиентами и банками.

Организует производственно-хозяйственную деятельность базы отдыха на основе обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий труда.

Заместитель директора относится к категории управленческого персонала базы отдыха. Его основными задачами являются: руководство текущим и перспективным планированием проведением мероприятий на базе отдыха; поиск новых способов рекламы базы отдыха и сокращение материальных затрат на предоставляемые услуги.

Заместитель директора подчиняется директору фирмы, ее деятельность руководствуется:

• — Законодательным актами РФ;
• — Трудовым законодательством;
• — Целями стратегий развития фирмы;
• — Уставом ООО «РеалКом»;
• — Указаниями директора турфирмы;
• — Нормативно-методическими материалами по организации туристических услуг;
• — Данными маркетинговых исследований в области туризма.

На должность заместителя директора принимаются лица с высшим образованием, он должен владеть вопросами: перспективы развития туристической отрасли и фирмы; экономики, социологии и психологии труда; нормативы по разработке и указанию услуг фирмы; мотивация отношения потребителей к предоставляемым услугам; экономики и организации рекламного дела; методики изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в услугах и турпродукте базы отдыха.

На заместителя директора возложены функции:

• — осуществление руководства хозяйственной деятельностью фирмы в области поиска партнеров и своевременного заключения с ними договора
• — определение долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов базы отдыха;
• — организация рационального использования и развития персонала;
• — разработка и внедрение новых услуг;
• — выполнение при отсутствии директора его функций.

Должностные обязанности заместителя директора базы отдыха «Лукоморье»": проводить переговоры с партнерами, вести договорную документацию; заниматься рекламой; изучать спрос на турпродукт; реализовывать путевки выходного дня, следить за изменением цен и вовремя предупреждать партнеров. Заместитель директора фирмы несет ответственность за нерациональное отношение к собственности фирмы, не сохранность материальных и информационных средств фирмы, качество подготовленной документации: договоров, приказов, рекламной продукции.

Структурное подразделение бухгалтерия — второй по значимости на фирме, здесь осуществляются все финансовые операции. Здесь трудятся: главный бухгалтер, бухгалтер и кассир.

Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от занимаемой должности директором ООО «РеалКом» в установленном законом порядке. В своей деятельности главный бухгалтер руководствуется: распоряжениями, постановлениями, письмами налоговых органов, методическими, нормативными и другими руководящими материалами по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности; приказами и распоряжениями директора ООО «РеалКом», должностной инструкцией, действующим законодательством.

В обязанности работников бухгалтерии входит:

• — выполнять работу по различным направлениям бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции (услуг), расчеты с поставщиками и заказчиками) и другое;
• — осуществлять приём и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготовка их к счетной обработке;
• — отражать в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств и товарно-материальных ценностей;
• — составлять отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг);
• — производить начисления и перечисления платежей в госбюджет, взносов на государственное социальное страхование, пенсионный фонд, заработной платы работников, налогов, и других выплат и платежей;
• — участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности;
• — готовить данные учета для составления отчетности, хранить бухгалтерские документы, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив;
• — осуществлять контроль над поступлением денежных средств за отпущенную продукцию и оказанные услуги в соответствии с условиями договора;

Бухгалтер несет ответственность за организацию работы по ведению бухгалтерского учета в соответствии с действующим законодательством; за возложенные на него обязанности, за выполнение должностной инструкции, за своевременное выполнение приказов и распоряжений директора ООО «РеалКом». Квалификационные требования к бухгалтеру — высшее экономическое образование по специальности бухгалтерский учет, анализ и аудит.

Я проходила учебную практику на базе отдыха лукоморье в должности помощника администратора.

Службу приема часто называют «сердцем», или «нервным центром», базы отдыха. С этой службой отдыхающие контактирует больше всего, сюда же он обращается за информацией и услугами во время своего пребывания на отдыхе.

При прохождении практики я приобрела необходимые навыки и знание того, что к важнейшим функциям службы приема относится приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. От того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности, во многом зависит первое, часто самое сильное впечатление от базы отдыха в целом.

Возглавляет службу обслуживания администратор, которому подчинены дежурные. Администратор является первым в цепочке взаимодействия с гостями, он встречает и размещает гостей. Принимает оплату за проживание, решает возникающие вопросы.

В размещении согласовывают категорию домика, наличие удобств, вид оплаты, цену, срок пребывания, предполагаемую дату отъезда. К функции службы приема и расчетной части относятся также распределение номеров и учета свободных мест, выписка счетов и производство расчетов с клиентами.

Служба администраторов занимается приемом и размещением гостей, а так же обеспечивает обслуживание, поддерживает необходимое санитарно — гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта жилых помещений. От этой службы зависит первое впечатление отдыхающих. Состав службы: два администратора, два дежурных.

В обязанности дежурной:

• -заселение гостей;
• -обеспечение качественной уборки номера;
• -сохранность вещей и имущества проживающих.

К услугам клиентов база отдыха «Лукоморье» предлагает следующий перечень бесплатных услуг:

• — вызов такси, скорой помощи;
• — пользование медицинской аптечкой;
• — хранение вещей;
• -охраняемая парковка для автомобилей.

Кроме обязательных и бесплатных услуг база отдыха «Лукоморье» предоставляет целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно.

Можно сделать вывод, что база отдыха «Лукоморье» имеет широкий спектр как основных, так и дополнительных услуг, которые полностью отвечают запросам потребителей.