Направления исследований значения Е-бизнеса в деятельности предприятий

Согласно Джаханшахи (Jahanshahi, 2012), первые эмпирические исследования значения е-бизнеса для деятельности предприятия были реализованы в 1990;е годы. В современных эмпирических работах констатируется неоднозначный характер влияния е-бизнеса на функционирование предприятия (Humphreys et al., 2014; Mohamed, 2009; Rahrovani, Pinsonneault, 2012; Raymond, Bergeron, Croteau, 2013; Thatcher, Pingry, 2004 и др.).

С другой стороны, широко известно высказывание Н. Карра «IT не имеет значения» (Carr, 2003) и так называемый «парадокс продуктивности» (productivity paradox), суть которого заключается в том, что несмотря на мощное развитие IT, их вклад в продуктивность предприятия не подтвержден обобщенными статистическими данными (Brynjolfsson, Hitt, 1998; Chan, 2000; Dos Santos et al, 1993; Hitt & Brynjolfsson, 1996; Im et al, 2001; Kohli, Grover, 2008; Pinsonneault, Rivard, 1998; Rai et al, 1997; West & Courtney, 1993). Карр (Carr 2003), в частности, утверждал, что так же, как и большинство инфраструктурных технологий (напр., железные дороги или электричество), IT характеризуются ускоряющимися темпами распространения и снижения их стоимости. По мнению Карра, IT, будучи абсолютно доступными и жизненно необходимыми для любого предприятия, не имеют никакого влияния на его бизнес-стратегию, подобно тому, как ни одна компания не будет воспринимать электроэнергию как главный фактор, формирующий бизнес-стратегию, не смотря на то, что любой краткий перебой в поставке электроэнергии может парализовать ее деятельность. Главная мысль Карра состоит в том, что хотя IT могут быть подвержены огромному количеству угроз — от устаревания приложений до уязвимостей в системе безопасности, главной угрозой являются излишние инвестиции в IT и неправильное использование мощностей. Например, огромная часть расходов крупных компаний уходит на хранение данных, которые преимущественно состоят из таких вещей, как почта сотрудников. В результате, большой объем данных, требующий постоянных расходов и тех-поддержки, не приносит компании никакого дохода. Также существуют серьезные риски, связанные с развитием инновационных форм IT. Например, компания, которая первой запускает новую технологию, берет на себя все потенциальные проблемы, связанные с «молодой» технологией, в то время, как другая компания может впоследствии легко скопировать технологию, учтя все подводные камни. Карр приводит в пример несколько исследований, результаты которых указывают на то, что высокие расходы на IT крайне редко приводят к его прибыльности. Гораздо важнее, по его мнению, грамотное управление издержками на поддержку IT и крайне осторожные инвестиции, а не инновационность.

По мнению исследователей (Devaraj et al., 2007; Devaraj and Kohli, 2003; Lee and Barua, 1999), противоречивые эмпирические результаты относительно значения е-бизнеса объясняются отсутствием учета организационного контекста, в котором применяются IT, использованием ограниченного набора финансовых показателей для оценки данной роли и т. д. (Hitt and Brynjolfsson 1996; Thatcher, Pingry, 2004; Uwuzeymungu, Raymond, 2009). Однако, согласно распространенной точке зрения, ключевой проблемой в эмпирических исследованиях значения е-бизнеса для предприятий является методология (Barua et al., 1995; Uwizeyemungu, Raymond, 2009), основные направления реализации которой в исследованиях значения е-бизнеса рассмотрены ниже.