Заключение. 
Роль дифференциации сервисного обслуживания в обеспечении конкурентных преимуществ

гостиница конкурентный преимущество стратегия Сервис — это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Как стало понятно, культура сервиса имеет ключевое значение для развития любой организации, так как уровень культуры сервиса непосредственно формирует ее образ в глазах клиента. Стремясь выделиться на рынке, организации уделяют большое внимание работе над созданием положительного образа своей организации для всех тех, кто важен для ее жизни и преуспевания — сотрудников, клиентов, акционеров, партнеров, поставщиков, спонсоров и т. п., и стараются воплотить этот образ через культуру сервиса.

Очень важно уделять особое внимание развитию культуры сервиса, та как любая организация стремится выстроить свои отношения с клиентами таким образом, чтобы они были привлекательны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты возвращались вновь и вновь. Выстраивание таких отношений — это целый процесс, который должен быть гибким и в то же время хорошо организованным.

Процессы повышения культуры и качества сервиса иногда зарождаются сами, естественным путем. Но устойчивость им дает правильно внедренная система культуры сервиса. Сегодня практика часто идет впереди теории. Главное здесь — системный подход.

ООО «Азимут» первый проект гостиницы европейского класса с объединенным российско-хорватским капиталом.

В деятельности гостиницы компонентами сервиса являются: материальная база", «выполнение стандартов качества», «структура управления», «грамотно обученный персонал», «контрольные и корректирующие мероприятия», «мотивация к труду». Все эти компоненты, в целом присутствуют в гостинице «Азимут».

Гостиница «Азимут» оправдала ожидания клиентов, узнавших о ней в рекламных компания, о качестве обслуживания в данной гостинице.

Предприятию удалось создать высокую культуру сервиса, в результате чего она имеет имидж предприятия, лучшего по культуре сервиса в отрасли, получая выгоды в виде лояльных клиентов. Всё это произошло благодаря стратегии дифференциации, в данном случае дифференциации по имиджу гостиницы.

То есть роль стратегии дифференциации в обеспечении конкурентных преимуществ высока, т.к. проявляет она себя лучшим образом, позволяя предприятиям получать большую прибыль и множество благодарных клиентов.