Рекомендации и предложения по развитию форм информационного взаимодействия

Рекомендации представителям системы образования регионального уровня:

оказывать правовую информационную поддержку и содействие по вопросам информационного взаимодействия школы с общественностью;

сформировать единую информационную базу, содержащую описание положительного опыта информационного взаимодействия школы с общественностью, например, создать сайт, посвященный информационной политике школы в условиях открытости, где показать все существующие формы информационного взаимодействия школы с общественностью;

способствовать созданию региональных систем мониторинга для рейтинга информационной открытости официальных сайтов общеобразовательных учреждений.

Поскольку муниципальные образования в большинстве своем являются учредителями образовательных учреждений, представители системы образования муниципального уровня должны быть заинтересованы в получении обратной связи между образовательным учреждением и социумом, способствовать совершенствованию обмена информацией. В этой связи можно предложить ряд рекомендаций представителям системы образования муниципального уровня.

Способствовать проведению экспертизы деятельности образовательных учреждений, используя инструменты и процедуры взаимодействия школы, обеспечивающие информационную открытость, как государственно-общественное управление, публичный доклад школы, сайт школы, результаты самообследования, при этом опираясь на получение обратной связи от социума.

Способствовать организации и проведению тренингов для педагогических кадров, направленных на развитие коммуникативных навыков и эффективное общение, что позволит преодолеть трудности адаптации педагогических работников к новым формам работы и преодолеть противоречие между необходимостью участия педагогических работников в процессе информирования потребителей образовательных услуг и недостаточной готовностью педагогов к осуществлению этой деятельности.

Способствовать проведению муниципального мониторинга для рейтинга информационной открытости официальных сайтов общеобразовательных учреждений.

Одним из вариантов организации системы обратной связи между образовательной организацией и социумом может являться перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, организовывать проведение совместных мероприятий школ одного района с привлечением внешних и внутренних пользователей информации о деятельности образовательных учреждений по вопросам, соответствующих требованиям социального окружения школы.

Рекомендации представителям системы повышения квалификации педагогических кадров и методических служб:

организовать повышение квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (особенно руководителей образовательных организаций) по вопросам информационного взаимодействия школы с общественностью, обеспечивающей открытость образовательного учреждения;

организовать проведение конференции, посвященной информационной политике школы в условиях открытости.

Рекомендации представителям администрации и органов общественного управления школой:

Для презентации и распространения информации о деятельности образовательного учреждения могут быть использованы следующие механизмы:

при разработке публичного доклада школы составители должны руководствоваться интересами целевой аудитории;

потребители информации должны получать не только факты, но и проанализированные и интерпретируемые данные, которые в дальнейшем будут учитываться в работе образовательного учреждения;

образовательные учреждения должны обеспечить, чтобы публикация данных была доступна и легко понятна для всех потребителей информации о деятельности образовательного учреждения.

проведение родительских собраний, встреч с учащимися и заинтересованными группами (во время этих мероприятий всем присутствующим могут быть представлены основные результаты деятельности учреждения), направление электронного файла с текстом доклада в семьи обучающихся, имеющие домашние компьютеры;

распространение в школьном микрорайоне информационных листков с кратким вариантом доклада и указанием адреса интернет-сайта, где расположен полный текст доклада для привлечения в образовательное учреждение новых учеников;

проведение дня открытых дверей, в рамках которого отчет будет представлен родителям в форме стендового доклада.

Ежегодный публичный доклад школы необходимо использовать для организации внешней оценки деятельности образовательного учреждения, для чего необходимо обеспечить получение обратной связи (отзывы, отклики, мнения и оценки) от заинтересованной общественности по поводу содержащейся в докладе информации.

С этой целью можно осуществить следующие шаги:

указать координаты обратной связи (включая электронные) в тексте самого доклада — куда, кому и по каким адресам можно направлять вопросы, замечания и предложения по докладу и связанными с ним различными аспектами деятельности образовательной системы.

организовать систему мероприятий по получению обратной связи от пользователей доклада, провести анкетирование, опросы, интервью. В обобщённом виде результаты опросов могут стать предметом специального обсуждения управляющего совета. Совместно с администрацией образовательного учреждения члены совета выбирают, какие из высказанных мнений должны быть учтены при принятии конкретных решений относительно деятельности учреждения.

В документах, подвергшихся корректировке, следует отметить те направления, разделы и мероприятия, которые были внесены или изменены по предложению общественности. Такой шаг позволит показать, что общественное мнение значимо для образовательного учреждения и не может быть проигнорировано. Предложения общественности должны найти свое отражение в следующем публичном докладе.

При распространении информации о деятельности образовательного учреждения, следует учитывать тот факт, что не все потребители информации имеют доступ в Интернет. Для тех потребителей информации о деятельности образовательного учреждения, которые не могут получить доступ к сети Интернет, школы должны обеспечить доступ к печатной копии материалов.

Во второй главе изучены основные потребители информации об образовательном учреждении, их информационные запросы, определены основные способы информирования общественности, раскрыта роль публичного доклада и сайта школы как инструмента информационного взаимодействия школы и общественности, обеспечивающих обратную связь между школой и социумом. Во второй главе представлены результаты исследования, показывающие практику участия общественности в деятельности образовательного учреждения. В завершении исследования разработаны рекомендации, ориентированные на различные целевые группы: администрация и органы общественного управления школой, представители системы образования муниципального и регионального уровней, представители системы повышения квалификации педагогических кадров и методических служб.

Изучив международный и российский опыт по информированию общественности о деятельности образовательных учреждений можно утверждать, что наиболее уместным использованием в деятельности школы будут те инструменты и процедуры взаимодействия школы с общественностью, которые обеспечивают получение внешней оценки деятельности школы. Тогда данные инструменты (государственно-общественное управление, публичный доклад школы, сайт школы, результаты самообследования) способны обеспечить развитие образовательному учреждению.

В рамках проведенного исследования были проанализированы основные нормативно-правовые акты, регламентирующих «информационную открытость» образовательных учреждений. В данных документах основным принципом доступа к информации является обязанность предоставлять и распространять информацию, а также создать открытые и доступные механизмы для получения информации.

В Федеральном законе N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.201 определено, что образовательные организации должны сформировать открытые и доступные ресурсы, информирующие об их деятельности. При этом отсутствуют регламенты, позволяющие на уровне образовательного учреждения учитывать информационные запросы потребителей информации о деятельности школы на основе получения обратной связи.

На основании проведенных исследований можно сделать выводы о том, что в общеобразовательных школах Саратовской области проблема ориентации на потребителя как одного из ключевых принципов развития образовательного учреждения находится в стадии осмысления. Необходимость её решать осознают все руководители образовательных учреждений, участники образовательного процесса. Однако ни один из них не смог представить оптимальную модель взаимодействия школы с общественностью с позиции всех её участников: детей, родителей, учителей, партнеров. Вместе с тем ни у кого нет сомнений, что общественность должна принимать активное участие в управлении системой образования, и различные формы такого участия определены законодательно.

В работе показано, что образовательные учреждения информирования общественности и получения обратной связи в большей степени используют традиционные формы взаимодействия — очные встречи с учителями, родительские собрания. Сайт школы также определяется одним из источников информирования общественности и получения обратной связи. При этом следует совершенствовать веб-инструменты для получения обратной связи от социума о деятельности школы.

На основе проведенных исследований можно утверждать, что публичный доклад школы будет эффективным каналом обратной связи между школой и социумом, если при подготовке доклада будут учитываться минимум две рекомендации. 1. При составлении доклада будет четко определена целевая аудитория, в докладе будут представлены данные не только констатирующие факты, но и анализ представленной информации. 2. На сайте образовательного учреждения должна существовать возможность оставить комментарии по представленным материалам всем желающим.

Полученные результаты подтверждают, что если в деятельности образовательного учреждения используются такие инструменты взаимодействия школы с общественностью при которых налажена обратная связь, на уровне образовательного учреждения учитываются информационные запросы потребителей информации о деятельности школы, то информационная открытость образовательного учреждения в способна обеспечить развитие образовательному учреждению и стать одним из факторов конкурентного преимущества.