Сбербанк России является крупнейшим банком РФ и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации. Миссия Банка: дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Построить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии ее сотрудников.
Сегодня уже 35% точек обслуживания клиентов банка соответствуют высоким стандартам комфортности и сервиса. В первую очередь это касается точек обслуживания клиентов в крупных городах, в то же время остается задача — обеспечить максимальный комфорт каждому клиенту вне зависимости от места его проживания.
Итак, в ходе прохождения практики я выяснил, что основное назначение банка — посредничество в размещении денежных средств от владельцев свободных денежных средств к заемщикам. Банк, а в частности отдел операционного обслуживания физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры (на личные цели, на покупку автомобиля, на жилье), производит размен купюр и т. д. Для удобства в зале расположены и устройства самообслуживания, где клиенты могут произвести большинство операций зачастую с меньшей комиссией, чем через контролеров. Консультанты могут помочь клиентам произвести платежи через УС, а также проинформировать о сроках зачисления денежных средств, лимитах перевода и т. д.
Большую долю кредитов занимают потребительские кредиты, но в последний год сильно увеличилась доля автокредитов (в первую очередь за счет понижения процентных ставок), стабильный рост показывает рынок кредитных карт.
В целом, в данном отделении, являющимся частью розничного блока, достаточно ответственно подходят к выполнению планов и нормативов. За это несет ответственность начальник отдела обслуживания физических лиц перед управляющим банком.
Финансовые показатели банка кроме того, что находятся на приемлимом уровне, еще и показывают стабильный рост в посткризисное время. Так, рентабельность активов составила 2,7%, рентабельность капитала 24,2%. Активный рост показывает рынок кредитования. В ближайшем будущем Сбербанк будет активно развиваться и улучшать не только показатели, интересные инвесторам, но и качество обслуживания и сервис, важные для каждого клиента.
