Особенности деятельности компании «Окна-эталон»

1. Особенности деятельности компании «Окна — эталон»

1.1 Характеристика деятельности и история Компании «Окна — эталон»

1.2 Организационная структура «ООО «Окнаэталон»

1.3 Основные технико-экономические показатели предприятия

2. Кадровая политика компании ООО «Окна — эталон»

2.1 Отбор и набор персонала

2.2 Мотивация персонала в компании ООО «Окна — эталон»

2.3 Характеристика стилей управления персоналом

2.4 Обучение персонала в компании «Окна — эталон»

3. Анализ конкурентоспособности компании по формализованным показателям

4. Развитие брэнда компании, как способ получения конкурентных преимуществ

4.1 Инновационный процесс в деятельности предприятия, необходимость его совершенствования

4.2 Этапы развития брэнда компании

4.3 Развитие брэнда как основа конкурентных преимуществ

5. Рекомендации по осуществлению развития брэнда для получения конкурентных преимуществ

5.1 Расчет экономических показателей реализации проекта по развитию брэнда компании

5.2 Расчет срока окупаемости инвестиций

6. Рекомендации и предложения по итогам прохождения практики Заключение Список литературы Приложения

Пятидесятые годы двадцатого столетия характеризуются широким и глубоким внедрением в экономическую практику концепции маркетинга, девизом которой стало: производить то, что продается, а не продавать то, что производится.

Маркетинговые коммуникации направлены на конкретных людей и на различные фирмы, которые своей деятельностью влияют на продвижение товара к потребителю. Одним из наиболее эффективных методов рекламы продукции и услуг предприятия является брэндинг.

Целью прохождения преддипломной производственной практики является исследование процесса поддержания и развития брэнда компании ООО «Окна — эталон» как одного из способв получения конкурентных преимуществ.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

— исследовать особенности деятельности компании ООО «Окна эталон» и организационную структуру;

— рассмотреть кадровую политику компании ООО «Окна эталон;

— изучить этапы развития брэнда предприятия;

— разработать рекомендации по осуществлению развития брэнда для получения конкурентных преимуществ;

— разработать предложения и рекомендации по итогам прохождения практики.

Объектом исследования является компания ООО «Окна — эталон». Предметом исследования является развитие конкурентных преимуществ предприятия.

1. Особенности деятельности компании «Окна — эталон»

1.1 Характеристика деятельности и история Компании «Окна — эталон»

Компания «Окна — эталон» является одной из ведущих на рынке производства и установки пластиковых окон. Данную компанию отличает:

— наличие фирменного стиля;

— высокое качество продукции, работ и услуг;

— наличие в компании независимого отдела по контролю качества;

— постоянное, на протяжении 7 лет увеличение объемов производства;

— непрерывное обучение персонала компании.

Общепризнанными ценностями компании являются:

— профессионализм;

— клиентоориентированность;

— уважение;

— надежность;

— ответственность;

— развитие;

— честность;

— инициативность.

Компания «Окна — эталон» основана 2 февраля 2002 года. Работая в качестве подразделения, Дальнереченский филиал в 2003 году самостоятельно вышел на рынок: был заключен контракт с фирмой Rehau и началось формирование клиентской базы.

В 2004 году руководством компании было принято решение о привлечении дополнительных инвестиций в расширение производства. В результате было достигнуто увеличение производственных мощностей, что позволило довести объем готовой продукции до 2500 кв. м окон в месяц по сравнению с 1500 кв. м окон в 2003 году.

В 2005 году, благодаря увеличению производственных мощностей на 50%, объем выпуска готовой продукции достиг 4000 кв. м окон в месяц, количество собственного специализированного транспорта увеличилось до 20 единиц. В 2006 году была запущена собственная линия стеклопакетов, производительность которой составляет 300 стеклопакетов в смену. Благодаря этому объем производства готовых окон в 2006 году увеличился до 7000 кв. м окон в месяц. В этом же году увеличился парк специализированного автотранспорта до 30 единиц. Введено 1300 кв. м производственных мощностей.

В 2007 году были открыты представительства компании в Хабаровске, Арсеньеве, Спасске-Дальнем, Лесозаводске, Лучегорске, Славянке, Угловом, Хороле, Ковалерово. По итогам 2006 года компания «Окна — эталон» заняла первое место среди партнеров концерна Rehau по объему продаж.

В 2007 году была запущена вторая поточная линия, что позволило увеличить объем готовой продукции до 15 000 кв. м в месяц.

В 2008 году были увеличены производственные мощности до 5000 кв. м и закуплены дополнительные автоматические линии [26.С.3].

Из изложенного фактического материала можно сделать вывод, что компания «Окна — эталон» является лидером в Дальневосточном регионе по установке пластиковых окон. Компания постоянно развивается, наращивает производственные мощности, ориентируется на высокое качество и надежность продукции. Основной принцип работы компании — продвижение высокого стандарта качества. Наличие сети собственных представительств позволяет лучше контролировать качество работы с клиентом и предполагает личную ответственность каждого сотрудника на всех этапах.

Оценивая итоги нескольких предыдущих лет, можно отметить, что все это время компания «Окна — эталон» демонстрирует уверенный рост. Причем, рост наблюдается во всех направлениях деятельности компании.

Растет клиентская база, появились частные заказчики, расширился ассортимент продукции, появились дилеры, оказывающие услуги в различных районах города.

Темпы роста основных показателей, прежде всего это касается общего объема продаж, превысили прошлогодние на 3,9%, что видно на рисунке 1.

Рисунок 1 — Динамика объемов продаж компании Однако следует отметить замедление темпов роста продаж окон из ПВХ на 6,7%, что является следствием возросшей конкуренции на рынке данных услуг. Увеличение темпов роста продаж по алюминиевым окнам на 45,1% объясняется повышенным спросом на алюминиевые конструкции для остекленения балконов.

В таблице 1 показана динамика заказов компании, по которой также можно отметить положительные тенденции. Несмотря на рост цен, вызванный ростом цен поставщиков, общее число заказов в 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличилось на 80%. Большинство заказов принимается от ранее обслуживаемых клиентов, что свидетельствует о хорошем качестве предоставляемых услуг.

Таблица 1 — Динамика заказов на установку окон в компании «Оконные технологии», заказов

Динамика цен на стандартное окно фирмы «Монблан» и «Рехау» в компании «Окна — эталон», представлена в таблице 2.

Таблица 2 — Динамика цен на стандартное окно фирмы «Монблан» и «Рехау» в компании «Окна — эталон», руб.

В целом можно отметить, что компания на современном этапе старается занять лидирующие позиции на рынке данных услуг г. Дальнереченска.

1.2 Организационная структура «ООО «Окнаэталон»

Формой собственности компании «Окна-эталон» является Общество с ограниченной ответственностью, действующее на основании Устава и возглавляемое генеральным директором.

ООО «Окна — эталон» является коммерческим предприятием и основной целью своей деятельности имеет получение прибыли.

Для осуществления своей деятельности ООО «Окна — эталон» использует труд наемных работников различных профессий и квалификаций, поэтому имеет организационную структуру управления, представленную на рисунке 2.

Рисунок 2 — Организационная структура ООО «Окна — эталон» офиса г. Дальнереченска Компания ООО «Окна — эталон» имеет свои представительства и филиалы в различных городах Приморья, филиалы компании, находящиеся в городах Приморского края так же имеют свои организационные структуры.

Организационная структура филиала компании ООО «Окна — эталон» находящегося в г. Дальнереченске представлена на рисунке 2.

Рисунок 3 — Организационная структура филиала ООО «Окна — эталон» г. Дальнереченска Как видно из рисунка 3, филиал, находящийся в г. Дальнереченске состоит из двух отделов: отдела по работе с клиентами и технического отдела. финансовые и маркетинговые отделы работают главном офисе в г. Владивостоке.

Отдел по работе с клиентами работает непосредственно с потребителями предприятия. Сотрудники отдела регистрируют заявки, рассказывают клиентам о товарах компании и предоставляемых услугах, разрабатывают варианты оплаты клиентами услуг компании по установке пластиковых окон. Технический отдел занимается непосредственно установкой пластиковых окон.

Для организационной структуры компании ООО «Окна — эталон» характерно:

— централизованное управление кадрами;

— отсутствие отдела сбыта.

Централизованное управление кадрами осуществляется из центрального офиса в г. Владивостоке, куда направляются анкеты, характеристики и резюме вновь принимаемых на работу, из центрального офиса приезжают специалисты для обучения персонала в филиалах компании.

Функции отдела сбыта выполняют филиалы, находящиеся в городах Приморья.

Таким образом, из изложенного материала можно сделать вывод, что особенностями организационной структуры и кадровой политики компании ООО «Окна — эталон» является централизованное управление кадрами и рынком сбыта продукции компании ООО «Окна — эталон», функции сбыта выполняют филиалы, расположенные в городах Приморского края.

1.3 Основные технико-экономические показатели предприятия

Основные технико-экономические показатели компании «Оконные технологии» представлены в таблице 3.

Таблица 3 — Основные технико-экономические показатели предприятия

Как видно из таблицы 3 деятельность предприятия характеризуется, в основном положительными результатами: доходы предприятия возросли в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 156,6 тыс. руб., или на 3,3%, в то время как себестоимость предприятия увеличилась на 51,8 тыс. руб. или 1,6%, что свидетельствует о превышении темпов роста доходов от основной деятельности на темпом роста себестоимости. Среднесписочная численность работников увеличилась на 2 человека, что объясняет рост фонда оплаты труда на 347,9 тыс. руб. или на 21,9%, рост фонда оплаты труда объясняется так же ростом заработной платы сотрудников в 2011 году в среднем на 1,2 тыс. руб.

Положительно характеризует деятельность предприятия рост прибыли от основной деятельности и рост чистой прибыли в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 7%, или на 104,8 и 89,1 тыс. руб. соответственно.

К компании «Оконные технологии» применен специальный режим налогообложения, — упрощенная система налогообложения. Объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов. Ставка налога составляет 15%, предприятие не является плательщиком налога на прибыль с предприятий и организаций, поэтому чистая прибыль рассчитывается по формуле:

(1)

где — чистая прибыль предприятия, тыс. руб.;

— доходы предприятия, тыс. руб.;

расходы предприятия, тыс. руб.

Показателем успешной работы компании «Оконные технологии» является так же рост рентабельности оказываемых услуг на 2,1% и снижение затрат на 1 руб. на 0,01 руб. или на 1,4%.

Рентабельность услуг рассчитывается по формуле:

(2)

где — рентабельность, %;

— чистая прибыль предприятия, тыс. руб.;

— себестоимость услуг, тыс. руб.

В 2010 г. компания «оконные технологии приобрело основных производственных фондов на сумму 242 тыс. руб., в результате чего возросла фондовооруженность на 5,2%, которая рассчитывается по формуле:

(3)

где — фондовооруженность, тыс. руб./чел.;

— прирост ОПФ, тыс. руб.

— численность работающих, чел.

Отрицательно характеризует деятельность компании «Оконные технологии» снижение фондоотдачи на 8,8%, которая рассчитывается по формуле:

(4)

где — фондоотдача, тыс. руб.;

О — объем оказанных услуг, тыс. руб.

Объем оказанных услуг в денежном выражении соответствует выручке от основной деятельности.

Рост фондоемкости так же отрицательно характеризует деятельность предприятия, рассчитывается по формуле:

(5)

где — фондоемкомсть, тыс. руб.

Следовательно, компания «Окна — эталон» является коммерческим предприятием, основной целью деятельности которого является получение прибыли путем установления пластиковых окон предприятиям и населению города Дальнереченка. В своей деятельности предприятие использует труд наемных работников, имеет организационную структуру управления. Деятельность предприятия характеризуется в основном, положительными результатами за период 2010;2011гг., о чем свидетельствует опережение роста доходов над ростом себестоимости, повышение прибыли от основной деятельности и чистой прибыли, рост рентабельности услуг в 2011 г. по сравнению с 2010 г.

2. Кадровая политика компании ООО «Окна — эталон»

2.1 Отбор и набор персонала

В основе подбора персонала в компании ООО «Окна — эталон» лежит экономический процесс планирования человеческих ресурсов — определение когда, где, сколько и какой квалификации сотрудники потребуются организации.

Прием на работу начинается с детального определения того, кто нужен компании. Традиционно в основе этого процесса лежит подготовка должностной инструкции, документа описывающего основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место.

Чтобы облегчить процесс подбора кандидатов, в компании ООО «Окна — эталон» созданы квалификационные карты. Квалификационная карта, подготавливаемая совместно руководителем подразделения и специалистами по человеческим ресурсам на основе должностной инструкции, представляет собой набор квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки, например, знание иностранного языка, владение компьютером и т. д.), которыми должен обладать «идеальный» сотрудник, занимающий эту должность, как представлено в Таблице А.1 (Приложение А).

Поскольку в ходе отбора определить наличие квалификационных характеристик значительно легче, чем наличие способностей выполнять определенные функции, квалификационная карта является инструментом, облегчающим процесс отбора кандидатов. Использование квалификационной карты дает так же возможность структурирования оценки кандидатов (по каждой характеристике) и сравнения кандидатов между собой.

Для оценки личностных характеристик сотрудников в компании создана карта компетенции.

Карта компетенции (портрет идеального сотрудника). Компетенции представляют собой личностные характеристики человека, его способности к выполнению тех или иных функций, типов поведения и социальных ролей, как, например, ориентация на интересы клиента, умение работать в группе, напористость, оригинальность мышления. Важнейшим дополнением карты является описание компетенций, т. е. детальное объяснение каждого штриха портрета идеального сотрудника. При оценке кандидата карта компетенции используется также как квалификационная карта — компетенции кандидата сравниваются с компетенциями идеального сотрудника.

Схема найма работников в компании ООО «Окна — эталон» представлена на рисунке 4.

Рынок труда Организация

Кандидат Должность

Рисунок 4 — Схема найма работника в компании ООО «Окна — эталон»

Собеседования или беседа по найму до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Принимая на работу новых сотрудников, организация располагает обычно лишь документальными данными о нём. В этом случае, важное значение приобретает беседа представителей организации с претендентом. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу хотя бы без одного собеседования.

В ходе беседы представляется возможным выяснить некоторые способности претендента например, способности понимать, выражать свои мысли, писать, говорить. Необходимо обратить внимание на опрятность в одежде, в облике в целом, а также на манеру держаться. Предпочтительными надо считать: опрятность, скромность в облике и естественность в поведении.

Помимо основной цели беседы — отбора наиболее подходящих для организации лиц, существует и другая цель компании — реклама. Необходимо внушить собеседнику значимость компании ООО «Окна — эталон». Это требование предъявляется ко всем работникам службы персонала при всех формах и методах отбора персонала. Уже на первых стадиях встреч с людьми важно уделить им должное внимание, чтобы у них создалось благоприятное впечатление о компании.

Помимо бесед и собеседований в компании ООО «Окна — эталон» существуют такие методы отбора персонала, как тестирование. Применяемые при отборе тесты предназначены для того, чтобы получить психологический портрет кандидата, оценить его способности, а также профессиональные знания и навыки. Они позволяют сравнивать кандидатов между собой или с эталонным, то есть идеальным кандидатом. Как правило при совершенствовании отбора и найма персонала тесты разрабатываются психологами, но, чтобы их использовать, совсем не обязательно быть психологом.

В компании ООО «Окна — эталон» применяются следующие источники отбора кадров: объявления в СМИ; взаимодействие с учебными заведениями, кадровые агентства.

Для найма персонала по работе с клиентами используются в основном объявления в СМИ, для отбора таких специалистов как менеджеры, маркетологи, экономисты и бухгалтера используются кадровые агентства и взаимодействие с вузами края. В основном работа ведется с кадровыми агентствами г. Владивостока: КА «Гала кадры», КА «Персона», КА «Труд», КА «Гарант».

При приеме на работу менеджер по работе с персоналом формирует личное дело, для этого сотруднику, необходимо предоставить следующую подборку документов:

— трудовую книжку, оформленную в установленном порядке, а если Вы поступаете на работу впервые, справку о последнем занятии, выданную учебным заведением или по месту жительства;

— паспорт; сотрудник, уволенный в запас из рядов ВС, обязан предъявить военный билет;

— медицинскую справку о состоянии здоровья, выданную лечебным учреждением по месту жительства;

— страховое свидетельство Государственного пенсионного страхования;

— личное заявление о приеме на работу на имя директора, оформленное надлежащим образом;

— диплом или иной документ о полученном претендентом образовании профессиональной подготовке;

— справку о доходах с прежнего места работы;

— 1 фотографию (для личного дела).

Основанием для приема на работу являются: приказ о приеме на работу данного работника с указанием зачисления на работу или контракт, в котором оговариваются условия труда, оплаты труда, отдыха и особые факторы.

Лицо, ответственное за учет личного состава работников предприятия — в данном случае это менеджер по работе с персоналом — присваивает каждому работнику, принятому на предприятие, табельный номер, который в дальнейшем проставляется на всех документах, относящихся к этому работнику. Это удобно для идентификации работающего и для учета его работы с помощью автоматизирующих средств (компьютеров).

На каждого работника в отделе кадров заводится личная карточка, в которой указываются все сведения о работнике (образование, состав семьи, профессии, которыми он владеет, факты повышения квалификации и т. д.).

Бухгалтер на основании первичных документов о приеме на работу заполняет на него лицевой счет, в котором указывается необходимая информация:

— фамилия, имя, отчество;

— отдел предприятия;

— категория персонала;

— табельный номер работника;

— состав семьи работника, в том числе количество детей и иждивенцев (для расчета налогов и определения льгот);

— дата поступления на предприятие;

— если работник является пенсионером, то указывается вид, срок и сумма получаемой пенсии.

Лицевой счет заполняется в течение года, если происходят изменения. Далее в нем отражаются помесячно все виды начислений и удержаний, которые произведены; исходя из них вычисляется средний заработок, необходимый для проведения начислений при оплате отпуска, по больничным листкам и т. д. На следующий год на каждого работника будет открыт новый лицевой счет.

2.2 Мотивация персонала в компании ООО «Окна — эталон»

Для стимулирования труда работников руководство компании ООО «Окна — эталон» использует экономические, социальные и административные методы мотивации.

Наиболее значимым экономическим методом мотивации на предприятии является заработная плата, начисляемая по повременно-премиальной и сдельной системам оплаты труда.

Использование прямой индивидуальной сдельной системы оплаты труда предполагает, что размер заработка рабочего определяется количеством выработанной им за определенный отрезок времени продукции.

Вся выработка рабочего оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Поэтому заработок рабочего увеличивается прямо пропорционально его выработке.

Для руководителей, специалистов и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад — абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью.

Помимо оклада выплачивается премия, связанная с результативностью предприятия. Размер премии не превышает 40% должностного оклада.

На предприятии установлено так же единовременное вознаграждение за выслугу лет. Данное вознаграждение выплачивается рабочим, руководителям и служащим, проработавшим на данном предприятии полный календарный год.

Помимо выше перечисленных работникам выплачиваются следующие доплаты и надбавки:

— оплата за все время сверхурочной работы и в выходные дни производится в двойном размере;

— доплата за бригадирство в размере 20% от тарифной ставки;

— доплата за классность.

Работникам предприятия выплачивается материальная помощь в связи с похоронами, тяжелыми материальными условиями.

Для соблюдения трудовой производственной дисциплины используется административная мотивация в виде наложения взысканий, предупреждений, выговоров, строгих выговоров, штрафов, увольнения с работы. Выговора выносятся на основании рапортов линейных руководителей.

Таким образом, основными методами стимулирования персонала в компании ООО «Окна — эталон» являются экономические, среди которых можно выделить система оплаты труда, система условий работы, вовлечение работника в управление производством.

2.3 Характеристика стилей управления персоналом

В компании ООО «Окна — эталон» применяются различные стили управления персоналом. Основными из них являются:

— делегирующий — доверяющий, наблюдающий, развивающий способности;

— инструктирующий — объясняющий, поясняющий;

— поощряющий — повышающий решимость, участвующий;

— авторитарный — указывающий, распоряжающийся, устанавливающий.

Применение того или иного стиля управления зависит от профессионализма сотрудника. Руководство компании основывается на понимании, что не существует единственно верного способа управления.

Если сотрудник выполняет работу быстро и качественно, без инструкций и объяснений, к нему применяется делегирующий стиль управления, если сотрудник не нуждается в постоянном контроле, в то же время ему необходимо участие руководителя в процессе совершенствования и организации операций, в которых он участвует, к нему применяется инструктирующий стиль управления. К вновь принятым и недолго работающим сотрудникам как правило, применяются поощряющий или авторитарный стиль управления.

Наряду с применяемым стилем управления применяет принцип ситуативного управления, который исходит из того, что один и тот же работник может обладать разными уровнями профессионализма по отношению к разным видам деятельности: по одному виду он находится на первом уровне профессионализма, по другому, например, на третьем.

Таким образом, в компании «Окна — эталон» применяются различные стили управления персоналом применение того или иного стиля в управлении зависит от профессионализма сотрудника.

2.4 Обучение персонала в компании «Окна — эталон»

Специалисты компании ООО «Окна — эталон» регулярно проходят обучение.

Основными видами обучения в компании являются:

— тренинги;

— коучинг;

— самостоятельное обучение;

— обучение с помощью деловых игр.

Тренинги основаны на компьютерном тестировании сотрудников и выполнении ими определенных заданий, которые приходится выполнять в профессиональной деятельности. При использовании имитационных тестов кандидату предлагают выполнить задание, близкое по содержанию к той профессиональной деятельности, которую он выполняет на рабочем месте. Затем регистрируют качество или количество работы.

Коучингом называется такое обучение, при котором специалисту назначается коуч — наставник, который следит за профессиональным ростом сотрудника и проводит с сотрудником беседы, дает наставления по профессиональной деятельности.

Такая форма обучения как коучинг применяется для сотрудников вновь принятых на работу или непродолжительное время работающих.

В ООО «Окна — эталон» применяется четыре базовых этапа коучинга:

— постановка цели;

— проверка реальности;

— выстраивание путей достижения;

— собственно достижение (он ещё именуется этапом воли).

Отличие коучинга от всех видов консультирования — ставка на реализацию потенциала самого клиента.

По области применения в компании ООО «Окна — эталон», различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг.

Сессия — особым образом структурированная беседа коуча с сотрудником компании.

Самостоятельное обучение как правило, применяется сотрудниками, которые работают в компании продолжительное время и сознательно повышают свой профессионализм для карьерного роста в компании. В данном случае сотрудник самостоятельно изучает соответствующую литературу, осваивает новые методы работы. Самообучение является наиболее простым видом обучения — для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время — обучающийся учится там, тогда и так как ему удобно. Организации могут извлечь значительную пользу из самообучения при условии разработки и предоставления сотрудникам эффективных вспомогательных средств — аудио и видео кассет, учебников, задачников, обучающих программ.

Обучение с помощью деловых игр основано на решении сотрудником на построении ситуаций, которые часто возникают в ходе повседневной профессиональной деятельности. Например, исполняющий во время деловой игры роль директора по продажам, специалист по работе с клиентами может гораздо лучше понять, под влиянием каких факторов складывается спрос и цена на продукцию компании, отношения с заказчиками, а следовательно, по-другому посмотреть на свои функции. Инструктор может усилить данный момент, задавая участникам игры определенный тип поведения, т. е. моделируя его. Деловые игры достаточно полезны с точки зрения выработки практических, управленческих (составления планов, проведения совещаний, переговоров) и поведенческих навыков (удовлетворение потребностей клиентов, ориентированности на качество, сотрудничество).

Необходимо отметить, что в компании ООО «Окна — эталон» применяется такой эффективный метод обучения, как ротация.

Ротация предполагает горизонтальное или вертикальное перемещение сотрудников в компании. Горизонтальная ротация предполагает перемещение сотрудника без повышения в должности, просто на другой участок работы. Вертикальная ротация предполагает делегирование сотруднику дополнительных полномочий путем повышения его в должности.

Смысл ротации заключается в том, что:

— разнообразие приносит сотруднику удовлетворение новой занимаемой должностью, новыми выполняемыми функциями, новыми поставленными задачами, достижением новых целей и результатов, то есть развитием собственной карьеры. Следовательно, сотрудник не ищет «новизны» в другой компании (хуже — у конкурентов);

— воспитывается чувство общности между сотрудниками всей компании, усиливается их готовность к компромиссу, сотрудничеству, работе в команде.

Ротация персонала в компании имеет ряд позитивных черт — способствует обновлению коллектива подразделения; повышает готовность к принятию каких-либо изменений и нововведений.

Все сотрудники, прошедшие обучение в рамках компании, по результатам проведенных тренингов, получают сертификаты, подтверждающие их квалификацию.

Обучение в компании ООО «Окна — эталон» представляет собой непрерывный процесс, представленный на рисунке 5.

персонал управление бренд конкурентный Рисунок 5 — Обучение как непрерывный процесс в компании ООО «Окна — эталон»

В зависимости от того, насколько эффективно работает система подготовки резерва, включающая раннее выявление, определение и развитие потенциала, продвижение по служебной лестнице, во многом зависит успех всей компании, поэтому управление подготовкой кадрового резерва является одним из приоритетов высшего руководства.

Таким образом, можно сделать вывод, что в компании «Окнаэталон» применяются новые технологии обучения персона, такие как наставничество, коучинг, тренинги, ротация. Процесс обучения сотрудников в компании является непрерывным.

3. Анализ конкурентоспособности компании по формализованным показателям

В данном подразделе для оценки конкурентоспособности компании «Оконные технологии» и ее услуг на рынке рассмотрим и применим методику расчета эффективности ее деятельности с использованием системы показателей, характеризующих основные элементы комплекса маркетинга и финансовое состояние предприятия.

В качестве критериев конкурентоспособности рассмотрим следующую систему показателей.

1. Конкурентоспособность по продукту:

1а. коэффициент рыночной доли, показывающий долю, занимаемую предприятием на рынке:

(6)

где ОП — объем продаж продукта фирмой, тыс.руб.;

ООПР — общий объем продаж продукта на рынке, тыс.руб.

1б. коэффициент предпродажной подготовки, характеризующий усилие фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки:

(7)

где ЗПП — сумма затрат на предпродажную подготовку, тыс.руб.;

ЗПОП — сумма затрат на производство (приобретение) продукта и организацию его продаж, тыс.руб.

В нашем случае, так как продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный период, то примем КПП = 1.

1 В. коэффициент изменения объема продаж, показывающий рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет роста объема продаж:

(8)

где ОПКОП — объем продаж на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ОПНОП — объем продаж на начало отчетного периода, тыс.руб.

2. Конкурентоспособность по цене оценим на основании коэффициента уровня цен, показывающего рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт:

(9)

где Цmax — максимальная цена товара на рынке, руб.;

Цmin — минимальная цена товара на рынке, руб.;

Цуф — цена товара, установленная фирмой, руб.

3. Конкурентоспособность по критерию доведения продукта до потребителя оценивается на основании коэффициента доведения продукта до потребителя, показывающего стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения сбытовой деятельности:

(10)

где ЗСБкоп — сумма затрат на функционирование системы сбыта на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ЗСБноп — сумма затрат на функционирование системы сбыта на начало отчетного периода, тыс.руб.

4. Конкурентоспособность по критерию продвижения продукта оценим на основании коэффициента рекламной деятельности, характеризующего стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности:

(11)

где ЗРДкоп — затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ЗРДноп — затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода, тыс.руб.

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определяется итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта — коэффициентом маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК):

(12)

где L — общее число показателей в числителе, в данном случае L = 6.

Кроме этого для расчета полной конкурентоспособности фирмы также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты. Общефинансовые коэффициенты рассчитываются на основе анализа баланса предприятия за отчетный период.

В практике анализа результатов деятельности фирмы применяется сводная таблица финансовых показателей, включающая коэффициенты ликвидности, коэффициенты устойчивости, коэффициенты деловой активности, коэффициенты прибыльности и т. д. Однако для расчета конкурентоспособности фирмы можно ограничиться оценкой структуры баланса по следующим коэффициентам.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса) к наиболее срочным обязательствам фирмы в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей (итог 5-го раздела баланса). Нормативное значение коэффициента — не менее 2.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КОСОС) определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов к фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов. Нормативное значение — не менее 0,1.

Проведем расчет общефинансовых коэффициентов на основе данных деятельности компании за 2008 год.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) — 2,5 (500 000 руб. / 200 000 руб.);

Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОСС) — 0,54 ((1 385 000 руб. — 1 030 000 руб.) / 655 000 руб.).

Полная формула расчета конкурентоспособности предприятия (КП) будет следующей:

. (13)

У компании «Окна — эталон» окончательный показатель конкурентоспособности составит:

Согласно значениям КП предприятия подразделяются на группы, как показано таблице 4.

Матрица представляет собой прямоугольник, разбитый на девять квадрантов (секторов), каждый из которых соответствует определенному коэффициенту КП от -10 до 10. Сам прямоугольник делится на пять уровней, каждый из которых соответствует определенной группе фирм, различающихся между собой уровнем конкурентоспособности и относящихся к следующим группам участников рынка.

Таблица 4 - Матрица групп предприятий, конкурирующих на рынке

Рыночные лидеры — предприятия, имеющие максимальный коэффициент конкурентоспособности (КП). Как правило, эти фирмы имеют максимальную рыночную долю при продажах, являются лидерами в ценовой политике, оптимизации затрат, использовании разнообразных распределительных систем и т. д. Для фирм — лидеров характерным поведением является оборона.

Рыночные претенденты — фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 3,1 до 9. Эти фирмы, как правило, борются за увеличение рыночной доли продаж, проводят ценовой демпинг. Для них характерна стратегия атаки на всех направлениях деятельности.

Рыночные последователи — фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 1 до 3. Эта группа фирм проводит политику следования за отраслевым лидером, не рискует, но и не проявляет пассивности. Фирмы этой группы особенно осторожно и взвешенно принимают решения, касающиеся их деятельности на рынке. Они копируют деятельность лидера, но действуют более осмотрительно и рассчитывают на меньшие ресурсы. Они, как правило, подвержены атакам со стороны рыночных претендентов.

Фирмы, действующие в рыночной нише. Расчетный коэффициент конкурентоспособности этой группы лежит в диапазоне от -0,99 до -6,9. Фирмы этой группы обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие участники конкуренции не видят или не принимают в расчет. Для них характерен высокий уровень специализации. Круг клиентов ограничен, но характерен высокий уровень цен. В своей деятельности фирмы максимально зависят от клиентов и опираются на них.

Банкроты — фирмы с коэффициентом конкурентоспособности от -7 до -10. Эти фирмы принимают режим внешнего управления и проводят мероприятия по выходу из банкротства или проводят расчеты с кредиторами и ликвидируются.

Показатель конкурентоспособности компании «Оконные технологии» имеет положительную величину, что свидетельствует о ее высокой конкурентоспособности по результатам 2008 года.

При расчетном значении КП = 5,06 компания «Оконные технологии» по итогам 2008 года занимает сектор матрицы, соответствующий рыночным претендентам. Компания борется за увеличение рыночной доли продаж, проводя ценовой демпинг. При этом компания использует стратегию атаки на всех направлениях деятельности.

Несмотря на то, что результаты проведенного анализа положительные, они не позволяют сравнить конкурентоспособность компании с предприятиями — конкурентами, так как информация по их деятельности не доступна. Поэтому в следующем разделе был проведен анализ конкурентоспособности предприятия на основании данных опроса клиентов, позволяющий получить субъективную оценку конкурентоспособности компании.

Оценка конкурентоспособности компании «Окна — эталон» включала следующие три этапа:

1. Анкетный опрос населения.

2. Определение степени удовлетворенности населения на основе обработки данных анкет.

3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности компании.

Этап 1 — опрос населения. Он производился с помощью анкеты, в которой были указаны критерии, характеризующие деятельность исследуемой и аналогичных компаний. Опрашиваемым было предложено поставить соответствующий бал по каждому критерию. В данном случае использовалась 3-х бальная система оценки. Далее респондент должен был оценить степень удовлетворенности деятельностью компании «Оконные технологии». По каждому критерию оценка производилась по 5-ти бальной системе. Была заполнена 151 анкета.

Этап 2 — выявление наиболее важных критериев при выборе компании по установке пластиковых окон и степень удовлетворенности респондентов деятельностью отдельных компаний, в т. ч. и компанией «Оконные технологии».

Результаты обработки анкет отражены на рисунке 2.3 и в таблице 2.4. По результатам анкетирования было выявлено следующее: что для респондентов главным критерием при выборе той или иной компании является, прежде всего, уровень цен (435 баллов) и качество услуг (397). Также было выявлено что, минимальной степенью важности обладает комплекс услуг (167). Следовательно, при повышении конкурентоспособности компании, прежде всего, необходимо обратить внимание на критерии, обладающие первостепенной важностью для клиентов.

Степень важности критериев при выборе компании по установке пластиковых окон графически представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Степень важности критериев при выборе компании по установке пластиковых окон

Таблица 5 — Оценка конкурентов компании «Окна — эталон»

В таблице 5 показана оценка компании «Окна — эталон» и других аналогичных компаний по отдельным критериям, а также выведена интегральная оценка конкурентоспособности по каждой исследуемой компании.

Наивысший результат при оценке компании «Окна — эталон» получили следующие критерии: возможность кредитования, комплекс услуг, качество услуг. При этом согласно обобщенным данным по всем компаниям высшая оценка была получена по этим же критериям. Сравнительный анализ компаний показал, что по отдельным показателям компания «Окна — эталон» имеет оценки ниже отдельных конкурентов. Но, несмотря на этот факт, интегральная оценка у компании «Окна — эталон» выше, чем у остальных компаний и общей интегральной оценки. Это говорит о правильно выбранной политике компании.

И все же нельзя с уверенностью сказать, что в настоящее время компания является лидером на рынке предлагаемых услуг, так как данная оценка конкурентоспособности опирается на субъективное мнение населения города. Кроме того, в настоящее время в г. Дальнереченск число фирм, оказывающих услуги по установке окон, значительно выросло. Чтобы удержать завоеванные позиции, компании необходимо учитывать все элементы комплекса маркетинга. Для этого в следующей главе были предложены основные направления маркетинговой стратегии компании.

4. Развитие брэнда компании, как способ получения конкурентных преимуществ

4.1 Инновационный процесс в деятельности предприятия, необходимость его совершенствования

В компании «Окна — эталон» инновационная деятельность осуществляется посредством реализации инновационных проектов.

Целевая направленность инновационных проектов и их комплексность в Компании «Окна — эталон» обеспечивается:

— системой количественных параметров проекта отражающих достижение цели инновации;

— сбалансированностью ресурсов;

— возможностью сквозного управления от начала инновационного проекта до возврата затраченных средств и получения дополнительной прибыли в период жизненного цикла инновации.

Инновационный процесс в Компании «Окна — эталон» можно определить как совокупность выполняемых в определенной последовательности научных, производственных, финансовых, коммерческих и организационных мероприятий, приводящих к нововведению.

Разработка и внедрение инноваций в Компании «Окна — эталон» направлено на:

— применение инновационных технологий в установке окон, дверей, подоконников;

— применение новых материалов в производстве окон, дверей, подоконников;

— внедрения инновационных методов обучения персонала компании;

— внедрение инновационных технологий продвижения товаров и услуг «Окна — эталон» на рынок.

Совершенствование инновационного процесса на предприятии в настоящее время должно быть направлено на развитие брэнда компании с помощью современных маркетинговых технологий.

В настоящее время в компании «Окна — эталон» возникла потребность в реализации инновационного проекта по применению инновационных технологий расширения рынка сбыта продукции и услуг путем применения инновационных маркетинговых технологий.

Предполагается развитие и внедрение инновационных маркетинговых технологий по продвижению товара на рынок в следующих направлениях:

Ожидается, что в результате реализации инновационного проекта по внедрению инновационных маркетинговых технологий по продвижении на рынок Компания «Окна — эталон» получит конкурентные преимущества.

Ни у одного конкурента «Окна — эталон» нет зарегистрированного товарного знака, используются только марочные названия.

Государственная регистрация товарного знака гарантирует «Окна — эталон» возможность применения данного знака только этой компанией, если же другая фирма попытается использовать товарный знак «Окна — эталон», то это будет не правомерно, и Компания «Окна — эталон» будет иметь право обратиться в суд за возмещением материального и морального вреда. При отсутствии Государственной регистрации товарного знака компания не сможет подать в суд на другую фирму, решившую воспользоваться ее товарным знаком (см. прил. В).

Кроме того, регистрируя товарный знак, Компания получает возможность предоставления (продажи) права пользования своим товарным знаком в качестве франшизы развивающимся компаниям, может объединять новые, не вышедшие еще на рынок компании под своим товарным знаком, тем самым расширяя свой рынок и помогая новым компаниям выйти на рынок с их продуктом. Такими компаниями могут быть не только компании по установке пластиковых окон, но и компании, например, выпускающие соки в тетропакетах. Такая маркетинговая технология является инновационной для российского рынка.

Брэнд (brand) — это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар.

На первый взгляд, слова «брэндинг» и «высокие технологии» кажутся несовместимыми, поскольку большинство традиционных методов продвижения брэнда не подходят для работы с высокотехнологичными товарами. Тем не менее, высокая скорость смены товаров, сложность самого товара и неуверенность потребителя в преимуществах одного высокотехнологичного товара перед другим делают концепцию брэндинга особенно привлекательной.

Борьба за покупательское расположение в среде быстро меняющихся технологий, огромного выбора, сильной конкуренции и невозможности пользователя разобраться во всех тонкостях продукта очень сложна, но тем большие выгоды она сулит.

Превосходство в удовлетворении потребностей стимулирует покупателя стать лояльным по отношению к конкретному брэнду. Однако, если продавец не в состоянии создать долгосрочной поддержки, он фактически оставляет дверь открытой для других, альтернативных торговых марок.

Продукция и услуги Компании «Окна — эталон» широко известны на рынке, пользуются спросом, узнаваемы, компания уже имеет фирменный стиль и бренд, тем не менее, для того, что бы развиваться компания на данный момент должна позаботиться об усилении бренда с помощью инновационных технологий продвижения на рынок. Когда прекращается инновационный процесс — прекращается развитие компании, наступает застой, а вслед за ним — упадок, снижение объемов деятельности, ухудшение качества продукта, поэтому в настоящее время, для того, что бы продолжительное время оставаться на рынке, предприятие должно двигаться вперед, внедряя инновационные товары, услуги, технологии, инновационные способы развития и поддержания бренда.

Таким образом, из изложенного материала необходимо сделать вывод, что в Компании «Окна — эталон» осуществляется инновационный процесс в различных направлениях деятельности, зависимости от потребностей компании. В настоящее время Компания «Окна — эталон» испытывает потребность в укреплении брэнда с помощью инновационных маркетинговых технологий.

4.2 Этапы развития брэнда компании

Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его сегменте), рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным средством достижения которой выступает обеспечение высокой конкурентоспособности.

На современном этапе экономического развития конкуренция как движущая сила вынуждает предприятия постоянно искать новые пути повышения своей конкурентоспособности. Данное понятие является относительно новым для российской действительности, поэтому с точки зрения определения его экономической сущности необходимо внести уточнение самого термина «конкурентоспособность предприятия».

В настоящее время, по мнению многих специалистов, конкуренция товаров переросла в конкуренцию «брэндов». Брэндинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанной на совместном усиленном воздействии на потребителя упаковки, товарного знака, рекламных обращений и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Развитие брэнда компании является одним из путей повышения конкурентоспособности фирмы на рынке товаров и услуг.

Процесс разработки и реализации проекта по поддержанию и развитию брэнда Компании можно разбить на восемь этапов: генерация идей, отбор идей, разработка концепции продукта и ее проверка, разработка маркетинговой стратегии, анализ бизнеса, разработка непосредственно продукта, пробный маркетинг и коммерческое производство. Такое разбиение облегчает управление процессом разработки нового продукта, дает возможность переходить к работам на следующем этапе исходя из результатов проверки выполнения заданий предыдущего этапа.

Очевидно, что на успешность разработки нового рекламного продукта большое влияние оказывает внешняя предпринимательская среда. Па рисунке 5 представлены важнейшие факторы внешней среды, оказывающие в современном мире наибольшее влияние на разработку нового продукта.

*Размывание преимуществ

*Размывание границ рынка

*Поиск союзников Рисунок 5 — Внешняя среда разработки нового рекламного продукта Размывание преимуществ означает, что любые научно-технические, технологические, маркетинговые достижения в современном мире быстро становятся достижением всех заинтересованных организаций. То же можно сказать и про границы рынка, которые становятся все более открытыми для перемещения материальных ценностей, капитала, информации, интеллекта и рабочих рук.