Основные принципы информационного консалтинга

Федеральное агентство по образованию Омский государственный институт сервиса Кафедра прикладной информатики и математики КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Основные принципы информационного консалтинга Выполнил: студент гр. ПЗУ-91

Юрьев Д.Н.

Омск 2011

информационный консалтинг бизнес процесс

1. Направления деятельности фирм, специализирующихся в сфере информационного консалтинга

2. Базовые понятия бизнес-моделирования

2.1 Основные понятия

2.2 Классификация бизнес-процессов

3. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

3.1 Диаграмма

3.2 Причины

4. Кросс-функциональная диаграмма процессов

5. Диаграмма потоков данных

Заключение

Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

ИТ-консалтинг — это консультирование предприятий по вопросам управления компьютерной структурой, автоматизации бизнес-процессов, выбора программных, аппаратных платформ и поставщиков оборудования

ИТ-консалтинг включает в себя:

— экспертизу ИТ-инфраструктуры;

— разработку стратегии развития ИТ;

— оптимизацию работы ИТ-подразделения заказчика;

— выбор информационной системы, управление проектом ее внедрения и контроль качества.

В рамках ИТ-консалтинга предприятие получает:

— контроль над информационной структурой;

— консультации и поддержку пользователей;

— анализ перспектив развития ИТ-базы;

— полное информационно-техническое сопровождение компании.

ИТ-консалтинг нужен:

— организациям, в которых сложилась кризисная ситуация;

— организациям, которые хотят провести исследование и прогнозирование рынка; молодым компаниям, ищущим квалифицированной помощи специалистов в вопросах бизнес-процессов и маркетинга;

— в целом успешно функционирующим организациям, в которых есть «слабые места», «болевые точки» .

1. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере информационного консалтинга

Группа компаний «АйТи»

АйТи предлагает своим заказчикам весь спектр ИТ-решений и услуг, необходимых для эффективной поддержки бизнеса на всех уровнях корпоративного управления — от решения оперативных задач до стратегического развития.

· Автоматизированные системы управления зданием

· Аутсорсинг и техническая поддержка

· Аутсорсинг расчета заработной платы

· Бизнес-приложения

· Защита информации

· ИТ-консалтинг

· Инфраструктура информационных систем

· Инфраструктурное ПО

· Обучение

· Решения по автоматической идентификации

· Системы предоставления государственных услуг

· Системы цифровой печати

· Смарт-карты

· Энергетический менеджмент

· Центр корпоративной мобильности Рисунок 1 Web-сайт компании «АйТи».

Компания «ИНЭК»

Группа ИНЭК — одна из крупнейших IT и консалтинговых компаний в России.

· Разработка информационно-аналитического программного обеспечения

· Консалтинг, аудит и оценка

· Бизнес-обучение

· Консалтинг в области финансового управления для банков

· Консалтинг в области финансового управления для страховых компаний

· Консалтинг в области управления персоналом (промышленность строительных материалов)

Рисунок 2 Web-сайт компании «ИНЭК».

Компания «Компьюлинк»

Услуги:

· проведение правовой экспертизы предметной области внедрения ИТ — решений;

· разработку концепций правового регулирования предметной области внедрения ИТ — решений;

· разработку перечня и проектов нормативных правовых актов и распорядительных документов, необходимых для реализации предлагаемых ИТ — решений;

· анализ правовых последствий внедрения предлагаемых ИТ — решений;

· проектами разработки и внедрения программного обеспечения;

· инфраструктурными проектами, в том числе включающими поставки со сложной логистикой;

· консалтинговыми проектами (управленческий и ИТ — консалтинг);

· разработка концепции управления ИТ — инфраструктурой;

· совершенствование существующей ИТ — среды компании;

· разработка методологии и принципов построения ИТ — инфраструктуры;

Рисунок 3 Web-сайт компании «Компьюлинк».

Компания «Luxoft»

Услуги Luxoft:

· разработка, построение и оптимизация безопасной IT-инфраструктуры предприятия в целом;

· разработка и оптимизация сетевых и платформенных топологий для моноофисов и распределенной инфраструктуры;

· оптимизация телефонных сетей предприятия, построение VoIP и смешанных сетей, построение «биржи звонков» — автоматического распределения звонков с точки зрения оптимизации цены;

· разработка и оптимизация работы корпоративной системы Service Desk;

· логическая и физическая сегментация сети с целью повышения производительности и безопасности без увеличения затрат;

· разработка и внедрение систем централизованного мониторинга.

Рисунок 4 Web-сайт компании «Luxoft».

Компания ИССАрт Следующим видом услуг ИТконсалтинга является:

— Создание технических требований проекта Данная услуга позволяет максимально точно сформулировать требования, чтобы разработчики ясно представляли, что им необходимо сделать и каких результатов добиться заказчик получил детальное описание характеристик будущей системы, которое ему будет опорой в любой ситуации

— Проектирование архитектуры, т. е. принятие ключевых проектных решений относительно внутреннего устройства программной системы и её технических интерфейсов. Современные системы значительно отличаются друг от друга. Существуют системы от автоматизации процессов малого бизнеса до крупных корпоративных систем, поддерживающих доступ сотен и тысяч пользователей. Во втором случае от системы требуется высокая производительность при множественном доступе, надежное хранение и защита больших объемов информации, а также быстрый и достоверный анализ данных. Ключевым моментом для крупномасштабных систем является проектирование архитектуры системы, что позволяет минимизировать затраты.

— Пилотный проект При создании принципиально нового программного обеспечения в силу отсутствия аналогов иногда нелегко составить точную оценку работ. Возникает необходимость создания пилотного проекта, в котором обе стороны смогут проверить предлагаемую концепцию в действии, разрешить технические вопросы и скорректировать бюджет.

Рисунок 5 Web-сайт компании «ИССарт».

2. Базовые понятия бизнес-моделирования

2.1 Основные понятия

Бизнес-операция — совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности.

Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками.

Бизнес-функция — это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи.

Бизнес-процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

2.2 Классификация бизнес-процессов

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы:

горизонтальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы — процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

В зависимости от степени их сложности выделяют:

монопроцессы — односложные процессы;

вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);

связанные процессы — выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

В зависимости от их предназначения:

основные бизнес-процессы — горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

поддерживающие бизнес-процессы — горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

бизнес-процессы управления — вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

В зависимости от их места в иерархии целей организации:

бизнес-процессы верхнего уровня — процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

бизнес-процессы среднего уровня — бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

В зависимости от степени их детализации [4]:

макропроцессы — укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

субпроцессы — бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

микропроцессы — бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

финансовые бизнес-процессы;

клиентские бизнес-процессы;

бизнес — процессы производства;

бизнес-процессы развития, обучения и роста.

3. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

Причинно-следственный анализ — метод анализа данных, целью которого является обнаружение причинных связей между условиями и событиями. Он является ключом к планированию изменений и улучшений.

3.1 Диаграмма

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикава) служит для графического изображения взаимосвязи показателя качества продукции со всеми возможными причинами.

Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является графическим изображением, которое в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины.

Основная цель диаграммы — выявить влияние причин на всех уровнях технологического процесса. Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно).

Рисунок 6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы).

3.2 Причины

Рисунок 7 Влияние первого уровня

Рисунок 8 Диаграмма важности второго уровня

4. Кросс-функциональная диаграмма процессов

Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional FlowChart) — диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры.

Рисунок 9 Кросс-функциональная диаграмма процессов

5. Диаграмма потоков данных

Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams — DFD) представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

Рисунок 10 Диаграмма потоков данных выдачи товара со склада

Заключение

Не все компании обращаются к консалтинговым организациям, однако роль их очень велика. Улучшение качества руководства, повышение эффективности деятельности компании в целом и увеличение индивидуальной производительности труда каждого работника ведет к эффективной деятельности компаний и даже выходу компаний из кризисных ситуаций.

«Консалтинг» — достаточно новое для россиян слово, но уже сфера консалтинга всё больше развивается в нашей стране: непрерывно появляются новые компании, занимающиеся консалтингом; появляется необходимость в использовании их услуг другими организациями различных сфер деятельности и, соответственно, появляются системы, предоставляющие эти услуги (справочные системы). Наибольшей популярностью среди консалтинговых систем пользуются правовой, налоговый и юридический консалтинг. Сотрудники различных организаций часто сталкиваются с необходимостью использования документов в этих областях, с проблемой их оформления. Но, как правило, люди плохо осведомлены по этим вопросам. Незнание приводит к нежелательным ошибкам. А справочные системы позволяют не только избежать ошибок, но и увеличить производительность труда сотрудников, использующих в своей работе консалтинговые системы, т.к. время, затраченное на поиск информации, на оформление документов значительно уменьшается.

1. Войнов И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: монография / И. В. Войнов — М.: ЮУрГУ, 2002. — 392 с.

2. Волков О. Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов: учеб. пособие для вузов / О. Н. Волков. — М.: АСВ, 2000. — 145 с.

3. Григорьев Д. И. Моделирование бизнес-процессов предприятия: учеб. пособие / Д. И. Григорьев. — М.: ИРЦ, 2006. — 214 с.

4. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие / Г. Н. Калянов. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 319 с.

5. Пинаев Д. К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном: справ. пособие / Д. К. Пинаев. — М.: РГАС, 2003. — 247 с.

6. Сайт группы консалтинговых компаний «Бизнес-системы» (http://www.bisnes.ru/).

7. Сайт консалтинговый компании «Люксофт» (http://www.luxoft.ru/).

8. Сайт консалтинговый компании «Коммед» (http://www.commed.ru/).

9. Сайт консалтинговый компании «ИССарт» (http://www.issart.ru/).

10. Сайт консалтинговый компании «Траст-консалтинг» (http://www.trast.ru/).

11. Основные виды ИТконсалтинга и этапы консалтингового процесса (http://www.intuit.ru/department/itmngt/mandevisys/6/2.html).

12. Статистические методы анализа и управления качеством (http://www.metrologie.ru/qualitymanagement-stat23.htm).