Санкт-Петербург относится к городам «демографической старости», где проживает более 1 200 тыс. чел. пенсионного возраста. Из них более 303 тыс. (25,%) — лица старших возрастных групп (75 лет и старше). В Санкт-Петербурге проживают 249 лиц старше 100 лет (217 женщин и 32 мужчины).
Граждане пожилого возраста составляют 25% населения города. По прогнозным расчетам в 2026 году доля пожилых людей в общей численности населения Санкт-Петербурга достигнет 29%.
Инновационные социальные технологии Социальное такси Законом Санкт-Петербурга «О специальном транспортном обслуживании отдельных категорий граждан в Санкт-Петербурге» гарантируется возможность получения маломобильными группами населения Санкт-Петербурга дополнительных мер социальной поддержки в виде разового проезда на льготных условиях с оплатой за счет средств бюджета Санкт-Петербурга 90% стоимости поездки с использованием автомобиля или специально оборудованного автомобиля к должностным лицам и социально значимым объектам для получения медицинских услуг, реабилитационных услуг, образовательных услуг, а также решения возникающих вопросов по оформлению различных социальных выплат, пенсий, пособий, получения технических средств реабилитации и др. Адресный перечень социально значимых объектов включает 5,4 тыс. адресов. В 2011 году право на социальное такси имеют более 307 тыс. петербуржцев, из бюджета Санкт-Петербурга на реализацию закона в 2011 г. предусмотрено более 313 млн руб.
В 1 полугодии 2011 года реализовано 272,5 тыс. заявок. В 2010 году реализовано 394 606 заявок (общее количество граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, составляло более 307,6 тыс. чел.).
В 2006 году (с 03.
11.2006 по 31.
12.2006) транспортными организациями были реализованы 1 907 заявок (общее количество граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, составляло 83,7 тыс. чел.).
В 2007 году реализовано 28 450 заявок (общее количество граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, составляло около 100 тыс. чел.).
В 2008 году реализовано 107 644 заявки (общее количество граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, составляло более 225 тыс. чел.).
В 2009 году реализовано 230 049 заявок (общее количество граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, составляло более 317,3 тыс. чел.).
Комитетом постоянно ведется работа с представителями транспортных организаций по увеличению количества специально оборудованных автомобилей (автомобили, оборудованные аппарелями или подъемниками). В настоящее время в реализации Закона принимают участие 56 транспортных организаций, прошедших квалификационный отбор в Комитете по транспорту. Общий парк автомобилей, задействованных этими транспортными организациями в предоставлении транспортных услуг, составляет порядка 500 ед. Количество специально оборудованных автомобилей увеличено до 6.
Информационно-справочная служба системы социальной защиты Санкт-Петербурга, прием заявок на социальное такси.
Данная служба использует современные цифровые каналы связи, позволяющие обслуживать одновременно по 60 телефонным каналам, по единому телефону 334−41−44.
Специалисты информационно-справочной службы располагают информацией по всем вопросам социального обеспечения жителей Санкт-Петербурга, прием заявок на предоставление услуг социального такси, в том числе контроль за предоставлением данной услуги транспортными организациями.
Функциональные возможности информационно-справочной службы постоянно расширяются. В целях повышения эффективности работы справочно-информационной службы в 2008 году для приема заявок на социальное такси дополнительно выделен второй многоканальный телефон — 576−03−00, позволяющий обслуживать одновременно до 60 телефонных звонков. В целях создания наибольшего удобства для граждан с июля 2010 года прием заявок на социальное такси осуществляется по интернету (сайт: www.staxi.spb.ru).
В 2010 году информационно-справочной службой предоставлены консультации 226,2 тыс. чел., в 2011 году, по состоянию на 01.
09.2011, — 124,4 тыс. чел.
В целях увеличения доступности к информации для граждан на базе Городского центра функционирует информационный сайт с электронным адресом www.iss.ktsz.spb.ru. Использование этого сайта дает возможность получения гражданами социально-правовой информации, а также возможность задать конкретный вопрос посредством электронной почты, на который специалисты Городского центра оперативно отвечают. Ежемесячно обрабатывается от 80 до 100 таких обращений.
Деятельность социально-досуговых отделений Сложившаяся социально-демографическая ситуация, тенденция роста числа граждан пожилого возраста в общей структуре населения Санкт-Петербурга, возросший уровень потребностей пожилых людей требуют внедрения в центрах новых форм социального обслуживания граждан пожилого возраста.
В социально-досуговых отделениях разработаны и применяются следующие программы: «Музыкотерапия», «Мир книжной культуры», «Мудрость», «Православные праздники», «Мой город — мой большой дом», осуществляется обучение пожилых людей английскому, французскому и финскому языкам, проводятся викторины, турниры, конкурсы, вечера отдыха, встречи с интересными людьми, организованы клубы по интересам: «Сделай сам», «Город мастеров», «Во саду ли в огороде», «Шахматный клуб», «Клуб любителей театра», «Бальные танцы» и др.
В 1 полугодии 2011 года 31 социально-досуговое отделение комплексных центров предоставили услуги 19,5 тыс. пожилых горожан. Следует отметить, что в связи с востребованностью пожилыми людьми такой формы социального обслуживания, количество социально-досуговых отделений ежегодно возрастает и за 4,5 года их количество увеличилось на 16 отделений (2006 г. — 15 отделений, 2007 г. — 20 отделений, 2008;2009гг — 27 отделений, 2007 г. — 28 отделений, в 1 полугодии 2011 года — 31 отделение).
Учитывая потребности пожилых людей в обучении компьютерной грамотности на базе социально-досуговых отделений открываются курсы (классы, кружки) по обучению компьютерной грамотности граждан пожилого возраста.
При содействии Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга организовано взаимодействие комплексных центров с Региональной общественной организацией «Ассоциация инвалидов, ветеранов и блокадников» (далее — Организация) по реализации проекта «Бабушка-Он-Лайн», предусматривающего вовлечение пожилых людей в жизнь общества и создание возможностей для их самореализации посредством обучения компьютерной грамотности.
В 2008 году обучение на курсах компьютерной грамотности в комплексных центрах социального обслуживания населения прошли 0,8 тыс. чел., в 2009 году — 1,9 тыс. чел., в 2010 году — 3,3 тыс. чел., в 1 полугодии 2011 года — 2,7 тыс. чел.
Проведение праздничных мероприятий ко Дню пожилого человека Планом проведения в Санкт-Петербурге городских мероприятий, посвященных Международному дню пожилых людей, утвержденным 15.
09.2011
Губернатором Санкт-Петербурга, предусмотрено на городском и районном уровнях проведение ряда мероприятий: организация для пожилых жителей города профилактических осмотров врачами-специалистами поликлиник, патронажа на дому одиноких граждан, экскурсий и бесплатных посещений музеев и кинотеатров, спортивных мероприятий, праздничных концертов.
Так, праздничные концерты, посвященные Международному дню пожилого человека, состоятся:
01.
10.2011 в Большом концертном зале «Октябрьский» праздничный концерт ко Дню пожилого человека;
06.
10.2011 в Мраморном дворце состоится «Осенний бал» при участии Санкт-Петербургской общественной организации «Центр социально-культурных программ». Мероприятие проводится в атмосфере прошлых лет под звуки эстрадно-симфонического оркестра, в котором примут участие пары пожилого возраста, а также артисты петербургской эстрады, народные и заслуженные артисты, бальный коллектив.
10.
10.2011 в ДК имени А. М. Горького состоится ретро-фестиваль самодеятельных коллективов учреждений социального обслуживания населения «В городском саду…» при участии Общества с ограниченной ответственностью «Праздник Всем!».
В концертной программе ретро-фестиваля примут участие творческие коллективы социально-досуговых отделений комплексных центров социального обслуживания населения районов города, известный не только в Санкт-Петербурге, но и за его пределами коллектив «Сударушка» Дома ветеранов войны № 1, который приглашен для участия в популярном телешоу «Минута славы», а также вокально-инструментальный ансамбль «Дежа вю», народная артистка России Екатерина Шаврина, заслуженный артист России Иван Беседин и др.
Ставший ежегодной традицией праздничный концерт ко Дню пожилого человека в Большом концертном зале «Октябрьский» состоится 01.
10.2011.
При поддержке Правительства Санкт-Петербурга общественные организации будут проводить для пожилых жителей города различные праздничные мероприятия, в том числе спектакли и творческие встречи, организовывать поездки ветеранов, блокадников, пожилых людей по местам боевой славы и памятным местам Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Досуг, отдых, рекреация являются важными факторами в жизни человека, наряду с его производственной деятельностью. Для людей, мало занятых в трудовой сфере деятельности (пожилых и инвалидов), досуг имеет огромное значение, так как обеспечивает специальные нужды людей с ограниченными возможностями.
Досуг подразумевает такой род занятий, который дает человеку ощущение удовольствия, приподнятого настроения и радости. Люди собираются вместе для того, чтобы расслабиться, снять стресс, разделить интересы с друзьями и близкими, удовлетворить запросы, почувствовать физическое и психологическое удовлетворение, завязать общественные контакты и получить возможность самовыражения или творческой деятельности.
Деятельность при проведении досуга и отдыха носит следующий характер.
Деятельность, связанная с досугом и отдыхом, играет особо важную роль в жизни людей пожилого и старческого возраста, особенно когда их участие в трудовой деятельности затруднено. В современных экономических условиях пожилые занимают в обществе маргинальное социокультурное положение. Ограничение набора социальных ролей и культурных форм активности сужает рамки их образа жизни. Поэтому особое значение придается досугу после ухода на пенсию, когда пожилой человек должен адаптироваться к новым условиям жизни вне сферы продуктивной деятельности.
Проблемы, которые могут возникнуть при организации досуга и отдыха у лиц пожилого и старческого возраста, носят следующий характер.
* Ограничение рамок досуга из-за финансовых, транспортных и других проблем, а не вследствие сниженных возможностей.
* Степень доступности общественного досуга и развлечений для лиц пожилого возраста или инвалидов.
* Возрастные ограничения в возможности развивать навыки и способности, необходимые для проведения досуга и отдыха, а также в возможности развивать эти качества с учетом адаптации к новым жизненным условиям после выхода на пенсию.
* Атмосфера социального окружения, способствующая участию пожилого человека в проведении досуга и отдыха.
Известно, что жизнь человека не является полноценной, если не реализуется его право на отдых, на предпочтительные формы проведения свободного времени. Для инвалидов и пожилых этот аспект жизнедеятельности является важным фактором реабилитации и интеграции в общественную жизнь.
В мировой практике существуют специальные методы, направленные на то, чтобы обеспечить активный отдых людям с ограниченными возможностями. Считается, что организация регулярного досуга для пожилых людей в общественных местах является более прогрессивной формой, нежели индивидуальный отдых. Патронажные сестры и другие профессионалы, работающие с пожилыми людьми, могут сами способствовать внедрению прогрессивных методов организации их времяпровождения, а также прибегать к поддержке и помощи других людей, обучая их правильному использованию необходимых приемов. Реализация программ организации досуга и отдыха для людей пожилого и старческого возраста рассчитана на привлечение и помощь окружающих, чтобы обеспечить пожилым их активное участие, несмотря на имеющиеся у них ограничения жизнедеятельности. Программа может считаться выполненной, если пожилые принимают в ней активное участие на равных с другими людьми. Чтобы достичь этого, следует изменить существующие формы развлечений и разработать новые, доступные для пожилого человека независимо от его дееспособности.
Для правильной организации досуга и отдыха пожилым необходимо выполнить следующие требования.
* Выяснить интересы пожилого человека и его. Пожилому пациенту нужно помочь определиться в выборе формы досуга, так как многие люди не имеют возможности разобраться в этом вопросе. Не исключено, что в силу своего положения пожилые имеют лишь ограниченные представления о формах свободного времяпровождения, их доступности. Прежде чем предлагать пожилому человеку какие-либо мероприятия, следует внимательно изучить интересы пациента, показать ему варианты возможных форм отдыха, посоветоваться с членами его семьи или друзьями пациента.
* Расширить представления об отдыхе пожилого пациента, делясь с ним опытом и обсуждая его проблемы.
* Не ущемлять интересы пациента.
* Оценить прошлые и настоящие интересы и наклонности пациента.
* Определить основные особенности деятельности, выбранной пациентом.
* Определить способы модификации и адаптации пациента, чтобы облегчить его участие в проведении досуга и отдыха.
Таким образом, подготовив пожилого пациента для участия в досуге, патронажные работники помогают ему интегрироваться в общественную жизнь.
Проблема интегрирования пожилых и людей старческого возраста в социо-культурную жизнь общества предусматривает разработку и реализацию специальных государственных программ в сфере культурной и оздоровительной политики.
Спорт, активный отдых и туризм являются важными факторами в процессе реабилитации и адаптации пожилых. Движения, упражнения и спорт поддерживают и восстанавливают физическое и душевное состояние пациентов. Кроме того, у пожилых уменьшаются осложнения, вызванные недостатком физической активности. Считается, что туризм более легок для пожилых, чем спорт, и именно туризм становится первым шагом в начале интенсивной и систематической физической активности пациентов.
Очень важна профилактическая и реабилитирующая роль туризма, когда существует кризис адаптации, растет число психосоматических заболеваний, увеличивается число людей с инвалидностью. Туризм оказывает большое влияние на оздоровление пожилых людей, так как является фактором, противодействующим гипокинезии, которая деструктивно влияет на здоровье и психику. Двигательные ограничения значительно снижают жизненные возможности, служат причиной угнетения, стресса, потери веры в себя. Спорт и туризм создают возможность устанавливать независимые и разнообразные контакты, которые помогают получить уверенную и эффективную жизненную поддержку, так необходимую пожилому человеку.
Люди, вышедшие на пенсию, могут использовать свободное время, участвуя в общественной работе, осуществляя различные социокультурные программы и проекты, в том числе и туристические. Для пожилого человека туризм предоставляет реабилитационные возможности, повышая интерес к жизни и увеличивая жизненную активность.
Основными занятиями пожилых являются физические упражнения, экскурсионный туризм, прогулки, посещение кинотеатров, театров, концертных залов, выставок, чтение книг, просмотр телепередач, встречи с родственниками и друзьями, ухаживание за растениями и животными.
Кроме спорта, туризма и других оздоровительных мероприятий, особое место в системе социальной реабилитации пожилых принадлежит художественно-творческой форме активности. Осваивая музыкальные звуки, цветовую гармонию, пластику, пожилые постигают окружающий мир наиболее доступными для них, легко усваиваемыми формами.
Как свидетельствует отечественный и мировой опыт реабилитации и адаптации лиц пожилого и старческого возраста, досуг и отдых облегчает социальную реабилитацию, формирует положительную мотивацию жизнедеятельности. Своевременная реабилитация важна для предупреждения процесса стремительного старения, при этом необходимо стимулировать снижающиеся функции и содействовать возращению к различным видам деятельности, включая досуг и активный отдых.
Выводы
1) Исследуя качество проведенного экскурсионного обслуживания: 30% респондентов оценивают обслуживание, как отличное; 40% респондентов оценивают обслуживание, как удовлетворительное; 30% респондентов оценивают обслуживание, как неудовлетворительное;
2) Исследуя пожелания респондентов с целью улучшения проведения экскурсионного обслуживания можно сделать вывод, что основными пожеланиями являются: больше внимания пенсионерам, более длинные экскурсии, улучшение обращения с пенсионерами.
3) Исследуя аспекты, которые негативно влияли на экскурсионное обслуживание можно сделать вывод, что основной является невнимательность к пенсионерам.
4) Исследуя качество организации экскурсионного обслуживания при посадке/высадке можно сделать вывод, что преимущественно (80%) респонденты оценивали организацию как удовлетворительную, была отмечена небрежность персонала при высадке.
Исследуя оказываемую медицинскую помощь можно сделать следующие выводы: медицинская помощь оказывалась всем респондентам, которые нуждались в этом (70%). Исследуя качество оказанной медицинской помощи можно сделать вывод, что преимущественно респонденты удовлетворены медицинской помощью.
5) Исследуя предпочтение респондентов в виде экскурсий можно сделать вывод, что 90% респондентов предпочитают автобусные. Причиной являются проблемы со здоровьем и отсутствие способности долго передвигаться.
Исследуя необходимость респондентов в инвалидном кресле и т. п. можно сделать вывод, что 60% респондентов нуждались в них. Также стоит учесть, что только 30% респондентов нуждались в помощи персонала при движении. Эту помощь респонденты оценивают как удовлетворительной, но были отмечены жалобы, связанные с невнимательностью и грубостью персонала. Тем не менее 80% респондентов ответили, что у них есть желание получить данное экскурсионное обслуживание еще раз. Причиной, по которой респонденты хотели получить данное экскурсионное обслуживание еще раз являются: положительные эмоции от экскурсии, хорошее общение.
6) Исследуя оценки респондентов, связанные с работой обслуживающего персонала можно сделать следующие выводы: 30% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как отличную; 60% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как удовлетворительную; 10% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как неудовлетворительную.
7) Автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам в Ленинградской области позволяют за короткое время увидеть множество достопримечательностей, которыми богат город и его спутники — Петергоф, Гатчина, Кронштадт, Ломоносов, Павловск, Выборг и Зеленогорск. Блистательный Санкт-Петербург и его города-сателлиты — города-дворцы составляют великолепную императорскую корну Российской империи. И удобнее всего знакомится с памятниками архитектуры Северной Венеции во время обзорных автобусных экскурсий.
Преимущества: Во-первых, участники автобусной экскурсии не зависят от погодных условий: дождь, слякоть, снег, ветер, — Вы находитесь в комфортабельном автобусе, который доставит до места назначения.
Во-вторых, только на автобусной экскурсии можно за несколько часов увидеть многочисленные памятники культуры Санкт-Петербурга.
В-третьих, автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам не занимают много времени: длительность экскурсий варьируется от 1,5 до 6 часов.
В-четвертых, во время автобусной экскурсии по Ленинградской области или Санкт-Петербургу будет сопровождать профессиональный экскурсовод, который подробно расскажет о каждом памятнике, а также ответит на вопросы.
В-пятых, автобусная экскурсия по Санкт-Петербургу и пригородам стоит ненамного дороже по сравнению с самостоятельным посещением всех указанных в программе музеев вместе с заказом услуг гида.
8) Экскурсии на автобусах по Санкт-Петербургу могут посещать как индивидуальные туристы, так и организованные группы. Экскурсоводы проведут авторские экскурсии на различных языках: русском, английском, немецком, французском и даже китайском.
Автобусные экскурсии по городу разделяются на обзорные и тематические. Большой популярностью у туристов и петербуржцев пользуются экскурсии по ночному Петербургу, во время которых город предстает в новом свете. Автобусные экскурсии по пригородам Петербурга дают возможность посетить многочисленные царские резиденции, дворцово-парковые ансамбли и дворянские усадьбы.
Каждая автобусная экскурсия по Петербургу, его пригородам и близлежащим городам, заказанная в нашей компании — это комфортабельная поездка, услуги профессионального гида, а также хорошие воспоминания о Санкт-Петербурге.
Заключение
Экскурсия (от лат. excursio — поездка) — широко распространенная форма коротких туристских мероприятий и во внутреннем, и в международном туризме. Экскурсия относится к познавательно-культурным мероприятиям и выполняет функции получения информации, расширения кругозора, организации культурного досуга и отдыха.
Специалисты считают, что приблизительно 95% всей информации человек воспринимает визуально — глазами Это мнение подтверждает старинная русская пословица: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». В связи с этим даже суперсовременные аудиогиды не могут соперничать с реальными профессиональными экскурсоводами.
Экскурсия отвлекает от действительности, от ежедневных будней с помощью наглядно-познавательного метода и поэтому должна отличаться от других форм получения информации доходчивостью, эмоциональностью, демократичностью, духовностью и патриотизмом (если это возможно). Чтобы экскурсия соответствовала всем предъявляемым к ней требованиям и оказывала соответствующее воздействие на экскурсантов, ее должен проводить настоящий знаток своего дела, обладающий необходимыми знаниями и, кроме того, достаточным артистизмом и обаянием, а также непременно красотой речи и ораторским талантом. Во время экскурсии ее участники не только получают новые знания, но учатся наблюдать, красиво говорить, внимательно слушать, работать в небольшом, часто незнакомом коллективе.
Можно сказать, что экскурсия — это авторское литературное произведение, чем, в сущности, она изначально и является. Экскурсия одновременно и сценарий, и его воплощение в жизнь.
Сущность экскурсии — это:
тема — от поверхностного знакомства с историей города до глубокого изучения одного уникального памятника археологии или природы;
цели и задачи — представление экскурсантам достоверной и интересной информации в доступной форме, что напрямую связано с ее темой, составом группы, местом и формой проведения;
композиционное построение — тщательная проработка маршрута с включением всех объектов, грамотное начало, кульминация и красивое завершение;
сценарий экскурсии — сочетание показа и рассказа с учетом разработанного маршрута. Сценарий может меняться в зависимости от восприятия группой информации;
логика изложения — грамотно выстроенный рассказ, в котором все выводы делаются на основе сказанного;
кульминация — самый интересный с исторической или иной точки зрения объект, осмотр города с панорамной площадки, показ уникального природного или архитектурного шедевра.
Экскурсия — по форме познавательно-развлекательная прогулка; разработана по всем правилам экскурсоведения: в ней присутствуют четко сформулированные тема, цели и задачи, логика изложения информации, кульминационный момент, эмоциональное воздействие, красивое и традиционное для курорта Кавказских Минеральных Вод завершение — рядом с минеральным источником. Подобная экскурсия будет интересна взрослым, школьным, семейным группам, а также индивидуальным туристам. В экскурсию можно внести дополнительные сюжеты: посещение тира на территории парка, катание на лошади на склонах горы над парком, дегустацию местных блюд.
Различные по форме экскурсии имеют разное назначение:
экскурсия-прогулка — один из видов культурного отдыха;
экскурсия-урок — один из видов обучения;
экскурсия — театрализованное шоу — один из видов развлечения;
экскурсия — поиск экспонатов для музея — один из видов научной деятельности;
экскурсия-путешествие — составная часть туристской поездки.
Сущность каждой экскурсии — подача новой достоверной интересной информации таким образом, чтобы она была легко усвоена слушателями. Например, экскурсии на природу способны изменить к лучшему отношение детей и взрослых к окружающей среде и ее обитателям; экскурсии с показом предметов искусства улучшают эстетическое воспитание; исторические экскурсии воспитывают чувство патриотизма и гордости за свою родину; производственные экскурсии закрепляют любовь к труду, помогают молодежи определиться с выбором будущей профессии; этнографические экскурсии вызывают интерес к малым народам, традициям и обычаям всех народов мира.
Таким образом, экскурсии по своей сущности являются формой обучения и воспитания, формой отдыха, формой познания, формой распространения научных знаний, формой патриотического воспитания, формой проведения туристских мероприятий, формой общения.
В экскурсию могут быть включены: театрализованные элементы, традиционные чаепития или дегустации кулинарных шедевров, музыкальные вставки, просмотр видеофильмов, знакомство с мультимедийными программами, слайд-шоу, беседы с учеными, посещение музейной экспозиции, осмотр промышленных и учебных организаций и предприятий, посещение модных показов или выставок, прогулки по паркам, Участие в концертах и спектаклях.
Экскурсии строятся на показе определенных экскурсионных объектов — памятников истории, археологии, архитектуры, природы. Распространены музейные экскурсии как обзорного так и тематического характера.
При проведении экскурсии используются два основных элемента — показ, рассказ, которые должны грамотно сочетаться, при этом показ должен занимать приблизительно 2/з всей экскурсии, а рассказ — 1/3, в противном случае экскурсия превратится в лекцию и потеряет свое значение.
Экскурсовод выступает в качестве посредника между объектами и участниками экскурсии. Главная цель экскурсоводатак преподнести информацию, чтобы участники экскурсии смогли самостоятельно оценить услышанное и увиденное. Он рассказывает и показывает, а экскурсанты слушают, смотрят, усваивают новую информацию, дают оценку и делают выводы. При этом они также развивают свои эстетические чувства, улучшают историческое восприятие окружающего мира, получают эмоциональное воздействие.
Рассказ экскурсовода разительно отличается от рассказа лектора, так как постоянно прерывается показом экскурсионных объектов. При переходе от одного объекта к другому экскурсовод должен использовать особые логические переходы (подчиненные, тождественные, противоположные и т. д.).
Например, в обзорной экскурсии по небольшому старинному русскому городку экскурсоводу необходимо перейти от рассказа об истории основания города к показу конкретных памятников архитектуры. Можно сделать это таким образом: «Наш город, основанный более 700 лет назад, почти на протяжении столетия не имел каменного храма, только деревянные церкви. И вот перед вами самый старый собор нашего города, построенный в… году».
Переходы играют огромную роль в ведении экскурсии, подчеркивая ее логичность, помогают слушателям переходить от объекта к объекту, не теряя нить рассказа.
К любой экскурсии предъявляются следующие требования:
достоверность информации;
познавательная значимость;
доступная форма изложения; о логичность в построении рассказа.
Принципы программного обслуживания, представленные ниже, отвечают запросам гостеприимства и разработаны с учетом современных требований к культурному сервису и психологических особенностей человека.
оптимизация — освобождение участников экскурсии от всякого рода негативных проблем и вопросов (группа не должна долго ожидать экскурсовода или автобуса, в жаркую погоду в автобусе должен работать кондиционер, микрофон не должен «фонить» и т. д.);
равноправие — все клиенты независимо от их статуса должны обслуживаться на одинаково высоком уровне (экскурсоводу не следует уделять повышенное внимание руководителю группы, для экскурсовода все клиенты равны);
активность — проявление доброжелательного предупредительного отношения к экскурсантам, например могут быть предусмотрены приятные сюрпризы (раздача в конце экскурсии красочных карманных календариков с видами города);
уважение — предупредительное отношение ко всем клиентам со стороны участников организации экскурсии — водителя автобуса, экскурсовода, сопровождающего, музейных работников и т. д.;
толерантность (от лат. tolerantia — терпение) — терпимое отношение к людям другой национальности, расы, вероисповедания. Например, если в состав группы входят мусульмане, экскурсоводу не следует заострять свое внимание на религиозных конфликтах, происходивших в прошлом в городе или регионе;
индивидуальный подход — учет индивидуальных просьб и пожеланий экскурсантов, если они не противоречат правилам проведения экскурсии (например, при возможности проехать по той улице, на которой когда-то в детстве жил один из участников экскурсии, или сделать остановку около храма, увидеть который мечтал другой участник);
осведомленность — предварительное ознакомление участников экскурсии с особенностями маршрута, санитарными остановками и остановками около сувенирных магазинов (перед началом экскурсии следует объявить время проведения экскурсии и назвать основные объекты, мимо которых проходит маршрут);
наличие бесплатной информации и рекламы — сообщение во время экскурсии информации о других возможных поездках и маршрутах, о наличии в городе развлекательных центров, парков, театров и других мест досуга.
По итогам работы можно сделать следующие выводы:
1) Старость представляет собой одну из последовательных стадий развития человека от рождения до смерти. В отличие от предшествующих стадий старость отличается большей интенсивностью разрушительных процессов, неминуемо ведущих к прекращению существования жизни.
2) Старение — результат необратимой смены фаз индивидуального развития. Общая продолжительность жизни («длительность бытия»), необратимость смены фаз (временная последовательность смены фаз) и длительность каждой фазы развития составляют общие характеристики возраста человека, включая возраст стадии старения.
3) Положение пожилого одинокого человека в современной России осложнено такими факторами, как трудности материального характера, ухудшение состояния физического и психического здоровья, одиночество, зависимость и т. д. Все это затрудняет существование пожилого человека. Одиночество в связи с потерей близких людей, утратой социального положения в обществе, прекращением работы ведет к ухудшению самочувствия человека и делает проблему одиночества пенсионеров актуальной, требующей государственной поддержки и гарантий социальной защищенности. Для преодоления этих проблем и проведения адаптационных мер эффективным средством является формирование социально активного отдыха.
4) Старение — процесс разрушительный. Оно приводит к уменьшению адаптационных возможностей организма, развитию возрастной патологии и смерти. Причиной снижения адаптации стареющего организма является ослабление функций всех систем — нервной, эндокринной, иммунной, сердечно-сосудистой, дыхательной, пищеварительной.
5) Исследуя качество проведенного экскурсионного обслуживания: 30% респондентов оценивают обслуживание, как отличное; 40% респондентов оценивают обслуживание, как удовлетворительное; 30% респондентов оценивают обслуживание, как неудовлетворительное;
Исследуя пожелания респондентов с целью улучшения проведения экскурсионного обслуживания можно сделать вывод, что основными пожеланиями являются: больше внимания пенсионерам, более длинные экскурсии, улучшение обращения с пенсионерами.
Исследуя аспекты, которые негативно влияли на экскурсионное обслуживание можно сделать вывод, что основной является невнимательность к пенсионерам.
Исследуя качество организации экскурсионного обслуживания при посадке/высадке можно сделать вывод, что преимущественно (80%) респонденты оценивали организацию как удовлетворительную, была отмечена небрежность персонала при высадке.
Исследуя оказываемую медицинскую помощь можно сделать следующие выводы: медицинская помощь оказывалась всем респондентам, которые нуждались в этом (70%). Исследуя качество оказанной медицинской помощи можно сделать вывод, что преимущественно респонденты удовлетворены медицинской помощью.
7) Исследуя предпочтение респондентов в виде экскурсий можно сделать вывод, что 90% респондентов предпочитают автобусные. Причиной являются проблемы со здоровьем и отсутствие способности долго передвигаться.
Исследуя необходимость респондентов в инвалидном кресле и т. п. можно сделать вывод, что 60% респондентов нуждались в них. Также стоит учесть, что только 30% респондентов нуждались в помощи персонала при движении. Эту помощь респонденты оценивают как удовлетворительной, но были отмечены жалобы, связанные с невнимательностью и грубостью персонала. Тем не менее 80% респондентов ответили, что у них есть желание получить данное экскурсионное обслуживание еще раз. Причиной, по которой респонденты хотели получить данное экскурсионное обслуживание еще раз являются: положительные эмоции от экскурсии, хорошее общение.
8) Исследуя оценки респондентов, связанные с работой обслуживающего персонала можно сделать следующие выводы: 30% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как отличную; 60% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как удовлетворительную; 10% респондентов оценивают работу обслуживающего персонала, как неудовлетворительную.
9) Автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам в Ленинградской области позволяют за короткое время увидеть множество достопримечательностей, которыми богат город и его спутники — Петергоф, Гатчина, Кронштадт, Ломоносов, Павловск, Выборг и Зеленогорск. Блистательный Санкт-Петербург и его города-сателлиты — города-дворцы составляют великолепную императорскую корну Российской империи. И удобнее всего знакомится с памятниками архитектуры Северной Венеции во время обзорных автобусных экскурсий.
Преимущества: Во-первых, участники автобусной экскурсии не зависят от погодных условий: дождь, слякоть, снег, ветер, — Вы находитесь в комфортабельном автобусе, который доставит до места назначения.
Во-вторых, только на автобусной экскурсии можно за несколько часов увидеть многочисленные памятники культуры Санкт-Петербурга.
В-третьих, автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам не занимают много времени: длительность экскурсий варьируется от 1,5 до 6 часов.
В-четвертых, во время автобусной экскурсии по Ленинградской области или Санкт-Петербургу будет сопровождать профессиональный экскурсовод, который подробно расскажет о каждом памятнике, а также ответит на вопросы.
В-пятых, автобусная экскурсия по Санкт-Петербургу и пригородам стоит ненамного дороже по сравнению с самостоятельным посещением всех указанных в программе музеев вместе с заказом услуг гида.
10) Экскурсии на автобусах по Санкт-Петербургу могут посещать как индивидуальные туристы, так и организованные группы. Экскурсоводы проведут авторские экскурсии на различных языках: русском, английском, немецком, французском и даже китайском.
Автобусные экскурсии по городу разделяются на обзорные и тематические. Большой популярностью у туристов и петербуржцев пользуются экскурсии по ночному Петербургу, во время которых город предстает в новом свете. Автобусные экскурсии по пригородам Петербурга дают возможность посетить многочисленные царские резиденции, дворцово-парковые ансамбли и дворянские усадьбы.
Каждая автобусная экскурсия по Петербургу, его пригородам и близлежащим городам, заказанная в нашей компании — это комфортабельная поездка, услуги профессионального гида, а также хорошие воспоминания о Санкт-Петербурге.
Список использованных источников и литературы
Источники:
Государственный доклад о положении граждан старшего поколения в Российской Федерации. М., 2005. с. 176.
Концепция охраны здоровья населения Российской Федерации на период до 2005 года: Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 августа 2000 г. № 1202-р. Опубликована на официальном сайте.
http://www.fcgsen.ru/2902/documents/220 703_koncepc_1202-p.html.
О внесение изменений и дополнений в постановление Правительства Москвы от 1 февраля 2005 г. № 46-ПП. Опубликован на официальном портале мера и правительства г. Москвы
http://www.mos.ru/documents/index.php?id4=127 409.
Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы. № 3, ст. 5, от 17 января, 2001 года. Опубликован на официальном портале мера и правительства г. Москвы
http://www.mos.ru/documents/index.php?id4=127 409.
Приказ МЗ РФ от 20.
11.2002 № 350 «О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации». Опубликован на юридическом официальном сайте
http://www.lawmix.ru/med/3419.
Постановление правительства Москвы. № 1038-ПП, от 28 декабря 2005 года. Опубликовано на официальном портале мера и правительства г. Москвы
http://www.mos.ru/documents/index.php?id4=127 409.
Постановление правительства РФ «Об утверждении перечня социально-значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих». От 1 декабря 2004 г. Опубликовано на официальном информационно-правовом портале «Гарант».
http://base.garant.ru/12 137 881/
Указ Президента Российской Федерации «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов». № 1157, от 2 октября 1992 года. Опубликован на официальном информационно-правовом портале «Гарант».
http://base.garant.ru/12 137 881/
Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» № 181-ФЗ, от 24 ноября 1995 г. Опубликовано на официальном информационно-правовом портале «Гарант».
http://base.garant.ru/12 137 881/
Бавина, Л. Г. Экскурсоведение: / Л. Г. Бавина, А. В. Мантрова; Моск. гос. ун-т путей сообщения (МИИТ), Гуманит. ин-т, Каф. «Сервис и туризм». ;
Москва: Московский государственный университет путей сообщения, 2009. — 168 с.
Барчуков И.С., Башин Ю. Б. и др. Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства. М.: ИНФРА-М, 2012. — 204 с.
Безденежная Т. И. Психология старения. Путь к долголетию. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 320с.
Буйленко В. Ф. Туризм. Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 411 с.
Буйленко В. Ф. Сервисная деятельность. Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 156 с.
Вампилова Л. Б., Кувардина М. Н., Мартынов В. Л. Туристские ресурсы и туристско-рекреационное районирование Ленинградской области: моногр. /
Л. Б. Вампилова. — СПб.: ЛГУ имени А.
С. Пушкина, ВВМ, 2011. — 139 с.
Геронтопсихология. Под редакцией Г. С. Никифорова. СПб.: СПбГУ, 2007. — 391 с.
Голубева Е. Туризм примеряет новый масштаб // Пригород 2008. № 3. С 70−71.
Головлева, Г. С. Формирование социально-культурной активности пожилых людей в полустационарных учреждениях социальной защиты: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук: специальность 13.
00.05 Теория, методика и орг. соц.-культур. деятельности/ Головлева Галина Степановна. Тамбов, 2006. — 24 с.
Гуревич И. Н. Социальная психология здоровья. СПб.: Питер, 2004 — 612 с.
Долженко, Г. П. Экскурсионное дело: учеб. пособие / Г. П. Долженко. — Изд. 2-е, испр. и доп. — Москва: Мар
Т; Ростов-на-Дону: Мар
Т, 2006. — 301 с.
Елютина М.Э., Чеканова Э. Е. Социальная геронтология: учеб. пособие. М.: АСТ-апрель, 2004. — 256 с.
Емельянов, Б. В. Экскурсоведение: / Б. В. Емельянов; Российская международная акад. туризма. — Москва: Советский спорт, 2008. — 213 с.
Жуков, А. А. Маннергейм в Петербурге: методическое пособие по проведению экскурсии / А. А. Жуков; Балт. акад. туризма и предпринимательства, Нац. акад. туризма. Санкт-Петербург: Д.А.Р.К., 2007. — 104 с.
Зигерн-Корн Н. В. Смена парадигмы потенциала регионального развития в отечественных исследованиях / Трансформация российского пространства: социально-экономические и природно-ресурсные факторы. Сборник докладов XXV сессии МАРС / Под ред. С. С. Артоболевского и Л. М. Синцерова.М.: Институт географии РАН, 2008. С. 145−150.
Зорин КВ., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. М., 2003. — 368 с.
Иванов М. А., Мельниченко Д. Т. Старая Королевская дорога как новый рекреационный ресурс // Туристские фирмы. Вып. 44 (12). 2008. С. 280−281.
Исаченко Г. А. Окно в Европу: история и ландшафты. СПб.: Изд-во Петерб. ун-та, 1998. — 476 с.
Каурова А. Д. Организация сферы туризма. СПб.: Герда, 2008. — 368 с.
Концепция государственной социальной службы помощи населению: семье и личности. Под ред. Л. С. Ржаницыной. М., 1992. — 246 с.
Концепция развития медико-социальной помощи населению в Российской Федерации. Авт. коллектив: О. П.
Щепин, И. П. Каткова, Л. П. Чичерин и др.
М.: Медицина, 1992. — 143 с.
Краснова О.В., Марцинковская Т. Д. Особенности социально-психологической адаптации в позднем возрасте. М.: Академия, 2002. — с. 456 с.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М.: Издательство большой российской энциклопедии, 2004. — 539 с.
Койсман, Л.А. Социально-психологические условия сохранения здоровья пожилых людей / Л. А. Койсман, Н. Н. Паранчер, А. И. Малышев; Федер. агентство по образованию, Амур. гос. ун-т, Биробидж. фил. — Биробиджан: БФ АмГУ, 2007. — 159 с.
Козлова Т. З. Социальное время пенсионеров: этапы самореализации личности. М., 2004. — 228 с.
Кочевнин А. Н. Статистические исследования // Социологические исследования, 2001. № 10, 41 с.
Ларионова Т. П. Университет третьего возраста: опыт создания и перспективы развития: метод, рекомендации по социальной геронтологии. Казань, Издательство государственного университета, 2004. — 232 с.
Лидерс А. Г. Кризис пожилого возраста: Гипотеза о его психологическом содержании // Психология зрелости и старения. 2000. —№ 2(10).— С.6−11
Лукьянова И.Е., Суханов В. Г Реабилитационная помощь лицам с ограничениями жизнедеятельности. М.: Медицина, 2007. — 256 с.
Мадридский международный план действий по проблемам старения (2002). М.: Мар
Т, 2007. — 156 с.
Матюхина Ю. А. Экскурсионная деятельность. М.: Альфа-М, 2011. — 224 с.
Наши лучшие экскурсии по Санкт-Петербургу и его окрестностям = Nos meilleurs excursions a travers Saint-Petersbourg et ses environs: методическое пособие / Ком. по образованию Правительства Санкт-Петербурга, С.-Петерб. акад. постдиплом. пед.
образования, Под ред. Е. Н. Бажиной. — Санкт-Петербург: Санкт-Петербургская академия постдипломного педагогического образования, 2006. — 75 с.
Основы социально-психологических исследований. Под редакцией Бодалева А. А., Деркача А. А., Лаптева Л. Г. М.: Гардарики, 2007. — 334 с.
Павленок П.Д., Руднева М. Я. Технологии социальной работы с различными группами населения. М.: Инфра-М, 2010. — 272 с.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. — 122 с.
Пожилые люди — взгляд в XXI век. Сост., науч. ред. З. Х. Саралиева; редкол.: С. С. Балабанов и др Н.
Новгород: Новая книга, 2000. — 173 с.
Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / сост. Н. С. Дегарева, Г. В. Сабитова; под общ. ред. Н. А. Малышевой. М.: АСТ-апрель, 2003. — 266 с.
Психологическая диагностика. Под редакцией Акимовой М. К., Гуревич К. М. СПб.: Питер, 2006. — 652 с.
Седова, Н.А. Культурно-просветительный туризм / Н. А. Седова; М-во образования Рос. Федерации, Ом. гос. ин-т сервиса. Каф. соц.-культур. сервиса и туризма. — Омск: ОГИС, 2002. — 87 с.
Святославский, А. В. Городская экскурсия: основы теории и практики / А. В. Святославский; Департамент образования г. Москвы, Московский ин-т открытого образования. — Москва: МИОО: Московские учебники, 2006 — 64 с.
Социально-культурный сервис и туризм: вопросы истории, теории, технологии: сборник научных трудов / М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное агентство по образованию, Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики, Каф. «Социально-культурный сервис и туризм». Сост.: В.
Г. Велединский, Л. Н. Коптев.
— СанктПетербург: Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики, 2008. — 159 с.
Социальная работа с различными группами населения. М.: КНОРУС, 2012. — 528 с.
Скобельцына, А. С. Технологии и организации экскурсионных услуг / А. С. Скобельцына, А. П. Шарухин. — Москва: Академия, 2010. — 187 с.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М.: Дашков и К, 2002. — 372 с.
Социокультурное пространство и роль культурного туризма в его формировании и развитии: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 8−9 апреля 2010 г. / [редкол.: Т. Ф. Берестова и др.]. — Челябинск: Челябинская гос. акад. культуры и искусств, 2010. — 155 с.
Технологии и организация деятельности туристской индустрии: технологии и организация экскурсионных услуг / Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Южно-Российский гос. ун-т экономики и сервиса (ГОУ ВПО «ЮРГУЭС»). Сост.: Дашкова Елена Валерьевна, Елисеева Ольга Валерьевна. — Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. — 122 с.
Федина, А. И. Экскурсоведение / Федина А. И.; М-во образования Рос. Федерации, Куб. соц.-экон. ин-т. — Краснодар: Куб. соц.-экон. ин-т, 2002. — 179.
Федина, А. И. Организация и технология экскурсионной работы / Федина А. И.; М-во образования Рос. Федерации, Кубан. социал.
экон. ин-т, Каф. социал.
культ. сервиса и туризма. Краснодар: Изд-во КСЭИ, 2010. — 64 с.
Федцов В. Г. Культура сервиса. М.: Альфа-М, 2000. — 336 с.
Филатова С.А. и др. Геронтология. Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 432 с.
Хасанова Г. Б. Социальная геронтология. М.: ИНФРА-М, 2012. — 171 с.
Хуусконен Н.М., Глушанок Т. М. и др. Практика экскурсионной деятельности. СПб.: Герда, 2008. — 208 с.
Шиповская Л. П. Человек и его потребности. М.: Альфа-М, 2009. — 432 с.
Яцемирская Р. С. Социальная геронтология (лекции): учеб. пособие для вузов. М.: Педагогика, 2006. — 224 с.
Приложения Приложение 1
Рисунок 1. График процентного отклонения от статистической нормы при старении.
Приложения 2
1. Оцените качество проведенного экскурсионного обслуживания:
отлично неудовлетворительно неудовлетворительно
2. Есть ли у Вас какие-либо пожелания с целью улучшения проведения экскурсионного обслуживания? _______________________________________
__________________________________________________________________.
3. Были ли вещи, которые негативно влияли на экскурсионное обслуживание?_____________________________________________________
__________________________________________________________________.
4. Оцените качество организации экскурсионного обслуживания при посадке/высадке: ___________________________________________________
__________________________________________________________________.
5. Оказывалась ли Медицинская помощь по необходимости? _____________
________________________________________.
6. Требовалась ли Вам медицинская помощь? ___________________________
__________________________________________________________________.
7. Оцените качество проведенной медицинской помощи __________________
__________________________________________________________________.
8. Больше всего Вы предпочитаете автобусные или пешеходные экскурсии? _
__________________________________________________________.
9. Нуждались ли Вы во время экскурсионного обслуживания в инвалидном кресле или других приспособлениях? __________________________________
__________________________________________________.
10. Нуждались ли Вы в помощи персонала для передвижения? ____________
_____________________________________________________________.
11. Если да, то как вы оцениваете оказанную помощь персонала? __________
_________________________________________________________________.
12. Есть ли у Вас желание получить данное экскурсионное обслуживание еще раз? __________________________________________________________.
13. Почему Вы хотите/не хотите получить данное экскурсионное обслуживание еще раз? ______________________________________________
_______________________________________________________________.
14. Как вы оцениваете работу обслуживающего персонала?
отлично неудовлетворительно неудовлетворительно
15. Есть ли замечания, связанные с работой обслуживающего персонала? ___
________________________________________________________________.
Спасибо за работу!
Геронтопсихология. Под редакцией Г. С. Никифорова. СПб.: СПбГУ, 2007. С. 86.
Пожилые люди — взгляд в XXI век. Сост., науч. ред. З.
Х. Саралиева; редкол.: С. С. Балабанов и др Н.
Новгород: Новая книга, 2000. с. 13.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 143.
Елютина М.Э., Чеканова Э. Е. Социальная геронтология: учеб. пособие. М.: АСТ-апрель, 2004. С. 83.
Козлова Т. З. Социальное время пенсионеров: этапы самореализации личности. М., 2004. С. 193.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 146.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М., 2002. С. 294.
Козлова Т. З. Социальное время пенсионеров: этапы самореализации личности. М., 2004. С. 200.
Пожилые люди — взгляд в XXI век. Сост., науч. ред. З. Х. Саралиева; редкол.: С. С.
Балабанов и др Н. Новгород: Новая книга, 2000. с. 13.
Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / сост. Н. С. Дегарева, Г. В. Сабитова; под общ. ред. Н. А. Малышевой. М.: АСТ-апрель, 2003. С. 55.
Шиповская Л. П. Человек и его потребности. М.: Альфа-М, 2009. С. 163.
Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / сост. Н. С. Дегарева, Г. В. Сабитова; под общ. ред. Н. А. Малышевой. М.: АСТ-апрель, 2003. С. 57.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М.: Дашков и К, 2002. С, 205.
Шиповская Л. П. Человек и его потребности. М.: Альфа-М, 2009. С. 165.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М., 2002. С. 64.
Филатова С.А. и др. Геронтология. Ростов н/Д: Феникс, 2004. С. 163.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М., 2002. С. 66.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М.: Издательство большой российской энциклопедии, 2004. С. 48.
Пожилые люди — взгляд в XXI век. Н. Новгород, 2000. С. 111.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. С. 77.
Пожилые люди — взгляд в XXI век. Н. Новгород, 2000. С. 114.
Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / сост. Н. С. Дегарева, Г. В. Сабитова; под общ. ред. Н. А. Малышевой. М., 2003. С. 49.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. С. 79.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. С. 84.
Пожилые люди: социальная политика и развитие социальных услуг / сост. Н. С. Дегарева, Г. В. Сабитова; под общ. ред. Н. А. Малышевой. М., 2003. С. 55.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. С. 88.
Государственный доклад о положении граждан старшего поколения в Российской Федерации. М., 2005. С. 176.
Социальная работа с различными группами населения. М.: КНОРУС, 2012. С. 205.
Старость в современном обществе. Под редакцией Е. И. Холостовой. М.: Дашков и К, 2002. С. 166.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 285.
Социальная работа с различными группами населения. М.: КНОРУС, 2012. С. 207.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 287.
Безденежная Т. И. Психология старения. Путь к долголетию. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 224.
Там же. С. 226.
Краснова О.В., Марцинковская Т. Д. Особенности социально-психологической адаптации в позднем возрасте. М.: Академия, 2002. С. 101.
Павленок П.Д., Руднева М. Я. Технологии социальной работы с различными группами населения. М.: Инфра-М, 2010. С. 92.
Безденежная Т. И. Психология старения. Путь к долголетию. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 227.
Безденежная Т. И. Психология старения. Путь к долголетию. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. С. 229.
Павленок П.Д., Руднева М. Я. Технологии социальной работы с различными группами населения. М.: Инфра-М, 2010. С. 100.
Елютина М.Э., Чеканова Э. Е. Социальная геронтология: учеб. пособие. М., 2004. С. 111.
Елютина М.Э., Чеканова Э. Е. Социальная геронтология: учеб. пособие. М., 2004. С. 117.
Подколзин АА. и др. Количественная оценка показателей смертности, старения, продолжительности жизни и биологического возраста: учеб.
метод, пособие. М.: Инфра-М, 2001. С. 21.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 473.
Котельников Г. П. Энциклопедия жизни пожилого человека. М., 2004. С. 474.
