Технология общения в процессе управления

При этом организационно-управленческая, психологическая и коммуникативная эффективность группы «Русагро» и психологическая коммуникативная эффективность у ООО «Кубанская сахарная компания» низкая, что показывает необходимость совершенствования технологий общения корпораций по указанным составляющим.

2.3. Рекомендации по повышению эффективности технологий общения

Создание эффективно действующих и надежных технологий общения в промышленных вертикально-интегрированных структурах включает в себя решение множества задач, которые касаются экономических, социальных, организационно-управленческих, психологических и информацинно-технологических аспектов коммуникаций. По итогам результатов исследования и комплексной оценки эффективности технологий общения в ГРУППЫ «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», на основе анализа наблюдений, проведенных нами в ходе коммуникаций управляющих компаний и ряда бизнес-единиц Русагро, а также обзора литературы и анализа интернет-сайтов по проблемам коммуникаций в ряде российских промышленных вертикально-интегрированных структурах, было отобрано наиболее актуальные с практической точки зрения задачи и рекомендации по повышению эффективности технологий управления для группы «Русагро». К ним относятся:

создание в управляющей компании «Русагро» группы по координации и совершенствованию технологий общения;

разработка стратегии совершенствования и повышения эффективности коммуникаций вертикально-интегрированной структуры;

проведение работ по совершенствованию и повышению эффективности технологий общения;

разработка и внедрение стандартов качества коммуникаций;

разработка и внедрение системы управления персоналом, занятым в сфере общения. Рассмотрим работы данной группы. Группа по координации и совершенствованию коммуникаций «Русагро» должна быть подчинена заместителю руководителя вертикально-интегрированной структуры по стратегическому развитию, а в случае отсутствия такой должностизаместителю руководителя по маркетингу. В функции данной группы рекомендуется включить:

координацию и обеспечение управления коммуникациями, втом числе информационными потоками в вертикально-интегрированной структуре;

разработку стратегии совершенствования технологий общения в управлении вертикальноинтегрированной структуры;

проведение работ по повышению эффективности технологий коммуникаций, включая технологии маркетинговых коммуникаций, рекламы, брендинга;

разработку и внедрение стандартов качества технологий общения;

разработку и внедрение технологий управления персоналом, занятого в сфере коммуникаций, в том числе по повышению коммуникативной компетентности этих работников (умения слушать и воспринимать информацию, преодолевать различные барьеры), совершенствованию стилей коммуникаций менеджеров с учетом влияния кросс-культурных параметров на эффективность общения в процессе управления. Группа по совершенствованию коммуникаций «Русагро» должна:

выявлять трудности организации коммуникации и в передаче информации в ходе общения; оценивать потребности всех уровней управления структуры в информации и организовать информационные базы в соответствии с этими потребностями;

проводить мониторинг повышения эффективности и качества коммуникаций (встречи руководителей вертикально-интегрированной структуры и ее бизнес-единиц с подчиненными и деловыми партнерами, коммуникации с органами государственного управления);организовать систему обратных связей с помощью опроса работников и учета их пожеланий;

организовать выпуск корпоративной газеты, в частности, размещенной на сайте вертикально-интегрированной структуры;

внедрять современные управленческие и информационные технологиив коммуникативные процессы, например, Интернет, видеоконференции и т. д.;решить проблемы влияния корпоративной культуры на эффективность коммуникаций, задачи регулирования коммуникативного поведения и разрешения конфликтов в сфере делового общения; разрабатывать и внедрять этические норма и правила коммуникаций; участвовать в мероприятиях по формированию позитивного социально-психологического климата как показателя эффективности коммуникативных процессов в коллективе;

планировать и принимать участие в мероприятиях, способствующих снижению риска и вероятности мошенничества в коммуникациях;

принимать участие в совершенствовании технологий принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества в ходе коммуникаций;

принимать участие в совершенствовании системы делопроизводства и организационно-распорядительной документации как источников письменных коммуникаций посредством стандартизации и унификации документов, внедрения нормативных документов, регламентирующих процесс делопроизводства в вертикально-интегрированной структуре, в частности стандартов по ведению переписки внутри России и с зарубежными партнерами.

работа в целевых коммуникативных программах (подробнее в технологической карте в приложении) с конкретизацией задач, мероприятий, сроков их выполнения, и ответственных исполнителей, с выделением соответствующих ресурсов. Для группы «Русагро» предлагается следующие первоочередные мероприятия целевой коммуникации на 2012 — 2014 гг.:совершенствование информационных и интернет коммуникаций;

создание группы по координации и совершенствованию коммуникаций;

создание механизмов обратной связи для получения реакции целевой аудитории;

анализ результатов коммуникативной деятельности управляющих компаний и бизнес-единиц группы «Русагро» и конкурентов;

мероприятия, направленные на улучшение имиджа группы «Русагро». Для эффективного управления ключевым менеджерам нужно:

знать социально-психологические характеристики и особенности контактных аудиторий, развивать способности для активного и целенаправленного взаимодействия с любой аудиторией в процессе ведения переговоров; преодолевать психологический дискомфорт в процессе общения, включая публичные выступления; владеть методами убеждающего воздействия, вербальными и невербальными средствами убеждающего воздействия, уметь устанавливать контакты; использовать внешний вид как факторов эффективности делового общения. Учитывая то, что общение в процессе управления происходят между предприятиями различных стран и регионов появляются новые смешанные механизмы партнерства, основанные на взаимопроникновении ценностей, установок и норм поведения различных культур для повышения эффективности коммуникаций. В связи с этимгруппе «Русагро», необходимо применение технологий культурного менеджмента, направленных на помощь в управлении деловыми отношениями, возникающими в поликультурной среде, включающее, в том числе создание толерантного взаимодействия, регулирование межкультурных конфликтов в бизнес-среде, развитие кросскультуртюй компетенции собственников бизнеса, менеджеров и персонала. Для этих целей группе «Русагро» предлагается использовать различного рода бизнес-семинары, корпоративные тренинги и семинары, курсы менеджеров, коучинг, и в частности, тренинг в формате обучения действием, где участники вырабатывают и тренируют, в том числе коммуникативные навыки и качества непосредственно в условиях полной реальности. Для повышения эффективности внутрикорпоративных и внешних коммуникаций вертикально-интегрированной структуры, необходимо использование IT-технологий, создание корпоративных информационных порталов и баз данных бизнес-информации. Участниками внутрикорпоративных коммуникаций является большинство работников группы «Русагро». Поэтому необходимо выделить среди них ключевых работников, которые осуществляют особо важные коммуникации. По этим работникам необходимо вести учет и оценку коммуникативных качеств. Что касается внекорпоративных коммуникаций, то, как и в ведущих зарубежных корпорациях, рекомендуется группе"Русагро" проводить клиентскую политику с помощью комплексной системы по управлению и оценке взаимоотношений с потребителями. Для совершенствования технологий общенияв управлении необходимо модернизировать существующие должностные инструкции Русагро. Должностная инструкция должна содержать не только описание круга должностных обязанностей, пределов ответственности, квалификационных требований, предъявляемых к занимаемой должности, но и требования к коммуникативным функциям. При этом при разработке должностных инструкций работников группы «Русагро» следует избегать чересчур общих формулировок коммуникативных задач и функций, дублирования этих задач и функций у разныхработников, наличия вакуума коммуникативных функций, которые необходимо выполнять, но они не закреплены. Для повышения коммуникативной культуры менеджмента группы «Русагро», необходимо совершенствовать знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в системе управления и бизнесе, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

При этом необходимо учитывать нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием ценности каждой личности работника группы «Русагро». Для этого необходимо принятие стандартов качества коммуникаций. Эти стандарты должны охватывать технико-технологические, социально-экономические, организационно-управленческие, правовые и этические аспекты эффективности общения. К организационно-управленческим и правовым инструментам обеспечения стандартов качества технологий общения в управленииотносятся корпоративные стандарты, которые представляют собой совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования деятельности компании. В частности, для группы «Русагро» эти стандарты зададут:

требования к единому корпоративному стилю общения в соответствии с мировыми стандартами;

систему критериев для оценки качества работы сотрудников подразделений, связанных с управлением;

систему получения обратной связи от контрагентов и учет их пожеланий для изменения стандартов коммуникаций;

требования к отношению к контрагентам (ответственность, обязательность, предвосхищение его потребностей);требования к телефонному общению, невербальным коммуникациям организации деловых переговоров, состоянию офисов и, в частности, переговорной комнаты и т. д., скорости и времени коммуникаций;

Таким образом, по итогам второй главы получены следующие результаты: разработана методика комплексной оценки эффективности технологий общения и проведенасравнительная оценка эффективности коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

На основе проведённого анализаразработан комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности технологий общения вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности. Заключение

Стратегия эффективных технологий общения в управлении вертикально-интегрированной структурой, представляет собой долгосрочную и крупномасштабную программу, имеющей целью решение задач совершенствования системы как внутрикорпоративных, так и внешних коммуникаций с сотрудниками и контрагентами для создания благоприятных условий стабильной прибыльной деятельности на рынке. Коммуникативная стратегия вертикально-интегрированной структурысахарной промышленности должна отражаться в индикативном корпоративном документе, в котором приводятся цели и основные задачи коммуникационной стратегии, стратегическое видение коммуникативного развития корпорации в долгосрочном периоде; коммуникативная миссия и цели; система мониторинга и контроля поэтапного осуществления стратегии, способы корректировки стратегии. Так, целью стратегии эффективного общения в управлении «Русагро» является формулирование стратегического видения коммуникативного развития корпорации в долгосрочном периоде; коммуникативной миссии и целей; а также планов и механизмов реализации стратегии и способов ее корректировки. Основными задачами стратегии эффективного общения в управлении является обеспечение информационной поддержки развития бизнеса вертикально-интегрированнойструктуры и обеспечение стабильности. Коммуникативная стратегия должна быть тесно связана как с корпоративной и маркетинговой стратегиями «Русагро». Логическим продолжением коммуникативной стратегии вертикально-интегрированной структуры является ее коммуникативная политика как совокупность действий и мероприятий по установлению, поддержанию и развитию позитивных коммуникаций внутри корпорации, так и связей свнешними контрагентами, включая процессы разработки мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия с деловыми партнерами, формированию общественного мнения и работу со средствами массовой информации, организацию рекламы, улучшение деловой репутации. Корпоративные стандарты технологий общения в управлении группы «Русагро» позволят в конечном итоге повысить эффективность коммуникаций, а также лояльность контрагентов и укрепить репутацию группы «Русагро». Решающее влияние на повышение эффективности коммуникаций оказывает поведение ее сотрудников, в основе которого лежат мотивы; внутренние устремления и ценности, определяющие направленность активности человека — увлеченность профессией и своим делом; ориентация на получение максимального материального вознаграждения; осознание важности и нужности работы, даже не слишком материально привлекающей работника; рабочая среда и обстановка; вознаграждение, включающее в себя зарплату и прочие выплаты; безопасность; личное развитие и профессиональный рост, чувство причастности; интересная работа. Поэтому в группе"Русагро" необходимо в рамках совершенствования коммуникаций внедрить механизмы мотивации и стимулирования эффективных технологий общения. В качестве основных направлений совершенствования технологий общения в структуре Русагропредлагается: применение новых технологии коммуникаций и информационных технологий; создание базы данных персональных характеристик участников внутри и внекорпоративных коммуникаций; формирование позитивного имиджа с помощью технологий общения; модернизация существующих должностных инструкций; повышение коммуникативной культуры управляющей компании и бизнес-единиц. Чтобы совершенствовать коммуникации в группе «Русагро» нужно провести аудит и составить перечень основных проблем; разработатьстандарты коммуникаций, выбрать технологии, способствующие решениюпроблем и начать их внедрение; создать систему мотивации к повышению качества коммуникаций.

Список литературы

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Питер, 1999. — 417 с. Волков К. М. Коммуникации, интегрированные во времени // Маркетинговые коммуникации. -

2006. — № 2 (32) — С. 118−129Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. ;

М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. — 272 с. Завьялова И. К., Гуриева С. Д. Коммуникации в организациях. — СПб: Спб

ГУ, 2001. — 47 с. Кибанов А. Я. Управление персоналом. Учебное пособие. — М.: Кно

Рус, 2008. — 208 с. Куприянов Е. А. Взаимозависимость личностных конструктов и профессиональной мотивации у специалистов в области информационных технологий [Текст]: автореф. дисс. … канд. психолог. наук: 08.

00.05. — М., 2007. — 26 с. Мильнер Б. З. Теория организации.

— М.: ИНФРА — М, 2010. — 864 с. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. -

М.: Финансы и статистика, 1998. — 160 с. Попова Л. Л. Современные технологии общения. — Томск: Томский политехнический ун-т, 2011. -

113 с. Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент. — Пенза: ПГУ, 2003. — 161 с. Редин В. Дж.

Тесты для менеджеров: стиль руководства и эффективность. — Ростов н/Д: Феникс, 1997. — 288 с. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации.

Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство. — СПб: Питер, 2002.

— 448 с.