Автоматизация учета заявок для отдела сбыта на примере интернет-магазина ОАО «Большевичка»

Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информации (Ток), рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:

Ток = КП /(C ,.

где КП — затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта.

Оценка стоимости и цены разработки Внедрение ИС осуществляется на уже имеющийся парк техники, следовательно, на покупку компьютеров и телекоммуникационного оборудования средства не расходовались.

Затраты на канцтовары для создания рабочей документации составили 4000 рублей. Других затрат по статье материалы не было.

Дополнительная ЗП за разработку ПО составляет 25% от основной ЗП и составляет 58 500 рублей.

Единый социальный налог 26.

2% от полной ЗП и составляет 76 635 рублей.

Программный продукт не тиражируется, разработан только для нужд ОАО «Большевичка», поэтому НДС не учитывается.

Смета на разработку ПО представлена в таблице 3.2.

Таблица 3.2.

Смета на разработку ПО.

№ Статья затрат Сумма 1 Материалы 4000 2 Основная ЗП 234 000 3 Дополнительная ЗП 58 500 4 Отчисления 76 635.

Итог 373 135.

1) абсолютное снижение трудовых затрат ((Т) в часах за год:

(Т = Т0 — Т1,.

где Т0 — трудовые затраты в часах за год на оформление заказов существующей системой; Т1 — трудовые затраты в часах за год на оформление заказов с использованием ИС.

Так как в году 231 рабочий день (отпуск 30 дней, 21 рабочий день в месяц), в среднем сотрудникам торговой точки приходится оформлять 10 заказов в день, в среднем обслуживание клиента по телефону занимает 40 минут (0,65 часа).

Так как в среднем на каждого консультанта приходится 15 заказов в день, то 5 потенциальных клиентов получают отказ (либо ждут следующего дня, либо отказываются), следовательно, при использовании ИС тоже количество консультантов сможет обработать на 1/3 больше заказов (часть из них оформит заказ через интернет), тогда Т1=231*10*0,65=1501,5 часов, Т0=231*15*0,65=2252,25 часов.

(Т=2252,25−1501,5=750,75 часов.

2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):

КТ =(Т / T0 * 100%=33%.

3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):

YT = T0 / T1=1,5.

Абсолютное снижение стоимостных затрат: (C=(Т*СМЧ СМЧ=ЗП/Т, где СМЧ — стоимость машинного часа, ЗП — затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т — время функционирования системы в год (часов). При расчетах стоимости машинного часа пренебрежем затратами на: амортизационные отчисления, затраты на электроэнергию, затраты на текущий ремонт и обслуживание, затраты на технические носители информации, накладные расходы по эксплуатации — так как они значительно меньше затрат на заработную плату и остаются постоянными при эксплуатации имеющейся системы и созданной ИС (парк техники и обслуживающий персонал остаются прежними, изменяется только программное обеспечение), поэтому учтем только затраты на заработную плату.

Оклад менеджера по продажам 20 000 руб./месяц, тогда ЗП=20 000*12=240 000 рублей Т=Т0=2252,25 часов СМЧ=240 000/2252,25=107 руб./час Тогда (C=750,75*107=80 330,25 руб./год Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат:

КC=80 330,25/(2252,25*107)=0,33.

Индекс снижения стоимостных затрат:

YC=(2252,25*107)/(1501,5*107)=1,5.

В отделе продаж работает 11 менеджеров, следовательно, Период окупаемости Ток = КП /11*(C,.

где КП — затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.

По смете затраты на разработку ПО составил 373 135 рублей.

Тогда Ток=373 135/11*80 330,25=0,42 года, то есть внедряемая ИС окупится через 6 месяцев.

На рисунке 3.1−3.3 изображены сравнительные диаграммы по основным расчетным показателям.

Рис. 3.1 — Сравнение трудовых затрат существующей и созданной системы Рис. 3.2 — Сравнение стоимостных затрат существующей и созданной системы Рис. 3.3 — Сравнение стоимостных затрат на ПП и абсолютного снижения стоимостных затрат.

Таким образом, внедрение ИС учета заказов можно считать целесообразным, так как в ней устранены недостатки существующей системы, ее внедрение приведет к уменьшению времени обслуживания клиентов, а, следовательно, к уменьшению числа отказов, к повышению уровня сервиса, а, следовательно, повысит статус компании. ИС учета заказов ОАО «Большевичка» окупит себя через 6 месяцев, по нормативам сроки функционирования не должны превышать 10 лет, следовательно, такой период окупаемости приемлем.

Заключение

.

Итак, целью данной работы является — повышение эффективности обработки заказов от клиентов путем разработки и внедрения ИС обработки заказов ОАО «Большевичка».

В ходе выполнения работы были выполнены следующие задачи:

Описана деятельность ОАО «Большевичка»;

Описан процесс обработки заказов клиентов;

Выявлены задачи подлежащие автоматизации и обоснована необходимость автоматизации;

Разработан проект ИС с учетом требований сотрудников и недостатков существующей системы;

Разработана программная реализация ИС.

В первой главе описана деятельность швейной фабрики ОАО «Большевичка», описана структура управления предприятием, описана программно-техническая архитектура системы.

Описан процесс обработки заявок от клиентов. Выявлен основной недостаток процесса заключающийся в невозможности одновременно принимать заявки у большого количества клиентов из-за занятости сотрудников отдела распространения. В связи с чем руководством предприятия была поставлена задача разработки ИС учета заявок от клиентов через интернет.

С учетом выявленных недостатков и на основании сравнения существующих систем, был выработан перечень требований к проектируемой ИС.

Выбрана стратегия автоматизации и способ приобретения ИС.

В заключении главы даны решения по видам обеспечения ИС, а именно: техническому, программному и информационному.

Во второй главе пояснительной записки описан проект автоматизации. Описаны возможные риски на каждом этапе жизненного цикла.

Описано информационное обеспечение задачи, а именно: построена инфологическая модель системы, описана входная, справочная и оперативная информация.

Также дано описание программной реализации системы: построено дерево функций системы, описан сценарий диалога пользователя с системой.

Описана структура информационного фонда ИС.

Построено дерево вызова программных модулей. Описаны программные модули системы.

В заключении главы дан контрольный пример работы системы.

В третьей главе дано финансово-экономическое обоснование разработки и внедрения ИС учета заявок ОАО «Большевичка».

Описана методика оценки экономической эффективности проекта.

Дан расчет показателей экономической эффективности проекта:

абсолютное снижение трудовых затрат ((Т) в часах за год:

коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):

индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):

период окупаемости ИС Период окупаемости ИС составляет 6 месяцев.

Внедрение ИС учета заявок фабрики «Большевичка» можно считать целесообразным, так как в ней устранены недостатки существующей системы, ее внедрение приведет к уменьшению времени обслуживания клиентов, а, следовательно, к уменьшению числа отказов, к повышению уровня сервиса, а, следовательно, повысит статус компании.

ИС учета заявок прошла апробацию в отделе реализации швейной фабрики «Большевичка». Руководством отдела дана хорошая оценка.

Дальнейшее совершенствование системы возможно в направлении создания сервиса интернет-уведомлений об акциях и специальных предложениях ОАО «Большевичка», информирования о готовности заказа.

Таким образом, цель работы можно считать достигнутой, а инженерные задачи решенными.

Список использованных источников и литературы

.

ГОСТ 19.791−01 (ИСО 5807−85). Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения.

Взамен ГОСТ 19.002−80, ГОСТ 19.003−80. Введ. 1.

01.01. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.-26с.

ГОСТ 34.601−90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания».

Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г. А. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2006.

Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 320 с.

Балабанов И. Т. Торговля через виртуальный магазин.

М.: Электронная коммерция, 2004. — 197 с.

Благодатских В. А. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ.- М.: Финансы и статистика, 2002. — 288с Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. — К: Диалектика, 2006. — 244 с.

Григоренко Г. П., Данелян Т. Я. Системы автоматизированной обработки экономической информации (САОЭИ). — М., 2002;126 с.

Дейт К.

Введение

в системы баз данных. — М.: Наука, 2003. — 443 c.

Имери В. Бизнес в Internet — технологические аспекты. — СПб., 2003. — 336 с.

Карминский А.М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 416 с.

Куницына Л. Е. Информационные технологии и системы в экономике.

Ростов-на-Дону: РГЭА, 2003.-175 с.

Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler. — М., 2003.-140 с.

Маклаков С. В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. — М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. — 210 с.

Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. — 240 с.

Смирнов Г. М. Проектирование экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2006 — 286 с.

Приложение.

Исходный код скрипта index.php.

body {.

background-image:url(logo.jpg);

}.

body,td,th {.

font-size: 24px;

}.

.style1 {.

font-size: 36px;

color: #CC0033;

}.

—>

Исходный код скрипта zay.php.

body {.

background-image:url (logo.jpg);

}.

.style1 {.

font-size: 36px;

color: #CC3366;

}.

.style4 {font-size: 28px}.

—>

Error_Reporting (E_ALL & ~E_NOTICE);

$_REQUEST['fio']=strip_tags (trim ($_REQUEST['fio']));

$_REQUEST['pasport']=strip_tags (trim ($_REQUEST['pasport']));

$_REQUEST['telefon']=strip_tags (trim ($_REQUEST['telefon']));

$_REQUEST['adres']=strip_tags (trim ($_REQUEST['adres']));

$_REQUEST['tovar']=strip_tags (trim ($_REQUEST['tovar']));

//——————-Подключение к БД для ввода—-;

$tablename="zakaz" ;

$link=mysql_connect ('localhost','root','');

mysql_select_db ('djast',$link);

//———————————-Вод данных запрос—;

$zapr="insert into $tablename (fio_kl, pasport_kl, telefon, adres, tovar, status).

values ('" .$_REQUEST['fio']. «','» .$_REQUEST['pasport']." ','" .$_REQUEST['telefon']." ',.

'" .$_REQUEST['adres']. «','» .$_REQUEST['tovar']." ','ожидает')" ;

//——————-запросы———————————;

if ((isset ($_REQUEST['zap']))<>1){$result=mysql_query ($zapr) or die ('Запрос не выполнен'.mysql_error ());}.

?> .