Мотивация и стимулирование труда персонала на предприятии

Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с максимальным эффектом.

Процесс мотивации упрощенно может быть разбит на следующие этапы: выявление потребностей, формирование и развитие мотивов, управление ими с целью изменения поведения людей, необходимого для реализации целей, корректировка мотивационного процесса в зависимости от степени достижения результатов.

Теоретические основы мотивации были заложены содержательными и процессуальными теориями мотивации. Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, Мак

Клелланда и Герцберга. Основными процессуальными теориями мотивации являются теория ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоуера.

В современном менеджменте предпринимаются активные попытки пересмотра классических теорий мотиваций с целью их приспособления к современной структуре потребностей.

Система мотивации персонала может быть основана на самых разнообразных методах, выбор которых зависит от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.

Основными тенденциями развития системы мотивации персонала российских предприятий в современных условиях являются: ориентация на стратегические подходы, внимание к внутренним мотивам трудовой деятельности, реализация партисипативного похода к мотивационному процессу, а также активное развитие экономических и социально-психологических методов стимулирования.

В данной дипломной работе в качестве объекта исследования является компания НОУ «Best Teach». На основе данного проведенного эмпирического исследования были выявлены следующие проблемы в образовательном центре:

Неудовлетворенность работников компании существующей системой оплаты труда.

Отсутствие выраженной системы поощрения сотрудников компании.

Неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе компании.

В результате проведенного анализа в представленной дипломной работе были разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда работников компании НОУ «Best Teach», которые позволяют добиться следующих результатов:

Мероприятия по реализации социальной программы позволяют устранять или компенсировать демотивирующие факторы, активизации трудового участия работников в деятельности компании, а также создать основы для формирования и развития корпоративной культуры компании НОУ «Best Teach».

Предложенная методика оплаты труда работников компании НОУ «Best Teach» позволяет в наибольшей степени учитывать вклад каждого сотрудника в реализацию общих стратегических целей компании.

Несмотря на очевидный рост затрат на социальный пакет сотрудникам, в компании НОУ «Best Teach» данная статья расходов может расцениваться как ресурс, используемый для стимулирования труда, повышения лояльности к организации, а также в определенной степени позволяет конкурировать на рынке труда.

Корпоративная культура оказывает самое непосредственное влияние на результаты деятельности компании НОУ «Best Teach» и, тем самым, в значительной мере определяет эффективность его функционирования. Поэтому одной из важнейших экономических проблем в управлении предприятием является правильное обоснование критериев эффективности корпоративной культуры с целью позитивного воздействия на его конечные производственно-хозяйственные результаты.

Построение системной модели корпоративной культуры компании НОУ «Best Teach» обеспечивает основу для представления внешних и внутренних факторов в виде интегрированного целого, дает возможность выделить отдельные подсистемы, в пределах которых может осуществляться специализированное руководство по их развитию.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы на предприятиях для выявления приоритетов мер по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала в сфере образовательных услуг.

Список литературы

Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. 2006. № 1. С. 50−52.

Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 328 с.

Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2006. № 4. С. 28−31.

Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2005. № 7. С. 44−47.

Богданов Ю.Н., Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. 2005. № 11. С. 14−19.

Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. 2004. № 7. С. 48−49.

Верхоглазенко В. Мост между интересами // Маркетолог. 2004. № 1. С.36−41.

Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. 2006. № 4. С. 23−34

Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе — М.: Юристъ, 2003. — 495 с.

Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В. Р. Веснин. — М.: ТК Велби. 2007. — 688 с.

Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд. 2006. № 4 С.75−79.

Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. 2005. № 10. С. 29−31.

Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом // Служба кадров. 2002. № 5. С. 33−36.

Галенко В.П., Страхова О. А., Файбушевич С. И. Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Бератор, 2003. 168 с.

Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 5. С. 105−117

Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. 2005. № 1. С. 169−174.

Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. 2003. № 8. С. 72−75

Десслер Г. Управление персоналом / под общ. ред. И. М. Степнова; пер.

с англ. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. — 799 с., ил.

Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии. 2005. № 3. С. 41−44.

Егоршин А. П. Основы управления персоналом: учебное пособие — Н. Новгород: НИМБ, 2003. — 303 с.

Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? // Служба кадров. 2004. № 8. С. 32−37.

Климычев В.И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворенности трудом // Социологические исследования. 2004. № 12. С. 77.

Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. 2005. № 1. С. 38−41.

Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. 2004. № 10.С 12−15.

Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие — М.: Дело, 2002. — 312 с.

Лукичева Л. И. Управление организацией: учебное пособие — М.: Омега-Л, 2004. — 360 с.

Магура М.И. А вы знаете, какую отдачу получает ваша компания от своего персонала? // Управление персоналом. 2005. № 11. С. 59−62

Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: учебно-практическое пособие — Минск: Новое знание, 2006. — 139 с.

Модели и методы управления персоналом: российско-британское учебное пособие / под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с. — («Библиотека журнала «Управление персоналом»).

Мейер М. Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладицей? // ЭКО. 2004. № 4. С.12−16.

Основы управления персоналом: учебник / под ред. Б. М. Генкина. — М.: Высшая школа, 2000. — 383 с.

Персональный менеджмент: учебник / под общ. ред. С. Д. Резника. — 2-е изд., перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 622 с.

Пунтус С. А. Модели стимулирования труда // Вестник МГУ. Серия «Экономика». 2002. № 5. С. 49−65

Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт — СПб.: Питер, 2003. 236 с.

Самыгин С. И. Управление персоналом: учеб. пособие — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. — 512 с. — (Серия «Учебники, учебные пособия»).

Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом — 3-е изд, перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 2004 — 336 с. — (Библиотека журнала «Управление персоналом».)

Токарева А. Б. Успешная работа с персоналом — залог эффективной деятельности организации // Деньги и кредит. 2003. № 8. С. 35−38

Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие — 4-е изд. — М.: Дело, 2002. — 272 с.

Управление персоналом: учебно-методическое пособие / сост. В. И. Данилов, Е. А. Китин, Э. А. Нехвядович. — СПб.: Изд-во СЗАГС, 2006. — 142 с.

Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / под науч. ред. Р. Мара, Г. Шмидта. — М.: Изд-во МГУ, 2002. — 480 с.

Управление персоналом на производстве: учеб. пособие / под ред. Н. И. Шаталовой, Н. М. Бурносова. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 381 с.

Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 638 с.

Уткин Э. А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе — М.: АКАЛИС, 2004. — 207 с.

Ушаков Б. Г. Персонал — технологии: проблемы и тенденции // Ежегодник СЗАГС 2001. — СПб., 2002. — С. 384−392.

Цветаев В. М. Управление персоналом: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2001. — 192 с.

Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия // Экономист. 2005. № 4. с. 51−56.

Чижов И. А. Кадровые технологии / И. А. Чижов. — М.: Экзамен, 2004. — 352 с.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: учебно — практическое пособие / С. В. Шекшня. — 4-е изд., перераб. И доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2003. — 352 с.

Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам — М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2002. — 527 с.

Щукин В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. 2005. № 12. С. 38−41.

Приложения Приложение 1

Перечень стимулирующих систем в организации Форма стимулирования Основное содержание

1. Заработная плата (номинальная) Оплата труда наемного работника, включающая основную (сдельную, повременную, окладную) и дополнительную (премии, надбавки за профессиональное мастерство, доплаты за условия труда, совместительство, подросткам, кормящим матерям, за работу в праздничные дни, за сверхурочную работу, за руководство бригадой, оплата или компенсация за отпуск и т. д.) заработную плату

2. Заработная плата (реальная) Обеспечение реальной заработной платы путем:

1) повышения тарифных ставок в соответствии с устанавливаемым государством минимумом;

2) введение компенсационных выплат;

3) индексация заработной платы в соответствии с инфляцией

3. Бонусы Разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение). За рубежом это — годовой, полугодовой, рождественский, новогодний бонусы, связанные, как правило, со стажем работы и размером получаемой зарплаты. Различают следующие виды бонусов: за отсутствие прогулов, экспортный, за заслуги, за выслугу лет, целевой

4. Участие в прибылях Выплаты через участие в прибылях — это не разовый бонус. Устанавливается доля прибыли, из которой формируется поощрительный фонд. Распространяется на категории персонала, способные реально воздействовать на прибыль (чаще всего это управленческие кадры). Доля этой части прибыли коррелирует с рангом руководителя в иерархии и определяется в процентах к его доходу (зарплате базовой) 5. Участие в акционерном капитале Покупка акций предприятия (АО) и получение дивидендов: покупка акций по льготным ценам, безвозмездное получение акций

6. Планы дополнительных выплат Планы связаны чаще всего с работниками сбытовых организаций и стимулируют поиск новых рынков сбыта: подарки фирмы, субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой (деловых командировок не только работника, но и его супруга или друга в поездке). Это косвенные расходы, не облагаемые налогом и поэтому более привлекательные

7. Стимулирование свободным временем Регулирование времени по занятости путем: 1) предоставления работнику за активную и творческую работу дополнительных выходных, отпуска, возможности выбора времени отпуска и т. д.; 2) организации гибкого графика работы; 3) сокращения длительности рабочего дня за счет высокой производительности труда 8. Трудовое или организационное стимулирование Регулирует поведение работника на основе измерения чувства его удовлетворенности работой и предполагает наличие творческих элементов в его труде, возможность участия в управлении, продвижения по службе в пределах одной и той же должности, творческие командировки 9. Стимулирование, регулирующее поведение работника на основе выражения общественного признания Вручение грамот, значков, вымпелов, размещение фотографий на Доске почета. В зарубежной практике используются почетные звания и награды, публичные поощрения (избегают, особенно это характерно для Японии, публичных выговоров). В США используется для морального стимулирования модель оценки по заслугам. Создаются кружки («золотой кружок» и пр.) 10. Оплата транспортных расходов или обслуживание собственным транспортом Выделение средств на: 1) оплату транспортных расходов; 2) приобретение транспорта: а) с полным обслуживанием (транспорт с водителем руководящему персоналу); б) с частичным обслуживанием лиц, связанных с частыми разъездами 11. Сберегательные фонды Организация сберегательных фондов для работников предприятия с выплатой процентов не ниже установленного в Сбербанке РФ.

Льготные режимы накопления средств 12. Организация питания Выделение средств на организацию питания на предприятии; выплату субсидий на питание 13. Продажа товаров, выпускаемых организацией или получаемых по бартеру Выделение средств на скидку при продаже этих товаров 14. Стипендиальные программы Выделение средств на образование (покрытие расходов на образование на стороне) 15.

Программы обучения персонала Покрытие расходов на организацию обучения (переобучения) 16. Программы медицинского обслуживания Организация медицинского обслуживания или заключение договоров с медицинскими учреждениями. Выделение средств на эти цели 17. Консультативные службы Организация консультативных служб или заключение договоров с таковыми.

Выделение средств на эти цели 18. Программы жилищного строительства Выделение средств на собственное строительство жилья или строительство на паевых условиях 19. Программы, связанные с воспитанием и обучением детей Выделение средств на организацию дошкольного и школьного (колледжей) воспитания детей, внуков сотрудников фирмы; привилегированные стипендии 20. Гибкие социальные выплаты Компании устанавливают определенную сумму на «приобретение» необходимых льгот и услуг. Работник в пределах установленной суммы имеет право самостоятельного выбора льгот и услуг 21. Страхование жизни Страхование за счет средств компании жизни работника и за символическое отчисление — членов его семьи. За счет средств, удерживаемых из доходов работника, при несчастном случае выплачивается сумма, равная годовому доходу работника; при несчастном случае, связанном со смертельным исходом, выплачиваемая сумма удваивается 22.

Программы выплат по временной нетрудоспособности Покрытие расходов по временной нетрудоспособности 23. Медицинское страхование Как самих работников, так и членов их семей 24. Льготы и компенсации, не связанные с результатами

(стандартного характера) Выплаты, формально не связанные с достижением определенных результатов (компенсации перехода на службу из других компаний — расходов, связанных с переездом, продажей, покупкой квартир, недвижимости, трудоустройство жены (мужа) и т. д.; премии и другие выплаты (в связи с уходом на пенсию или увольнением)). Указанные выплаты, получившие за рубежом название «золотые парашюты», предназначены для высших управляющих, обычно включают дополнительный оклад, премии, долговременные компенсации, обязательные (предусмотренные в компании) пенсионные выплаты и др. Предоставление такого рода выплат подчеркивает высокий по сравнению с другими статус работника 25. Отчисления в пенсионный фонд Такой альтернативный государственному фонд дополнительного пенсионного обеспечения может быть создан как на самом предприятии, так и по договору с каким-либо фондом на стороне 26. Ассоциации получения кредитов Льготные кредиты на строительство жилья, приобретение товаров, услуг и т. д.

Приложение 2

Система создания мотивационно-стимулирующих условий труда Функция привлеченного человека Позиционер Что необходимо поддерживать у работающего Работник

(собственник рабочей силы) Работодатель

(собственник денежных средств и средств производства) Заинтересованность в максимальном приложении своих рабочих сил Специалист-профессионал Предприниматель

(хозяин дела) Профессиональное самоопределение к работе в фирме в рамках специальности

Сотрудник Фирмы

Фирма в целом Самоопределение к работе в этой конкретной фирме, имеющей свои традиции, корпоративную культуру, условия труда и пр.

Исполнитель Менеджер Самоопределение к исполнительским нормам Коллега Коллега

(работник вспомогательной службы и т. п.) Самоопределение к конструктивному взаимодействию с коллегами Рационализатор Заинтересованный в нормативной организации труда (НОТ) Заинтересованность во внесении рациональных предложений

Член коллектива

Коллектив Самоопределение к культурным нормам общения, к поддержанию здорового психологического климата Работник-пользователь

(оргтехникой, спецоборудованием и т. д.)

Технолог Готовность и способность к технологически правильному использованию оборудования, оргтехники и т. п.

Приложение 3

Стоимость обучения на курсах образовательного центра «Best Teach»

Курсы английского языка

Стоимость общеобразовательных курсов:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Beginner (90 ак/час) /12 500/18200 — — Elementary (102 ак/час) /12 500/18200 — — Pre-Intermediate (102 ак/час) /12 500/18200 /15 400/23100 /19 250/26840 Intermediate (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Upper-Intermediate (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840

Стоимость делового и экзаменационного курса:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Business (72 ак/час) 8000/12 500/18200 — — English through Drama activity (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Grammar course (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Cambridge Exams (102 ак/час) 17 500/26200 — — Стоимость детского и семейного курса обучения английскому языку:

Курс (уровни, часы) 6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Children 7−10 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Children 10−13 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Children 13−16 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Стоимость эксклюзивных курсов от 500 рублей ак/час Курсы немецкого языка

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Grundstuffe 1(102 ак/час) /12 500/18200 — — Grundstuffe 2(102 ак/час) /12 500/18200 — — Mittelstuffe 1(102 ак/час) /12 500/18200 — — Mittelstuffe 2(102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Oberstuffe 1 (2)(102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Grundstuffe 1(102 ак/час) /12 500/18200 /15 400/23100 /19 250/26840

Стоимость делового и экзаменационного курса:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Курс «Деловой немецкий» (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Грамматический курс (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Экзаменационный курс (102 ак/час) 17 500/26200 — — Стоимость детского и семейного курса обучения немецкому языку:

Курс (уровни, часы) 6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Малыши 7−10 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Школьники 10−13 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Старшеклассники 13−16 (128 ак/час) 15 000/22000 — — Стоимость эксклюзивных курсов от 500 рублей ак/час

Курсы французского языка

Стоимость общеобразовательных курсов:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Debutant 1(102 ак/час) /12 500/18200 — — Debutant 2(102 ак/час) /12 500/18200 — — Intermediare1(102 ак/час) /12 500/18200 — — Intermediare2(102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Pre-Avance (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Avance (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840

Стоимость делового и экзаменационного курса:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Курс «Деловой французский» (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Грамматический курс (102 ак/час) 8000/12 500/18200 — — Экзаменационный курс (102 ак/час) 17 500/26200 — — Стоимость детского и семейного курса обучения французскому языку:

Курс (уровни, часы) 6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Малыши 7−10 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Школьники 10−13 (128 ак/час) 14 800/22000 — — Старшеклассники 13−16 (128 ак/час) 15 000/22000 — — Стоимость эксклюзивных курсов от 500 рублей ак/час

Курсы испанского языка

Стоимость общеобразовательных курсов:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Inicial (102 ак/час) /12 500/18200 — — Intermedio (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Avanzado (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840

Стоимость делового и экзаменационного курса:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Курс «Деловой испанский» (102 ак/час) /12 600/18300 — — Грамматический курс (102 ак/час) /12 600/18300 — — Экзаменационный курс (102 ак/час) 17 600/26300 — — Стоимость детского и семейного курса обучения испанскому языку:

Курс (уровни, часы) 6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Малыши 7−10 (128 ак/час) 14 900/22100 — — Школьники 10−13 (128 ак/час) 14 900/22100 — — Старшеклассники 13−16 (128 ак/час) 15 100/22100 — — Стоимость эксклюзивных курсов от 500 рублей ак/час

Курсы итальянского языка

Стоимость общеобразовательных курсов:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Elementare (102 ак/час) /12 500/18200 — — Мedio (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840 Avanzato (102 ак/час) /13 750/20100 /15 400/23100 /19 250/26840

Стоимость делового и экзаменационного курса:

Курс (уровни, часы) 10/6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Курс «Деловой итальянский» (102 ак/час) 8000/12 600/18300 — — Грамматический курс (102 ак/час) 8000/12 600/18300 — — Экзаменационный курс (102 ак/час) 17 600/26300 — — Стоимость детского и семейного курса обучения итальянскому языку:

Курс (уровни, часы) 6/4 человек Преподаватель Преподаватель и Носитель Носитель Малыши 7−10 (128 ак/час) 14 900/22100 — — Школьники 10−13 (128 ак/час) 14 900/22100 — — Старшеклассники 13−16 (128 ак/час) 15 100/22100 — — Стоимость эксклюзивных курсов от 500 рублей ак/час

Курсы финского языка

Стоимость общеобразовательных курсов:

Курс ак/час Не носитель Кол-во человек Начальный уровень 1 128 20 500/14500 4/6 Начальный уровень 2 128 20 500/14500 4/6 Средний уровень 1 128 20 500/14500 4/6 Средний уровень 2 128 20 500/14500 4/6 Высший уровень 1 128 32 000/28000 4/6 Высший уровень 2 128 32 000/28000 4/6 При единовременной оплате — скидка 10%

Приложение 4

Бухгалтерский баланс на 1 января 2006 г.

Коды Форма № 1 по ОКУД Дата (год, месяц, число) Организация: НОУ «Best Teach» по ОКПО Идентификационный номер налогоплательщика ИНН Вид деятельности: образовательные услуги по ОКДП Организационно-правовая форма / форма собственности: по ОКОПФ/ОКФС Единица измерения: тыс. руб. по ОКЕИ АКТИВ Код стр. На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 296 248 Основные средства 120 112 860 113 536

Незавершенное строительство 130 5039 5453

Доходные вложения в материальные ценности 135 — - Долгосрочные финансовые вложения 140 — - Отложенные налоговые активы 145 100 100 Прочие внеоборотные активы 150 — - ИТОГО по разделу I 190 118 295 119 337 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы 210 35 155 49 432 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 15 252 19 740 животные на выращивании и откорме 212 — - затраты в незавершенном производстве 213 10 897 14 668 готовая продукция и товары для перепродажи 214 9006 14 867 товары отгруженные 215 — - расходы будущих периодов 216 — 157 прочие запасы и затраты 217 — - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 10 159 11 635

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 — - покупатели и заказчики 231 — - Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 15 005 18 988 покупатели и заказчики 241 13 222 14 924

Краткосрочные финансовые вложения 250 1210 — Денежные средства 260 1089 367 Продолжение Приложения 4 Прочие оборотные активы 270 — - ИТОГО по разделу II 290 62 618 80 422 БАЛАНС 300 180 913 199 759 ПАССИВ Код стр. На начало отчетного периода На конец отчетного периода III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 123 358 126 562

Добавочный капитал 420 67 627 67 627

Резервный капитал 430 — 17 резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 — - резервы, образованные в соответствии с учредительными документами 432 — - Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 460 (3223) 819 ИТОГО по разделу III 490 190 985 195 025 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 510 — - Отложенные налоговые обязательства 515 262 1308

Прочие долгосрочные обязательства 520 — - ИТОГО по разделу IV 590 262 1308 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 3500 — Кредиторская задолженность 620 86 122 103 382 поставщики и подрядчики 621 31 953 64 331 задолженность перед персоналом организации 622 1289 2082 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 19 614 16 039 задолженность по налога и сборам 624 30 444 17 605 прочие кредиторы 625 2822 3325

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов 630 44 44 Доходы будущих периодов 640 — - Резервы предстоящих расходов 650 — - Прочие краткосрочные обязательства 660 — - ИТОГО по разделу V 690 89 666 103 426 БАЛАНС 700 280 913 299 759

Справка о наличии ценностей, учитываемых на забалансовых счетах Арендованные основные средства 910 в том числе по лизингу 911 — - Товарно — материальные ценности, принятые на ответственное хранение 920 — - Товары, принятые на комиссию 930 — - Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов 940 195 Обеспечения обязательств и платежей полученные 950 — - Обеспечения обязательств и платежей выданные 960 — - Износ жилищного фонда 970 — - Приложение 5

Отчет о прибылях и убытках

Коды Форма № 2 по ОКУД Дата (год, месяц, число) Организация: НОУ «Best Teach» по ОКПО Идентификационный номер налогоплательщика ИНН Вид деятельности: образовательные услуги по ОКДП Организационно-правовая форма / форма собственности: по ОКОПФ/ОКФС Единица измерения: тыс.

руб. по ОКЕИ Показатель Код стр. За отчетный период За аналогичный период прошлого года 1 2 3 4 Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом) налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 010 98 327 88 561

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 (79 126) (74 886) Валовая прибыль 029 19 201 13 675

Коммерческие расходы 030 (4056) (2998) Управленческие расходы 040 (9598 (7816) Прибыль (убыток) от продаж 050 5547 2861

Прочие доходы и расходы Проценты к получению 060 — - Проценты к уплате 070 (-) (-) Доходы от участия в других организациях 080 — - Прочие операционные доходы 090 1385 1536

Прочие операционные расходы 100 (2113) (1713) Внереализационные доходы 120 1253 1305

Внереализационные расходы 130 (1790) (1992) Прибыль (убыток) до налогообложения 140 4282 1997

Отложенные налоговые активы 141 100 100 Отложенные налоговые обязательства 142 (1308) (262) Текущий налог на прибыль 150 (1028) (479) Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 2046 1356 СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства 200 — ;

Приложение 6

Амортизируемое имущество

Наименование показателя Код стр. Остаток на начало года Поступило (введено) Выбыло Остаток на конец года 1 2 3 4 5 6 I. НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ Права на объекты интеллектуальной (промышленной) собственности 310 344 84 167 260 в том числе права, возникающие: из патентов на изобретения, промышленные образцы, коллекционные достижения, из свидетельств на полезные модели, товарные знаки и знаки обслуживания или лицензионных договоров на их использование 312 — - - - из прав на ноу-хау 313 — - - - Организационные расходы 330 — - - - Деловая репутация организации 340 — - - - Прочие 349 — - - - Итого (сумма строк 310 + 320 + 330 + 340 + 349) 350 344 84 167 260 II. ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА Земельные участки и объекты природопользования 360 — - - - Здания 361 101 233 1 620 — 102 853 Сооружения 362 21 856 261 — 22 117 Машины и оборудование 363 82 395 1 088 1 460 82 023 Транспортные средства 364 3 688 890 298 4 280 Производственный и хозяйственный инвентарь 365 160 9 7 161 Рабочий скот 366 — - - - Продуктивный скот 367 — - - - Многолетние насаждения 368 — - - - Другие виды основных средств 369 31 331 91 16 31 406 Итого (сумма строк 360 — 369) 370 240 665 3 961 1 783 242 842 в том числе: производственные 371 210 487 3 869 1 776 212 581 непроизводственные 372 30 177 91 7 30 261 III. МАЛОЦЕННЫЕ И БЫСТРОИЗНАШИВАЮЩИЕСЯ ПРЕДМЕТЫ — ИТОГО 380 — - - - в том числе: на складе 381 — - - - в эксплуатации 382 — - - - Справка к разделу 3

Наименование показателя Код стр. Остаток на начало года Остаток на конец года 1 2 3 4 Из строки 371, графы 3 и 6: передано в аренду — всего 385 3 121 3 121 в том числе: здания 386 3 121 3 121 сооружения 387 — - 388 — - 389 — - переведено на консервацию 390 1 243 1 243 Износ амортизируемого имущества: нематериальных активов 391 48 12 основных средств — всего 392 127 805 129 306 в том числе: зданий и сооружений 393 48 816 51 046 машин, оборудования, транспортных средств 394 78 908 78 175 других 395 79 83 малоценных и быстроизнашивающихся предметов 396 — - Справочно: Результат по индексации в связи с переоценкой основных средств: первоначальной (восстановительной) стоимости 397 — x износа 398 — x Имущество, находящееся в залоге 400 — ;

Расходы организации (по элементам) Показатель За отчетный год За предыдущий год наименование код 1 2 3 4 Материальные затраты 710 59 346 57 009

Затраты на оплату труда 720 11 277 10 035

Отчисления на социальные нужды 730 2932 2609

Амортизация 740 1187 1013

Прочие затраты 750 4384 4220

Итого по элементам затрат 760 79 126 74 886

Приложение 7

Анкета для определения факторов отношения к труду Проранжируйте, пожалуйста, факторы, определяющие отношение к труду, по степени их значимости для Вас в настоящее время от «1» до «17». Рангом 1 обозначается самый важный для Вас фактор в графе «Ранг значимых факторов» и фактор, вызывающий самое большое Ваше недовольство, в графе «Ранг факторов неудовлетворенности». Далее по убывающей один и тот же фактор может рассматриваться и как значимый, привлекающий, и как вызывающий неудовольствие, если он задействован недостаточно.

Факторы отношения к труду Ранг значимых факторов Ранг факторов неудовлетворенности 1 Политика руководства в отношении деятельности фирмы 2 Политика руководства в отношении персонала фирмы 3 Условия работы 4 Заработная плата 5 дополнительные льготы 6 Социальная политика фирмы 7 Отношения с начальством, стиль руководства 8 Отношения с сотрудниками 9 Отношения с подчиненными 10 Степень непосредственного контроля за предметами, средствами и условиями труда П Возможность достижения успеха на работе 12 Возможность продвижения по службе 13 Возможность быть информирован ным о делах фирмы участвовать в принятии решений, представитель ствовать от лиц фирмы 14 Признание и одобрение результатов работы 15 Высокая степень ответственности 16 Возможность творческого и личностного роста 17 Уверенность в будущем, гарантия занятости, стабильность Приложение 8

Анкета для определения удовлетворенностью

трудом и заработной платой Уважаемый коллега, Пожалуйста, укажите, в какой мере Вас удовлетворяют следующие стороны Вашей работы. Обведите кружочком соответствующую цифру, используя шкалу:

5 — вполне удовлетворяет

4 — скорее удовлетворяет, чем нет

3 — не могу сказать, удовлетворяет или нет

2 — скорее не удовлетворяет

1 — совершенно не удовлетворяет

1 Размер заработной платы 1 2 3 4 5 2 Сам процесс выполняемой работы 1 2 3 4 5 3 Перспективы профессионального и служебного роста 1 2 3 4 5 4 Взаимоотношения с непосредственным руководителем 1 2 3 4 5 5 Важность и ответственность выполняемой работы 1 2 3 4 5 6 Условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.) 1 2 3 4 5 7 Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне. 1 2 3 4 5 8 Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей. 1 2 3 4 5 9 То, насколько эффективно организована работа в целом. 1 2 3 4 5 10 Взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе. 1 2 3 4 5 11 Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе. 1 2 3 4 5 12 Режим работы. 1 2 3 4 5 13 Полезность, нужность Вашей работы.

1 2 3 4 5 14 Соответствие работы Вашим способностям. 1 2 3 4 5 15 Работа как средство достижения успеха в жизни. 1 2 3 4 5 Другое 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Приложение 9

Исследование социально-психологического климата

(экспресс-диагностика)

Поставьте «крестик», «галочку» или любой другой знак в одной из четырех колонок справа от описания ситуации.

Форма для заполнения

№№ п/п Ситуация Нет Скорее нет Скорее да Да В случае срывов, неудач, нарушений в моей фирме всегда идет активный поиск виновных Многие сотрудники стремятся обезопасить себя докладными записками и другими бумагами Доступ к информации зависит от положения работника (в глазах начальства), а не от его функций Нет ясности, какие цели ставит перед собой фирма, группа. Цели неизвестны многим Если допущена ошибка, об этом первым узнает не допустивший ее работник, а его начальник или коллеги Господствует «эгоизм группы» Сотрудники редко относят к себе принятые решения. Скорее, они воспринимают эти решения не как свои, а как — «Что, начальники наши не знают, куда это все ведет?» Спокойно и планомерно заняться собственной работой удается после рабочего дня. До этого всегда есть что-то более важное Большинство руководителей не строит управление на коллегиальной основе. Прямо или косвенно они дают понять, что предпочитают «ясную» систему: «приказ-подчинение» Когда речь идет о руководителях, обычно говорят: «Эти там, наверху» Конфликты возникают чаще всего из-за мелочей Совещания длятся слишком долго и завершаются часто безрезультатно Насколько хорошо работник справляется со своими обязанностями, он узнает крайне редко. Он даже не знает, по каким критериям оценивают его труд Трудно и почти бесперспективно выдвигать и «пробивать» новые идеи и предложения по совершенствованию производственных процессов Энтузиазм в работе — редкость В принципе, работники четко делятся на два вида: «старики» (люди первого призыва, «пионеры») и новички

Многие работники «окапываются», заняты подстраховкой «на все случаи жизни», используя для этого свои должности и проявляя бдительность в отношении своих прав Когда оценивается работа, то чаще всего это происходит на основе эмоций и поверхностных наблюдений Многих работников мучает мысль, зачем они так долго учились тому, чего не дают применить. Они чувствуют, что не могут показать, на что способны Не часто работники осознают, что потери времени и недобросовестная работа угрожают интересам фирмы и их собственным Работники, в общем-то, не хотят коллективного управления. Они не хотят знать, куда идет фирма, хотят делать то, что им укажут, и не переживают, если эти указания оказались неверными Сумма Результаты теста:

Просуммируйте крестики по каждой графе. Чем выше сумма, полученная вами первых столбцах, тем лучше психологический климат, тем выше степень зрелости вашего коллектива. Максимальная сумма в первом столбце — 21. Это супер-результат. Чем выше показатель, полученный в последних столбцах, тем выше опасность конфликтов и неприятностей для вашей фирмы или группы.

Приложение 10

Социометрическая карточка __________________________________

(ФИО)

№ Тип Критерии Выборы

(ФИО) 1. Работа Кого бы Вы хотели выбрать своим начальником?

Кого бы Вы не хотели выбрать своим начальником?

Кого бы Вы хотели видеть своим напарником?

Кого бы Вы не хотели видеть своим напарником?

С кем бы Вы поехали в командировку?

С кем бы Вы не поехали в командировку? 2. Досуг 2.

1. Кого бы Вы хотели пригласить на празднование Нового Года, дня рождения и др.

2.

2. Кого бы Вы не хотели приглашать на празднование Нового Года, дня рождения и др.

2.

3. С кем бы Вы хотели поехать на природу на День Рождения компании «Best Teach»?

2.

4. С кем бы Вы не хотели поехать на природу на День Рождения «Best Teach»?

2.

5. С кем бы Вы хотели посещать спортзал?

2.

6. С кем бы Вы не хотели посещать спортзал? 3. Обучение 3.

1. Кого бы Вы хотели видеть своим наставником (учителем)?

3.

2. Кого бы Вы не хотели видеть своим наставником (учителем)? 4. Дружба 4.

1. С кем бы Вы хотели дружить?

4.

2. С кем бы Вы не хотели дружить? 5. Решение деловой задачи 5.

1. К чьему мнению Вы бы прислушались при решении деловой задачи?

5.

2. К чьему мнению Вы бы не прислушались при решении деловой задачи? 6. Игра 6.

1. Кого бы Вы хотели видеть капитаном своей команды?

6.

2. Кого бы Вы не хотели видеть капитаном своей команды?

Приложение 11

Социоматрица

№

ФИО Социометрический критерий Положительный

(кто его выбрал) Отрицательный

(кто его отверг) 1 A. C 13 5 2 B. U 4 3 3 C. P 8 5 4 D. O 5 11 5 I. L 3 2 6 F. T 6 12 7 G. F 4 28 8 R. K 3 9 9 Y.I. 13 — 10 L.S. 13 6 11 O.Z. 4 3 12 S.E. 3 35 13 I.D. 12 21 14 V.H. 9 7 15 A.T. 26 5 16 J.B. 8 20 17 T.I. 5 4 18 N.U. 6 5 19 M.A. 2 4 20 L.D. 9 3 21 L.N. 24 10 22 R.O. 9 9 23 D.K. 10 8 24 S.B. 14 5 25 C.K. 7 13 26 M.U. 7 2 27 A.M. 17 2 28 F.G. 2 8 29 L.Q. 13 15 30 R.W. 7 4 31 K.S. 23 11 32 B.I. 9 8 33 N.K. 7 6 34 C.U. 40 7 35 K.W. — 18

Приложение 12

Сводная социометрическая таблица

№ Сколько чело век его выбрали Сколько человек его отвергли Сколько человек он выбрал Сколько человек он отверг Социальный статус

[(2)-(3)]/34 Эмоцио;

нальная экспансив ность

[(4)-(5)]/34 Наименование социального статуса, подгруппы N Ri+ RiRj+ RjC E 1 13 5 10 10 0,24 0 «Принятый» 2 4 3 10 10 0,03 0 «Принятый» 3 8 5 7 10 0,09 -0,09 «Белая ворона» 4 5 11 10 8 -0,18 0,06 «Отверженный» 5 3 2 9 10 0,03 -0,03 «Белая ворона» 6 6 12 10 10 -0,18 0 «Отверженный» 7 4 28 12 11 -0,7 0,03 «Отверженный» 8 3 9 10 10 -0,18 0 «Отверженный» 9 13 — 8 9 0,38 -0,03 «Белая ворона» 10 13 6 10 9 0,2 0,03 «Лидер» 11 4 3 10 10 0,03 0 «Принятый» 12 3 35 10 10 -0,91 0 «Отверженный» 13 12 21 11 10 -0,26 0,03 «Отверженный» 14 9 7 10 9 0,06 0,03 «Принятый» 15 26 5 10 9 0,62 0,03 «Лидер» 16 8 20 10 10 -0,35 0 «Отверженный» 17 5 4 9 — 0,03 0,26 «Принятый» 18 6 5 10 9 0,03 0,03 «Принятый» 19 2 4 10 10 -0,06 0 «Отверженный» 20 9 3 7 9 0,18 -0,06 «Белая ворона» 21 24 10 9 9 0,41 0 «Принятый» 22 9 9 10 10 0 0 «Изолированный» 23 10 8 10 10 0,06 0 «Принятый» 24 14 5 10 10 0,26 0 «Принятый» 25 7 13 10 10 -0,18 0 «Отверженный» 26 7 2 10 10 0,15 0 «Принятый» 27 17 2 11 8 0,44 0,09 «Принятый» 28 2 7 10 10 0,15 0 «Принятый» 29 13 15 8 9 -0,06 -0,03 «Отверженный» 30 7 4 10 10 0,09 0 «Принятый» 31 23 12 11 7 0,32 0,12 «Лидер» 32 9 8 10 10 0,03 0 «Принятый» 33 7 6 10 10 0,03 0 «Принятый» 34 40 7 10 10 0,97 0 «Белая ворона» 35 — 18 10 10 -0,53 0 «Отверженный»

Приложение 13

Инструкция: «Вам представлено 22 утверждения, пожалуйста, сравните данные утверждения между собой в зависимости от важности для Вашей работы. При сравнении 1 утверждения со 2-м, впишите в бланк ответа номер того утверждения, которое является для Вас наиболее важным, и таким образом заполняете всю таблицу».

Для меня в работе наиболее важно:

Гарантированная оплата труда, независящая от результатов деятельности Оклад + проценты, от прибыли выполняемой деятельности Сдельная оплата труда, только проценты от прибыли выполняемой деятельности Участие в прибыли, т. е. получение процентов от прибыли всей организации Оплата проезда Организация бесплатного питания Программы медицинского обслуживания Различные виды страхования (страхование жизни, медицинское страхование, выплаты по временной нетрудоспособности) Предоставление дополнительных выходных дней Оплата мобильного телефона Возможность самостоятельно принимать решения Знание цели и задач своей деятельности Знание того, что моя работа важна Востребованность интеллектуального и профессионального потенциала Признание руководством и коллегами Ваших достижений в работе Возможность карьерного роста Возможность получения дополнительного профессионального образования Поощрение со стороны руководителя проявления моей инициативы Проявление доверия со стороны коллег и руководства Престижность профессии Предоставление достаточной информации для работы Получение профессионального опыта

Приложение 14

Модель построения и развития корпоративной культуры в компании НОУ «Best Teach»

Контроль

Десслер Г. Управление персоналом / под общ. ред. И. М. Степнова; пер. с англ. -

М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004.С.

305.

Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. 2004. № 10.С 12−15.

Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 5. С. 111.

Лукичева Л. И. Управление организацией: учеб. пособие — М.: Омега-Л, 2004. С.

126.

Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник — М.: ТК Велби. 2007. С.

268.

Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. 2005. № 1. С. 38−41.

Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. 2005. № 10. С. 29−31.

Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. 2005. № 7. С. 44−47.

Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. 2005. № 1. С. 170.

Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд. 2006. № 4 С.75−79.

Каверзин Н. Метод кнута и пряника: Всегда ли он оправдывает себя и в каких условиях эффективен? // Служба кадров. 2004. № 8. С. 32−37.

Богданов Ю.Н., Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. 2005. № 11. С. 14−19.

Климычев В.И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворённости трудом // Социологические исследования. 2004. № 12. С. 77.

Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом — 3-е изд, перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 2004. С.152−154.

Уткин Э. А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе — М.: АКАЛИС, 2005. С.107−108.

Персональный менеджмент: учебник / под общ. ред. С. Д. Резника.

— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002. С.122−124.

Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам — М.: НОРМА ИНФРА-М, 2003. С.

140.

Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие — 4-е изд. — М.: Дело, 2002. С.118−129.

Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии. 2005. № 3. С. 41−44.

Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие — М.: Дело, 2002. С.215−217.

Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2006. С.353−355.

Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2004. № 7. С. 48−49.

Магура М.И. А вы знаете, какую отдачу получает ваша компания от своего персонала? // Управление персоналом. 2003. № 11. С. 61.

Токарева А. Б. Успешная работа с персоналом — залог эффективной деятельности организации // Деньги и кредит. 2003. № 8. С. 35−38

Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. 2006. № 4. С. 23−34

Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе — М.: Юристъ, 2003. С.

374.

Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия // Экономист. 2005. № 4. С. 51−56.

Персональный менеджмент: учебник / под общ. ред. С. Д. Резника. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002. С.38−42.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Интел-Синтез», 2004. С.

214.

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Анализ финансовой отчетности: учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. C.

146.

Донцова Л.В., Никифорова Н. А. Анализ финансовой отчетности: учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. C.157−158.

Результат (цель)

Поведение (действие)

Побужде;

ние или мотивы

Потребности или недостаток

Полное удовлетворение Частичное удовлетворение Отсутствие удовлетворения

Экономические результаты

Цели

Поведение

Мотивы

Потреб;

ности

Степень удовлетворения потребностей

Генеральный директор

Бухгалтерия

Помощник генерального директора

Методический отдел

Отдел по работе с инди;

видуальными клиентами

Отдел по работе с корпо;

ративными клиентами

Методисты

Преподаватели

Преподаватели

Отдел доставки

Отдел IT

Системные администраторы

Курьеры Совершенствование корпоративной культуры образовательного центра Реализа;

ция ситуа;

тивного подхода к стилям руководст-ва

Реализа;

ция кадровых техноло;

гий в рабо;

те с персо;

налом

Разработ;

ка миссии и стратеги ческих планов компании

Совершен;

ствование информа;

ционных потоков

Создание систе;

мы мотивации и стимулирова;

ния труда работников Реализация комп;

лексной програм;

мы коллективных мероприятий в компании Составление плана по корректировке существующей корпоративной культуре Выполнение принятых решений