Влияние межличностных отношений сотрудников пограничного подразделения на качество решения оперативно-служебных задач

2. Эгоистичный тип. Отражает уверенность в себе, деловитость, независимость. В заостренном варианте данный тип межличностного взаимодействия проявляется в таких чертах личности как эгоистичность и черствость.

3. Агрессивный тип. Характеризует повышенную требовательность, непримиримость и жестокость. Для данного типа межличностного взаимодействия также характерна раздражительность, критичность, нетерпимость к ошибкам партнера. В заостренном варианте агрессивный тип может проявляться в таких чертах личности как насмешливость и язвительность.

4. Подозрительный тип. Отражается в таких особенностях межличностного взаимодействия как подозрительность, недоверчивость, ревность, обидчивость и злопамятность.

5. Подчиняемый тип межличностного взаимодействия характеризуется повышенной самокритичностью, скромностью, робостью и стыдливостью.

6. Зависимый тип межличностного взаимодействия характеризуется проявлением таких качеств как благодарность, уважительность, стремление доставлять радость партнеру по взаимодействию.

7. Дружелюбный тип межличностных взаимодействий характеризует способность к взаимопомощи, общительность, доброжелательность, внимательность.

8. Альтруистический тип отражает деликатность, нежность, стремление заботиться о близких, а также терпимость к недостаткам и умение прощать.

Все вышеперечисленные качества профпригодности сотрудников пограничного подразделения в разной степени присутствуют в различных типах взаимодействия. Поэтому доминирование того или иного типа будет определенным образом оказывать влияние на выполнение служебно-операционных задач. Например, доминирование агрессивного типа межличностного взаимодействия будет негативным образом отражаться на коммуникативных навыках, что является весьма важным при несении службы на пропускных пунктах. Подобный тип межличностных отношений будет детерминировать грубость в общении, скорее переход к превинтивным насильственным методам, нежели к поиску компромисса и формированию терпеливости.

Необходимо отметить, что зачастую люди, которые переходят государственную границу, стоят перед пропускным пунктом достаточно большое время, что в свою очередь будет детерминировать их повышенную раздражимость, а также снижение внимательности при заполнении разного рода документации, может наблюдаться нарушение памяти. Поэтому для сотрудников пограничных подразделений крайне важно быть предельно внимательными, максимально компетентными, сдержанными. Но в то же время они должны обладать определенной долей авторитарности, чтобы организовать людей. Этому будет способствовать доминирование таких типов межличностного взаимодействия, как авторитарный в совокупности с дружелюбным. Ибо в данном случае негативные стороны одного типа межличностных отношений будут компенсироваться положительными качествами другого типа. Например, стремление к доминированию будет компенсироваться адекватным, дружелюбным отношением к сотрудникам и гражданам, соответственно возможно избежание излишней авторитарности.

В качестве негативного фактора, влияющего на эффективность выполнения служебно-оперативные задач, могут выступать ярко выраженные качества подозрительного и эгоистичного типов межличностных отношений. С одной стороны, сотрудник пограничного подразделения с ярко выраженным подозрительным типом межличностных отношений будет видеть злой умысел в каждом неправильном движении, поступке как сослуживца, так и мирного гражданина, что при особенностях внешних условий нахождения на контрольно-пропускном пункте границы Российской Федерации может обуславливать формирование конфликтных ситуаций, а это в свою очередь в целом будет негативным образом влиять на выполнение сотрудниками своих служебно-операционных задач. Конечно, наблюдательность весьма важный компонент в деятельности сотрудника пограничных войск. Но необходимо отметить, что она различается по уровню эмоциональной и интеллектуальной насыщенности. Человек с ярко выраженным подозрительным типом межличностных отношений будет в целом более придирчив, что в свою очередь может детерминировать ряд проблем при решении служебно-оперативных задач. В тоже время умеренное выражение качеств подозрительного типа будет обуславливать высокую внимательность со стороны сотрудников пограничного подразделение. В совокупности с психологическими знаниями это будет способствовать повышению качества выполнения служебно-оперативных задач.

Служба в пограничном подразделении подразумевает четкую правовую регламентацию их деятельности, которая подчиняет деятельность сотрудника порядку, строго установленному нормами закона. При этом вся деятельность сотрудника определяется общими планами или инструкциями и создает широкую возможность для свободного осуществления своих личных представлений о наиболее эффективной организации труда. Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного закона. Все это в конечном итоге порождает повышенную ответственность сотрудника за свои решения и действия. В рамках нашей темы исследования, это будет отражаться на выраженности таких типов межличностного отношения как подчиняемый с одной стороны и авторитарный с другой.

Агрессивная социальная среда, в которой находятся сотрудники пограничного подразделения, весьма благоприятным образом влияет на формирование авторитарного и агрессивного типа межличностных отношений с одной стороны.

Коммуникабельность является весьма важным качеством для профессий категории «человек-человек», к которой также можно отнести деятельность сотрудников пограничного подразделения.

Особенностью коммуникативного взаимодействия сотрудников пограничников является то, с одной стороны оно является нормативным и регламентированным, а с другой стороны то, что в рамках своей профессиональной деятельности они общаются с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение. Это, в свою очередь, требует от него знания психологии общения в частности и психологии человека в целом.

При общении с гражданами сотрудники пограничной службы решают служебные задачи. Поэтому вполне естественно, что от их умений общаться с людьми, устанавливать психологический контакт будет зависеть в конечном итоге и эффективность их деятельности. Отсюда можно сделать вывод о том, что коммуникативные качества являются достаточно важным элементом в структуре профессионального мастерства сотрудников пограничного подразделения.

Необходимо отметить, что общение выполняет роль регулятора взаимоотношений между сотрудниками и гражданами. Поэтому крайне важно, чтобы каждый сотрудник пограничной службы был вежлив и тактичен при обращении с гражданами, чутко относился к их просьбам и заявлениям, адекватно оценивал их поведение.

В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры, который сотрудник пограничных войск должен уметь грамотно преодолеть:

логический барьер — возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания;

стилистический барьер — несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию;

семантический (смысловой) барьер — возникает при несоответствии лингвистического словаря и смысловой информации, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур;

фонетический барьер — препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д.). Следует говорить четко, внятно и достаточно громко.

Вышеуказанные барьеры могут детерминироваться разными причинами. Например:

боязнью вступать в контакт с работниками пограничной службы;

взаимонепониманием;

недоверием;

неверным объяснением намерений сторон и т. п.

К тому же эти барьеры могут создаваться искусственно и приводить к обострению взаимоотношений, возникновению конфликтов, в конечном итоге являясь причиной невыполнения служебно-оперативных задач.

Итак, коммуникативная деятельность сотрудника пограничных войск заключается в получении необходимой информации посредством общения, т. е. непосредственного речевого контакта с окружающими в целях решения практических оперативнослужебных задач. Но для того, чтобы оказывать влияние на людей в процессе коммуникативного взаимодействия, в личности сотрудника пограничных войск достаточно высокий интеллект и эрудиция должны гармонически сочетаться с сильной волей, а также с комплексом личных свойств, определяющих его человеческую привлекательность.

Основными характеристиками профессионального общения военнослужащих пограничных войск является:

профессиональная направленность;

правовая регламентация;

наличие психологических барьеров;

вынужденный характер общения.

В качестве основных коммуникативных качеств, которые будут определяться с одной стороны доминирующим типом межличностных отношений, а с другой стороны будут влиять на эффективность выполнения служебно-оперативных задач, можно назвать следующие:

умение быстро устанавливать психологический контакт с различным контингентом, располагать к себе;

умение слушать и слышать других людей;

умение оказывать психологическое воздействие на людей при осуществлении оперативно-служебной деятельности;

умение преодолевать различные психологические барьеры в процессе коммуникативного взаимодействия.

Необходимо отметить, что вполне естественным будет являться тот факт, что при разных типах межличностного взаимодействия будут проявляться различные особенности общения. В частности, при авторитарном и агрессивном типе межличностных отношений коммуникативных характер может носить в большинстве случаев односторонний характер. При этом в нем будет исключено доверие между участниками данного взаимодействия, что в целом окажет негативное влияние на решение служебно-операционных задач.

С другой стороны при дружелюбном и умеренно авторитарном, а также подчиняемом и альтруистическом типе межличностных отношений коммуникативный процесс будет благоприятно влиять на решение профессиональных задач.

Итак, подводя краткие выводы по проведенному теоретическому анализу литературы, направленного на исследование межличностных отношений как фактора, оказывающего непосредственное влияние на выполнение военнослужащими пограничного подразделения служебно-оперативных задач, можно предположить, что наиболее эффективному выполнению служебно-операционных задач военнослужащих будет способствовать рациональное сочетание подчиняемого, дружелюбного и административного типов межличностного взаимодействия. С другой стороны преобладание в профессиональном общении административного, подозрительного и агрессивного типов межличностных отношений отрицательно скажутся на результатах профессиональной деятельности категории «человек-человек».

Выводы по главе 1.

Межличностные отношения представляют собой систему установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и других диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции определяются целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата коллектива. Особенности социальной среды формируют определенные характеристики межличностных отношений в военном коллективе. При этом важной детерминантой является тот факт, что отношения между военнослужащими регламентируются как законами, действующими в обществе, так и воинскими уставами, имеющими силу законов. Существует множество оснований для классификации взаимоотношений между военнослужащими. В настоящее время наиболее часто встречаемыми является деление на формальные, неформальные, товарищеские.

Служебно-оперативные задачи военнослужащих пограничного подразделения определяются нормативно-правовыми документами и включает в себя правовые, организационные, политические, экономические, военные, инженерные, технические, санитарные, экологические и иные меры.

Эффективность выполнения данных задач можно определить как через непосредственную оценку руководителя подразделения, так и через формирование в рамках определенного типа отношений профессионально значимых качеств личности, к наиболее важным из которых можно отнести коммуникативные навыки.

Затронутая проблематика в настоящее время мало изучена. Но исходя из теоретического анализа научной литературы, можно предположить, что тип межличностных отношений оказывает непосредственное влияние на выполнение сотрудниками пограничных войск своих служебно-оперативных задач. Также наиболее эффективному выполнению служебно-операционных задач будет способствовать умеренная выраженность подчиняемого, дружелюбного и административного типа межличностного взаимодействия. С другой стороны снижению эффективности выполнения служебно-операционных задач будет способствовать ярко выраженная административный, подозрительный и агрессивный тип межличностного отношения.

Список использованной литературы Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: МГУ, 1988. — 432 с.

Асямов С.В., Пулатов Ю. С. Профессионально-психологический тренинг сотрудников вынткренних дел — Ташкент, 2001.

Барабаш А. Влияние боя на психику воина. Ориентир.-2004.-№ 6.

Бобнев М. И. Социальные нормы и регуляция поведения. М, 1975.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. Л.: ЛГУ, 1982.

Боченков А.А., Шостак В. И., Глушко А. Н. Актуальные проблемы военной психофизиолгии //Воен.

мед. журн. — 1996. — N 12. с 35−40.

Буранов С. Национально-психологические особенности военнослужащих// Ориентир.-2003.-№ 7.

Буранов С. Конфликты в воинских коллективах //Ориентир.-2003.-№ 7.

Военная психология, методология, теория, практика. Учебное пособие. — М., ВУ, 1996.

Война и психическое здоровье / Под ред. С. В. Литвинцева и В. К. Шамрея. — СПб., ВМед.

А, 2002.

Гриншун И. Проблема развития линости в трудах Дж. Морено// Развитие личности, № 1, 2003.

http://rl-online.ru/articles/1−03/60.html.

Калюжный А. С. Конфликты в воинских коллективах: Учебное пособие. — Нижний Новгород: НГТУ, 2004. — 33 с.

Калюжный А. С. Психология коллектива воинского подразделения: Учебное пособие. — Нижний Новгород: НГТУ, 2004. — 41 с.

Караяни А.Г., Сыромятников И. В., Прикладная военная психология, СПб, «Питер», 2006 г., с. 188.

Корчемный П., и др. Военная психология: методология, теория, практика.

http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/abdur/04.php.

Коупленд Н. Психология и солдат. — М., 1991.

Краткий психологический словарь/Ред.-сост. Петровский А. В., Ярошевский М. Г. — 2 изд., расш, испр. и доп. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998 — 512 с.

Кудерков С.М., Никифоров В. С. Опыт гигиенической оценки физического состояния военнослужащих //Материалы НПК «Современные проблемы военной гигиены». — СПб., 1996. — С. 129−131.

Куницына В.Н., Казарнова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб., 2001.

Курячий С. И. Влияние установок личности на восприятие другого человека. «Вопросы психологии"// 1983, № 6. с. 105 — 108.

Методики социально-психологической диагностики личности и группы / отв. Ред. А. Л. Журавлёв, В. А. Хащенко. М., ИПАН СССР, 1990.

Морозов А. В. Психология личности. СПб.: Издательство «Союз», 2002.

Мясишев В. Н. Психология отношении. Москва-Воронеж. 1995.

Обозов Н. Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ. 1979.

Определение индекса групповой сплоченности Сишора//Все психологические тесты.

http://vsetesti.ru/86/.

Панферов В. Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопознания людей.// «Вопросы психологии», 1982, № 5. с. 139 — 141.

Погодин Ю.И., Новиков В. С., Боченков А. А. Психофизиологическое обеспечение профессиональной деятельности военнослужащих //Воен.

мед. журн. — 1998. — N 11. — С. 27−36.

Резников Е. Н. Межличностное восприятие и понимание. Межличностные отношения. //Современная психология. М., 1999. С. 508−523.

Рейгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. — Самара: ИД «БАХРАХ», 1998 г.-672 с Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация: Уроки социальной психологии — М: Аспект Пресс, 1999 — 234 с.

Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / Под ред. В. А. Ядова, Л.: Наука, 1979 — 121 с.

Социальная психология//Под ред. А. Л. Журавлева.

http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/socpsy.htm#a.

Стрельников В. Особенности взаимоотношений в воинском коллективе.Ориентир.-2004.-№ 7.

Сушков И. Р. Психология взаимоотношений.М.: Изд-во Ин-т психологии РАН, 1999.

Тутушкина М. К. Общение и межличностные отношения // Практическая психология. СПб., 1997. С. 159−172.

Шамаев В.Г., Локтев Е. М. Общественно-государственная подготовка Воронеж, 2004.

Эксакусто Т. В. «Барьеры» общения и диагностика их детерминанте целью оптимизации совместной деятельности // Психологический вестник. Вып.

1. Ч. I. Ростов-на-Дону: Изд. Ростовского университета, 1996,.

Караяни А.Г., Сыромятников И. В., Прикладная военная психология, СПб, «Питер», 2006 г.,.

Краткий психологический словарь/Ред.-сост. Петровский А. В., Ярошевский М. Г. — 2 изд., расш, испр. и доп. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.

Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: МГУ, 1988.

Социальная психология//Под ред. А. Л. Журавлева.

http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/socpsy.htm#a.

Обозов Н. Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ. 1979.

Резников Е. Н. Межличностное восприятие и понимание. Межличностные отношения. //Современная психология. М., 1999.

Резников Е. Н. Межличностное восприятие и понимание. Межличностные отношения. //Современная психология. М., 1999.

Социальная психология//Под ред. А. Л. Журавлева.

http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/socpsy.htm#a.

Бобнев М. И. Социальные нормы и регуляция поведения. М, 1975.

Куницына В.Н., Казарнова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб., 2001.

Краткий психологический словарь/Ред.-сост. Петровский А. В., Ярошевский М. Г. — 2 изд., расш, испр. и доп. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.

Обозов Н. Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ. 1979.

Обозов Н. Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ. 1979.

Социальная психология//Под ред. А. Л. Журавлева.

http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/socpsy.htm#a.

Социальная психология//Под ред. А. Л. Журавлева.

http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/socpsy.htm#a.

Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация: Уроки социальной психологии — М: Аспект Пресс, 1999.

Калюжный А. С. Психология коллектива воинского подразделения: Учебное пособие. — Нижний Новгород: НГТУ, 2004.

Караяни А.Г., Сыромятников И. В., Прикладная военная психология, СПб, «Питер», 2006 г.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. Л.: ЛГУ, 1982.

Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: МГУ, 1988.

Асямов С.В., Пулатов Ю. С. Профессионально-психологический тренинг сотрудников вынткренних дел — Ташкент, 2001.