Организация и проведение диагностики внутренней среды организации

) и переменную, которую нужно заработать;

— заработная плата должна стимулировать работников трудиться с наибольшей отдачей и эффективностью, для этого переменная часть жестко увязывается с результативностью работы (премиальная часть оговорена и измерима);

— заработная плата должна производить «естественный отбор» наиболее трудолюбивых, способных и компетентных работников.

Бонусы выплачиваются в размере 5% от премии за выполнение установленных показателей и 5% от премии за выполнение личного плана.

Разработанная система оплаты и стимулирования труда ООО «Успех» следует определенным общим правилам.

1. Система оплаты и стимулирования труда ориентирует работника на достижение нужного организации результата, поэтому размер заработной платы связывается с показателями эффективности работы аптечной организации (объем продаж, прибыль, выполнение плана, улучшение качества обслуживания потребителей лекарственных средств и т. д.), подразделения, самого работника.

2. Система оплаты и стимулирования труда сочетает в себе жесткость правил определения денежного вознаграждения и гибкость в реагировании на изменения внешней и внутренней среды. Денежные выплаты выступают не только мотиватором трудовой деятельности, но средством управления, рычагом для руководителя. Руководитель аптеки имеет возможности, как поощрения, так и наказания в системе компенсации.

3. Система оплаты и стимулирования труда, с одной стороны не ухудшает положение сотрудников в материальном плане, наоборот, при разработке и внедрении новой системы оплаты и стимулирования труда у работников должна появиться возможность увеличить свое денежное вознаграждение. С другой стороны, система оплаты и стимулирования труда не должна подрывать экономическую состоятельность предприятия.

4. Внедрение системы оплаты и стимулирования труда сопровождается продуманным механизмом информирования работников о новых правилах денежного вознаграждения, постоянным мониторингом эффективности системы.

Отметим, что система материального стимулирования ООО «Успех» построена на сотрудничестве всего коллектива, т. е. если выигрывает команда, выигрывает каждый ее участник. Также проведем SWOT-анализ ООО «Успех».

Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. SWOT-анализ деятельности ООО «Успех» представлен в таблице 1.

Таблица 1

SWOT-анализ Сильные стороны Слабые стороны 1-высокое качество обслуживания;

2-отсутствие контрафактной и фальсифицированной фармпродукции;

3-поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги; 4-широкий ассортимент лекарственных средств и медицинских товаров;

5-профессионализм специалистов;

6-наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест;

7-программа для покупателя: дисконтные карты;

8-бесплатные услуги: индивидуальное консультирование, заказ редких лекарственных средств, справочно-информационные услуги;

9-фирменный стиль;

10-круглосуточный режим работы;

11-финансовая стабильность, хорошая профессиональная репутация. 1-зависимость от поставщиков;

2-слабая мотивация работников;

3-консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться;

4-высокая арендная плата;

5-высокая текучесть кадров;

6-женский, постоянно Интригующий коллектив. Возможности Угрозы 1-снижение цен на ряд товаров;

2-расширение ассортимента;

3-рост заболеваемости населения, стабильный устойчивый спрос на медикаменты;

4-привлечение новых покупателей (приобретение постоянных клиентов);

5-рост доходов и общего уровня жизни населения. 1-бурный рост аптечных сетей;

2-неожиданный визит представителей Росздравнадзора и ужесточение государственного контроля за выдачей рецептурных препаратов в аптеках;

4-изменение платежеспособности и спроса покупателей;

5-потеря постоянных клиентов;

6-нехватка специалистов.

Таким образом, можно сделать вывод, что SWOT-анализ деятельности ООО «Успех» позволил выявить сильные и слабые стороны аптечной сети, а также основные возможности, которые могут быть использованы для повышения конкурентоспособности компании, и угрозы, которые необходимо минимизировать.

Перейдем теперь к анализу финансового состояния и результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Успех» за 2 последних года (2008;2009 гг.). При анализе использованы методы горизонтального и вертикального анализа. В таблице 2 приведен горизонтальный анализ баланса ООО «Успех».

Таблица 2

Горизонтальный анализ баланса ООО «Успех»

Наименование показателя 2008 г. (руб.) 2009 г.

(руб.) Абсолютное изменение, руб. Относительное изменение, % I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Основные средства 18 109 862 19 477 816 1 367 954 107,6 Незавершенное строительство 2 981 201 4 603 293 1 622 092 154,4 Долгосрочные финансовые вложения 3 727 905 3 888 115 160 210 104,3 Прочие внеоборотные активы 1 523 394 2 232 659 709 265 146,6 Итого по разделу I 26 342 362 30 201 883 3 859 521 114,7 II. Оборотные активы Запасы 798 000 878 243 80 243 110,1 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 1 540 008 1 289 001 -251 007 83,7 Дебиторская задолженность 6 755 154 6 216 194 -538 969 92,0 Краткосрочные финансовые вложения 8 756 148 12 232 255 3 476 107 139,7 Денежные средства 404 200 2 090 882 1 686 682 517,3 Прочие оборотные активы 221 183 -38 82,8 Итого по разделу II 18 253 731 22 706 758 4 453 027 124,4 Ш. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 2429 2429 0 100,0 Добавочный капитал 11 238 295 10 009 717 -1 228 578 89,2 Резервный капитал 100 364 100 364 0 100,0 Нераспределенная прибыль прошлых лет 20 669 808 18 884 289 -1 785 519 91,4 Итого по разделу III 32 010 896 39 084 073 7 073 177 122,1 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 3 167 643 5 542 555 2 374 912 175,0 Отложенные налоговые обязательства 271 523 626 884 355 361 230,9 Прочие долгосрочные обязательства 600 853 136 645 -464 208 22,7 Итого по разделу IV 4 040 019 6 306 084 2 266 065 156,1 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 1 286 468 711 728 -574 740 55,3 Кредиторская задолженность 6 468 373 6 240 158 -228 215 96,5 Задолженность участникам по выплате доходов 119 579 55 755 -63 824 46,6 Доходы будущих периодов 321 464 169 457 -152 007 52,7 Резервы предстоящих расходов 439 294 341 386 -97 908 77,7 Итого по разделу V 8 545 178 7 518 484 -1 026 694 88,0 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 44 596 093 52 908 641 8 312 548 118,6

Таким образом, на основе проведенного горизонтального анализа баланса, можно сделать следующие выводы: в структуре активов произошло значительное уменьшение такого показателя как прочие оборотные активы — на 17,2% составив 82,8%; значительное увеличение наблюдается у такого показателя как денежные средства — на 517,3%; в структуре пассивов произошло значительное уменьшение такого показателя как прочие долгосрочные обязательства (составило 22,7%); значительное увеличение наблюдается у такого показателя как отложенные налоговые обязательства — 230,9%. В таблице 3 приведен вертикальный анализ баланса ООО «Успех».

Таблица 3

Вертикальный анализ баланса ООО «Успех»

Наименование показателя По состоянию на 31.

12.2008 г., % По состоянию на 31.

12.2009 г., % I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Основные средства 40,6 68,7 36,8 64,5 Незавершенное строительство 6,7 11,3 8,7 15,2 Долгосрочные финансовые вложения 8,4 14,2 7,3 12,9 Прочие внеоборотные активы 3,4 5,8 4,2 7,4 Итого по разделу I 59,1 100 57,1 100 II. Оборотные активы Запасы 1,8 4,4 1,7 3,9 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 3,5 8,4 2,4 5,7 Дебиторская задолженность 15,14 37,0 11,72 27,4 Краткосрочные финансовые вложения 19,6 48,0 23,1 53,9 Денежные средства 0,9 2,2 4,0 9,2 Прочие оборотные активы 0,0005 0,001 0,0003 0,001 Итого по разделу II 40,9 100 42,9 100 Ш. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 0,01 0,008 0,005 0,006 Добавочный капитал 25,2 35,1 18,9 25,6 Резервный капитал 0,23 0,31 0,19 0,26 Нераспределенная прибыль прошлых лет 46,35 64,571 35,69 48,317 Итого по разделу III 71,78 100 73,87 100 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 7,1 78,4 10,5 87,9 Отложенные налоговые обязательства 0,6 6,7 1,2 9,9 Прочие долгосрочные обязательства 1,3 14,9 0,3 2,2 Итого по разделу IV 9,1 100,0 11,9 100,0 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 2,9 15,1 1,3 9,5 Кредиторская задолженность 14,5 75,7 11,8 83,0 Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов 0,3 1,4 0,1 0,7 Доходы будущих периодов 0,7 3,8 0,3 2,3 Резервы предстоящих расходов 1,0 5,1 0,6 4,5 Итого по разделу V 19,2 100,0 14,2 100,0 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 100 100 100 100

Таким образом, можно сделать вывод, что в случае вертикального анализа баланса в развернутой номенклатуре (по всем строкам) более наглядно поуровневое представление его структуры. При этом в данном случае ясно видно изменение структуры показателей баланса на начало отчетного периода (по итогам 2008 года) и на конец отчетного периода (по итогам 2009 года).

Проведем теперь анализ позиции основных видов продукции ООО «Успех» на рынке. Отметим, что касается типа рынка — это внутренний рынок сферы производства и продажи фармацевтической продукции. По отношению к контрольным границам сферы обмена: внутренний (местный) рынок; по характеру взаимоотношений между продавцом и покупателем: свободные; по характеру и уровню спроса и предложения на рынке: рынок покупателя; по характеру объекта товарного обмена: рынок продукции и услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Успех» действует только на внутреннем рынке Российской Федерации. Для более полного анализа позиции основных видов продукции был проведен анализ сильных и слабых сторон внутренней среды собственной компании и конкурентов. Максимальное количество баллов — 10 (идеальное состояние). Он представлен в таблице 4.

Таблица 4

Анализ сильных и слабых сторон ООО «Успех» и конкурентов Факторы, характеризующие компанию Преимущества оценка Недостатки компании перед конкурентом Х ООО «Успех» У конкурент Менеджмент предприятия Предпринимательская культура и философия Цели и формулируемые стратегии Система мотивации сотрудников Разница Х и У 6 7−8 Нет развитой предпринимательской культуры, не развита система мотивации сотрудников Производство Оборудование Гибкость производственных линий Качество производственного планирования и управления Разница Х и У 8 8 Необходимо увеличить ассортимент фармацевтической продукции Научные исследования и развитие Интенсивность и результаты Ноу-хау Использование новых информационных технологий Разница Х и У 5 5−7 Нет четкой корпоративной политики в сфере разработки новых исследований, несистематическое использование информационных технологий Маркетинг Организация сбыта Расположение сбытовых филиалов Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов Разница Х и У 4 6−7 У компании нет четкой и разработанной маркетинговой политики Кадры Возрастная структура Уровень образования Квалификация и мотивация менеджмента Разница Х и У 6 7−8 Не у всех сотрудников есть соответствующая квалификация и образование Финансы Доля собственного капитала Финансовый баланс Возможность получения кредитов Разница Х и У 6 6 Недостаточно разработанная финансовая стратегия компании Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что для дальнейшего завоевания большей доли рынка, ООО «Успех» необходимо разработать собственную политику и стратегию в сфере инновационного менеджмента, маркетинга и стимулирования потребительского спроса, а также улучшить качество обслуживания и расширить ассортимент предлагаемой продукции аптечной сети.

Заключение

Таким образом, подведем итоги всей проделанной работы.

Во-первых, были рассмотрены теоретические основы внутренней среды организации. Определено, что современная организация представлена совокупностью людей, которые объединены для достижения общей цели, основываясь на определенных правилах и процедурах, разделении труда и обязанностей. Выявлено, что от анализа факторов общей (дальней) и специфической (ближней) окружающей среды, а также анализа ресурсного потенциала во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней и внутренней среды организации, тенденции ее развития и функционирования.

Во-вторых, был проведен анализ деятельности аптечной сети ООО «Успех». Аптечная сеть ООО «Успех» была создана в 2006 году. В настоящее время аптечная сеть насчитывает пять действующих аптек в городе Москве. Аптечная сеть ООО «Успех» гарантирует качество и несет полную ответственность за продаваемые в своих аптеках медикаменты, косметические средства, биологически активные добавки (БАДы) и прочую продукцию. Главным отличием сети аптек ООО «Успех» является качество. Определено, что анализ внутренней среды организации, также как и SWOT-анализ деятельности ООО «Успех» позволил выявить сильные и слабые стороны аптечной сети, а также основные возможности, которые могут быть использованы для повышения конкурентоспособности компании, и угрозы, которые необходимо минимизировать.

Таким образом, цель курсовой работы, которая заключалась в проведении анализа внутренней среды аптечной сети ООО «Успех», была достигнута.

Список использованных источников

Акмаева, Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент / Р. И. Акмаева. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208 с.

Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 669 с.

Гапоненко, А. Л. Стратегическое управление / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. — М.: ОМЕГА-Л, 2006. — 464 с.

Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент / Ю. Н. Лапыгин. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 236 с.

Маркова В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 288 с.

Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31−38.

Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Полукаров, В. Л. Основы менеджмента / В. Л. Полукаров. — М.: Кнорус, 2008. — 240 с.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией / З. П. Румянцева. — М.: Инфра-М, 2007. — 304 с.

Стратегический менеджмент / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с.

Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. — 2006. — № 11. — С. 39−44.

Управление организацией / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, И. А. Саломатин. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией. — М.: Инфра-М, 2007. — С. 40.

Полукаров, В. Л. Основы менеджмента. — М.: Кнорус, 2008. — С. 40.

Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — С. 117.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией. — М.: Инфра-М, 2007. — С. 41.

Румянцева, З. П. Общее управление организацией. — М.: Инфра-М, 2007. — С. 41.

Стратегический менеджмент / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 42.

Стратегический менеджмент / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 70.

Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2003. — С. 165.

Маслов, В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31.

Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2003. — С. 206

Сухорукова, М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. — 2000. — № 11. — С. 40.

Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — С. 231

Стратегический менеджмент / под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005. — С. 76.