Разработка новых туристических маршрутов на примере фирмы ООО «Аква Глобус» (например по России)

Шанлыурфа: Известный как город пророков, он является центром, где расположено множество религиозных памятников. Это — Балыклыгёль, пещера, где родился Святой Авраам, место, где жил и после смерти был похоронен пророк Иов, считавшийся образцом смирения, город Шуайип.

Харран: Упоминающийся в священных писаниях Харран является одним из ключевых центров Религиозного туризма в Турции. По религиозным преданиям, Святой Авраам после того, как покинул Шанлыурфу, направился на юг и остановился в Харране. Три основные мировые религии верят в то, что именно Харран был пристанищем Авраама.

4 день: Мерсин-Тарсус: Тарсус считается местом рождения Святого Павла. В Тарсусе расположены, Церковь Святого Павла и источник, носящий его имя. В городе Мерсин находятся Церкви Святой Феклы, Олба, Святой Марии и монастырь Алахан.

Маниса-Церковь Тьятира /Церковь Акхисар/: На месте, где по сей день сохранились кирпичные развалины, прежде существовала церковь. Она упоминается в Библии среди семи церквей. Её название означает постоянная жертва и крепко держащая.

Церковь Филадельфия /Церковь Алашехир/: Она также упоминается в Библии среди 7 церквей. Её наименование означает остающаяся вечной и иди со мной.

5 день: Хатай-Антакья: По преданиям, Евангелие от Матфея было написано в Антакье /Антиохии/. Именно здесь, как утверждается, адепты новой религии стали впервые называть себя христианами. Предания также гласят, что Святой Павел совершил три путешествия из Антакьи с тем, чтобы привлечь на сторону Библии язычников. Религиозное значение Антакьи велико еще и тем, что там жил Иоанн Златоуст, находилась школа Священного писания и расположен один из первых в мире христианских храмов — Церковь Святого Петра /ныне музей-памятник/. Церковь Святого Петра (музей-памятник) является одной из первых в мире церквей: Именно в ней уверовавшие в Христа впервые стали именовать себя христианами. В 1963 году она была объявлена, Римским Папой Павлом Шестым, местом паломничества. Ежегодно 29 июня здесь проходят богослужения католической церкви. По сей день, также сохранились монастырь Святого Симона Стилиста, развалины порта Селевкия, откуда Святой Павел отправился для оглашения Библии. Измир-Сельчук: Дом Святой Марии: В 9 км от Сельчука, на 420-метровой вершине горы Бюльбюль, находится Дом Святой Марии, который в 1967 г. был объявлен священным местом

Христианства. В Доме Святой Марии, в первое воскресенье после 15 августа, совершается богослужение. Кроме этого, в этом же районе расположены Базилика Святого Иоанна /могила Святого Иоанна, одного из 12 апостолов Иисуса Христа/ и Семь Спящих, Семь Церквей /из них три церкви находятся в Измире, Эфесе и Бергаме/.

6 день: Невшехир-Каппадокия: Каппадокия, возможно, является важнейшим из мест, которые Святой Павел посетил в течение своего 30-летнего миссионерства, и где выбрал место для первой христианской церкви. Благодаря своим природным особенностям, множеству церквей, выдолбленных в скалах, росписям на библейские сюжеты, украшающие их стены, Каппадокия, является одним из наиболее интересных районов Турции. В Невшехире, в том числе в долине Гёреме, в Зельве, Чавушине, Ортахисаре, Ибрахимпаша, Мустафапаша, Ешильоз и Акчасарае общее количество церквей в скалах превышает 2,200.

7 день: Православная церковь Деринкую: Насколько можно судить из 10-строчной надписи над западным входом церкви, она была возведена в честь Святого Федора Триона. Произошло это во времена правления султана Абдулмеджида /1839−1861/, при содействии митрополита Коньи Неофитоса и финансовой поддержке населения Малакпои. Церковь в 1858 году возвел главный архитектор Халдиаса Криако Пападопулос.

Ыспарта-Ялвач: Расположенная в античном городе Антиохия в Ялвач церковь Святого Павла также считается одним из первых христианских храмов. Святой Павел вместе со Святым Варанавой в 46 году произнёс свою первую официальную проповедь в местной синагоге. Впоследствии на этом месте была построена Церковь Святого Павла.

8 день: перелет.

Многие другие, расположенные в Турции памятники, также имеют важное религиозное значение. К ним относятся: мечеть и усыпальница Хаджи Байрам в Анкаре, усыпальница Вейселя Карани и Ибрагима Хаккы в Сиирте, мечеть Улу в Сивасе, усыпальница Юнуса Эмре в Эскишехире, монастырь Дайрюль Заферан в Мардине, медресе с двумя минаретами в Эрзуруме, монастырь Сумела в Трабзоне, остров Акдамар и церкви Чарпанак в Ване, церкви Дейле, Дербе и Бинбир в Карамане, развалины Ани в Карсе, Большая гора Агры и многие другие.

Разработав этот туристический продукт, считаю, что он будет пользоваться популярностью у людей, желающих посетить святые места Турции. Так как он является достаточно интересным для любознательных туристов.

На основании анализа, проведенного в рамках дипломного исследования рынка международного туризма и изучения специфики маршрутов, действующих на сегодняшний день в Турции, мы предлагаем проект нового турмаршрута, который, на наш взгляд может быть востребованным туристами разных стран, в том числе и россиянами.

Расписание посещений по дням представлено выше.

Туристские формальности.

Время полёта из Москвы до аэропорта Анталии — 3 часа.

Разница во времени — московское время минус 1 час.

Виза получается каждым туристом индивидуально по прибытии в аэропорт Анталии. Стоимость визы — 10 $.

Валюта — турецкая лира (TRL), ввоз иностранной валюты не ограничен, поменять её можно в обменных пунктах в аэропорту, в городе, в отеле. Не стоит обменивать всю сумму сразу, т.к. курс турецкой лиры подвержен серьёзным колебаниям.

Государственный язык — турецкий. Широко распространён немецкий и английский.

Питание в отелях, как правило — «шведский стол». Рестораны весьма недороги и славятся разнообразием и отменным качеством кухни. Из напитков, кроме известного кофе по-турецки, очень популярна ракия (анисовая водка). Принятые чаевые — около 10% суммы счёта.

Медицинская помощь платная, поэтому рекомендуется заблаговременное приобретение страхового полиса. Для поездки в Турцию никакие специальные прививки не требуются.

Отели построены в 80 — 90 годы, расположены на побережье. Будем размещать туристов в 5* отелях по мере передвижения.

Стоимость: 270 $. Включая авиаперелет.

В первый день приезда туристов встречает гид и, туристов размещают в пятизвёздочном отеле «Sheraton voyager Antalya» для отдыха. После посещение святых мест. Перемещение будем организовывать ночью на комфортабельных автобусах, при наличии специальных сидений для сна.

На следующий день туристы отправляются на посещение мест паломничеств, предписанных паспортом тура.

На третий день вам предлагается совершить путешествие на яхте. Все экскурсии на автобусе. После возвращение в отель и свободное время.

В последний день утром туристы позавтракают в отеле, после чего автобус отвезёт их в аэропорт Антальи, и они отправляются домой.

Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться следующие требования:

при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;

при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;

при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние — для перевозки самолетом или автобусом (8, 38−44(.

Для рассматриваемого тура «Религиозный тур по святым местам Турции» был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки. Этому есть ряд причин:

во-первых, авиация — самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния;

во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;

в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.

Кроме того, используется арендованный у meet — компании микроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно.

Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия (8, 32−33(.

По причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм — поставщиков, самое тщательное внимание уделяется идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet — компании. Поэтому комплекс (пакет) услуг, предлагаемый в разработанном туре, включает в себя размещение в отеле «Дельфин» 3*** с питанием только завтрак — Bed & Breakfast, авиаперелет регулярным рейсом авиакомпании «Трансаэро», а также трансфер и экскурсионную программу (предоставляются в соответствии с условиями договора с турецкой туристской компанией MERY’S). Эти компании и организации были отобраны из огромного числа поставщиков туристских услуг, как лучшие по следующим показателям:

Опыт работы на рынке туристских услуг;

Конкурентные преимущества (цена услуг, комфортабельность, возможность сотрудничества на интересующие туроператора сроки и т. п.);

Имидж и известность (15, 93−94(.

«Дельфин» — это исторический отель высшего туристического класса. Он находится на одной из самых привлекательных улиц Алании с большим количеством магазинов в 10 минутах ходьбы от Центральной площади. Отель включает одно-, двух-, и трехместные номера, сьюты, которые имеют небольшую кухню. В номерах: ванная комната с душем и феном, спутниковое ТВ, прямой телефон и сейф. В полуподвале расположен ресторан, используемый только для завтраков. Среднего размера вестибюль отеля оформлен деревом и окрашен в яркие тона. Напротив стойки администратора есть место для отдыха. Напротив вестибюль расположен небольшой зал для собраний и встреч, парикмахерская и лобби — бар (21(.

На сегодняшний день авиакомпания «Трансаэро» является не только лидером на рынке авиаперевозок страны, совершая рейсы по межконтинентальным маршрутам. Компания обслуживает около 40 воздушных маршрутов в 23 страны четырех континентов и практически во всех городах, куда «Трансаэро» осуществляет полеты, есть представительства авиакомпании.

«Трансаэро» — современная авиакомпания, предлагающая услуги продажи билетов через интернет, оформление электронного билета, бронирования он-лайн, а также хорошую систему скидок постоянным клиентам и партнерам. Тем самым она является одним из самых выгодных и надежных авиаперевозчиков в России.

Турецкая туристическая компания MARY’S, с 15-летним опытом в оказании туристических услуг и безукоризненной репутацией, всегда рада предложить сотрудничество туристическим агентствам Аква Глобус в России в области размещения и обслуживания туристических групп и индивидуалов в Турции. Многолетний опыт фирмы позволяет разрабатывать программы с любым размером бюджета от V.I.P. до экономичного, включая детский и студенческий туризм (20(.

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение в фирме. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции.

Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает:

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту — это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА Туристического путешествия по маршруту Казань-Турция-Казань На 2009 г.

1. Основные показатели маршрута Вид маршрута — кольцевой, религиозный авиа-тур;

Срок путешествия (дн./ночей) — 8 дней, 7 ночей;

Количество туристов в группе — 12 человек;

Начало обслуживания на маршруте первой группы — 20.

10.09;

Начало обслуживания на маршруте последней группы — 7.

10.09;

Окончание обслуживания на маршруте последней группы — 14.

04.10;

Стоимость путевки — 33 805 рублей. (может меняться в зависимости от выбранного размещения).

Таблица 3.1

Месяц года Количество туристов в месяц График заезда туристических групп по датам месяца Количество групп в месяц Ноябрь 12 20.

10.09 — 27.

10.09 1 Декабрь 24 4.

11.09 — 11.

11.09, 18.

11.09 — 25.

11.09 2 Январь 24 1.

12.09 — 8.

11.09, 15. 12.09 — 22.

12.09 2 Февраль 24 6.

01.10 — 13.

01.10, 20.

01.10 — 27.

01.10 2 Март 24 3.

02.10 — 10.

02.10, 17.

02.10- 24.

02.10 2 Апрель 12 7.

03.10- 14.

03.10 1

Адрес туристского предприятия, с которого начинается маршрут: Аква Глобус.

Проезд до начального туристического предприятия: трансфер.

График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время — отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать;

ГРАФИК ЗАГРУЖЕННОСТИ Туристского предприятия «Аква Глобус» группами туристов в ноябре — апреле 2010 г.

Таблица 3.2

Номер группы туристов Номер маршрута у туристского предприятия Даты обслуживания

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Ноябрь 1 65 ((((((((Декабрь 2 65 ((((((((((3 65 ((((((((Январь 4 65 ((((((((5 65 ((((((((Февраль 6 65 ((((((((7 65 ((((((((Март 8 65 ((((((((9 65 ((((((((Апрель 10 65 ((((((((

Информационный листок к путевке туристского путешествия — содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру;

Ваучер — документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия. (11, 251(;

Лист бронирования — это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора;

Бланки договоров с клиентами — турагентами на приобретение тура — составляется согласно ЗУ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле — продаже;

Договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.)

Калькуляция или расчет стоимости тура — производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 — 25% от себестоимости тура);

Описание маршрута — составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке;

График движения по маршруту — составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;

Карта-схема маршрута — составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования;

Текст путевой информации (для автобусных туров);

Описание технологических особенностей тура — это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т. п.;

Тексты памяток для туристов — составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны;

Справочные материалы по маршруту — это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура;

Варианты рекламных проспектов и буклетов — предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (приложение 10);

Прайс-листы — это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутое ценовое предложение).

Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления (8, 81−86(.

3.

2. Оценка стоимости тура «Религиозный тур по святым местам Турции»

Теперь, когда программа составлена, подсчитаем стоимость тура как на одного человека, так и на группу, состоящую из 12 человек (10 групп).

В таблице 3.3 приведен расчет единовременных затрат

Таблица 3.

3.Расчет стоимости маршрута «Религиозный тур по святым местам Турции»

№ Название статьи Стоимость за единицу Количество (ед., суток) Общая стоимость (руб.) У.е. руб. 1. Стоимость проживания (от условий размещения):

2-месный номер

1650,99

11 550 2. Стоимость питания:

завтрак 4 120,48 7 206,36 3. Стоимость проезда: 105,8 7000 2 14 000 4. Трансфер: 10 300,7 2 601,4 5. Экскурсионная программа: 5.

1. Экскурсия «Усыпальница Мевляны» 4 120,48 1 120,48 5.

2. Экскурсия «Гробница Карс-Хасан Харакани» 10 300,7 1 300,7 5.

3. Экскурсия в Мерсин-Тарсус 35 1000,95 1 1000,95 5.

4. Экскурсия «Хатай-Антакья» 9 560,33 1 560,33 5.

5. Экскурсия «Невшехир-Каппадокия» 10 300,7 1 300,7 5.

6. Экскурсия в Православную церковь Деринкую 9 66,33 1 66,33 6. Страхование: 13,5 600,5 1 600,5 7. Услуги гида-переводчика 5 150,35 1 150,35 Общая стоимость тура: 30 563

Так же необходимо рассчитать затраты на доставку группы в Москвы. Для доставки группы предлагается воспользоваться услугами железнодорожных перевозчиков.

Расчет затрат приведен в таблице 3.

4.

Таблица 3.4

Наименование транспорта Цена билета Железнодорожный поезд 1000

Следующая графа — прямые затраты — общая стоимость всех выше перечисленных услуг. Косвенные затраты, то есть затраты на рекламу, разработку и продвижение тура, составляют 7% от суммы прямых затрат. Полная себестоимость — сумма прямых и косвенных затрат. НДС составляет 18% от полной себестоимости тура.

Постоянные затраты зп директора — 15 000 руб.

зп менеджера оклад + проценты — 8 000 руб.

зп бухгалтера — 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяц аренда офиса — 1 кв.м. — 1500 руб.; 15 кв.м. — 22 500 руб.

интернет — 1 000 руб.

телефон — 2 000 руб.

коммунальные услуги — 1 000 руб.

ИТОГО: 52 200 руб. в месяц.

В таблице 3.5 приведен расчет стоимости тура Таблица 3.5

Расчет себестоимости Наименование калькуляционных статей

% В стоимостном выражении (рубли) На группу из 12 человек На 1 человека Проезд 1000 50 Прямые затраты 12 000 650 Косвенные затраты 7 840 42 Полная себестоимость 12 840 682 НДС 18 2311,4 115,56 Налоги 2500 120 Выплаты 2200 106 Итого 33 691 2807

Так как постоянные затраты рассчитаны на месяц, то проведем расчет затрат на каждого человека. В месяц компания сможет пропустить 120 человек.

Наименование калькуляционных статей В стоимостном выражении (рубли) На группу из 120 человек На 1 человека Постоянные затраты 52 200 435

Таким образом, себестоимость тура на 1 человека составляет 30 563+2807+435=33 805 рублей, что позволяет сделать накрутку не более 30%. Предлагаемая продажная цена тура составит 43 946 руб.

Рассчитаем срок окупаемости внедрения данного тура.

Срок окупаемости 2800 / 52 200 =0,05 заезд.

Таким образом, тур окупится с первых же заездов.

3.

3. Продвижение тура «Религиозный тур по святым местам Турции»

Формирование и продвижение рассматриваемого тура базируется на конкретных средствах распространения информации. В качестве наиболее эффективных элементов маркетинга следует выделить:

выставочные мероприятия (международные, национальные, региональные);

реклама в средствах массовой информации;

издание рекламно-информационной литературы;

использование новейших электронных технологий (Интернет, мультимедийные диски, E-mail маркетинг);

организация ознакомительных поездок и рекламных туров.

Рассмотрим более детально некоторые из предложенных методов В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории партнеров и групп населения:

1)те, кто испытывает потребность в предмете рекламы и ищет информацию о нем — родители старшеклассников;

2) те, кто находится в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы — старшеклассники;

3) те, кто испытывает потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относится к предмету рекламы.

Задачей рекламодателей является превращение этих трех категорий из потенциальных потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором — сформировать мнение (стимулирующая реклама); в третьем — воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама).

Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Так как разработанный нами тур расчитан на старшеклассников, то следует дать так же рекламу в школах Газеты. Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек.

Журналы. Основное преимущество рекламы в журналахэто их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость.

Наиболее популярными изданиями для рекламы среди туристских организаций являются газеты «Туринфо», «Экстра М», «Туристская деловая газета», журналы «Вояж», «Путешественник», «Горячая линия службы «Банко» «.

Буклеты. Это специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам. В буклетах рядом с рекламным текстом размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные акции.

Каталог. Это печатное издание, рекламирующее большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между туроператорами, турагентами и другими турорганизациями.

Другими печатными рекламными средствами являются прайс-лист, пресс-релиз (отчет о проведенной акции в рекламных целях), календари, аппликации, ярлыки, ручки и др.

Прямые почтовые отправления.

В туристской индустрии основным источником составления таких почтовых списков являются клиенты, ранее пользовавшиеся услугами фирмы. Почтовые списки должны содержаться в компьютере и всегда быть доступны.

Радио. Рекламные сообщения по радио могут постоянно обновляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы является то, что рекламные обращения воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных рекламных обращений, как это может сделать телевидение.

Наружная реклама. Суть наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность состоит в мгновенном восприятии. Наружная реклама не может начать рекламную кампанию, она может ее только продолжить или закончить. Главным при размещении наружной рекламы является территориальное местоположение.

Составляющие наружной рекламы: неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском транспорте, ротафиши, электронные табло, бегущая строка.

Выставки. Туристские экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей — потенциальных туристов.

На выставках международного уровня продвигаются национальный турпродукт, турпродукты отдельных регионов, а также турпродукты отдельных турфирм. Российский турпродукт представлен на следующих международных выставках: «Турсиб» в Новосибирске, MITT в Москве, Inwetex в Санкт-Петербурге, ITB в Берлине, BIT в Милане, Fitur в Мадриде, World Travel Market в Лондоне. В России назрела необходимость в создании и проведении выставки по внутреннему туризму.

Заключение

В заключение данной дипломной работы можно сделать вывод, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы.

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:

прогнозировать их потребности;

выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта — систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Современная концепция маркетинга в туризме требует учета целостного и всеобъемлющего характера туристского бизнеса. Для реализации такой концепции необходима разработка механизма координации маркетинга различных организаций в сфере туризма. Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. В условиях кризиса маркетинговые мероприятия на федеральном уровне должны быть направлены на стимулирование развития внутреннего и въездного туризма.

Опыт крупнейших российских туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка. Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части российских туристских организаций является кабинетное исследование.

Продвижение на рынке нового туристского центра потребует больше средств, чем поддержание у туристов имиджа уже освоенного туристами объекта. Распределение средств рекламного бюджета между рекламой и стимулированием продаж зависит от каждой конкретной ситуации.

Туристское агентство не может потратить на рекламную кампанию больше 10% от оборота. Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях хозяйства. В туризме преобладает прессовая реклама, телевизионная реклама используется редко и только для поднятия имиджа, известности фирмы.

Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе. Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом. Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистов-маркетологов и специализированных маркетинговых компаний.

Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности.

Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям — туристам, но и промежуточным инстанциям — турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

В рамках данного исследования рассмотрена компания «Аква Глобус»: проведен анализ ассортимента интерактивных туров, а так же разработан тур и рассмотрены основные направления его продвижения

Законодательная и нормативная

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.

11.1996 г. № 132-ФЗ.

Постановление Правительства РФ «О лицензировании международной туристической деятельности» от 12.

12.1995 № 1222.

Учебная и специальная литература

Агафонова Л.Г., Агафонова О. Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. — К.: Знания Украины, 2008 — 358 с.

Акулов В., Рудаков И. Характеристика субъекта стратегического управления. — М.: ЮНИТИ, 2008.

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2009.

Амблер Т. Практический маркетинг — СПб.: Питер Ком, 2009.

Аникеев С. Методика и разработка стратегического плана: Практическое пособие. — М.: Фолиум, Информ-студио, 2008.

Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2009.

Баумен К. Основы стратегического менеджмента./ Пер. с англ. под ред. Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. — М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2009.

Биржаков Н.Б.

Введение

в туризм: Учебник. — Издание 2-е, перераб. И дополн., 2009. — 448 с.

Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. Т.

1. — К.: Ника-Центр, 2009.

Бондаренко Т. В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2009.

Бороздин П. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Инфра-М, 2009.

Вебер Ю, Тельдель Х, Шеффер У. Организация стратегического управления на предприятиях. — М.: Экмос, 2009.

Веснин В. Р. Основы менеджмента. — М.: Триада ЛТД, 2009.

Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Финпресс, 2009.

Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник — 2-е изд. — М.: Гардарика, 2008.

Волков Ю.Ф.

Введение

в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 352 с.

Воронин И.Н., Бурова О. В., Лукьяненко Е. А, и др. Турбизнес для начинающих. — Симферополь, 2009. — 208 с.

Герасименко В.В., Акулова Р. В. Основы маркетинга. — М.: Полюс-Т, 2008.

Герберт А., Саймсон, Дональд У. Слистбург., Виктор А. Томпсон. Менеджмент в организациях. 2-е изд. — М.: Экономика, 2008.

Голова О. Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. — М., 2009. 224 с.

Голуб В. А. Маркетинг: современная концепция бизнеса. — СПб.: Книга-сервис, 2007.

Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры./ 3-е изд. доп. и перераб. — М.: Дело, 2009.

Гроцв Эндрю С. Барт Дж. Саймон. Высокоэффективное управление в организациях./ Пер. с англ. Меркурьев А. И. — М.: Филин, 2008.

Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. — М.: Нолидж, 2008.

Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий. — СПб.: Книжник, 2009.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дуфала В. Инструментарии для формирования стратегии предприятий. — Минск: Новое знание, 2007.

Егоршин А. П. Управление персоналом. — Н. Новгород: НИМБ, 2006.

Ефремов В. С. Стратегическое управление в контексте организационного развития. — М.: Менеджмент, № 1, 2009.

Замятин Б.К. О существовании стратегического менеджмента.// Российский экономический журнал, № 4, 2009.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.

Каурова А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. — 320 с.

Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 672 с.

Клиланд У. Стратегическое планирование в организациях. — М.: Инфра-М, 2008.

Комаров В. Н. Стратегический менеджмент.// Бухгалтерский учет в торговле, № 7, 2009.

Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Круглов М. И. Стратегическое управление компаний. — М.: Русская Деловая Литература, 2009.

Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по стратегическому управлению. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Масютин С.А., Касимов В. П. Стратегический менеджмент на российском предприятии.// ЭКО, № 11. 2009.

Мельник А. Н. Стратегическое управление деятельностью предприятий в условиях развития рыночных отношений: Учебное пособие. — СПб.: Книжник, 2006.

Петров А. Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. — СПб.: СПбУЭФ, 2009.

Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2008. — 480 с.

Сенин Е. С. Организация международного туризиа: Учебник. — 2-е издание, перераб. И дополн. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 400 с.

Сирик Н. В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право № 9. — М.: Издательство «Новый индекс», 2008. — с.12 — 17.

Смирнов С.И., Шарипова О. Э. Новый техногенно-психологический подход к стратегическому управлению: Учебное пособие. — М.: Менеджмент, 2008.

Стратегическое планирование. Учебник:/ Под ред. Уткина Э. Л. — М.: ЭКМОС, 2009.

Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.

М.: ИКЦ «Мар

Т", 2007 — 144 с.

Тученков Н. Ключевая позиция менеджмента в управлении организацией. — Киев: Вече, 2009.

Уткин Э. А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д: Издательский центр «Мар

Т", 2009 — 416 с.

Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — 3-е изд. — М.: Интел-Синтез, 2009.

Черных Н. Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. — М.: Советский спорт, 2009. — 360 с.

Обзор индустрии туризма в России. Общая ситуация на рынке предоставления туристических услуг

http://respublikaidei.ru/tenders/off1.html

Обзор индустрии туризма в России//

http://www.marketgroup.ru/

Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий. — СПб.: Книжник, 2009.

Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий. — СПб.: Книжник, 2009.

Гусев Ю. В. Стратегия развития предприятий. — СПб.: Книжник, 2009.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дектяренко В. Г. Основы логистики и маркетинга — Ростов Н/Д.: Экспертное бюро, 2008.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Дурович А. П. Стратегическое управление в предпринимательской деятельности предприятия. — М.: Инфра-М, 2009.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.

Ильина Е. Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.

Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. — М., 2001. — С. 141. Кочетков Г. В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. — М.: Инфра-М, 2009.

Круглов М. И. Стратегическое управление компаний. — М.: Русская Деловая Литература, 2009.

Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по стратегическому управлению. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по стратегическому управлению. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по стратегическому управлению. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. — М., 2001. — С. 211.