срок ответственный Анализ существующей клиентской базы по методу АВС анализа-выявление ключевых клиентов 2000
Январь 2011 г. Зам. директора по продажам Разработка программы лояльности для ключевых клиентов 3000 20.
02. 2011 г. маркетолог Внедрение программы лояльности 50 000 01.
03. 2011 г. маркетолог Создание и рассылка рекламных материалов потенциальным клиентам 25 000 15.
02. 2011 г. маркетолог Проведение презентаций продукции в выбранных компаниях и торговых центрах 80 000
Апрель-июнь 2011 г. маркетолог Организация продаж через сайт компании 30 000 20.
03. 2011 г. Зам. директора по продажам Итого 190 000
При реализации решения могут возникнуть следующие риски:
1.Риск неэффективности разработанных мероприятий-производственный риск. Риск можно предотвратить с помощью предварительного тестирования мероприятий (программы лояльности, эффективности рассылок и презентаций);
2.Риск невыполнения запланированных мероприятий-кадровый риск. Риск можно предотвратить с помощью четкого контроля за сроками выполнения в виде закрепления исполнения плана приказом с указанием в нем сроков, ответственных и санкций за нарушения сроков.
ВЫВОДЫ
Проблема организации ООО «Андреевская вода» заключается в том, что в 2008/2009 гг. компания потеряла оборот и часть клиентов. Есть риск дальнейшей потери клиентской базы и прибыли в будущем.
В качестве цели определено-увеличение прибыли в 2011 году на 10% к 2010 году.
В качестве альтернативных решений было выбрано достижение цели с помощью выхода на географически новый рынок и увеличение клиентской базы. Альтернативы оценивались с помощью балльной оценки, в результате было выбрано наилучшее решение-увеличение клиентской базы. Кроме балльной оценки такое решение было оптимальным и с точки зрения имеющихся ограничений-нехватки ресурсов, времени и информации.
Для реализации выбранного решения разработан план, включающий:
— анализ существующей клиентской базы и определения ключевых клиентов;
— разработка программы лояльности для ключевых клиентов;
— рассылка рекламных материалов потенциальным клиентам;
— проведение презентаций продукта для потенциальных клиентов.
Были разработаны меры предотвращения возможных рисков при реализации решения, которые будут способствовать его успешной реализации.
Разработанное решение является эффективным и позволит организации достигнуть поставленной цели.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-208 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление, 3-е издание-М.: Гардарика, 2008.-296 с.
Зайцев М.Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений-М.: Дело, 2008.-304 с.
Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-80 с.
Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-407 с.
Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-84 с.
Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-556 с.
Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.-308 с.
Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-240 с.
www.vodavam.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ Динамика продаж 2006;2007 года
год 1 кв., шт. 2 кв., шт. 3 кв., шт. 4 кв., шт. год, шт. средняя цена за ед., руб. объем продаж в год, руб. 2007/факт 16 350 16 510 16 780 16 930 66 570 110 7 322 700 2006/факт 15 370 15 410 15 680 15 940 62 400 110 6 864 000
Объем продаж рассчитывается как произведение количества проданных единиц товара в год и средней цены за единицу.
Отклонение факта продаж 2007 года рассчитано следующим образом ((7 322 700−6 864 000)*100)/6 864 000=6,6%. Отклонение факта продаж 2008 года от факта продаж 2007 года рассчитано аналогично.
www.vodavam.ru
Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-136 с.
www.vodavam.ru
www.vodavam.ru
www.vodavam.ru
Увеличить прибыль на 10% к 2010 году
Увеличить клиентскую базу на прежнем рынке
Выйти на географически новый рынок сбыта
Разработать меры по привлечению клиентов
Провести оценку предполагаемого рынка и подсчитать затраты на его освоение
