PR в туризме

Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления:

Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением. Примером подобной акции может являться деятельность PR-агентства «Capitoline/MS&L» по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор «Capitoline/MS&L» сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации.

Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов.

Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.

Выпуск информационных материалов. Больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т. п. «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

Организация рекламных поездок. Как известно, лучшая реклама в России — люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции — создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции — также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, в феврале 2000 года Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес. Эти страны: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов: примером такой акции может служить, выставка «Экспо-2000», проходившая в Ганновере с июня по 31 октября 2000 года. Это событие привело к резкому всплеску количества туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор «Экспо-2000» доктор Рейнхард Фольк считает, что данная выставка дает турбизнесу шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии Некоторые Департаменты, например, Департамент по развитию туризма штата Мэриленд (Maryland's Office of Tourism Development) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Существует необходимость стратегического планирования мероприятий по PR, поведения крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации. Как отметил советник по туризму посольства республики Тунис, «Эффективные public relations невозможны без решения многих проблем»: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России.

В РФ существует PR-организация, специализирующаяся на туризме, — британское PR-агентство «Tourism, Marketing & Intelligence» (TMI). Оно было основано в 1999 году Элен Ллойд. Специализируется TMI не только на public relations, но и на сопутствующих маркетинговых исследованиях. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, поиск потенциального туроператора, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний. Сейчас услугами агентства TMI пользуются туристические ведомства Гонконга, Мексики, Сингапура и многих других стран. Элен Ллойд отмечает, что прямая реклама «сегодня не только дорогостояща, но и часто малоэффективна. Гораздо действеннее работать средствами PR на тщательно выверенные сегменты рынка…».

3.

3.PR-кампании в туризме в России

В осуществлении хорошо продуманных PR-кампаний, ориентированных на внешний и внутренний рынок, Россия пока в значительной степени отстает от большинства ведущих туристических держав. Во многом это объясняется затянувшимся управленческим коллапсом, когда без малого год наш туризм пребывал в состоянии анабиоза. Динамика административных перемен (Департамент туризма Минэкономразвития — Федеральное агентство по физической культуре, спорту и туризму — и, наконец, Федеральное агентство по туризму) не могла пройти бесследно для имиджа России как туристически привлекательной страны. Потому что этот имидж необходимо не только формировать, но также постоянно поддерживать и продвигать.

В этом смысле можно утверждать, что по большому счету сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. Руководство Ростуризма, во главе с Владимиром Стржалковским (бывшим замом Германа Грефа, курировавшим и ранее туристическую отрасль), рассматривает эту задачу как одну из приоритетных. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, Россия в последнее время серьезно расшириет число международных выставок, где она выступает с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

С целью более активного промоушена за рубежом в ближайшее время должны создаваться отделы туризма при многих российских торгпредствах. Кроме того, планируется проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании, Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въездной поток. Кстати, по итогам минувшего года отмечено заметное падение общего въездного турпотока. И одной из главных причин этого, наряду с подорожанием турпакета, как раз и стала, по словам Владимира Стржалковского, затянувшаяся пауза в осуществлении рекламной и PR-деятельности.

В 2006 году было организовано сразу несколько поездок западных журналистов по России с посещением основных туристских центров. Также появилась новая электронная газета, которая делается силами сотрудников Федерального агентства по туризму, а сайт

http://www.russiatourism.ru претерпел существенную модернизацию и со временем превратится в мощный Интернет-ресурс, аккумулирующий и распространяющий основные туристские информационные потоки.

Началось плодотворное сотрудничество Ростуризма с ведущими телевизионными каналами. Продолжаются активные переговоры с новым спутниковым каналом Russia Today, и одновременно оцениваются перспективы такого сотрудничества в ракурсе туристического имиджа России.

Что же касается пиара внутреннего туризма, то стоит отметить масштабный проект «Отдыхайте в России». Его изюминкой стала публикация целой серии материалов под одноименной рубрикой в крупнейших региональных периодических изданиях. В данном случае используется перекрестный принцип: например, в газете «Нижегородские новости» публикуется статья, рассказывающая о новинках летнего сезона на курортах Кубани, а в газете «Ставропольская правда» — заметка о Празднике Русского Лаптя в Великом Устюге.

Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых форм своей PR-активности, все чаще используя нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные направления — такие, как событийный туризм.

В Вологде, например, к 100-летию первого городского электрического фонаря, которое отмечалось весной 2006 года, был возведен замечательный памятник, сразу же получивший в народе название «Памятник писающей собачке» (композицию легко можно представить и без фотографии!) и привлекающий теперь в этот старинный русский город немалое число туристов. То же самое можно сказать и об удивительном успехе частных музеев Переславля-Залесского. Ради того, чтобы побывать в ставших знаменитыми Музеях Утюга и Чайника, многие туристы делают немалый крюк в заранее спланированных маршрутах.

Таким образом, наблюдается положительная тенденция: региональный туристический рынок в нашей стране достиг той стадии развития, которая характеризуется переходом от традиционных, достаточно прямолинейных методов продвижения турпродукта (вроде празднования очередного юбилея города) к необычным, нередко парадоксальным, основанным на хорошем креативе. Но при этом обязательно следует сказать, что закреплению и развитию этой тенденции очень мешает слабая информационная поддержка событийного туризма. Впрочем, и здесь положительные изменения ощутимы. И сотрудничество Ростуризма с такими солидными журналистскими объединениями, как Альянс руководителей региональных СМИ и Межрегиональная лига журналистов уже приносит свои плоды.

Заключение

В любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations — на фирму.

Российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существования деятели-авантюристы часто обманывали клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран.

Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении долгого времени таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние — должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Большинство хороших специалистов в области public relations сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них — залог успеха.

В туризме, как и в любой другой отрасли, важно ориентироваться на эффективность воздействия, которая зависит от поставленных целей, специфики аудитории и конкурентной ситуации на рынке. Поэтому важно выбрать те каналы продвижения, которые являются наиболее актуальными и действенными. В первую очередь, это разработка хорошего информативного сайта, адресные рассылки, баннерная реклама, реклама на туристических порталах, а также постоянный поиск новых форм PR-активности, используя нетрадиционные и оригинальные ходы.

Применение современных PR-технологий в туризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.

Список литературы

Акимова Л. А. Социология досуга. — М., 2003.

Вербелова Е. Л. Связи с общественностью: учеб. пособие. — Пенза: ИИЦ ПГУ, 2007.

Гулиев Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие — Омск, 2003.

Квартальнов В. А. Туризм. — М., 2003.

Ковынева Л. В. Региональный туризм: монография / ДВГУПС. Каф. Социально-культурный сервис и туризм. — Хабаровск: ДВГУПС, 2005.

Константинова И. Отпуск-2000: мы выбираем — нас выбирают // Со-общение. — 2000. — № 6−7.

Лесник А. Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2000.

Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. Пособие. / Пер. с англ. / Под ред.

Б. Л. Еремина. — М.: Юнити-Дана, 2004.

Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. — М.: Эксмос, 1999.

Пономарев Н. Ф. Пиар для PRодвинутых. — Пермь: Пресстайм, 2006.

Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы / Пер. с англ. Т. Китаиной. — М.: АСТ, 2006.

Сегодня важно говорить о России хорошо / Интервью с Элен Ллойд // Со-общение. — 2000. — № 6−7.

Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. И.

А. Рябовой, Ю. В. Забаева. — М.: Кно

Рус, 2005.

Энеева М. Туризм и PR — «близнецы-братья» // Советник. — 1997. — № 1.

http://www.russiatourism.ru

Пономарев Н. Ф. Пиар для PRодвинутых. — Пермь: Пресстайм, 2006. — с. 10.

Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. / Под ред. И. А. Рябовой, Ю.

В. Забаева. — М.: Кно

Рус, 2005. — с. 98.

Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. — М.: Эксмос, 1999. — с. 202.

Ковынева Л. В. Региональный туризм: монография / ДВГУПС. Каф. Социально-культурный сервис и туризм. — Хабаровск: ДВГУПС, 2005. — с. 88.

Квартальнов В. А. Туризм. — М., 2003. — с. 103.

Константинова И. Отпуск-2000: мы выбираем — нас выбирают // Со-общение. — 2000. — № 6−7. — с. 17.

http://www.russiatourism.ru

Лесник А. Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. — М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2000. — с. 118.

Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы / Пер. с англ. Т. Китаиной. — М.: АСТ, 2006. — с. 208.

Гулиев Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие — Омск, 2003. — с. 55.

Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. Пособие. / Пер.

с англ. / Под ред. Б. Л. Еремина. -

М.: Юнити-Дана, 2004. — с. 192.

http://www.russiatourism.ru

Акимова Л. А. Социология досуга. — М., 2003. — с. 104.

Энеева М. Туризм и PR — «близнецы-братья» // Советник. — 1997. — № 1. — с. 11.

Сегодня важно говорить о России хорошо / Интервью с Элен Ллойд // Со-общение. — 2000. — № 6−7. — с. 19.

Вербелова Е. Л. Связи с общественностью: учеб. пособие. — Пенза: ИИЦ ПГУ, 2007. — с. 115.