Роль связующих процессов управления

Компромиссность. На практике редко бывает, чтобы управленческое решение, особенно сложное, не имело бы отрицательных последствий. Одновременно добиться хороших результатов при достижении всех возможных целей практически почти никогда не удается. Например, при достижении цели — повышение качества продукции — увеличивается ее себестоимость, а при использовании варианта решения, дающего наименьшие затраты, требуется значительно большее время на его реализацию и т. п. Таким образом, почти все управленческие решения основываются на компромиссе между положительными и отрицательными результатами.

Факторы, определяющие качество управленческих решений, делятся на внутренние и внешние. К внутренним факторам, связанным с управляющей и управляемой системами, можно отнести квалификацию управленческого персонала, технологию и методы управления, культуру управления, устойчивость системы управления, ее восприимчивость к управленческим решениям и т. д.

К числу внешних факторов, характеризующих влияние окружающей среды, относятся:

Законодательная, политическая, социально-экономическая среда;

Нормативно-правовое обеспечение управленческой деятельности;

Ограничения по ресурсообеспеченности процесса принятия решения (время, количество экспертов и др.);

Организованные формы производства и управления;

Согласованность управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет кадров, состояние исполнительной дисциплины и т. д.);

Система оценок уровня качества и эффективности управленческих решений;

Качество прогнозирования как социально-экономических процессов в целом, так и развитие производственной системы.

В переходных условиях, характеризующихся нестабильностью политической и социально-экономической обстановки, внешние факторы являются доминирующими в определении качества и эффективности управленческих решений.

В организации принимается большое количество самых разнообразных решений на различных организационных уровнях. Они характеризуются многими признаками, отражающими разные стороны решений. Совокупность этих признаков позволяет осуществить классификацию управленческих решений. В литературе рассматривались различные способы такой классификации по различным совокупностям признаков.

Современные проблемы организации становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, а значит, и разнообразных специализированных знаний. Поэтому в настоящее время все большее количество управленческих решений принимаются на основе обсуждения, путем привлечения разных специалистов и с помощью различных организационных форм (рабочие, группы, комиссии, комитеты, советы и т. п.).

Групповое решение имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным. Качество группового решения, как правило, выше, т.к. при его разработке предлагается большее количество возможных вариантов, эти варианты рассматриваются более разносторонне и обоснованно, что уменьшает возможность принятия ошибочного решения. При принятии группового решения происходит распределения ответственности между членами группы, поэтому оно может быть более рискованным, но и более эффективным. Вовлеченность в процесс принятия коллективного решения усиливает мотивацию участников этой работы, а само групповое решение обычно лучше воспринимается коллективом организации по сравнению с индивидуальным.

Существенным недостатком коллективного решения является его сравнительно низкая оперативность: выработка такого решения требует значительного времени для формирования группы, подготовки материалов для обсуждения, ознакомление членов группы с проблемой, обсуждения и согласования мнений. Чем больше размер группы, тем больше времени требуется для этой работы. Практика показывает, что наиболее эффективно работают группы, состоящие не более чем из семи человек (это не относится к массовым формам принятия коллективных решений — конференциям, собраниям, съездам, референдумам и т. п., — для которых подготавливаются проекты решений группами с ограниченной численностью).

Необходимо отметить, что коллегиальность принятия решений не исключает персональной ответственности руководителя за него.

Принятия оперативных решений связано с необходимостью либо срочного принятия мер по достижению определенных результатов, либо обеспечения стабильности производственно-технологических процессов. В зависимости от конкретных обстоятельств и уровня управления понятие оперативности может иметь различный временной смысл. Так, в чрезвычайных обстоятельствах управленческое решение может быть принято и выполнено за секунды или даже доли секунды; оперативные решения по текущему управлению производством могут приниматься и осуществляться в течение нескольких минут или часов.

Тактические и стратегические решения связаны с формированием и достижением тактических и стратегических целей организации.

Количество оперативных решений, принимаемых в организации, обычно многократно превышает количество тактических и стратегических решений, однако самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение общих затрат времени на принятие этих видов решений на предприятиях крупного, среднего и малого размера также имеет особенности: в малых предприятиях основная доля затрат времени приходиться на оперативные решения, а по мере увеличения размера предприятия существенно увеличивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития.

Решение принимается в условиях определенности, когда имеется полная и достоверная информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях решения. Сама проблема и ситуация, в которой она возникла, точно описываются совокупностью соответствующих характеристик. Цели и ограничения формально определяются в виде целевых функций и неравенств (равенств). Критерии выбора решений определяется минимум или максимум целевой функции. Все это позволяет построить формальную математическую модель задачи принятия решения и алгоритмически найти оптимальное решение. Для решения задач применяются различные методы оптимизации, например методы математического программирования. Решения, принимаемые в условиях определенности, называют также детерминированными.

В настоящее время сформулированы типовые задачи, в основном производственно-экономического характера, для которых разработаны алгоритмы принятия оптимальных решений, основанное на методах математического программирования. К числу таких задач, например, относятся задачи размещения производств, распределения ресурсов и работ, управление запасами, транспортные задачи и т. п. Роль человека в решении задач такого класса заключается в приведении реальной ситуации к типовой задаче математического программирования и утверждении получаемого оптимального решения.

Сравнительно немногие управленческие решения принимаются в условиях определенности. Однако зачастую некоторые элементы крупных решений можно рассматривать как определенные.

Несмотря на то, что все случайные явления и факторы, сопровождающие управляемый процесс и влияющие на его результат, хорошо изучены и все их необходимые статистические характеристики известны, исход реализации каждого конкретного решения неизвестен, случаен. В этом смысле руководитель всегда рискует получить не тот результат, на который ориентируется, выбирая оптимальное решение на основе осредненных статистических характеристик случайных факторов.

Изложенное показывает, что принятие решений в условиях неопределенности является более общим случаем, а условия определенности и вероятности определенности являются частными случаями принятия решений. Большинство управленческих решений в организациях принимается в условиях неопределенности.

Заключение

Связующие процессы — это процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость.

Организационные процессы можно условно разделить на две группы — функциональные процессы и процессы управления. Функциональные процессы — это совокупность взаимосвязанных операций, направленных на достижение целей организации. Деятельность организации может состоять из большого числа функциональных процессов, однако среди них принято выделять пять основных видов: производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки. Процессы управления организацией традиционно разделяют на два класса — функции управления и «связующие» процессы. Среди функций управления обычно выделяют такие, как планирование, организация, мотивация и контроль. Каждая из них реализуется с помощью «связующих» процессов, к которым относят обмен информацией и принятие управленческих решений.

Из данной работы можно сделать следующие выводы:

Процесс принятия решений и процесс коммуникаций несомненно участвуют во всех функциях управления персоналом.

Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций и принимать надежные и правильные управленческие решения помогает менеджеру качественно выполнять свою функцию руководства.

Для того, чтобы организация успешно осуществляла свою работу необходимо совершенствовать коммуникационные процессы в ней, внимательно анализировать полученную информацию, а также принимать важные и оптимальные решения.

Список использованных источников

Балдин И. В. Менеджмент: пособие / И. В. Балдин, Г. Е. Ясников. — Мн.: БГЭУ, 2007. — 306 с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник — 2-е изд., перераб. и доп. /Виханский О.С., Наумов А. И. — М.: Магистр, 2009. — 285 с.

Кодин В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учебное пособие/ В. Н. Кодин. — М: Кно

Рус, 2008. — 192 с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента: пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 2007. — 672 с.

Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: Инфра 2007. — 344 с.

Балдин И. В. Менеджмент: пособие / И. В. Балдин, Г. Е. Ясников. — Мн.: БГЭУ, 2007. — 306 с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента: пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 2007. — 672 с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник — 2-е изд., перераб. и доп. /Виханский О.С., Наумов А. И. — М.: Магистр, 2009. — 285 с.

Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: Инфра 2007. — 344 с.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник — 2-е изд., перераб. и доп. /Виханский О.С., Наумов А. И. — М.: Магистр, 2009. — 285 с.

Кодин В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учебное пособие/ В. Н. Кодин. — М: Кно

Рус, 2008. — 192 с.