Юридические лица — предприятия и организации различных форм собственности, предприниматели без образования юридического лица, открывая расчетные (и прочие) счета и сотрудничая с банками, представляют совокупность счетов различных типов (расчетные, текущие, бюджетные и пр.), которые составляют значительную долю в структуре привлеченных средств. Поэтому именно данная часть клиентской базы и представляет интерес как для самого банка, так и для его конкурентов.
Большинство банков и банковских структур (филиалы, представительства) продолжают формирование и передел клиентской базы в регионах, проявляя интерес преимущественно к крупным корпоративным клиентам и в меньшей степени уделяя внимание средним клиентам и малому бизнесу.
Приоритетность работы данного направления очевидна. Состав и качество клиентской базы влияют на объем и качество дополнительных привлеченных ресурсов, на возможность увеличения и расширения кредитного и инвестиционного портфелей, а также на объем проводимых через банк платежей партнеров-корреспондентов.
Таким образом, банк предлагает свои продукты, оказывает услуги и сотрудничает, осуществляя банковские операции, с давно работающими и вновь привлеченными корпоративными клиентами.
Сотрудничество и развитие взаимоотношений банков и корпоративных клиентов по поводу предоставления банковских услуг в обоих случаях сопровождается установлением нижних и верхних границ платы (тарифов, процентов и комиссии) за оказываемые услуги, оценкой себестоимости конкретной банковской операции для последующего уточнения «цены клиента» и необходимости определения спектра (розничный или массовый) предоставления банковских услуг и продуктов.
Работу персонала банка по предоставлению банковских услуг условно можно разделить по двум направлениям:
1) предоставление традиционного набора банковских услуг для корпоративных клиентов (например, РКО, кредитование, депозиты);
2) разработка новых банковских продуктов, основанных на специфических и особенных (индивидуальных) потребностях клиентов.
Безусловно, интересы корпоративных клиентов, работающих с банками на протяжении ряда лет, не ограничиваются только расчетно-кассовым обслуживанием. По мере развития предприятия — корпоративного клиента потребности возрастают. Возникают потребности в:
— дополнительных оборотных средствах;
— использовании новых нетрадиционных форм расчетов;
— разработке индивидуальных финансовых схем при осуществлении своей деятельности.
В результате такого взаимодействия выигрывают не только клиенты, но прежде всего сами банки, получая в случае отлаженной работы и профессионального консультирования надежного перспективного партнера, хранящего денежные средства (как наличные денежные средства, так и остатки средств) на счетах в банке и пользующегося услугами банка как финансового агента.
Но здесь мы сталкиваемся с многочисленными сложностями при взаимодействии клиентов с банками и оказании банками услуг.
Основная проблема кроется в том, что российскими (в том числе и саратовскими) банками к настоящему времени освоены практически все основные виды банковских услуг. Однако степень наполняемости и регулирования рынка различны.
С точки зрения новаторства в банковской сфере — и вообще с экономической точки зрения — банковские услуги важно рассматривать и как традиционные сделки, и как новые банковские продукты. В этом смысле важно различать составляющие понятия банковской услуги:
— деятельность банка по оказанию клиенту помощи и содействия в получении прибыли;
— квалифицированные советы;
— сделки по управлению денежными средствами.
В отличие от банковских операций, которые обычно завершаются обратными операциями (выдача кредита — его погашение; покупка дисконтных векселей — погашение; размещение средств на депозит — возврат средств на расчетный счет), банковские услуги представляют собой совокупность сопровождающих действий, обеспечивающих эффективность взаимодействия операций между корпоративным клиентом и банком, а также внутри банка между структурами. Совокупность таких мероприятий повышает эффективность и рентабельность работы как банка, так и клиента.
Новые банковские продукты, предлагаемые корпоративным клиентам, представляют собой, как правило, результат деятельности, направленной на получение дополнительных доходов в процессе создания благоприятных условий формирования и размещения ресурсного потенциала при помощи инноваций и содействия корпоративным клиентам в получении прибыли.
Развитие и появление новых банковских продуктов для корпоративных клиентов следует рассматривать как внедрение синтетических форм банковского обслуживания. В отличие от банковского продукта, предлагаемого клиенту, услуга иногда носит незавершенный характер. Банковские инновации могут представлять совокупность комбинированных продуктов и специализированных услуг.
К факторам, которые обусловливают развитие инноваций, относят не только причины, но и элементы, порождающие новые продукты и услуги либо определяющие механизм их функционирования.
При определении специфических факторов развития новых видов услуг в коммерческом банке следует опираться на преимущества той или иной стратегии, обусловленные состоянием спроса и предложения на рынке банковских услуг, развитием экономики и денежного рынка, совершенствованием банковских технологий
Глава 3. Анализ построения бренда и продвижение банковских продуктов и услуг на примере Банка Москвы
3.
1. Общая характеристика Банка Москвы и анализ брендинговой политики Банк Москвы — один из крупнейших универсальных банков России, предоставляющий диверсифицированный спектр финансовых услуг, как для юридических, так и для частных лиц.
Банк был образован как акционерный коммерческий «Московский муниципальный банк — Банк Москвы» с контрольным пакетом столичного правительства в целях обслуживания соответствующих финансовых потоков весной 1994 года. В настоящее время департамент государственного и муниципального имущества владеет 46,465% акций, еще 13,477% находятся у «Московской Страховой Компании», также подконтрольной правительству столицы. Среди акционеров банка «Сургутнефтегаз», «Мосэнерго», ЛУКОЙЛ и другие известные российские компании, а также ведущие мировые инвестбанки: Bear Stearns, JP Morgan Chase, Goldman Sachs, выкупившие около 3,9% капитала Банка Москвы в рамках недавней допэмиссии (всего более 700 акционеров).
Банк Москвы вошел в тройку банков-участников рейтинга стоимости российских брендов, составленного агентством Interbrand Zintzmeyer & Lux. При этом Банк Москвы занял 15 позицию в общем рейтинге топ-40 самых дорогих брендов России.
По состоянию на 30 июня 2009 года (по МСФО) активы Банка Москвы составили 824 млрд. рублей, кредитный портфель.- 549,5млрд. рублей.
В настоящее время Банк Москвы обслуживает более 100 тыс. корпоративных и более 9 млн. частных клиентов. Среди клиентов — юридических лиц — крупнейшие отраслевые предприятия, предприятия среднего и малого бизнеса.
В сеть Банка также входят 5 дочерних банков, находящихся за пределами России: ОАО «БМ Банк» (Украина), ОАО «Банк Москва-Минск» (Беларусь), Латвийский Бизнесбанк (Латвия), Эстонский кредитный банк (Эстония) и АО «Банк Москвы» — (Белград) (Сербия). Представительство Банка Москвы действует во Франкфурте-на-Майне (Германия).
Владеет мажоритарными пакетами акций (долей) в Мосводоканалбанке, РНКБ, Русском Земельном Банке, банке «Заречье» (Татарстан), Бизнес-Банке (Латвия), БМ Банке (Украина), банке «Москва-Минск» (Белоруссия) и др.
Банк Москвы является практически монополистом по обслуживанию московского бюджета и муниципальных предприятий, в связи с чем здесь традиционно высок объем операций со связанными сторонами. Имеет 45 филиалов, 164 дополнительных офиса и 37 операционных касс на территории РФ, 427 мини-офисов в Москве и 1 050 банкоматов. В банке обслуживаются более 88 тыс. корпоративных клиентов и свыше 1 млн. физических лиц. Численность персонала — 7 200 человек.
Банк заслуженно претендует на статус универсального. Занимает 4-е место рядом с частным Альфа-Банком по активам (более 310 млрд. рублей), 6-е место по капиталу (27,3 млрд. рублей) и 3-е место после государственных Сбербанка России и Внешторгбанка по объему депозитов физических лиц (доля рынка — около 3%). Стоимость бренда «Банк Москвы», по данным BussinessWeek Russia, превышает 7,3 млрд. рублей.
Говорящие зайцы и бобры фактически стали новым «лицом» Банка Москвы. С экрана телевизора о прелестях ипотеки зрителям рассказывают не привычные белозубые менеджеры, а зверушки. Эмоциональность, констатируют специалисты, становится новым пунктом в стратегии развития банковских брендов, продвигающих розничные продукты. Это сигнал к тому, что пора традиционного ребрендинга от «а» до «я» в финансовом секторе закончилась. Пришло время создавать новую историю вокруг старого знака, соревнуясь в изобретательности. На языке маркетологов этот процесс называется «модификация».
Многих удивил тот факт, что на «эксперименты с животными» рискнул пойти довольно консервативный банковский бренд. За 13 лет существования Банка Москвы образ его менялся несильно. Логотип и знак в середине 90-х придумала рабочая группа во главе с Павлом Бородиным. Смысловой акцент изначально сделали на букве М. Но почему лишь к 2003 году решили осовременить стиль логотипа, определившего дальнейшую историю этого бренда? Дело в том, что к этому времени Банк Москвы из относительно небольшого финансового учреждения, которое обслуживало городской бюджет, дорос до крупной кредитной организации. Графическая надпись «Московский муниципальный банк — Банк Москвы» претерпела легкие стилистические изменения и стала лучше читаться.
Буква М унаследовала прежний цвет, но поменяла архитектуру. С тем, чтобы ассоциироваться с устойчивостью, силой, крепостью и целеустремленностью. Еще через некоторое время из логотипа исчезли слова «Московский муниципальный банк», а графическая надпись сократилась до названия «Банк Москвы». Только пять лет назад этот знак М стали сравнивать с зубцом кремлевской стены.
Из-за острой конкуренции в сегменте банковской розницы Банк Москвы решил избавиться от консервативного имиджа. С тем, чтобы преобразиться в банк, который ассоциируется с заботой о клиенте и открытостью перед ним. «Ни одно российское агентство так и не смогло придумать на этот счет ничего нового и интересного: нам предлагали шаблонные варианты с улыбающимися менеджерами, которые уже примелькались, — рассказывает историю появления зайцев и бобров Андрей Лапко, вице-президент Банка Москвы. — Нам же был нужен современный, живой образ, вызывающий положительные эмоции».
В итоге имидж заботливого банка, готового всегда прийти на помощь, решили создавать при помощи маленьких добродушных зверьков. «Они не вызывают негатива, мы проверяли отобранные образы в фокус-группах», — пояснил Лапко. «Люди, как правило, очень хорошо относятся к животным, а значит, посмотрят рекламу без отторжения», — резюмировал суть креатива глава английского рекламного агентства WCRS Робин Уайт.
Рис. 3.
1. Товарный знак Банка Москвы
Товарный знак Банка Москвы изменили так, что он стал вызывать ассоциации с зубцами кремлевской стены. (см. рис. 3.
1.1.)
Банку необходимо держать товарный знак в тонусе. Особенно сейчас, когда идет оживленная битва за клиента в розничном секторе. В этой «войне» все средства хороши. Главное — надо выделиться на фоне других, запомниться со знаком плюс.
Без провокаций, новизны не обойтись. Но менять бренд для этого не стоит: во-первых, дорого, а во-вторых, неэффективно. Поэтому нужно уметь «продать» дороже в новой упаковке уже узнаваемый бренд, который не нуждается в презентации. Креатив в этом смысле имеет определяющее значение, но в желании выделиться на общем фоне есть риск заступить за черту: сделать новый образ либо излишне вызывающим, либо слишком агрессивным.
Поэтому самый легкий способ — выделиться цветом, а игра в новые образы — более сложная стратегия для смены приоритетов. На Западе уже давно используют возможности модификации. И никого не удивляют оригинальные персонажи, которых используют для продвижения бренда. Ведь смысл смены образов в том, чтобы сократить дистанцию между банком и клиентом, и неважно, при помощи улыбки или чего-то еще. Уверен, что через 7−8 лет зверушки в рекламе банка уже никого не будут удивлять.
В новой коммуникации Банка Москвы не сохранена преемственность сложившегося годами привычного образа. Нет продолжения эмоциональной привязки к марке, привитой ранее потребителю. А это значит, что немало миллионов долларов, которые Банк Москвы затратил на до-ребрендинговые коммуникации, больше не работают на его имидж. Иными словами, образ БМ создается почти что заново. Кроме того, не стоит забывать, что коммуникацию разрабатывало английское агентство. Животные прорисованы действительно качественно, но культура, которая за ними стоит, не отражает ментальность России. Конечно, есть и плюсы в новом имидже банка. Он свеж, своеобразен и хорошо запоминается. Но этого можно было достичь и меньшими потерями.
3.
2. Предложения по эффективности продвижения бренда Банка Москвы
Для того, чтобы выделить меры совершенствования брендинговой политики банка Москвы, необходимо выделить слабые и сильные стороны Банка.
SWOT — анализ Банка Москвы
SWOT — анализ показал, что в перспективе развития актуальным для Банка Москвы будет активное расширение клиентской базы, за счет корпоративных клиентов, тем более, что различные филиалы, находящиеся в других странах, способствуют этому. Основным клиентом должно стать среднее звено бизнеса. Необходима дальнейшая разработка высокотехнологичных продуктов и предоставления услуг, например, выезды к клиентам, не только к корпоративным, но и к физическим лицам.
Банк Москвы должен активно и продуктивно использовать системы call-центров, которые могут стать эффективным инструментом маркетинговых исследований и средством продвижения новых продуктов, способствовать сбору и анализу мнений клиентов, рейтингов продуктов и услуг, информации и статистики по потребностям потенциальных клиентов, их истории взаимоотношений с банком.
Автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способна повысить продажи, прежде всего за счет повышения уровня лояльности текущих клиентов и роста перекрестных/вторичных продаж.
Качество предлагаемых услуг должно быть объектом постоянного мониторинга со стороны банка Москвы. В расширенном толковании качество понимается как способность продукта или услуги удовлетворить потребности и ожидания каждого конкретного потребителя, служить гарантией не только его сегодняшних предпочтений, но и будущего сознательного выбора.
Одной из задач службы управления качеством может стать проведение регулярных опросов клиентов и сотрудников в целях выявления их удовлетворенности уровнем обслуживания и предлагаемой продуктовой линейкой, а также организация мероприятий «тайный покупатель».
Первое поможет оценить лояльность клиентов и реальное качество услуг. Эта работа может стать задачей централизованной службы управления качеством.
Мероприятия второго типа дают возможность оценить лояльность персонала, выявить проблемы и сбои в системе управления банком и помогают более эффективно управлять человеческими ресурсами.
Заключение
Эффективная деятельность отечественных коммерческих банков является важнейшим условием дальнейшего экономического развития страны и во многом предопределяет темпы роста всей российской экономики.
По мере совершенствования рыночных условий хозяйствования у отечественной банковской системы возникает необходимость внедрения инновационных технологий, современных методов и моделей управления, направленных на повышение её конкурентоспособности.
Особое значение для достижения долгосрочных целей и устойчивого развития коммерческих банков имеют современная брендинговая политика, позволяющие отечественным банкам совершенствовать и повышать эффективность оказываемых услуг, создавать конкурентные преимущества и укреплять свое положение на рынке. Непосредственное влияние на развитие брендинговой политики банков оказывает современная ситуация на финансовых рынках. Ухудшение состояния отечественной банковской системы в 2008 г. произошло в связи с мировым финансовым кризисом. При этом у ряда российских коммерческих банков начала складываться кризисная ситуация с ликвидностью и возникли проблемы с погашением обязательств, которые привели к сокращению контингента сотрудников банков, вложений в развитие и внедрение инновационных банковских технологий. К сожалению, многие из этих банков, на наш взгляд, совершают ошибку, отказываясь сейчас от дальнейших вложений в инновации. Такие банки переживут финансовый кризис, но вряд ли впоследствии смогут занять доминирующие позиции, когда ситуация стабилизируется.
Банковская деятельность является специфической сферой экономики, имеющей значительные отличительные особенности, в силу которых не все способы привлечения потребителей, принятые в системе маркетинга промышленных компаний, могут быть ею реализованы. В частности, особенности ценообразования на банковские услуги не позволяют коммерческим банкам вести полноценную ценовую борьбу с конкурентами. В связи с этим одним из основных направлений привлечения банками клиентов является совершенствование деятельности на основе разработки новых банковских технологий, продуктов и видов услуг.
Для современного этапа развития российских коммерческих банков характерны: рост безналичного денежного оборота и спроса населения на услуги, связанные с использованием пластиковых карт, обслуживающих безналичные расчеты, а также новых средств связи при управлении банковским счетом. В этих условиях определяющим фактором, призванным обеспечить конкурентоспособность российских коммерческих банков, становятся их стратегические программы развития, базирующиеся на формировании и эффективном использовании инновационного потенциала, включая разработку новых банковских технологий, продуктов и видов услуг. Реализация этих программ должна проводиться планомерно, с учетом существующих особенностей банковского менеджмента, сбалансированности ресурсной базы и потребностей клиентов как текущих, так и потенциальных.
Основными методами стимулирования продаж банковских продуктов и услуг Банка Москвы и других российских банков должны явиться новые методы построения брендинговой политики, а именно, основными мерами стимулирования должны стать:
Технология выездного обслуживания;
Обеспечение клиентов актуальной информацией;
Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;
Формирование позитивного имиджа банка;
Активные маркетинговые кампании;
Рекламные мероприятия.
Анализ деятельности конкретного Банка Москвы, показал, что в перспективе развития актуальным для Банка Москвы будет активное расширение клиентской базы, за счет корпоративных клиентов, тем более, что различные филиалы, находящиеся в других странах, способствуют этому. Основным клиентом должно стать среднее звено бизнеса. Необходима дальнейшая разработка высокотехнологичных продуктов и предоставления услуг, например, выезды к клиентам, не только к корпоративным, но и к физическим лицам.
Банк Москвы должен активно и продуктивно использовать системы call-центров, которые могут стать эффективным инструментом маркетинговых исследований и средством продвижения новых продуктов, способствовать сбору и анализу мнений клиентов, рейтингов продуктов и услуг, информации и статистики по потребностям потенциальных клиентов, их истории взаимоотношений с банком.
Качество предлагаемых услуг должно быть объектом постоянного мониторинга со стороны банка Москвы. В расширенном толковании качество понимается как способность продукта или услуги удовлетворить потребности и ожидания каждого конкретного потребителя.
Научная литература
Аакер Дэвид А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга — М.: изд. Дом Гребенникова, 2003
Аксенова К. А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций — М.: Приор, 2005.
Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка. — М.: Ось-89, 2004
Барябин А. В. Реклама как фактор повседневной культурной коммуникации. // Автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук. — М., 2008.
Бланк И.А. Словарь-справочник финансового менеджера. М.: Ника центр, 1998.
Беляков А. В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования: Разработка по управлению банком. ─ М.: БДЦ-пресс, 2003.
Брендинг. Как создать мощный бренд. — М.: Юнити, 2007
Гамбаров В. В. Статистическое моделирование и прогнозирование. Учебник. — М.: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2004
Гладкова С. Б. Региональный рынок розничных банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Санкт — Петербург, 2007.
Гэд Т., Розенкрейц А. Создай свой бренд — СПб.: Нева, 2004
Денисова Е. С. Совершенствование маркетинговых инструментов формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения розничных потребителей банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — М., 2008
Дмитриев О. В. Российские банки: на исходе золотого века. Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2005
Жарковская Е. П. Банковское дело. ─ М.: Высш. шк.; М.: Омега-Л, 2003.
Кабушкин С. Н. Управление банковским кредитным риском. учебное пособие для вузов — М.: Новое знание, 2004
Капферер Ж-М.Торговые марки. Испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. — М.: Инфра — М., 2002
Макдональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд. — М.: Юнити, 2007
Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. — М.: Альфа-Пресс, 2006.
Мамлеева Л., Перция В. Анатомия бренда. М.: Вершина, 2007
Организация деятельности коммерческого банка/Под ред. К. Р. Тагирбекова. М.: Весь мир, 2004
Развитие розничного банковского бизнеса в России: Информационно-аналитические материалы Ассоциации региональных банков России совместно с Консалтинговой группой БФИ. -Коллектив авторов под руководством д.э.н., проф. А. А. Хандруева. 2004
Скробот Е. С. Инновационные технологии деятельности российских коммерческих банков на современном этапе. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — М., 2008
Сто приемов эффективного брендинга. — СПб.: Питер, 2003
Тамберг В., Бадьин А. Бренд: боевая машина бизнеса. Брендинг — М.: «Олимп-бизнес», 2005.
Траут Дж., С. Ривкин Новое позиционирование. Все о бизнес — стратегии № 1 в мире. — СПб.: Питер, 2007
Темпорал П. Эффективный бренд — менеджмент. — СПб.: Нева, 2004
Финансово-кредитный энциклопедический словарь. Коллектив авторов/Под общ.
ред. А.Г. ГрязновойМ.: Финансы и статистика, 2002.
Шхпавцева И. О. Признание и оценка деловой репутации кредитной организации. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Санкт — Петербург, 2009.
Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга. — СПб.: Питер, 2003
Эльбрюнн Б. Логотип. — СПб.: Нева инвест, 2002
Научные статьи
Аполлонов, А. О., Страунинг, Э. Л, Некоторые вопросы банковской рекламы //Банковское право. — 2006. — № 5.
— С. 62 — 64
Благодетелева-Вовк С. Доминантные цели и ценности банка в контексте определения смысла его деятельности в глобализированном мире // Журнал европейской экономики. 2005. № 2. ─ с.171−183.
Борисов А. И. Потребительское кредитование или жизнь взаймы//Банковское дело. 2005. № 6. С. 45−47
Едронова В.Н., Бахтин Д. В. Кредитный продукт как категория рыночной экономики // Финансы и кредит. — 2004. — № 21. — с.2−7
Ермаков С. Л. Рынок потребительского кредитования в России: современные тенденции развития/С. Л. Ермаков, Ю. А.
Малинкина//Финансы и кредит. 2006. № 21. С.
24 -32
Ермакова М. НБЖ. Ребрендинг Банка Москвы. // Национальный банковский журнал 2008. — № 7 (52)
Барсукова С. Зачем банки меняют лица. // Финанс2003. — № 36.
— 17 — 23 ноября. С. 3
Бердинская И. В. Виды коммуникаций в сфере паблик рилейшенз финансовых корпораций. // Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. — М., 2007. С, 14
Казумова Э. Денег не хватает // Новые известия. — 2007. — 20 марта, С.3
Крылов А. В. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса. // Организация продаж банковских продуктов 2008. — № 4
Крылов А. В, Винокуров Д. М Ключевой фактор успеха стратегии продвижения в последовательности ее реализации. // Организация продаж банковских продуктов 2008. — № 4
Нестеренко М. PR для банка больше, чем PR. // Банковское дело. — 2005. — № 10.
Рыкова И. Н. Рынок новых кредитных продуктов: проблемы и перспективы в России/И. Н. Рыкова//Финансы и кредит. 2007. № 32. С. 11
Стрельцов Ю. С. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Волгоград, 2009
Тютюнник А. В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты. // Управление в кредитной организации 2008. — № 5. С. 32−34
Интернет — ресурсы:
Банк Москвы вошел в топ-3 банков, лидеров рейтинга самых дорогих брендов России. //
http://www.bm.ru/ru/news/press_releases/index.php?id102=19 861
Всероссийский центр изучения общественного мнения. Исследования / Бизнес. Электронный ресурс. www.wсiom.ru
Данные опросов Департамента центра стратегического маркетинга Росгосстраха pf 2008;2009 uu/. // [Электронный ресурс]
http://narod.yandex.ru/100.xhtml?az-64.narod.ru/Economy/Banks01_08.pdf
Министерство Экономического Развития и Торговли. О состоянии потребительского рынка в Российской Федерации в 2007 году. Электронный ресурс.
http://www.economy.gov.ru
Популярность российских банков: 99% россиян знают Сбербанк, доверить ему свои средства готовы 52%. // Электронный ресурс:
http://rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html?article=3707
Продвижение финансовых услуг. // Рекламодатель: теория и практика 2008: [Электронный ресурс]
http://www.4p.ru/main/theory/132 169/
Ребрендинг Банков: необходимость или дань моде? // Электронный ресурс:
http://www.banki.ru/news/daytheme/?ID=51 844
Скогорева А. Рынок потребкредитования — фавориты новые, лидеры старые // Банковское обозрение. — 2007. № 12. Электронный ресурс.
http://bo.bdc.ru/2007/12/potrebcredit.htm
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Знание брендов банков без подсказки в целом по выборке ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пользование услугами банков в целом по выборке
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Пользование банковскими услугами в целом по выборке ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Намерение пользоваться банковскими услугами в целом по выборке ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Критерии выбора банка в целом по выборке
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Использование информационных источников в целом по выборке
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Оценка удобств использования информационных источников в целом по выборке ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Знакомство с рекламой банков в целом по выборке
ПРИЛОЖЕНИЕ 9
Информационные источники знакомства с рекламой
Аакер Дэвид А., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга — М.: изд. Дом Гребенникова, 2003
Гэд Т., Розенкрейц А. Создай свой бренд — СПб.: Нева, 2004
Капферер Ж-М.Торговые марки. Испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. — М.: Инфра — М., 2002
Макдональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд. — М.: Юнити, 2007
Тамберг В., Бадьин А. Бренд: боевая машина бизнеса. Брендинг — М.: «Олимп-бизнес», 2005.
Темпорал П. Эффективный бренд — менеджмент. — СПб.: Нева, 2004
Траут Дж., С. Ривкин Новое позиционирование. Все о бизнес — стратегии № 1 в мире. — СПб.: Питер, 2007
Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга. — СПб.: Питер, 2003
Эльбрюнн Б. Логотип. — СПб.: Нева инвест, 2002
Стрельцов Ю. С. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Волгоград, 2009. С. 12
См.: Брендинг. Как создать мощный бренд. — М.: Юнити, 2007. С. 24
Ребрендинг Банков: необходимость или дань моде? // Электронный ресурс:
http://www.banki.ru/news/daytheme/?ID=51 844
Нестеренко М. PR для банка больше, чем PR. // Банковское дело. — 2005. — № 10.
Стрельцов Ю. С. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Волгоград, 2009
См.: Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие. Пер. с англ. / Под ред. Л. Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
Нестеренко М. PR для банка больше, чем PR. // Банковское дело. — 2005. — № 10.
Шхпавцева И. О. Признание и оценка деловой репутации кредитной организации. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Санкт — Петербург, 2009. С. 12
http://www.infoblago.ru 24.
01.09
Стрельцов Ю. С. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Волгоград, 2009. С. 11
Крылов А. В. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса. // Организация продаж банковских продуктов 2008. — № 4
Энджел Дж. Поведение потребителей. — СПб, 1999. — С. 209
Тютюнник А. В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты. // Управление в кредитной организации 2008. — № 5
Бердинская И. В. Виды коммуникаций в сфере паблик рилейшенз финансовых корпораций. // Диссертация на соискание ученой степени кандидата филологических наук. — М., 2007. С, 14
Тютюнник А. В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты. // Управление в кредитной организации 2008. — № 5
Барсукова С. Зачем банки меняют лица. // Финанс2003. — № 36. — 17 — 23 ноября.
С. 3
Кубликова И. Банковская реклама — скучно и банально. // Банковское обозрения 2006. — № 2
Популярность российских банков: 99% россиян знают Сбербанк, доверить ему свои средства готовы 52%. // Электронный ресурс:
http://rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html?article=3707
Барябин А. В. Реклама как фактор повседневной культурной коммуникации. // Автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук. — М., 2008.
Стрельцов Ю. С. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Волгоград, 2009. С. 14
См.: Гладкова С. Б. Региональный рынок розничных банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — Санкт — Петербург, 2007. С. 7
Там же.
Министерство Экономического Развития и Торговли. О состоянии потребительского рынка в Российской Федерации в 2007 году. Электронный ресурс.
http://www.economy.gov.ru
Казумова Э. Денег не хватает // Новые известия. — 2007. — 20 марта, с.3
Скогорева А. Рынок потребкредитования — фавориты новые, лидеры старые // Банковское обозрение. — 2007. № 12. Электронный ресурс.
http://bo.bdc.ru/2007/12/potrebcredit.htm
Всероссийский центр изучения общественного мнения. Исследования / Бизнес. Электронный ресурс. www.wсiom.ru
Денисова Е. С. Совершенствование маркетинговых инструментов формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения розничных потребителей банковских услуг. // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — М., 2008
Тютюнник А. В. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать. // Управление в кредитной организации 2008. — № 5. С. 32
Данные опросов Департамента центра стратегического маркетинга Росгосстраха pf 2008;2009 uu/. // [Электронный ресурс]
http://narod.yandex.ru/100.xhtml?az-64.narod.ru/Economy/Banks01_08.pdf
Примечание: Астрахань, Барнаул, Белгород, Великий Новгород, Волгоград, Воронеж, Воскресенск, Екатеринбург, Железнодорожный, Ижевск, Казань, Калининград, Кемерово, Коломна, Королев, Краснодар, Курск, Люберцы, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Орехово-Зуево, Пенза, Пермь, Реутов, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Электросталь, Ярославль См.: Приложение 1
См.: Приложение 2
См.: Приложение 3
См.: Приложение 4
См.: Приложение 5
См.: Приложение 6
См.: Приложение 7
См.: Приложение 8
См.: Приложение 9
Продвижение финансовых услуг. // Рекламодатель: теория и практика 2008: [Электронный ресурс]
http://www.4p.ru/main/theory/132 169/
См.: Ларионова В. А Разработка услуг для корпоративных клиентов как фактор устойчивости банков. //[Электронный ресурс]
http://subscribe.ru/archive/tax.bankinalogi/200 703/27122845.html
Банк Москвы вошел в топ-3 банков, лидеров рейтинга самых дорогих брендов России. //
http://www.bm.ru/ru/news/press_releases/index.php?id102=19 861
Ермакова М. НБЖ. Ребрендинг Банка Москвы. // Национальный банковский журнал 2008. — № 7 (52)
кассовые
расчетные
прочие
электронные
кредитные
депозитные
ин.валюта
ценные бумаги
пластиковые карты
кредиты
вклады
банковские
продукты
виды услуг
население
объекты
субъекты
инструменты
Розничный банковский рынок
