В противном случае есть риск неудачи: не «подстроенные» друг к другу собеседники говорят на разных языках и очень часто не «слышат» друг друга. Существуют специальные приемы, в частности приемы невербального общения, которые позволяют располагать к себе собеседников и управлять их вниманием.
Заключение
Во многих философских системах и массовом сознании людей сложилось весьма пренебрежительное отношение к эмоциям. Считается, что эмоции мешают человеку действовать логично, взвешено, и всегда находить наиболее верные решения. Конечно, существует и другая тенденция, в которой эмоции рассматриваются как основа духовной жизни. С «холодной логикой», в то же время, связывается поведение бездушных автоматов — роботов из фантастических романов и фильмов, а в противовес ему приводится поведение людей, эмоциональное, импульсивное и поэтому нелогичное. Но общее в этих двух тенденциях, это разделение разума и эмоций как вещей антагонистичных и несовместимых. Эмоции и логика противопоставляются как нечто антагонистичное.
Эмоции требуют контроля. Многие рабочие ситуации требуют забыть о чувствах и полностью переключиться на поиск решения. В определнных случаях эмоции необходимы. Например, эмоциональная речь в целях убеждения собеседника или аудитории. Каково же место эмоциональных проявлений в жизни?
В некоторых ситуациях обойтись без них просто невозможно. Если работа направлена на активное взаимодействие с людьми. К этой категории можно отнести: все виды работы с клиентами, руководящую работу, а также деятельность, так или иначе связанную с обучением. Для эффективности в этих областях обязательно требуется эмпатия, то есть сопереживание, сочувствие, понимание другого человека на эмоциональном уровне. Симулировать эмпатию крайне сложно, практически невозможно. Таким образом, способность к эмпатии и ее проявлению является необходимым профессиональным качеством для всех, кто в своей работе тесно взаимодействует с людьми.
Если работа требует убедительности. Один из случаев, когда проявление эмоциональности просто необходимо — это ситуации, в которых важно оказать сильное воздействие на других людей. Предположим, публичное выступление или важная дискуссия и, конечно, общение один на один, когда нужно повлиять на человека.
Очень часто наши эмоциональные проявления на работе, особенно в стрессовых ситуациях, приводят к тому, что наши действия становятся крайне непродуктивными. Есть несколько типично деструктивных реакций, которых стоит избегать.
Андреева, И.Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект» / И. Н. Андреева // Вопросы психологии: Научн. Журн. — 2008. — № 5. — с. 83−95.
Биркенбиль, В. Ф. Коммуникационный тренинг: Наука общения для всех / В. Ф. Биркенбиль; [пер. с нем. Н. Чупеева]. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 352с.
Васильев, И. А. Место и роль эмоций в психологической системе / И. А. Васильев // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология: Науч. Журн. -
2008. — № 12. — С. 113−127.
Жуков, В. Горбушка, я тебе отомщу! / В. Жуков // Природа и человек (свет). — 2009.
— № 10. — с. 6−8.
Иванова, С. Эмоции — под контроль! [Электронный ресурс]: HR-портал. Сообщество профессионалов. — Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/article/emotsii-—-pod-kontrol.
Иноземцев, В. Л. Рассудительно об эмоциях / В. Л. Иноземцев // Свободная мысль. — 2009. — № 6 (1601). — С. 193−199.
Мур, Г. Не злиться. Не стареть. Любить. / Г. Мур // Работница
ДомРаботница. — 2009. — № 52 009. — № 5. — с. 20−21.
Немов, Р. С. Психология: учебник/ Р. С. Немов. — М.: Высшее образование, 2005. — 639с.
Понятие эмоции. [Электронный ресурс]: HR-портал. Сообщество профессионалов. — Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/article/ponyatie-emotsii.
Приходько, А. И. Проблема эмоций в зарубежной социальной психологии / А. И. Приходько // Вопросы психологии: 2009. — № 1. — с. 141−152.
Решетникова, М. Какой кризис мы переживаем? / М.
Решетникова // Гражданская защита. — 2009. — № 10. — с. 42−44.
Савенков, А. И. Эмоциональный интеллект и социальная компетентность как предикторы жизненного успеха / А. И. Савенков // Химия в школе. — 2009. — № 2. — с. 2−6.
Тарабаркина, Л. Иерархическая организация эмоционального мира человека / Л. Тарабаркина // Развитие личности. — 2008. — № 3. — с. 18−25.
Хамите, пожалуйста! // Природа и человек (Свет). — 2009. — № 12. — 46.
Понятие эмоции. [Электронный ресурс]: HR-портал. Сообщество профессионалов. — Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/article/ponyatie-emotsii.
Там же.
Иванова, С. Эмоции — под контроль! [Электронный ресурс]: HR-портал. Сообщество профессионалов. — Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/article/emotsii-—-pod-kontrol.
Андреева, И.Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект» / И. Н. Андреева // Вопросы психологии: Научн. Журн. — 2008. — № 5. — с. 83−95.
Иванова, С. Эмоции — под контроль! [Электронный ресурс]: HR-портал. Сообщество профессионалов. — Режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/article/emotsii-—-pod-kontrol.
Немов, Р. С. Психология: учебник/ Р. С. Немов. — М.: Высшее образование, 2005. — 639с.
