Эта черта личности предрасполагает к ощущению беспомощности и ведет к быстрому выгоранию.
Мотив стремления к успеху. Наличие данного мотива в структуре личности снижает риск «выгорания». У социальных работников с мотивом избегания неудачи наблюдается высокая степень «выгорания». Такие профессионалы постоянно испытывают стресс, тревогу, вызванные ощущениями собственной несостоятельности, страхом перед активными действиями из-за боязни потерпеть неудачу, провал. Эти ощущения и чувства «подпитывают» развивающийся синдром «эмоционального выгорания» .
Характер реагирования на стресс. Наиболее уязвимыми являются лица, с агрессивной реакцией, остроконкурентной установкой, ориентированные на успех (тип А). Они характеризуются экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой степенью готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу. Они не терпеливы, им свойственен тот идеалистический энтузиазм, та сверхувлеченность работой, которая приводит к выгоранию.
Стратегия преодолевающего поведения профессионала в ситуации стресса является одним из важнейших факторов, определяющих вероятность развития у индивида психосоматических заболеваний. Стратегия подавления эмоций часто повышает риск состояний предболезни или болезни.
Адекватная самооценка. Профессионалы с завышенной или заниженной самооценкой испытывают дополнительное напряжение, что способствует развитию «выгорания».
4. Меры профилактики и лечения «выгорания» социальных работников
Профилактические и лечебные меры при «выгорании» во многом схожи: то, что защищает от развития «сгорания», может быть использовано и при терапии уже развившегося синдрома. В терапии и профилактике СЭВ можно использовать различные подходы: личностно — ориентированные методики, направленные на улучшение способностей личности противостоять стрессу через изменение своего поведения, отношения; меры, направленные на изменение рабочего окружения (предупреждение неблагоприятных обстоятельств).
Как показывают исследования, если активно не вмешиваться в развитие синдрома эмоционального выгорания среди персонала, то самопроизвольного улучшения не происходит.
Некоторые исследователи отдают предпочтение первичной профилактике. Здесь возможны следующие мероприятия:
«улучшение навыков борьбы со стрессом. Может использоваться обсуждение после критического события (дебрифинг), физические упражнения, адекватный сон, регулярный отдых, и др.;
обучение техникам релаксации — прогрессивная мышечная релаксация, аутогенная тренировка, самовнушение медитация;
умение разделить с клиентом ответственность за результат, умение говорить «нет»;
хобби (спорт, культура, природа);
попытка поддержания стабильных партнерских отношений;
фрустрационая профилактика (уменьшение ложных ожиданий). Сотрудников, впервые приступивших к работе, необходимо реалистически и адекватно ввести в курс дела. Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема".
забота профессионала о свободном выражении своих чувств и эмоции. В процессе общения с другими людьми, продавец получает негативные чувства, которые имеют свойство накапливаться. Необходимо понимать, что таким чувствам нужен выплеск;
нахождение возможности переключиться и погрузиться. Временно выполнять другую роль, выйти за пределы иерархии, стать анонимом;
нахождение возможности делать иногда не то что надо, но и то, что хочется.
Мерами, направленными преимущественно на рабочее окружение, являются:
создание, поддержание «здорового рабочего окружения» (т.е временный менеджмент, коммуникативные стили руководства);
Организация социальной поддержки. Социальная поддержка смягчает все компоненты выгорания.
Стимулирование работника (денежное и моральное). Здесь на первое место выступает соотнесение затрат труда и вознаграждение, что воспринимается как социальная справедливость.
Обучение руководителей. Руководитель должен обеспечить возможность участия сотрудников в принятии важных для них решений. Поддержка со стороны руководства порой даже более важна, чем поддержка со стороны коллег. Воздействовать можно практически на все факторы, способствующие развитию СЭВ.
Личностно — ориентированные стратегии:
— выполнение «тестов на пригодность» перед обучением профессии;
— проведение специальных программ среди групп риска
(семинары, тренинги: ролевые игры, элементы психодраммы, тренинг сензитивности, приемы эмпатического слушания, невербальной коммуникации и др.)
— регулярный профессионально-медицинский, психологический мониторинг.
М.М. Скугаревская, говоря о терапии уже сложившегося синдрома «выгорания», предлагает использовать следующие подходы:
Фармакологическое лечение согласно симптомам.
Психотерапия (когнитивно-бихевиоральные, релаксационные техники, интегративная психотерапия).
Реорганизация рабочего окружения;
Комбинация изменений в рабочем окружении с реабилитацией и переобучением".
Несомненно, профилактические меры, указанные выше, также будут эффективны при лечении СЭВ.
Что касается самого человека, то в первую очередь необходимо осознание проблемы и принятие ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат.
По мнению К. Шрайдер, любые действия будут неэффективны без мыслительной перестройки: переоценки своих целей, осознании своих возможностей и своих ограничений, позитивного взгляда на вещи. Необходима забота о зрелости собственной личности, о личностном росте, поскольку зрелая личность менее подвержена «выгоранию».
В случае если развитие СЭВ заходит слишком далеко, наблюдается стойкое негативное отношение к работе, клиентам, коллегам, тогда целесообразным становится изменение места работы, переход на административный вид деятельности, работа не связанная с людьми.
Как было указано выше, причины появления СЭВ можно разделить на внешние и внутренние. Внешние связаны с проблемами организации, в которой работает сотрудник. Внутренние, связаны с индивидуальными и личностными особенностями человека.
Работа по предупреждению и преодолению СЭВ должна идти по двум направлениям: смягчение организационных факторов и работа с внутренними резервами профессионала.
Важным условием для предупреждения и преодоления СЭВ является информированность о проблеме, как самого профессионала, так и других работников и начальства организации.
Необходимо отметить, что устранение признаков эмоционального выгорания зависит от выработки и совершенствования психологической защиты в процессе профессионального и личностного роста социального работника. Состоявшиеся профессионалы не раз пережили кризис выгорания. Зрелый специалист обязан иметь в своей профессиональной биографии такие периоды. Они и есть вестники того, что человек созрел для роста, для развития.
Заключение
Эмоциональное «сгорание» социального работника является с одной стороны, обусловленной профессиональной деятельностью, болезнью. С другой стороны представляет собой модель ответных реакций в виде психологической защиты на стрессы профессиональной деятельности, в ситуации, когда превышены адаптационные возможности профессионала.
Существует ряд симптомов, свидетельствующих о «выгорании». В общем виде это чувство напряжения, неудовлетворенности, опустошенности, усталости, разочарования, раздражения которое проявляется как профессиональной деятельности, так и личной сфере. Длительное пребывание в таком состоянии переводит болезнь на соматический уровень, который проявляется в обострении хронических заболеваний, болезнях сердца, сосудов, желудочно-кишечного тракта, снижения иммунитета.
Факторы, влияющие на развитие «выгорания» у социальных работников могут содержаться во внешней среде, одним из которых является характер социальной деятельности. Факторы, создающие риск «выгорания» так же могут содержаться в организационной культуре, стиле управления, традициях компании. С другой стороны, факторы «сгорания» содержаться в личности и условиях жизни профессионала. Среди личностных факторов особое влияние имеют внутренний локус контроля, мотивация достижения, адекватная самооценка, способ реакции на стресс, стремление преодолевать препятствия. Кроме того, на развитие «выгорания» влияет возраст, пол, семейное положение, образование социального работника.
Профилактика и преодоление «сгорания» должно происходить на личностном и организационном уровне. Организационный уровень заключается в создании благоприятного социально-психологического климата, здорового окружения, эффективной системы материального и морального стимулирования, поддержка со стороны руководства. Преодоление «сгорания» при помощи внутренних резервов профессионала возможно при помощи нахождения оптимального профессионального реагирования, которое не будет способствовать развитию синдрома, и мешать взаимодействию с клиентом, коммуникативная компетентность, навыки борьбы со стрессом и др. Забота социального работника о собственном здоровье является основным фактором в борьбе и предотвращении «сгорания» социального работника.
Список использованных источников
Асмаковец Е. С. Особенности синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому: [Электронный ресурс]/ Е. С. Асмаковец.
Режим доступа к ст.:
http://sites.google.com/site/konfep/Home/2-sekcia/asmakovec
Барабанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания// Вестник Московского университета. — 1995. -№ 1.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. — М.: Филинъ, 1996. — 472 с.
Василюк Ф. Е. Психология переживания. — М.: Издательство Московского университета, 1984. — 200с.
Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Издательство СПбГУ, 2000. С.- 443−463.
Игнатова Е.Н., Куликов Л. В., Розанова М. А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып 1 .Ч. 2 /Ред. А. А. Крылов. СПб.- 1995. — С. 87−96.
Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. — М.: Наука, 1988. 254 с.
Ласовская Т.Ю., С. А Ильина. Профессиональное выгорание: Учебно — методическое пособие.
Новосибирск: Сибмедиздат, 2004; 112 с.
Мартынова Т.Н., Бусовикова О. П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников//Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. — 410 с.
Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Питер, 2000. — 422 с.
Самоукина Н. В. Карьера без стресса. — СПб.: Питер, 2003. — 344 с.
Рогинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях.// Психологический журнал.-2002. № 3.
Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания//Медицинские новости.- 2002. — № 7.
Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М.: Эксмо, 1993 — 345 с.
Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. //Журнал практического психолога.- 1998 -№ 7.
См.:Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. — М.: «Филинъ», 1996. — 472 с.
Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000. — 422 с.
Василюк Ф. Е. Психология переживания. — М.: Издательство Московского университета, 1984. — 200с.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. — М.: «Филинъ», 1996. — 472 с.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. — М.: «Филинъ», 1996. — 472 с.
Ласовская Т. Ю, С. А Ильина. Профессиональное выгорание: Учебно — методическое пособие.
Новосибирск: Сибмедиздат, 2004; 112 с.
Мартынова Т.Н., Бусовикова О. П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников//Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. — 410 с.
Асмаковец Е. С. Особенности синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому
http://sites.google.com/site/konfep/Home/2-sekcia/asmakovec
Мартынова Т.Н., Бусовикова О. П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников//Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. — 410 с.
Ласовская Т. Ю, С. А Ильина. Профессиональное выгорание: Учебно — методическое пособие.
Новосибирск: Сибмедиздат, 2004; 112 с.
Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания//Медицинские новости.- 2002. — № 7.
См.: Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М.: Эксмо, 1993 — 345 с.
