Управление конкурентоспособностью на (примере фирмы) ЗАО Джи Мани Банк

Эффективность данного мероприятия составляет:

30 499,7 /(8155+2120,3)*100 = 296,8%.

Таким образом, данное мероприятие, хоть и не принесет банку большого дохода будет выгодно отличать его от конкурентов и будет способствовать увеличению числа привлеченных клиентов.

Готовность ЗАО «Джии Мани Банк» к новым вызовам, равно как и последовательная работа по совершенствованию своей работы на традиционных рынках, являются крайне важными условиями как для сохранения лидирующих позиций банка на российском розничном рынке, так и для развития этого сегмента экономики в целом. Банк хорошо понимает своё сегодняшнее место и роль в этом процессе, те плюсы и минусы, которые с ними связаны. На наш взгляд, нынешний низкий уровень развития рынка розничных банковских услуг отражает, в первую очередь, общее экономическое состояние в стране. Однако объективные факторы служат только частичным объяснением. На сегодняшний день потенциал рынка розничных банковских услуг далеко не исчерпан и поле для конкуренции обширно. Многие банки всерьез начинают рассматривать этот рынок как основу для своего дальнейшего развития. И здесь очень важно, чтобы это стремление было поддержано адекватными изменениями институциональной среды. По нашему мнению, сохранение единства и целостности ЗАО «Джии Мани Банк» как учреждения, предоставляющего банковские услуги на всей территории страны и всем категориям клиентов, является необходимым условием устойчивого развития всего банковского сектора, по крайней мере, до формирования развитой институциональной среды.

Любой банк в одинаковой степени заинтересован в привлечении средств физических лиц. Большинство из них уже выбрали «свой банк». Стремление копить деньги в нашей стране присуще в основном людям старше сорока лет. Молодые люди в возрасте до тридцати лет обычно редко создают накопления вследствие либо низкого дохода, либо больших трат. Возраст самой «экономически активной» части населения, имеющей самые высокие доходы для России, находится в пределах от тридцати до сорока лет. Рост доли частных вкладов в общем балансе зависит главным образом от роста свободного дохода населения и его стремления создавать денежные накопления, и в меньшей мере от усилий самих коммерческих банков.

Для того чтобы стать «партнёром для клиента» нужно развивать кадровый потенциал как основное условие для выполнения очень сложных задач. В качестве приоритетных направлений кадровой политики в отделении необходимо выделить:

— повышение эффективности системы подбора, подготовки и расстановки кадров;

— совершенствование системы мотивации персонала;

— развитие корпоративной культуры.

Основное внимание необходимо уделить подготовке и вводу в штат персонального менеджера. Персональный менеджер должен заниматься эффективным ведением переговорных процессов. Важность этого вызвана необходимостью использования индивидуальных подходов к обслуживанию клиентов. Это полезно для сохранения и развития долгосрочного сотрудничества с ними в условиях усиливающейся конкуренции на региональном рынке банковских услуг.

Следует признать, что деятельность банков в условиях конкуренции характеризуется сложностью работы по сохранению имеющихся клиентов и привлечению новых.

Необходимо решить эту задачу за счёт внедрения банком эффективной формы обслуживания по типу персональных менеджеров. Во-первых: установить партнёрские отношения с клиентами (частными вкладчиками) за счёт максимального удовлетворения их потребностей в банковском обслуживании. Во-вторых: обеспечить своевременное решение, возникающих у клиента вопросов.

В результате получаем:

— повышение информированности клиента о банке и банковских услугах;

— возникновение идей относительно новых банковских продуктов и услуг; необходимых клиентам;

— составление и реализацию планов развития долговременного сотрудничества.

Персональный менеджер должен в полной мере обладать:

1) профессиональными качествами, позволяющими им принимать эффективные решения, направленные на удовлетворение потребностей клиентов в банковских услугах;

2) высокой самодисциплиной, творческими способностями, самостоятельностью, настойчивостью, быть представительным и надёжным.

Особый упор нужно делать на консультационный характер процесса взаимодействия с клиентом. Думаю, что существует две причины умения управлять временем менеджера:

— необходимо владеть информацией о каждом своём клиенте;

— большую часть времени при продаже банковских продуктов он тратит на 20% клиентов, дающих банку наибольший доход, не игнорируя при этом и 80% клиентов с небольшими оборотами денежных средств.

Предлагается установить пять этапов любой деловой встречи:

1) установление контакта с клиентом;

2) постановка цели встречи;

3) обмен информацией;

4) разработка вариантов решения;

5) выбор решения.

Но, даже соблюдая этапы переговорного процесса, возникнут трудности, не дающие достичь желаемого результата, которые необходимо будет преодолеть. Разумеется, для эффективной работы с возражениями, которые возникнут, как следствие, необходимо уметь убеждать клиента. Рекомендуются следующие правила убеждения:

— нужно самому верить в то, в чём убеждаешь;

— иметь хорошие знания о продуктах и услугах банка, их ценностях и преимуществах;

— хорошо знать своих конкурентов и их продукты;

— любить банк, в котором работаешь.

Целесообразно, в течение недели после деловой беседы отправит письмо клиенту, проследить за реализацией предложенной услуги, выяснить, удовлетворён ли ею клиент. Если, возникнут какие либо проблемы, замечания, то следует их быстро устранить, сообщив при этом клиенту. Хорошее обслуживание — основа получения положительных рекомендаций, которые можно представить новым клиентам. Лучший источник таких рекомендаций — довольные клиенты.

Введение

персонального менеджера в банке позволит в условиях конкуренции на региональном рынке банковских услуг сохранить доверие вкладчиков, повысить уровень их обслуживания, а также качество работы самого банка. Всё вышеизложенное создаст основу для развития долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с клиентами.

Политика банка в области привлечения средств должна быть направлена на сохранение лидирующего положения на рынке вкладов физических лиц. Сбережения населения должны являться основой ресурсной базы. Необходимо предложить новые финансовые продукты для физических лиц, разработанные на основе оценки макроэкономических параметров, регулярно проводимого мониторинга региональных рынков вкладов и услуг, уровня востребованности, определённых условий по вкладам. Предлагаемые банком вклады должны учитывать потребности всех социальных и возрастных групп граждан — работающих и пенсионеров, молодёжи и людей среднего возраста, рассчитанных, как на малообеспеченные слои населения, так и на людей со средним и высоким уровнем дохода. Многолетний опыт работы банка подтверждает, что формирование клиентской базы банка происходит в основном за счёт граждан пенсионного возраста. Учитывая социальную миссию, необходимо сохранить приоритетные ценовые условия по вкладам для данной группы клиентов.

Следует рассматривать как целевую группу потенциальных клиентов экономически активное население и молодёжь. Разработать и внедрить комплекс мер, направленных на привлечение для обслуживания данной группы клиентов, стимулирование их сберегательной активности. Предложить соединение вкладных продуктов с кредитными и страховыми, разработать продукты, направленные на удовлетворение потребностей вкладчиков в жилье, крупных покупках, оплате образования, туризма и отдыха. Наряду с предложенными банковскими продуктами внедрить индивидуальное обслуживание и новую систему вкладов для состоятельных клиентов.

Таким образом, в рамках всего вышеперечисленного и предложенных в дипломном проекте методов и рекомендаций банку целесообразно разработать определённые направления деятельности банка по вопросам привлечения средств населения, позволяющих наиболее полно учесть потребности клиента и банка в процессе формирования и реализации его депозитной политики. Необходимо дальнейшее развитие и совершенствование кредитных связей ЗАО «Джии Мани Банк» на основе изучения отечественного и зарубежного опыта.

Повышение эффективности кредитных операций — это главный показатель правильно спланированного проводимого управления кредитными операциями. Максимизация доходов банка через осуществление эффективной процентной политики банк практике может быть достигнуто различными способами, в том числе:

1) путем дальнейшего развития и совершенствования существующих форм и методов взимания процентов, чтобы устанавливаемая ставка процента, во-первых, учитывала ситуацию на рынке банковских услуг, во-вторых, наиболее полно отражала условия договора между банком и клиентами, и, в-третьих, обеспечивала рентабельную работу банка;

2) путем увеличения объема получаемых доходов за счет расширения круга выполняемых банком операций.

Одной из наиболее трудных задач в кредитовании населения является определение процентной ставки. Кредитор хочет установить достаточно высокую ставку для того, чтобы получить прибыль по кредиту и компенсировать все свои риски. Однако ставка по кредиту должна быть также достаточно низка для того, чтобы заемщик мог успешно выплатить кредит и не обратился к другому кредитору. Чем выше уровень конкуренции на рынке банковских кредитов, тем острее необходимость поддерживать процентную ставку на разумном уровне, сопоставимом с уровнем конкурентов на данном сегменте рынка.

Таким образом, для удержания и привлечения клиентов в банк необходим полный комплекс банковских продуктов и услуг. Только при таком подходе к клиенту банк сможет удержать и завоевать новых клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Категория «конкурентоспособность» в рыночных условиях является одной из ключевых, так как в ней концентрированно выражаются различные возможности участников национальной экономики. Конкурентоспособность можно определить как способность субъекта конкуренции к выявлению, созданию, реализации и удержанию конкурентных преимуществ и достижения цели в условиях конкурентной среды. Ключевые ресурсы экономики одновременно являются и источниками конкурентоспособности. В то же время роль разных ресурсов для обеспечения конкурентоспособности различна для разных стадий развития конкуренции. Согласно М. Портеру, можно выделить четыре стадии конкуренции: на основе факторов производства; на основе инвестиций; на основе нововведений; на основе богатства.

На основе проведенного исследования существующих в публикациях дефиниций «конкурентоспособности предприятия» автором было сформулировано следующее определение: «Конкурентоспособность предприятия — это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия), что достигается на основе: внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования имеющихся резервов, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентоспособной продукции (услуг)».

В понятие «обеспечение конкурентоспособности предприятия» предлагается вкладывать следующий экономический смысл: «Обеспечение конкурентоспособности предприятия — совокупность действий с целью создания условий, способствующих устойчивому протеканию экономических процессов, реализации утвержденных планов, программ, проектов, предупреждению сбоев, нарушений законов, нормативных установок, договорных условий и направленных на достижение конкурентных преимуществ».

Оценка конкурентоспособности банка, проведенная во второй главе дипломной работы, показала, что банк уступает по многим позициям лидерам банковской системы, таким как Сбербанк, «Росбанк», «ВТБ 24», «Газпромбанк», «Альфа-Банк», «Банк Москвы», «Внешторгбанк», «Международный Московский Банк». Однако позиции банка сильнее, чем у таких банков как «Бин-Банк», банк «Русский стандарт».

Корпоративные потребители банковских услуг в первую очередь руководствуются не характеристиками банковских услуг (параметрами, ценой, технологией, сроками и т. п.), а непосредственно характеристиками самого банка (надежность, комплексность обслуживания, качество обслуживания и т. п.).

Выбор частных клиентов зависит от кластеризации по стилю жизни, ожиданиям, заинтересованности в банковских продуктах. Так, чем люди «зажиточнее» и чем выше их жизненные стандарты, тем выше их потребность в банковских услугах вообще, и выше их требования к качеству предоставляемых услуг и надежности банка при нейтральности к ценовым параметрам. Чем люди «беднее», тем выше их требования к ценовым параметрам услуги при общем снижении их требований к качеству и надежности. Чем больше люди ценят свое время, чем больше они тяготеют к западным стандартам жизни, тем выше их потребности в технологичном потреблении услуг, их доступности, и при этом ценовые параметры имеют второстепенное значение.

Потребители к наиболее значимым характеристикам банковского обслуживания относят:

— значительный опыт работы банка на рынке;

— консультации для клиентов;

Менее значительными характеристиками банковского обслуживания можно назвать:

— быстроту обслуживания;

— обходительность персонала;

— удобный график работы банка.

Оценка конкурентоспособности банка частными лицами показала, что ЗАО «Джии Мани Банк» недостаточно конкурентоспособен по таким позициям банковского обслуживания как ассортимент услуг, быстрота обслуживания, консультирование клиентов, тарифы на банковские услуги.

Оценка конкурентоспособности банка корпоративными клиентами показала, что ««Джии Мани Банк» получил минимальных оценки: за качество обслуживания клиентов, широкий спектр услуг, вежливость персонала.

С целью устранения отмеченных недостатков, активизации поиска наиболее эффективных приемов работы с клиентами в ЗАО «Джии Мани Банк» целесообразно.

1. Формирование сбалансированной клиентской базы (по отраслям, регионам, объему бизнеса с банком и пр.).

2. Сегментация клиентской базы, умение работать с каждой категорией клиентов.

3. Анализ существующего спроса на действующие банковские услуги и определение круга потенциальных клиентов.

4. Оценка качества обслуживания клиентов банка.

5. Поддержка развития бизнеса клиентов путем развития партнерских отношений и индивидуальных услуг и проектов для клиентов.

6. Развитие системы информационного обеспечения клиента.

7. Определение и продвижение новых банковских услуг и продуктов.

8. Модернизация действующих в банке услуг (например в кредитных операциях увеличение доли овердрафтного кредитования и др.)

9. Предложение пакетов услуг, совмещающих однозначно выгодные, традиционные для клиента продукты, с новыми продуктами.

К услугам, привлекающим клиентов и повышающим качество сервисного обслуживания относится оказание различных консультаций. В дипломной работы рассчитан экономический эффект от внедрения данного мероприятия и показана его эффективность.

Стремясь расширить рынок сбыта своих услуг и снизить их себестоимость, банки внедряют нетрадиционные методы их предоставления — электронную доставку услуг клиентам. Такой подход к обслуживанию несет в себе ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционными сценариями, а именно:

— удобство для клиентов;

— сравнительно легкий охват большого числа потребителей на финансовом рынке через глобальные сети телекоммуникаций;

— возможность круглосуточного предоставления услуг;

— возможность быстрого изменения предоставляемых услуг в ответ на изменения требований рынка;

— возможность проведения оперативного маркетингового анализа спроса на отдельные банковские продукты;

— предоставление потенциальным клиентам возможности в режиме реального времени детально познакомиться с интересующими их банковскими продуктами и выбрать наиболее подходящие.

Перечисленные особенности электронного способа предоставления услуг позволяют банку повысить конкурентоспособность и построить эффективное управление бизнесом.

ЗАО «Джии Мани Банк» было предложено внедрить систему «Домашний банк». Расчеты также показали, что внедрение данной системы будет выгодно банку.

Повышение эффективности кредитных операций — это главный показатель правильно спланированного проводимого управления кредитными операциями. Максимизация доходов банка через осуществление эффективной процентной политики банк практике может быть достигнуто различными способами, в том числе:

1) путем дальнейшего развития и совершенствования существующих форм и методов взимания процентов, чтобы устанавливаемая ставка процента, во-первых, учитывала ситуацию на рынке банковских услуг, во-вторых, наиболее полно отражала условия договора между банком и клиентами, и, в-третьих, обеспечивала рентабельную работу банка;

2) путем увеличения объема получаемых доходов за счет расширения круга выполняемых банком операций.

Одной из наиболее трудных задач в кредитовании населения является определение процентной ставки. Кредитор хочет установить достаточно высокую ставку для того, чтобы получить прибыль по кредиту и компенсировать все свои риски. Однако ставка по кредиту должна быть также достаточно низка для того, чтобы заемщик мог успешно выплатить кредит и не обратился к другому кредитору. Чем выше уровень конкуренции на рынке банковских кредитов, тем острее необходимость поддерживать процентную ставку на разумном уровне, сопоставимом с уровнем конкурентов на данном сегменте рынка.

Таким образом, для удержания и привлечения клиентов в банк необходим полный комплекс банковских продуктов и услуг. Только при таком подходе к клиенту банк сможет удержать и завоевать новых клиентов.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья.

М.: ООО «ТК Велби», 2002. 448 с.

Федеральный закон от 10.

07.2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)»

Федеральный закон от 03.

02.96 № 17-ФЗ «О банках и банковской деятельности»

Федеральный закон от 28.

11.2003 г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Российской Федерации»

Балабанов И. Т. Банки и банковское дело: Банковская система; Лизинг и ипотека; Электронные платежи; Маркетинг в банках. СПб: «Питер», 2002. — 304 с.

Банки и банковское дело: учеб. пособие / Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2008. — 253 с.

Банковское дело: учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 672 с.

Банковское дело: Учебник / Под ред. Г. Г. Коробовой. — М.: «Юрист», 2008. — 463 с.

Белоглазова Г. Н. Банковское дело. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 452 с.

Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е. Ф. Жукова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. — 224 с.

Белоглазова Г. Н. Кроливецкая Л. П. Банковское дело. СПб: Питер, 2008. — 384 с.

Богданкевич О. А. Анализ деятельности банков. Мн.: Высшая школа, 2008. — 411с.

Воронин В. П., Федосова С. П. Деньги, кредит, банки. М.: «Юрайт-Издат», 2008. — 269 с.

Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. — 367 с.

Жуков Е. Ф. Деньги, кредит, банки, ценные бумаги. М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2007. — 310 с.

Жарковская Е. П., Арендс И. О. Банковское дело. М: ИКФ Омега-Л, 2008. —  399 с.

Журавлев М. В. Система формирования и реализации инновационной политики банков в условиях конкуренции. Москва, Дело, 2007.

Журавлев М. В. Совершенствование деятельности региональных банков в современных условиях. Москва, Дело, 2007.

Журавлев М. В. Банковский маркетинг. Сер. Маркетинг для профессионалов. Москва, РИО МГОУ, 2006.

Журавлев М. В. Банковский маркетинг: Учеб. пособие. Москва, РИО МГУП, 2006

Иванов А. Н. Банковские услуги: зарубежный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 176с.

Казаренкова Н. П. Маркетинговые технологии расширения розничного банковского бизнеса в регионе//Межвузовский сборник научных трудов «Стратегическое управление инновационным развитием экономики России», Санкт-Петербург: 2007. — с.462−465.

Казаренкова Н. П. Основные этапы оценки конкурентоспособности регионального коммерческого банка на рынке кредитных услуг населению//Труды международного форума по проблемам науки, техники и образования, Том 1, Москва: 2007. — с.92−93.

Казаренкова Н. П. Разработка модели конкурентоспособности регионального коммерческого банка//Научные труды Вольного экономического общества, Том 60 — М.: 2006. — с.247−262.

Капелюш А. К. Принципы социального взаимодействия банков и их клиентуры на российском рынке финансовых услуг и особенности становления отечественной банковской клиентуры // Объединённый научный журнал. — М., 2006. — № 27 (187). — С. 10−14.

Костерина Т. М. Банковское дело. М.: «Маркет». 2008 — 240 с.

Коробова Г. Г. Банковское дело. М.: «Юристъ», 2002. 751 с.

Куваев М. К. Анализ проблем потребительского кредитования в России. В сб.: Математика, информатика, естествознание в экономике и в обществе // Труды международной научно-практической конференции. — М.: МФЮА, 2007. — C.143−145.

Куваев М. К. Влияние качества банковских услуг на эффективную работу банка. В сб.: Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук // Материалы V международной научно-практической конференции. — М.: МФЮА, 2007. — С.96−97.

Куваев М. К. Розничное кредитование в России: проблемы и перспективы развития // Материалы VI межвузовской научно-практической конференции: Тезисы докладов и выступлений. — М.: МБИ, 2007. — С.83−87.

Куваев М. К. Анализ причинно-следственной зависимости факторов качества банковского обслуживания. В сб.: научных трудов «Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности». — М.: Наука, 2006. — С.78−80.

Куваев М. К. Система тотального управления качеством в коммерческих банках // Банковское дело. № 10. 2006. — C.46−47.

Лаврушин О. И. Банковское дело. М: «Финансы и статистика», 2002. — 672 с.

Леонтьев В. Е., Радковская Н. П. Финансы, деньги, кредит и банки. СПб: «ИВЭСЭП», 2002. 384 с.

Мелехин Ю. В. Рынок сбережений. — М.: Акционер, 2002. — 152с.

Об актуальных проблемах коммерческих банков // Деньги и кредит. — 2001. — № 4. — С. 10−13.

Основы банковского дела в Российской Федерации: Учебное пособие / Под ред. О. Г. Семенюты. — Р-н-Д: «Феникс», 2002. — 641 с.

Пискотин М. И. Советское бюджетное право: основные проблемы / М. И. Писконин. — М., 1971. — С. 16−21

Сальников К. Кредитная политика банка // Банковское дело в Москве. — 2007. № 6. — С. 40−43.

Смирнов И. Технологические возможности для повышения конкурентоспособности банков // Международные банковские операции. — 2008. — № 2. — С. 25−30.

Строев А. А. Внедрение системы кредитного скоринга в банке //Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2008. — № 6. — С. 28−33.

Световцева Т.А., Федорович Н. П. Конкурентоспособность коммерческого банка на рынке потребительского кредитования//Совершенствование механизмов управления в финансово-кредитной системе экономики России": монография/под ред. Т. А. Световцевой, С. Г. Емельянова, З. А. Кондратьевой, Курск: 2007. — 352с.

Световцева Т.А., Федорович Н. П. Мониторинг конкурентоспособности банковских услуг населению//"Социально-экономическое развитие России: проблемы, тенденции, перспективы", ВЗФЭИ, сборник научных статей/под ред. к.э.н. Дремовой Л. А. — Курск: 2008. — 231с.; с.208−211

Световцева Т.А., Федорович Н. П. К вопросу о конкурентоспособности банковских продуктов как составляющей банковской конкуренции//Современные аспекты экономики, Санкт-Петербург: 2007. — № 1(68). — с. 3−6.

Световцева Т.А., Казаренкова Н. П. Методико-организационные подходы к управлению конкурентоспособностью банка на региональном рынке кредитных услуг населению//Финансы и кредит. — 2006. — № 29. — с. 8−10.

Скогорева А., Мартынова Т. «Варяги» не наступают — уже наступили! // Банковское обозрение. — №

12 (90). — 2006. — с. 12−14.

Тагирбеков К. Р. Основы банковской деятельности: Банковское дело. М: «Инфра-М /Весь мир», 2008. — 720 с.

Тарасов В. И. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие для экон. спец. вузов. — Минск: Мисанта, 2006. — 512 с.

Тавасиев А. М. Банковское дело. Базовые операции для клиентов. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 155 с.

Тавасиев А. М. Банковское дело. Дополнительные операции для клиентов. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 155 с.

Тавасиев А. М. Банковское дело. — М.: Юнити, 2006. — 723 с.

Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. О. И. Лаврушина. — М.: «Юрист», 2002. — 367 с.

Федорович Н. П. Конкурентоспособность банка — залог успеха на кредитном рынке (региональный аспект)// Материалы II Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в развитии банковской системы», Том 1; Днепропетровск: 2008. — с.156−159.

Харитонов М. Н. Сущность содержания банковских услуг. — СПб.: СПбГУЭФ, 2008. — 19с.

VIII ВСЕРОССИЙСКАЯ БАНКОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «Инфраструктура кредитования в России: возможности повышения эффективности кредитного процесса» //Информационно-аналитические материалы, М., 2006.

www.cbr.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. РЕЙТИНГИ ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК»

Крупнейшие банки по величине активов Лиц Банк Город Активы, млн.

руб. Место на 1.

12.08 Место на 1.

01.08 Изм. за ноябрь % Изм. с начала года % Прибыль, млн.

руб. Рентабельность активов, % годовых. 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 3 462 353 1 1 4% 32% 104 113 3,8% 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 793 128 2 2 0% 21% 15 650 2,3% 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 682 606 3 3 10% 50% 18 949 3,9% 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 367 221 4 4 5% 40% 7 855 2,9% 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 354 736 5 6 7% 58% 5 959 2,2% 2275 УРАЛСИБ Москва 290 470 6 5 4% 24% 6 611 2,8% 2272 РОСБАНК Москва 265 417 7 7 9% 29% 5 128 2,6% 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 243 877 8 8 17% 52% 4 893 3,0% 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 217 504 9 10 7% 52% 5 068 3,1% 3349 РОССЕЛЬХОЗБАНК Москва 215 275 10 19 3% 229% 3 293 2,6% 2289 РУССКИЙ СТАНДАРТ Москва 212 156 11 12 3% 86% 15 591 11,0% 2361 МДМ-БАНК Москва 190 281 12 11 -1% 50% 5 832 4,0% 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 170 219 13 13 6% 51% 3 695 3,0% 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 140 753 14 9 -1% -3% 5 540 4,4% 1623 ВТБ 24 Москва 137 345 15 28 4% 206% 1 636 2,1% 2557 СИТИБАНК Москва 123 069 16 14 -3% 26% 934 0,9% 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 123 006 17 17 5% 53% 3 920 4,4% 2209 НОМОС-БАНК Москва 108 999 18 16 0% 29% 2 843 3,1% 2056 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК Москва 99 935 19 15 1% 11% 194 0,2% 3255 ЗЕНИТ Москва 99 816 20 20 5% 57% 2 684 3,8% 2590 АК БАРС Казань 96 854 21 18 3% 28% 1 418 1,8% 323 СИБАКАДЕМБАНК Новосибирск 77 980 22 41 25% 169% 2 088 5,0% 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 76 187 23 24 5% 46% 2 770 4,6% 3294 РАСЧЕТНАЯ ПАЛАТА ММВБ (НКО) Москва 73 455 24 44 11% 159% 306 0,6% 1439 ВОЗРОЖДЕНИЕ Москва 70 611 25 25 4% 37% 1 669 3,0% 1971 ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Ханты-Мансийск 66 365 26 23 10% 22% 974 1,9% 1942 ГЛОБЭКС-БАНК Москва 63 463 27 22 0% 15% 1 680 3,1% 2291 ИМПЭКСБАНК Москва 62 966 28 21 4% 13% 874 1,6% 2268 МБРР Москва 61 163 29 35 9% 84% 850 1,9% 2306 АБСОЛЮТ БАНК Москва 60 086 30 40 11% 107% 757 2,0% 2562 БИНБАНК Москва 59 981 31 29 -2% 35% 512 1,0% 2402 ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК Москва 55 662 32 26 20% 19% 906 2,3% 436 БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Санкт-Петербург 54 088 33 36 12% 71% 1 194 3,3% 2307 СОЮЗ Москва 53 407 34 27 0% 16% 1 328 3,0% 2495 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 52 997 35 34 -8% 59% 1 248 2,7% 1317 СОБИНБАНК Москва 49 534 36 33 0% 40% 956 2,4% 1470 СВЯЗЬ-БАНК Москва 49 185 37 38 9% 58% 1 314 3,9% 2295 БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК Москва 46 987 38 48 11% 75% 437 1,4% 2766 ИНВЕСТСБЕРБАНК Москва 46 297 39 50 -2% 85% 813 2,8% 3279 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ Москва 46 036 40 31 -1% 19% 554 1,5% 1911 КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК Санкт-Петербург 43 844 41 56 8% 115% 6 498 24,0% 316 ХКФ БАНК Москва 42 561 42 32 -1% 12% 1 053 2,9% 2594 АБН АМРО БАНК Москва 39 775 43 30 -7% 1% 1 278 3,6% 3328 ДОЙЧЕ БАНК Москва 38 034 44 47 22% 39% 876 3,0% 912 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК Москва 35 187 45 46 11% 26% 911 3,4% 2170 НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК Москва 34 405 46 43 4% 21% 12 316 39,6% 588 СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК Сургут 34 170 47 42 4% 20% 289 1,0% 918 ЗАПСИБКОМБАНК Тюмень 32 945 48 45 2% 17% 606 2,1% 3333 КОММЕРЦБАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 32 712 49 39 0% 9% 718 2,7% 328 РОССИЯ Санкт-Петербург 31 675 50 58 0% 60% 854 3,5% 128 БАЛТИЙСКИЙ БАНК Москва 30 817 51 51 4% 27% 134 0,5% 3058 ТАТФОНДБАНК Казань 30 380 52 53 1% 41% 226 0,9% 2999 СУДОСТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Москва 29 816 53 52 6% 27% 486 2,1% 2879 АВАНГАРД Москва 29 678 54 49 2% 17% 618 2,4% 3407 БНП ПАРИБА Москва 29 634 55 69 28% 75% 243 1,5% 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 28 770 56 55 6% 38% 280 1,2% 2771 ЮНИАСТРУМБАНК Москва 27 959 57 82 1% 92% 192 1,0% 3137 РОСЕВРОБАНК Москва 27 891 58 57 1% 40% 1 241 5,8% 2083 СЕВЕРНАЯ КАЗНА Екатеринбург 26 987 59 68 5% 59% 333 1,7% 1522 УРАЛВНЕШТОРГБАНК Екатеринбург 26 843 60 77 16% 79% 1 094 6,3% 1978 МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Москва 26 620 61 59 0% 37% 516 2,6% 3365 МОСКОММЕРЦБАНК Москва 26 539 62 105 12% 141% 657 4,3% 2412 ПРОБИЗНЕС-БАНК Москва 26 287 63 66 24% 52% 124 0,7% 3311 ФИНАНСБАНК Москва 26 159 64 83 16% 83% 128 0,7% 2179 РУССКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ Москва 25 964 65 61 2% 41% 629 3,1% 429 УБРИР Екатеринбург 25 740 66 63 5% 47% 477 2,5% 2216 КМБ-БАНК Москва 25 488 67 67 6% 48% 508 2,7% 2110 ПЕРЕСВЕТ Москва 25 401 68 72 2% 52% 1 017 4,8% 2176 МАСТЕР-БАНК Москва 24 356 69 70 8% 45% 970 5,4%

Крупнейшие банки по величине собственного капитала Место Лиц Банк Город Место по активам Капитал Изм. за ноябрь % Изм. с начала года % Капитал / Активы 1 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 1 350 994 3% 40% 10% 2 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 2 126 140 1% 7% 16% 3 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 3 52 724 5% 31% 8% 4 2275 УРАЛСИБ Москва 6 41 807 5% 13% 14% 5 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 4 33 319 6% 26% 9% 6 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 5 29 454 -2% 35% 8% 7 2056 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК Москва 19 28 851 0% 1% 29% 8 2272 РОСБАНК Москва 7 25 882 4% 10% 10% 9 2361 МДМ-БАНК Москва 12 24 148 6% 26% 13% 10 2289 РУССКИЙ СТАНДАРТ Москва 11 20 301 14% 82% 10% 11 2170 НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК Москва 46 18 627 4% 46% 54% 12 3349 РОССЕЛЬХОЗБАНК Москва 10 18 392 -2% 59% 9% 13 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 8 17 952 -2% 35% 7% 14 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 9 17 673 2% 20% 8% 15 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 14 16 373 2% 32% 12% 16 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 13 14 857 24% 82% 9% 17 1623 ВТБ 24 Москва 15 14 447 0% 147% 11% 18 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 17 14 109 1% 22% 11% 19 3255 ЗЕНИТ Москва 20 13 243 -2% 90% 13% 20 1942 ГЛОБЭКС-БАНК Москва 27 13 054 -1% 8% 21% 21 2590 АК БАРС Казань 21 11 407 0% 10% 12% 22 2209 НОМОС-БАНК Москва 18 11 202 -4% 22% 10% 23 2557 СИТИБАНК Москва 16 10 932 -2% 2% 9% 24 1911 КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК Санкт-Петербург 41 9 052 10% 171% 21% 25 316 ХКФ БАНК Москва 42 8 019 2% 10% 19% 26 2562 БИНБАНК Москва 31 7 739 -2% 4% 13% 27 1971 ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Ханты-Мансийск 26 7 700 3% 59% 12% 28 2402 ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК Москва 32 7 582 0% 8% 14% 29 2291 ИМПЭКСБАНК Москва 28 7 257 1% 19% 12% 30 324 РОССИЙСКИЙ КРЕДИТ Москва 94 7 166 4% 26% 45% 31 323 СИБАКАДЕМБАНК Новосибирск 22 7 092 1% 120% 9% 32 2307 СОЮЗ Москва 34 6 871 5% 13% 13% 33 3340 РОССИЙСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ Москва 81 6 823 1% 7% 34% 34 1439 ВОЗРОЖДЕНИЕ Москва 25 6 582 3% 73% 9% 35 2594 АБН АМРО БАНК Москва 43 6 459 10% 89% 16% 36 2768 СЕВЕРО-ВОСТОЧНЫЙ АЛЬЯНС Москва 129 6 226 6% 16% 59% 37 1317 СОБИНБАНК Москва 36 5 975 5% 9% 12% 38 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 23 5 884 3% 41% 8% 39 2306 АБСОЛЮТ БАНК Москва 30 5 585 2% 64% 9% 40 2783 ТРАСТ Москва 73 5 489 4% -1% 23% 41 2494 БАНК КРЕДИТ СВИСС ФЕРСТ БОСТОН Москва 113 5 443 -1% 15% 44% 42 2412 ПРОБИЗНЕС-БАНК Москва 63 5 217 157% 181% 20% 43 436 БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Санкт-Петербург 33 4 972 2% 48% 9% 44 3333 КОММЕРЦБАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 49 4 956 1% 11% 15% 45 121 ЦЕНТРОКРЕДИТ Москва 92 4 753 3% 9% 28% 46 2176 МАСТЕР-БАНК Москва 69 4 673 5% 22% 19% 47 2268 МБРР Москва 29 4 544 3% 15% 7% 48 3328 ДОЙЧЕ БАНК Москва 44 4 328 12% 7% 11% 49 2879 АВАНГАРД Москва 54 4 239 1% 16% 14% 50 3058 ТАТФОНДБАНК Казань 52 4 062 1% 4% 13% 51 2495 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 35 4 057 3% 26% 8% 52 2766 ИНВЕСТСБЕРБАНК Москва 39 4 027 1% 58% 9% 53 2312 РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ Москва 97 3 992 0% 19% 26% 54 2440 МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК Москва 119 3 969 0% 19% 33% 55 328 РОССИЯ Санкт-Петербург 50 3 920 -1% 16% 12% 56 2999 СУДОСТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Москва 53 3 868 0% 14% 13% 57 2983 ЦЕНТРКОМБАНК Москва 170 3 853 0% 2% 54% 58 3421 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Москва 70 3 779 5% 10% 16% 59 3279 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ Москва 40 3 708 4% 21% 8% 60 1470 СВЯЗЬ-БАНК Москва 37 3 692 7% 46% 8% 61 1978 МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Москва 61 3 429 11% 60% 13% 62 918 ЗАПСИБКОМБАНК Тюмень 48 3 274 13% 36% 10% 63 3291 ПЕРВЫЙ ЧЕШСКО-РОССИЙСКИЙ БАНК Москва 95 3 249 5% -22% 20% 64 2771 ЮНИАСТРУМБАНК Москва 57 3 231 19% 75% 12% 65 3137 РОСЕВРОБАНК Москва 58 3 210 4% 54% 12% 66 3064 ХАНСАБАНК Москва 103 3 172 2% 7% 22% 67 2295 БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК Москва 38 3 124 2% 60% 7% 68 3365 МОСКОММЕРЦБАНК Москва 62 3 101 -6% 147% 12% 69 912 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК Москва 45 3 101 1% 27% 9% 70 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 56 2 980 1% 5% 10% 71 2629 ДЖ.П. МОРГАН БАНК ИНТЕРНЕШНЛ Москва 110 2 932 -2% 30% 23% 72 2216 КМБ-БАНК Москва 67 2 923 0% 147% 11% 73 2083 СЕВЕРНАЯ КАЗНА Екатеринбург 59 2 915 0% 84% 11% 74 2455 ДРЕЗДНЕР БАНК Санкт-Петербург 105 2 875 4% 11% 21% 75 3293 РУССКИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ БАНК Москва 200 2 831 0% 20% 52% 76 485 ЧЕЛИНДБАНК Челябинск 93 2 793 8% 96% 17% 77 3016 ОРГРЭС-БАНК Москва 80 2 747 0% 20% 13% 78 3407 БНП ПАРИБА Москва 55 2 703 2% 7% 9% 79 2820 СЛАВИНВЕСТБАНК Москва 74 2 665 48% 72% 12%

Крупнейшие банки по величине кредитного портфеля предприятиям (включая ИП) Место Лиц Банк Город Место по активам Кредиты предприятиям Изм. за ноябрь % Изм. с начала года % Доля кредитов предприятиям в активах Кредиты ИП Изм. за ноябрь % Изм. с начала года % Доля кредитов ИП в кредитах предприятиям 1 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 1 1 738 799 4% 25% 50% 64 130 4% 34% 4% 2 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 2 359 343 3% 22% 45% 1 723 10% -34% 0% 3 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 3 249 157 -3% 22% 37% 1 367 -1% 7% 1% 4 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 4 249 090 0% 51% 68% 130 14% 446% 0% 5 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 5 200 607 4% 36% 57% 1 650 9% 30% 1% 6 3349 РОССЕЛЬХОЗБАНК Москва 10 121 646 6% 181% 57% 8 518 5% 182% 7% 7 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 8 117 472 5% 45% 48% 222 21% 256% 0% 8 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 9 114 449 9% 51% 53% 363 53% 45 659% 0% 9 2275 УРАЛСИБ Москва 6 113 206 8% 10% 39% 4 689 7% 32% 4% 10 2361 МДМ-БАНК Москва 12 110 855 3% 81% 58% 2 064 16% 135% 2% 11 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 13 100 103 4% 82% 59% 1 415 10% 121% 1% 12 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 14 85 951 4% 23% 61% 477 -2% -23% 1% 13 2272 РОСБАНК Москва 7 84 131 3% 59% 32% 2 919 4% 112% 3% 14 2056 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК Москва 19 81 024 3% 16% 81% 2 -5% 154% 0% 15 2209 НОМОС-БАНК Москва 18 72 356 1% 59% 66% 130 26% 93% 0% 16 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 17 69 079 6% 71% 56% 304 -3% -51% 0% 17 2590 АК БАРС Казань 21 56 812 5% 59% 59% 1 976 2% 54% 3% 18 3255 ЗЕНИТ Москва 20 50 807 0% 48% 51% 133 6% 34% 0% 19 1623 ВТБ 24 Москва 15 50 657 0% 137% 37% 5 465 11% 695% 11% 20 1439 ВОЗРОЖДЕНИЕ Москва 25 44 154 3% 55% 63% 580 0% 24% 1% 21 1942 ГЛОБЭКС-БАНК Москва 27 43 100 3% 19% 68% 0 — - 0% 22 2562 БИНБАНК Москва 31 41 207 6% 57% 69% 524 26% 61% 1% 23 436 БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Санкт-Петербург 33 35 790 9% 91% 66% 4 -5% -97% 0% 24 2306 АБСОЛЮТ БАНК Москва 30 35 361 3% 129% 59% 376 5% 61% 1% 25 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 23 35 115 -3% 17% 46% 98 -7% 106% 0% 26 1317 СОБИНБАНК Москва 36 28 606 -2% 21% 58% 182 6% 49% 1% 27 3333 КОММЕРЦБАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 49 25 095 3% 9% 77% 0 — - 0% 28 2268 МБРР Москва 29 24 932 6% 13% 41% 575 12% 193% 2% 29 2402 ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК Москва 32 24 717 -2% 11% 44% 84 80% 65% 0% 30 2557 СИТИБАНК Москва 16 23 988 2% -19% 19% 0 — - 0% 31 323 СИБАКАДЕМБАНК Новосибирск 22 22 718 10% 135% 29% 1 618 6% 142% 7% 32 912 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК Москва 45 22 664 11% 60% 64% 1 005 3% 79% 4% 33 1470 СВЯЗЬ-БАНК Москва 37 21 022 5% 57% 43% 50 3% -68% 0% 34 2295 БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК Москва 38 20 812 12% 58% 44% 0 — - 0% 35 2291 ИМПЭКСБАНК Москва 28 20 574 -1% 2% 33% 1 918 5% 36% 9% 36 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 56 20 559 13% 39% 71% 357 14% 373% 2% 37 3058 ТАТФОНДБАНК Казань 52 19 438 -1% 29% 64% 361 -6% 41% 2% 38 2307 СОЮЗ Москва 34 17 810 0% -22% 33% 331 2% 13% 2% 39 328 РОССИЯ Санкт-Петербург 50 17 670 0% 93% 56% 1 -67% - 0% 40 2110 ПЕРЕСВЕТ Москва 68 16 959 2% 65% 67% 0 — -100% 0%

Крупнейшие банки по величине портфеля потребительских кредитов Место Лиц Банк Город Место по активам Потребительские кредиты (без просроченных) Изм. за ноябрь, млн.

руб. в %% Изм. с начала года, млн.

руб. в %% Доля потребкредитов в активах 1 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 1 664 489 17 768 3% 194 563 41% 19% 2 2289 РУССКИЙ СТАНДАРТ Москва 11 140 387 2 322 2% 51 770 58% 66% 3 2272 РОСБАНК Москва 7 72 802 1 755 2% 29 367 68% 27% 4 1623 ВТБ 24 Москва 15 35 998 4 609 15% 31 925 784% 26% 5 2275 УРАЛСИБ Москва 6 32 507 1 157 4% 8 698 37% 11% 6 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 5 29 466 1 719 6% 16 155 121% 8% 7 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 9 26 479 394 2% 6 923 35% 12% 8 316 ХКФ БАНК Москва 42 21 832 1 268 6% 690 3% 51% 9 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 8 20 472 1 145 6% 10 899 114% 8% 10 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 3 20 343 721 4% 11 096 120% 3% 11 2291 ИМПЭКСБАНК Москва 28 18 410 1 231 7% 6 178 51% 29% 12 3349 РОССЕЛЬХОЗБАНК Москва 10 18 131 2 001 12% 17 498 2766% 8% 13 323 СИБАКАДЕМБАНК Новосибирск 22 17 425 1 400 9% 12 259 237% 22% 14 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 4 17 239 2 225 15% 13 768 397% 5% 15 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 23 15 355 1 418 10% 10 793 237% 20% 16 2361 МДМ-БАНК Москва 12 14 945 1 716 13% 1 316 10% 8% 17 2557 СИТИБАНК Москва 16 14 895 488 3% 4 704 46% 12% 18 3365 МОСКОММЕРЦБАНК Москва 62 14 386 2 310 19% 14 313 19 683% 54% 19 1792 РУСФИНАНС БАНК Самара 90 13 394 1 676 14% 9 394 235% 77% 20 3279 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ Москва 40 12 520 942 8% 7 756 163% 27% 21 2766 ИНВЕСТСБЕРБАНК Москва 39 12 517 635 5% 3 427 38% 27% 22 2295 БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК Москва 38 11 872 384 3% 5 904 99% 25% 23 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 13 11 258 729 7% 8 554 316% 7% 24 3311 ФИНАНСБАНК Москва 64 10 998 678 7% 4 145 60% 42% 25 1971 ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Ханты-Мансийск 26 9 956 1 171 13% 6 767 212% 15% 26 3354 РЕНЕССАНС КАПИТАЛ Москва 106 9 922 784 9% 5 491 124% 73% 27 918 ЗАПСИБКОМБАНК Тюмень 48 9 593 525 6% 3 995 71% 29% 28 2771 ЮНИАСТРУМБАНК Москва 57 9 549 393 4% 5 558 139% 34% 29 2590 АК БАРС Казань 21 9 004 353 4% 4 838 116% 9% 30 3338 ДЕЛЬТАКРЕДИТ Москва 127 8 954 509 6% 4 399 97% 80% 31 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 14 8 870 265 3% 3 986 82% 6% 32 1317 СОБИНБАНК Москва 36 8 479 571 7% 4 698 124% 17% 33 2316 ГАЗБАНК Самара 76 8 155 532 7% 3 379 71% 39% 34 2268 МБРР Москва 29 8 042 774 11% 6 399 390% 13% 35 2307 СОЮЗ Москва 34 7 793 377 5% 3 256 72% 15% 36 1439 ВОЗРОЖДЕНИЕ Москва 25 7 785 402 5% 4 286 122% 11% 37 2306 АБСОЛЮТ БАНК Москва 30 7 220 553 8% 4 964 220% 12% 38 2216 КМБ-БАНК Москва 67 6 569 315 5% 2 123 48% 26% 39 2083 СЕВЕРНАЯ КАЗНА Екатеринбург 59 6 243 254 4% 2 942 89% 23% 40 1911 КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК Санкт-Петербург 41 6 197 981 19% 5 811 1506% 14% 41 1522 УРАЛВНЕШТОРГБАНК Екатеринбург 60 5 845 203 4% 1 549 36% 22% 42 1460 ВОСТОЧНЫЙ Благовещенск 164 4 909 -119 -2% 3 615 280% 65% 43 2225 ЦЕНТР-ИНВЕСТ Ростов-На-Дону 75 4 717 523 12% 3 268 225% 22% 44 2562 БИНБАНК Москва 31 4 603 376 9% 2 966 181% 8% 45 2668 АВТОМОБИЛЬНЫЙ БАНКИРСКИЙ ДОМ Тольятти 163 4 469 161 4% 1 107 33% 59% 46 2880 АГРОПРОМКРЕДИТ Лыткарино 87 4 440 85 2% 1 879 73% 24% 47 705 СКБ-БАНК Екатеринбург 86 4 382 169 4% 3 292 302% 24% 48 3316 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 188 4 185 354 9% 2 052 96% 69% 49 128 БАЛТИЙСКИЙ БАНК Москва 51 4 158 191 5% 2 191 111% 13% 50 1978 МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Москва 61 4 135 133 3% 1 801 77% 16% 51 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 17 4 131 120 3% 1 760 74% 3% 52 2879 АВАНГАРД Москва 54 3 945 208 6% 2 461 166% 13% 53 3138 БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ Москва 192 3 690 237 7% 2 645 253% 62% 54 588 СУРГУТНЕФТЕГАЗБАНК Сургут 47 3 624 -64 -2% 307 9% 11% 55 429 УБРИР Екатеринбург 66 3 469 168 5% 1 870 117% 13% 56 3044 МОСКОВСКИЙ КАПИТАЛ Москва 101 3 463 117 4% 2 826 444% 23% 57 84 ДАЛЬКОМБАНК Хабаровск 112 3 425 84 3% 1 447 73% 27% 58 485 ЧЕЛИНДБАНК Челябинск 93 3 395 -72 -2% 1 128 50% 21% 59 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 2 3 310 -124 -4% -4 963 -60% 0% 60 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 56 3 265 105 3% 1 849 131% 11% 61 3052 ЭКСТРОБАНК Москва 211 3 134 83 3% 1 881 150% 60% 62 3085 ЭКСПРЕСС-ВОЛГА Саратов 157 2 963 162 6% 1 461 97% 37% 63 2170 НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК Москва 46 2 957 316 12% 1 512 105% 9%

Крупнейшие банки по остаткам на расчетных счетах Место Лиц Банк Город Место по активам Расчетные счета Изм. за ноябрь % Изм. с начала года % Доля в расчетных счтетах Госпредприятия и организации Частные компании Индивидуальные предприниматели Нерезиденты 1 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 1 464 262 6% 26% 14% 81% 3% 1% 2 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 3 157 661 11% 35% 3% 90% 0% 6% 3 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 2 96 415 4% 29% 15% 80% 1% 4% 4 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 4 70 069 8% 58% 2% 89% 2% 7% 5 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 5 56 249 3% 50% 29% 68% 2% 1% 6 2275 УРАЛСИБ Москва 6 53 793 1% 4% 6% 85% 3% 6% 7 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 9 46 198 9% 84% 0% 94% 0% 6% 8 2557 СИТИБАНК Москва 16 37 535 -9% 30% 0% 82% 0% 17% 9 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 8 34 611 8% 69% 1% 90% 0% 9% 10 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 14 33 755 4% 1% 12% 86% 1% 0% 11 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 23 31 027 13% 88% 2% 97% 0% 0% 12 2361 МДМ-БАНК Москва 12 30 141 -28% 27% 33% 46% 1% 20% 13 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 13 26 409 -11% 18% 6% 77% 2% 15% 14 2272 РОСБАНК Москва 7 26 177 -8% 4% 4% 80% 4% 12% 15 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 17 22 774 3% 39% 19% 79% 1% 1% 16 3279 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК ТРАСТ Москва 40 20 660 -7% 27% 1% 97% 1% 1% 17 436 БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Санкт-Петербург 33 15 569 24% 79% 16% 84% 0% 0% 18 1470 СВЯЗЬ-БАНК Москва 37 14 904 7% 67% 46% 53% 1% 1% 19 3255 ЗЕНИТ Москва 20 14 898 -5% 23% 2% 84% 0% 14% 20 1439 ВОЗРОЖДЕНИЕ Москва 25 14 758 5% 39% 22% 73% 3% 3% 21 2590 АК БАРС Казань 21 13 624 52% 24% 47% 51% 2% 0% 22 328 РОССИЯ Санкт-Петербург 50 12 625 -11% 120% 1% 99% 0% 0% 23 2402 ЕВРОФИНАНС МОСНАРБАНК Москва 32 12 513 1% 143% 2% 94% 0% 3% 24 2594 АБН АМРО БАНК Москва 43 12 196 -1% 11% 1% 80% 0% 19% 25 3284 ГАЗЭНЕРГОПРОМБАНК Газопровод 72 12 062 13% 193% 1% 97% 2% 0% 26 3137 РОСЕВРОБАНК Москва 58 11 828 4% 16% 5% 90% 0% 5% 27 1623 ВТБ 24 Москва 15 11 525 -4% 178% 5% 84% 5% 6% 28 912 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК Москва 45 11 388 10% 20% 12% 84% 4% 0% 29 2209 НОМОС-БАНК Москва 18 11 342 -10% 43% 8% 89% 0% 2% 30 2295 БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК Москва 38 10 665 87% 131% 0% 90% 1% 9% 31 3349 РОССЕЛЬХОЗБАНК Москва 10 9 823 8% 128% 7% 87% 6% 0% 32 2268 МБРР Москва 29 9 720 -14% 70% 2% 92% 1% 5% 33 2291 ИМПЭКСБАНК Москва 28 9 472 10% 41% 3% 90% 5% 2% 34 1942 ГЛОБЭКС-БАНК Москва 27 9 442 -4% 85% 6% 88% 0% 6% 35 2584 КРЕДИТ УРАЛ БАНК Магнитогорск 84 9 344 131% 263% 0% 99% 1% 0% 36 3016 ОРГРЭС-БАНК Москва 80 9 223 3% 48% 4% 95% 0% 0% 37 1971 ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Ханты-Мансийск 26 8 835 7% -24% 32% 66% 2% 0% 38 1911 КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК Санкт-Петербург 41 8 738 29% 86% 0% 99% 0% 1% 39 2307 СОЮЗ Москва 34 8 423 -5% 36% 3% 94% 1% 1% 40 2562 БИНБАНК Москва 31 8 326 -15% -17% 4% 88% 2% 6% 41 2766 ИНВЕСТСБЕРБАНК Москва 39 8 177 -20% 74% 3% 92% 4% 1% 42 2056 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК Москва 19 8 109 -1% -6% 7% 72% 0% 21% 43 3294 РАСЧЕТНАЯ ПАЛАТА ММВБ (НКО) Москва 24 7 867 120% 297% 0% 100% 0% 0% 44 901 МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ Череповец 104 7 611 69% 187% 0% 100% 0% 0% 45 2110 ПЕРЕСВЕТ Москва 68 7 545 -3% 44% 0% 68% 0% 32% 46 2495 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 35 7 489 16% 17% 0% 91% 0% 9% 47 1317 СОБИНБАНК Москва 36 7 437 -24% -6% 6% 82% 2% 10% 48 2176 МАСТЕР-БАНК Москва 69 7 109 18% 76% 3% 89% 1% 6% 49 2546 НОВИКОМБАНК Москва 77 6 663 -18% 47% 17% 80% 3% 0% 50 3328 ДОЙЧЕ БАНК Москва 44 6 312 2% 16% 0% 90% 0% 10% 51 918 ЗАПСИБКОМБАНК Тюмень 48 6 198 -1% 24% 11% 84% 5% 0% 52 2475 МОСКОВСКИЙ ЗАЛОГОВЫЙ БАНК Москва 108 6 146 -22% -52% 61% 39% 0% 0% 53 2989 ФОНДСЕРВИСБАНК Москва 117 6 020 2% 11% 66% 31% 1% 2% 54 457 УРАЛСИБ-ЮГ БАНК Краснодар 88 5 964 1% 40% 3% 88% 9% 0% 55 2880 АГРОПРОМКРЕДИТ Лыткарино 87 5 949 21% 20% 1% 98% 1% 0% 56 729 БАНК ВЕФК Санкт-Петербург 89 5 906 30% 2% 55% 43% 1% 0% 57 197 МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК СПБ Санкт-Петербург 78 5 883 0% 2% 5% 94% 0% 1% 58 3287 ВБРР Москва 85 5 753 -12% -12% 7% 91% 0% 1% 59 18 СТРОЙКРЕДИТ Москва 98 5 734 21% 39% 1% 93% 1% 5% 60 2210 ТРАНСКАПИТАЛБАНК Москва 71 5 465 -3% 27% 6% 90% 1% 3% 61 514 АГРОИМПУЛЬС Воронеж 140 5 379 1% 111% 0% 99% 0% 0% 62 128 БАЛТИЙСКИЙ БАНК Москва 51 5 345 12% 61% 7% 91% 2% 0% 63 2306 АБСОЛЮТ БАНК Москва 30 5 044 -7% 51% 19% 78% 1% 2% 64 3291 ПЕРВЫЙ ЧЕШСКО-РОССИЙСКИЙ БАНК Москва 95 4 990 -7% -30% 0% 96% 0% 4% 65 2999 СУДОСТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Москва 53 4 907 2% -20% 0% 71% 0% 28% 66 2179 РУССКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ Москва 65 4 721 -4% 51% 10% 80% 2% 8% 67 2998 ЭКСПОБАНК Москва 79 4 545 7% 26% 0% 80% 0% 19% 68 2783 ТРАСТ Москва 73 4 499 10% 23% 0% 98% 0% 2% 69 2763 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК Москва 91 4 401 12% 29% 4% 93% 3% 0% 70 1637 СДМ-БАНК Москва 130 4 374 18% 28% 3% 88% 1% 9% 71 554 СОЛИДАРНОСТЬ Самара 83 4 363 -1% 60% 11% 88% 1% 0% 72 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 56 4 304 -9% -37% 1% 93% 2% 4% 73 2997 УГЛЕМЕТБАНК Челябинск 156 4 150 -2% 279% 0% 71% 0% 29% 74 2879 АВАНГАРД Москва 54 4 029 5% -9% 1% 94% 3% 1% 75 2312 РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ Москва 97 3 944 -1% 71% 16% 80% 3% 1% 76 1978 МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Москва 61 3 927 -13% 10% 1% 93% 1% 5% 77 3185 ОБИБАНК Москва 189 3 838 169% 275% 17% 80% 0% 3%

Крупнейшие по депозитам Место Лиц Банк Город Место по активам Депозиты юридических лиц Всего Депозиты резидентов Депозиты нерезидентов Доля в обязательствах 1 1481 СБЕРБАНК РОССИИ Москва 1 254 685 246 839 7 846 8% 2 1000 ВНЕШТОРГБАНК Санкт-Петербург 2 129 796 117 733 12 063 19% 3 2748 БАНК МОСКВЫ Москва 5 100 992 100 683 309 31% 4 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МОСКОВСКИЙ БАНК Москва 8 85 402 83 137 2 265 38% 5 2272 РОСБАНК Москва 7 82 844 40 412 42 433 35% 6 354 ГАЗПРОМБАНК Москва 3 80 121 68 242 11 879 13% 7 1326 АЛЬФА-БАНК Москва 4 71 432 56 937 14 495 21% 8 2275 УРАЛСИБ Москва 6 59 834 51 526 8 308 24% 9 2590 АК БАРС Казань 21 27 759 27 129 630 32% 10 3251 ПРОМСВЯЗЬБАНК Москва 13 26 032 14 510 11 522 17% 11 3292 РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ Москва 9 25 818 25 782 37 13% 12 2495 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) Москва 35 24 018 22 391 1 627 49% 13 3255 ЗЕНИТ Москва 20 23 564 17 830 5 734 27% 14 1971 ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Ханты-Мансийск 26 21 891 21 891 0 37% 15 2056 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОМЫШЛЕННЫЙ БАНК Москва 19 20 505 17 788 2 716 29% 16 2557 СИТИБАНК Москва 16 19 519 17 870 1 649 17% 17 2361 МДМ-БАНК Москва 12 19 427 9 427 10 000 12% 18 2268 МБРР Москва 29 17 448 16 710 738 31% 19 2142 ТРАНСКРЕДИТ Москва 23 14 919 14 905 13 21% 20 2594 АБН АМРО БАНК Москва 43 14 701 13 689 1 012 44% 21 1776 ПЕТРОКОММЕРЦ Москва 17 14 346 12 182 2 164 13% 22 3407 БНП ПАРИБА Москва 55 13 936 13 936 0 52% 23 1470 СВЯЗЬ-БАНК Москва 37 13 496 13 451 45 30% 24 439 ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ БАНК Санкт-Петербург 14 13 455 13 455 0 11% 25 1911 КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК Санкт-Петербург 41 11 107 11 067 40 32% 26 2307 СОЮЗ Москва 34 10 848 10 528 319 23% 27 3073 ДЖИИ МАНИ БАНК Москва 56 10 773 10 492 281 42% 28 2562 БИНБАНК Москва 31 10 608 8 608 2 000 20% 29 1317 СОБИНБАНК Москва 36 10 059 8 164 1 895 23%

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. АНКЕТА ДЛЯ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК» ЧАСТНЫМИ КЛИЕНТАМИ

1. Оцените важность приведенных ниже характеристик банка (ставьте 1 если характеристика имеет значение, 0. если не имеет)

(1) деятельность стабильна

(2) значителен опыт работы

(3) консультируют клиентов

(4) обслуживают быстро

(5) персонал обходителен

(6) совершенствуют услуги

(7) тарифы услуг приемлемы

(8) удобен график работы

(9) широк ассортимент

2. Обозначьте характеристики Санкт-Петербургского филиала ЗАО «Джии Мани Банк» (обведите кружком подходящий балл)

График работы удобен 7 6 5 4 3 2 1 График работы не удобен Ассортимент услуг узок 1 2 3 4 5 6 7 Ассортимент услуг широк Консультируют клиентов 7 6 5 4 3 2 1 Не консультируют клиентов Персонал груб 1 2 3 4 5 6 7 Персонал обходителен Деятельность стабильна 7 6 5 4 3 2 1 Деятельность нестабильна Обслуживают медленно 1 2 3 4 5 6 7 Обслуживают быстро Тарифы услуг приемлемы 7 6 5 4 3 2 1 Тарифы услуг завышены Опыт работы незначителен 1 2 3 4 5 6 7 Опыт работы значителен Совершенствуют услуги 7 6 5 4 3 2 1 Не совершенствуют услуги

3. Обозначьте характеристики идеального банка (обведите кружком подходящий балл)

График работы удобен 7 6 5 4 3 2 1 График работы не удобен Ассортимент услуг узок 1 2 3 4 5 6 7 Ассортимент услуг широк Консультируют клиентов 7 6 5 4 3 2 1 Не консультируют клиентов Персонал груб 1 2 3 4 5 6 7 Персонал обходителен Деятельность стабильна 7 6 5 4 3 2 1 Деятельность нестабильна Обслуживают медленно 1 2 3 4 5 6 7 Обслуживают быстро Тарифы услуг приемлемы 7 6 5 4 3 2 1 Тарифы услуг завышены Опыт работы незначителен 1 2 3 4 5 6 7 Опыт работы значителен Совершенствуют услуги 7 6 5 4 3 2 1 Не совершенствуют услуги

доступность банка (широкая филиальная сеть)

качество обслуживания, компетентность и вежливость персонала

развитие информационных и компьютерных технологий

НАДЕЖНОСТЬ БАНКА

ИМИДЖ БАНКА

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КРЕДИТНОЙ УСЛУГИ (ПРОДУКТА)

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

БАНКА

доступность информации о продукте;

ценовая (тарифная) политика банка;

наличие дополнительных (сервисных) услуг;

простота и быстрота получения услуги;

наличие (отсутствие) продуктов-заменителей у конкурентов.

предпочтения потребителей;

наличие потенциальной клиентуры (демографический фактор);

наличие (отсутствие) сильных конкурентов;

общеэкономическое развитие страны (уровень жизни населения, темпы инфляции, склонность населения к накоплениям и потребительским расходам).